三星爆炸紅海里要市場(chǎng)還是要質(zhì)量？

謝丹丹

熱門(mén)事件：

2016年8月24日，自三星Galaxy Note7手機(jī)發(fā)布不到一周，有韓國(guó)網(wǎng)友上傳多張?jiān)摽钍謾C(jī)發(fā)生爆炸后的照片。之后，全球范圍內(nèi)接二連三出現(xiàn)類(lèi)似事件。據(jù)最新數(shù)據(jù)顯示：該款手機(jī)共發(fā)生140起過(guò)熱或起火事件。

后該款手機(jī)遭航空公司集體封殺，銷(xiāo)量嚴(yán)重下滑。盡管三星緊急召回，并宣布Note7永久停產(chǎn)，但無(wú)可否認(rèn)，此次事故將對(duì)三星產(chǎn)生致命性打擊。

三星事件為何會(huì)發(fā)生？它給中國(guó)制造業(yè)帶來(lái)哪些啟示？

在手機(jī)行業(yè)資深從業(yè)者劉兵看來(lái)，三星爆炸事件不能簡(jiǎn)單歸結(jié)為技術(shù)問(wèn)題，原因很可能出現(xiàn)在內(nèi)部管理上。事實(shí)上，此次電池門(mén)事件與公司高層“一項(xiàng)加快推進(jìn)新產(chǎn)品上市進(jìn)程，從而超越蘋(píng)果”的決策有關(guān)。

很有可能，高層領(lǐng)導(dǎo)者迫于競(jìng)爭(zhēng)壓力，對(duì)質(zhì)量管理流程把控不嚴(yán)，甚至很可能直接越過(guò)流程。

為什么不能僅僅歸結(jié)為技術(shù)原因？

在劉兵看來(lái)，三星作為一家有著將近五十年的國(guó)際化公司，它在很長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)保持市場(chǎng)領(lǐng)先地位，甚至一度超過(guò)蘋(píng)果。三星的成功取決于多年探索出來(lái)的流程體系、質(zhì)量管理體系等。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手難以從外部擊垮它。即使垮掉，也只能歸結(jié)為自身管理原因。

當(dāng)心三星的著急基因

手機(jī)市場(chǎng)趨于飽和，昔日的新興行業(yè)早已度過(guò)高成長(zhǎng)期，新購(gòu)機(jī)市場(chǎng)和換機(jī)市場(chǎng)早已不可同日而語(yǔ)。只有第一才能活下來(lái)，哪怕第二也只能苦苦追隨。

在眾人眼里，2016年下半年將是三星“腳踩”蘋(píng)果的一個(gè)關(guān)鍵時(shí)期，為了提升競(jìng)爭(zhēng)力，三星甚至跳過(guò)Note6直接發(fā)布Note7，其重視程度可見(jiàn)一斑。

可見(jiàn)，迫于內(nèi)外部種種壓力的“急”，說(shuō)明三星開(kāi)始變得不再自信，甚至自亂陣腳。

在劉兵看來(lái)，從技術(shù)上說(shuō)，如此嚴(yán)重的電池問(wèn)題，必然能夠通過(guò)技術(shù)手段檢測(cè)出來(lái)，何況是三星。從原材料到生產(chǎn)過(guò)程的每個(gè)環(huán)節(jié)都要經(jīng)歷各種檢驗(yàn)和測(cè)試。技術(shù)本身是可控的，不可控的是管理。

三星爆炸事件，給中國(guó)制造業(yè)帶來(lái)一個(gè)新的思考題：重視產(chǎn)品質(zhì)量不難，難的是當(dāng)企業(yè)處在競(jìng)爭(zhēng)異常激烈的市場(chǎng)環(huán)境中，是否能夠穩(wěn)住陣腳，仍將產(chǎn)品質(zhì)量放在第一位。

借鑒華為的“零缺陷”文化

“要市場(chǎng)還是品質(zhì)，這是一個(gè)長(zhǎng)期利益和短期利益博弈的問(wèn)題?！痹趧⒈磥?lái)，所有企業(yè)對(duì)質(zhì)量的把控，最終都會(huì)落腳到對(duì)企業(yè)文化的考驗(yàn)上。華為的質(zhì)量管理文化值得企業(yè)借鑒。

華為曾經(jīng)銷(xiāo)毀了1.7萬(wàn)臺(tái)新手機(jī)。只因在運(yùn)輸過(guò)程中手機(jī)被起火輪胎烘烤。盡管外觀、功能、性能絲毫沒(méi)有受到影響，但考慮到兩年之后可能發(fā)生故障，最終決定全部銷(xiāo)毀。

也許很多人認(rèn)為，這其中有作秀的成分。但在任正非眼里，推倒重來(lái)是一種降低成本的理性選擇。最突出的表現(xiàn)是，華為拒絕重獎(jiǎng)“救火員”。如果有員工跳出來(lái)解決了問(wèn)題，只能說(shuō)明設(shè)計(jì)有缺陷而未被察覺(jué)。即使解決了某個(gè)具體故障，還有可能出現(xiàn)其他故障，所以必須推倒重來(lái)。

華為奉行“第一次就把事情做對(duì)”的理念，這也是質(zhì)量大師克勞斯比“零缺陷”理念的核心。在他看來(lái)，對(duì)瑕疵的容忍會(huì)造成后期巨大的投入，而零缺陷主張才會(huì)帶來(lái)最低的成本，甚至是免費(fèi)的。在市場(chǎng)和質(zhì)量之間，三星選擇了前者，而它最終會(huì)為此付出巨大的代價(jià)。

2016年3月，華為被授予“中國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)”，這是中國(guó)質(zhì)量領(lǐng)域最高政府性榮譽(yù)。

在接受采訪時(shí)，華為手機(jī)質(zhì)量負(fù)責(zé)人馬兵說(shuō)，他的職責(zé)就是嚴(yán)守“零缺陷”標(biāo)準(zhǔn)和倡導(dǎo)“零缺陷”質(zhì)量文化。這樣的零缺陷文化，早已上升為華為的整體意識(shí)。

最后，在劉兵看來(lái)，如果三星事件發(fā)生在一個(gè)高成長(zhǎng)市場(chǎng)，一款產(chǎn)品失敗，可以換一款產(chǎn)品再重新沖上去。但是，現(xiàn)階段三星想要實(shí)現(xiàn)翻盤(pán)，已經(jīng)難上加難。