微信公眾平臺在高校學生工作的應用研究

摘要：隨著社會的發(fā)展，高校學生管理工作的主旨由對學生的學習、生活進行管理轉變?yōu)榉諏W生的學習、生活。主旨發(fā)生變化，高校學生管理工作的手段也隨之改變。網絡社交媒體的成熟，在很大程度上豐富了高校學生管理工作的手段。微信公眾平臺日漸成熟之后，高校學生管理工作者開始關注平臺的運營模式、效果，并嘗試將其引入到高校學生管理工作中來。國內大部分高校掀起了開設學生工作微信公眾平臺的潮流，以平臺為手段來加強學生管理工作。在潮流的引導下，廈門理工學院也開設了名為“廈理工e起來”的學生工作

0 引言

廈門理工學院學生工作微信公眾平臺是在廈門高校普遍開設了學生工作微信公眾平臺的外部環(huán)境之下開設的，學院領導對平臺的建設高度重視，給予了人力、物力各方面的支持。廈門理工學院學生工作微信公眾平臺“廈理工e起來”以服務學生為目標進行設計，在實際運行中，“廈理工e起來”推進了學院的學生管理工作，對學生的學習、生活有一定的幫助作用。

1 廈門理工學院學生工作微信公眾平臺開通背景及理念

伴隨著世界范圍內互聯(lián)網技術的發(fā)展和互聯(lián)網向人類社會生活方方面面的滲透，人類已經進入了互聯(lián)網時代。社會生活中，每個人或多或少都會受到互聯(lián)網的影響，高校學生也不例外。值得注意的是，高校學生往往由于社會經驗的缺乏而呈現(xiàn)出缺乏對網上不良信息的辨識能力。除了那些積極向上，確實能夠幫到學生學習和生活的信息之外，大量的不良信息也開始滲透，包括國外的恐怖主義，以及危害我國的國家安全的信息等等。在這樣的背景下，國內外的高校紛紛開展將網絡社交媒體與高校學生管理工作相結合的理論研究和實踐。廈門理工學院也就是在這樣的大背景下，建設自己的微信公眾平臺。

廈門理工學院的微信公眾平臺產生的一個最重要背景是校領導及相關人員的推動。廈門理工學院的新領導班子年富力強，具有較高的文憑，同時還具有對高校學生管理工作進行改革的意愿和足夠的敏感度。校領導的改革意愿為廈門理工學院創(chuàng)辦自己的微信公眾平臺提供了堅實的基礎。廈門理工學院的學生對于微信公眾平臺的需求也是廈門理工學院學生工作微信公眾平臺產生的重要的背景。隨著微信的普及率的不斷提高，輔導員老師往往會將自己負責的學生添加為微信聯(lián)系人，并且通過微信朋友圈發(fā)布一些與高校學生學習生活有關的信息。這種做法受到了學生的極大的歡迎，時間久了以后，學生便產生通過微信公眾平臺來進行信息傳播的想法，在校領導和輔導員老師的推動下，學生們積極參與，廈門理工學院的微信公眾平臺就此成型。

廈門理工學院學生工作微信公眾平臺的設計初衷是為學生服務，通過學生工作微信公眾平臺來服務學生的學習和生活。在學生工作微信公眾平臺發(fā)布的具體信息中，學生真正會密切關注的都是與學生生活較為切合的信息，例如校內社團活動信息、學校周邊生活信息、校外實習信息等等。學生也傾向于通過高校學生工作微信公眾平臺尋找校園內的學生社團或者娛樂活動。對于學生社團的管理者而言，則更傾向于通過高校學生工作微信公眾平臺宣傳自己的社團以及與其他社團展開交流與合作等。廈門理工學院的“廈理工e起來”為滿足學生在意見和建議表達方面的訴求，特意設置了讓學生表達自己的意見的版塊。在這一版塊，學生可以在法律和學校規(guī)章制度允許的情況下，對高校學生管理工作中的方方面面提出自己的意見，微信公眾平臺設置專門的工作人員對學生的意見和建議進行收集，并且在規(guī)定的時間內對學生進行回復。對于那些可行性與獨創(chuàng)性較強的意見和建議，“廈理工e起來”還會專門進行公示，最大程度的體現(xiàn)學生在微信公眾平臺發(fā)展中的主導作用，使微信公眾平臺真正成為為學生提供服務的平臺。

2、廈門理工學院學生工作微信公眾平臺的應用情況

廈門理工學院的微信公眾平臺“廈理工e起來”發(fā)展速度較快，發(fā)展成果較為顯著，但仍然存在一些內容和功能上的缺點。由于廈門理工學院校領導的大力支持和廈門理工學院學生對微信公眾平臺的關注，“廈理工e起來”在版塊設計、內容發(fā)布和更新速度方面都有了較為顯著的成就。版塊設計方面，“廈理工e起來”一共有“e大學”、“我要說”、“精品校園”三個版塊?！癳大學”下有“校園公告”、“學霸坐診”、“快樂假期”、“校園查詢”四個子版塊，“我要說”下有“大學記憶”、“贊一個”、“樂幫幫”、“小吐槽”四個子版塊，“精品校園”下則有“文明班級”、“文明宿舍”、“網上文化集市”、“畢業(yè)生茶室”、“e路有你”五個子版塊。單就版塊設計而言，“廈理工e起來”的設計較為成熟，充分考慮了學生的需求以及學院的實際情況，既有發(fā)布信息的板塊，也有學生與學院互動的板塊，更有學生之間互動的板塊。

發(fā)布的信息內容方面，“廈理工e起來”發(fā)布的內容覆蓋面較廣，實現(xiàn)了信息發(fā)布的多元化。“廈理工e起來”每期發(fā)布的信息既有學校的公告，又有學生們感興趣的話題及各類生活信息。目前，平臺推送的信息主要包含兩部分，學院的管理信息和學生的生活類信息。學院的管理信息主要由校園公告、校園新聞、警情提示等方面的信息。生活類信息則包括生活技巧、節(jié)假日信息、天氣信息、周邊餐飲娛樂信息、就業(yè)信息、科普知識、校園活動等方面的信息為主。其中，校園公告每期均有固定的版面，警情提示根據(jù)需要優(yōu)先發(fā)布，其他方面的內容則根據(jù)實際情況每期選擇一兩方面的內容進行推送?！皬B理工e起來”還特別重視推送內容的獨創(chuàng)性，在轉發(fā)信息的同時也十分重視發(fā)布一些獨創(chuàng)性的內容，以豐富學生生活。

3、廈門理工學院學生工作微信公眾平臺的作用

結合廈門理工學院官方統(tǒng)計數(shù)據(jù)和廈門理工學院學生的實際情況進行綜合分析，廈門理工學院學生工作微信公眾平臺運營效果較為理想。從官方統(tǒng)計數(shù)據(jù)來看，廈門理工學院學生工作微信公眾平臺創(chuàng)立至今，不僅是信息發(fā)布的內容、信息發(fā)布速度還是學生關注程度，效果均較為理想。從信息發(fā)布的內容來看，微信公眾平臺發(fā)布的信息已由原來的政務信息，國內外新聞等發(fā)展到擁有“e大學”、“我要說”、“精品校園”等多個板塊的綜合服務平臺。在發(fā)布信息的更新速度上，由原來的一個周更新一次發(fā)展到每天更新一次，更新周期極大縮短。從廈門理工學院學生工作微信公眾平臺的用戶數(shù)據(jù)統(tǒng)計來看，基本上實現(xiàn)了對廈門理工學院學生的全覆蓋，基本上每位學生都關注了廈門理工學院的微信公眾平臺。從學生與微信公眾平臺的互動來看，每天都能收到學生大量的回復和與高校學生管理工作改革有關的意見和建議。一個較為特別的現(xiàn)象是，許多廈門理工學院的畢業(yè)生在畢業(yè)之后仍然關注者廈門理工學院的微信公眾平臺，這部分畢業(yè)生常常通過發(fā)布信息的方式，與平臺展開互動?？傮w而言，廈門理工學院的微信公眾平臺對學生的學習和生活產生了較大的影響，在很大程度上獲得了學生的認可。大多數(shù)學生認為微信公眾平臺能夠為自己的學習和生活提供巨大幫助。

4、學生參與廈門理工學院學生工作微信公眾平臺的情況

學生對微信及微信公眾平臺的接受度較高，每個學生基本上都關注了一個或多個微信公眾平臺，這些微信公眾平臺所涉及的內容也各不相同用，涉及到學習、兼職、購物等與生活相關的方方面面。大多數(shù)學生都認為學院學生工作微信公眾平臺能夠對自己的學習、生活有所幫助，平臺的設計初衷基本上能夠實現(xiàn)。學生還表示在條件允許的情況下，會比較積極主動地參與微信公眾平臺的建設與發(fā)展，通過平臺進行交流互動，發(fā)揮三方面的作用。

第三， 很多學生會根據(jù)自己的興趣愛好參與微信公眾平臺的建設、發(fā)展。學生對于參與微信公眾平臺的建設、發(fā)展有著濃厚的興趣，在學校允許的范圍內，他們愿意積極參與平臺的建設。有一部分學生甚至主動幫助老師參與平臺的運營工作，利用所學知識擴大平臺影響力，學生對微信公眾平臺建設的積極性不但促進微信公眾平臺的發(fā)展還會促進我國整個互聯(lián)網社交應用的發(fā)展。對于大部分學生而言，合適的渠道或者合適的形式是他們是否愿意參與微信公眾平臺建設、發(fā)展的關鍵。對問卷調查的結果進行分析，很大一部分學生因為渠道、形式的原因無法或者不愿意參與到微信公眾平臺的建設、發(fā)展中，也有相當多地學生因為對結果沒有信心而對參與微信公眾平臺的建設、發(fā)展缺乏積極性。

第二，學生積極為微信公眾平臺獻計獻策。學生群體富有創(chuàng)造力和想象力，在使用微信公眾平臺的同時往往會與微信公眾平臺的運營者進行互動，針對微信公眾平臺的運營機制提出自己的個性化的建議，促進平臺的發(fā)展。問卷調查的結果顯示，大部分學生愿意根據(jù)自己的實際情況，向微信公眾平臺提出意見建議。但同樣地，學生對提出意見建議的渠道、形式較為看著，對結果也抱有懷疑的態(tài)度，這極大地影響了學生的積極性。

第三，學生愿意通過微信公眾平臺與其他同學或者學校進行交流、互動。廈門理工學院微信公眾平臺具有一定的交互性，為學生與學生、學生與學校之間進行交流、互動提供了一個平臺。由于這一類交流、互動發(fā)生在學生之間，所以學生對這一類交流、互動的積極性較高，擔憂也較少，對于其他學生較為信任。對于學生與學校之間的交流，在有合適的制度保障下，大部分學生并不排斥這一類交流、互動。但是根據(jù)問卷調查的結果來看，學生對此的積極性在很大程度上依賴于交流、互動的結果。如果學校對于學生反饋的問題，提出的意見、建議能夠及時有效地予以回應，學生的積極性將會有顯著的提高。此外，有效保護學生隱私是這一類交流、互動能夠長期持續(xù)進行的前提保證。

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基金項目：2015年度福建省中青年教師教育科研項目--高校思想政治工作專項（編號JAS151608）

作者信息：黃惜（1988.05—），女，福建廈門人，廈門理工學院經濟與管理學院，助教，碩士，從事思政輔導員。