緊扣企業(yè)特點 助力服務快進

朱珊珊

在“兩學一做”學習教育中，國網上海青浦供電公司（以下簡稱“青浦公司”）針對轄區(qū)經濟發(fā)展不均衡，東部由于毗鄰市區(qū)，人口較為稠密，經濟發(fā)達，各種配套設施都十分完善；而西部水網密布、農田眾多，人口也較為稀少，有著不同的電力需求等特點，注重緊扣企業(yè)特點，助力服務快進，堅持“你用電、我用心”的服務理念，以真學、真做、真改的思想認識和行動自覺，積極創(chuàng)新方式方法，將優(yōu)質服務理念落實到工作中，體現(xiàn)在行動上。

一、堅持學以修身，堅定理想信念

“兩學一做”，“學”是基礎。青浦公司年初就分層分類制定了黨委中心組、黨員和員工學習計劃，將學習內容、時間與方式細分到日常教育管理之中，夯實學習教育基礎。

黨員干部帶頭學。堅持領導班子“學在前、做在先”，發(fā)揮班子成員的示范帶頭作用，把帶頭學習和全面學習相結合，把個人自學和集體學習相結合，深入學習貫徹黨章黨規(guī)和系列講話精神，深刻領會黨中央治國理政的新理念、新思想、新戰(zhàn)略，增強政治意識、大局意識、核心意識和看齊意識。同時，嚴格按照電力公司黨委書記張俊利強調的“各級黨員干部要主動履行‘一崗雙責，堅持分管工作與黨風廉政建設工作一起抓，堅持分管工作與黨建工作一起落實，有效落實從嚴管黨治黨責任”的講話精神，專題討論班子成員責任分工，著手梳理并制定班子成員責任清單。通過黨員領導干部帶頭參加所在支部學習討論，帶頭談體會、講黨課，帶頭參加組織生活會、民主生活會，督促指導好分管范圍內的學習教育工作，實現(xiàn)“關鍵少數(shù)”帶動“絕大多數(shù)”，形成上行下效、整體聯(lián)動的局面。

先進典型引領學。堅持強化正面教育和正向激勵，推出“跟著英模學黨章”系列展示，通過劉胡蘭、王進喜等英模勞模的先進事跡，加深廣大黨員對黨章的學習和理解；組織黨員學習公司系統(tǒng)內許啟金、張黎明、呂清森等先進典型，引導廣大黨員爭當電網先鋒，爭做合格黨員，讓先進典型的精神品質和價值追求內化于心、外化于行。同時，結合“國網故事匯”、“道德講堂”、微信公眾號等線上線下展示載體，加大對徐愛蓉、張穎、王征等先進人物的宣傳力度，挖掘出“全能手”老班長、抄表班“女漢子”、特高壓中國標準征服德國老板等蘊藏在廣大員工中的工匠精神、創(chuàng)新精神和奉獻精神，營造和諧向上的濃厚氛圍。

創(chuàng)新載體深入學。一方面高標準、嚴要求地做好規(guī)定動作，開設“兩學一做”專題網頁、發(fā)放理論原著625冊、中心組和各黨支部嚴格按照時間節(jié)點開展專題討論3次、講授各類黨課35次；另一方面創(chuàng)新開展特色自選動作，分層建立微信群，邀請中國浦東干部學院教授解讀十八大新黨章，開辦讀書沙龍、利用微信公眾號定期推送《來聽，青誦課堂》網絡黨課、組織各黨支部開展主題“微黨課”展示和普通黨員講“現(xiàn)場黨課”活動，組織黨員參加“我入黨這些年”主題征文活動，有效提升學習教育的影響力和穿透力。

二、堅持學以篤行，深化“三亮三比”

青浦公司根據電力公司黨委“三亮三比”主題活動要求，結合實際，細化確定以黨員身邊“無違章、無違紀、無投訴”，共筑“大安全”格局為目標，遵循“全面強化預防、從嚴制定標準”的思路，開展“三亮三比作表率，黨員聯(lián)保促安全”主題活動。

“三亮”分層分類。要求全體黨員佩戴黨徽、擺放黨員臺卡亮身份、黨員責任風采上墻亮職責、簽署“黨員聯(lián)保一幫一”聯(lián)保承諾書亮承諾、開展“身邊的榜樣”專題宣傳，營造“三亮三比”濃厚氛圍。同時，要求運檢崗位黨員在作業(yè)現(xiàn)場的上崗站班會上點名亮身份、復述工作內容亮職責和橫幅簽名上墻亮承諾；服務崗位黨員設置窗口亮身份、發(fā)放服務聯(lián)系卡亮職責和將服務承諾上墻。

“三比”動靜結合。組織黨員積極參加市經信委黨章黨規(guī)黨史知識競賽，12名黨員滿分通過；積極參加2016年中國技能大賽——上海市電力工程行業(yè)配電線路工職業(yè)技能競賽決賽，青浦公司獲得團體三等獎，王輝獲得個人獎三等獎；在中電聯(lián)舉辦的全國QC發(fā)布中獲得部優(yōu)獎。還自主開展調度同工種業(yè)務競賽、開辦人才訓練營提升員工業(yè)務素質技能；并結合“黨員安全啄木鳥”活動，建立“三亮三比”動態(tài)案例庫，激勵黨員帶動群眾運用大數(shù)據思維，提高創(chuàng)新能力。

具化黨員標準。在對“無違章、無違紀、無投訴”的現(xiàn)狀進行分專業(yè)調研分析的基礎上，制定可行的分類目標和完善的考核細則，對各黨支部及全體黨員梳理相對應的職責清單，明確相應的安全關注點，并對考核現(xiàn)場黨員的聯(lián)保情況進行分類扣分及加分情況的詳細說明，實行100+X積分制。通過活動的開展，一批“黨員責任區(qū)”和“黨員示范崗”先后被命名，有效引領了廣大黨員爭當崗位先鋒、服務標兵和敬業(yè)楷模。

三、堅持學以致用，助力特色服務

“兩學一做”，“做”是關鍵。學習黨章黨規(guī)，學系列講話，最終就是要落到服務人民群眾、服務經濟發(fā)展上來。青浦公司著力解決“私搭亂接現(xiàn)象滋生，農民用電需求如何滿足？”“客戶群體差別迥異，如何在宜居城鎮(zhèn)打造便捷的電力服務”等各種突出問題與短板，助力特色服務、延伸服務和差異化服務，為美麗鄉(xiāng)村發(fā)展按下“快進鍵”。

探索“縱橫四步”新方法，助力特高壓“四平一通”。特高壓建設，直接關系著國家電網公司實現(xiàn)“兩個轉變”的順利推進，而在青浦轄區(qū)內有3條特高壓線路過境。在特高壓1000千伏淮上線（青浦段）動拆遷工作中，公司特高壓推進小組的黨員日以繼夜地奔波在動拆遷一線，服務隊員以更了解、熟悉客戶的服務優(yōu)勢，總結探索出了“縱橫四步”新方法：縱向“一走訪調查、二協(xié)同會商、三逐步化解，四跟蹤服務”和橫向“政策交底法、規(guī)范運作法、真情感動法、群體合力法”，及時預防和有效化解437戶拆遷戶的糾紛和矛盾，助力推動特高壓前期工作的順利完成。

推出“三重服務”新舉措，推廣清潔能源應用。推進電能替代，是實現(xiàn)清潔發(fā)展的必經之路。廣大黨員和員工在推廣宣傳過程中，注重做好“基礎、滿意、驚喜”三重服務：從經濟實惠、保護環(huán)境、持續(xù)發(fā)展三個角度做好基礎解釋；在電鍋爐、光伏發(fā)電、電動汽車充電樁等申請辦理中提供專人專窗、上門服務等六項便民措施；為客戶提供申請補貼常用資料清單、更新惠民政策動態(tài)等三項“額外”驚喜服務，有效推動了電能替代工作。

開設“愛融驛站”新窗口，全力推進“光明工程”。全面開展老舊住宅表前供電設施更新改造工作，切實解決老舊住宅小區(qū)“用電容量低、安全隱患大、環(huán)境面貌差”三大難題的“光明工程”，得到了居民的一致好評。愛融黨員服務隊深入駐扎施工現(xiàn)場，打造“愛融驛站”，建立高效可靠的N-1志愿服務模式，制定保障制度、溝通渠道、服務策略等后備方案，開工社區(qū)志愿服務全覆蓋，熱點時段全覆蓋，確保第一時間告知收集建議、排查消除隱患，實現(xiàn)了服務零距離，工程零投訴，并提供上門辦理實名制、卡扣、電子賬單等新型業(yè)務，保證工程順利實施的同時，讓百姓享受更好的服務體驗。

率先推出婚喪喜事“4小時快速接電”服務，并在全市范圍內推廣。青浦地區(qū)歷史悠久，逢年過節(jié)、婚喪嫁娶，不少人習慣在家支桿搭棚、擺上幾十張桌子、幾百把椅子，邀請親朋好友，左鄰右舍齊聚一堂，吃上把酒，數(shù)天不歸……如今隨著生活條件的不斷改善，以往燒飯的土灶變成了電爐，生火用的風箱取代的是鼓風機。這些電器由于功率較大，需要到供電部門去申請；不少村民為圖省事，往往采用私搭亂接的方式使用三相電。這樣既不安全，還嚴重影響到農村正常的用電秩序。為合理引導農村居民三相用電需求，青浦公司在全國率先推出了農村居民婚喪喜事“4小時快速接電”服務，用戶需要用三相電，只需一個電話，供電部門立刻上門服務，并保證在4小時內接電完畢。據介紹，如今快速臨時接電服務范圍已擴大至農村建房等情況，有兩千余戶農村居民享受到了這項便捷服務，并被國網上海市電力公司作為典型經驗在全市范圍內推廣。

四、堅持學以求變，創(chuàng)新黨建工作

隨著黨員隊伍結構的多元化和思想多元化，對基層黨建工作提出了新要求。青浦公司結合“兩學一做”學習教育，不斷探索新思路、新方法，全面加強黨建工作的實踐與創(chuàng)新，從而提升了科學化水平，不斷適應全面從嚴治黨的新常態(tài)。

打造“青電黨建”新平臺。積極探索“互聯(lián)網+黨建”新模式，開發(fā)“青電黨建APP”，通過三大教育模塊、四個溝通模塊和九項積分字段，實現(xiàn)了黨員教育管理與服務的內容個性化、功能多樣化、陣地品牌化和管理規(guī)范化。“青電黨建APP”打破了傳統(tǒng)黨建工作在時間及空間上的限制，為黨員提供了全方位、開放式的學習空間。交流互動一鍵發(fā)送，會議通知一手掌握，黨組織能夠及時收取黨員的意見建議，黨員也能實時接收上級指示和反饋，減少了信息傳輸?shù)闹虚g環(huán)節(jié)，疏通了信息傳播渠道，有效提高了效率；同時也為黨員開展量化積分管理提供強有力的依據。

匯聚區(qū)域黨建新合力。全面貫徹落實黨中央“創(chuàng)新、協(xié)調、綠色、開放、共享”的發(fā)展理念，持續(xù)推進區(qū)域化黨建工作。一是充分利用電力公司“黨建工作聯(lián)建協(xié)作區(qū)”平臺，組織第二聯(lián)建協(xié)作區(qū)內6家單位與陳云紀念館進行黨建共建結對簽約，并以專題黨課、參觀陳云紀念館的形式開展二次聯(lián)建學習活動，拓展了黨性教育陣地，促進了黨建課題的深入研究；二是與青浦區(qū)行政服務中心、青浦區(qū)城市網格化綜合管理中心聯(lián)組召開以“不忘初心，爭做合格黨員”為主題的“兩學一做”學習會，3家單位的黨支部還進行了結對共建簽約，加強了與地方政府部門的溝通協(xié)作，強化了區(qū)域黨組織間交流合作，助推發(fā)展共贏。

調研黨員隊伍新變化。青浦公司在“兩學一做”學習教育期間，組織開展了黨員隊伍建設和思想狀況調研，內容涵蓋黨員基本素質、黨員發(fā)展需求、黨內活動開展和黨支部作用發(fā)揮情況等方面。通過調研，全面排查了黨員在思想、組織、作風、紀律等方面存在突出問題。針對標準、培訓、協(xié)作等薄弱方面，青浦公司黨委及其所屬的5個黨支部先后梳理了換屆選舉標準流程，確保了換屆工作的風清氣正。并與陳云紀念館開展黨建共建結對活動，成立黨性教育基地，促進黨建課題的深入研究。青浦公司黨委作為青浦區(qū)域化黨建聯(lián)席會議的首批成員單位，全面貫徹落實黨中央“創(chuàng)新、協(xié)調、綠色、開放、共享”的發(fā)展理念，加強與地方政府部門的溝通協(xié)作，著力推進資源共享、優(yōu)勢互補，助推發(fā)展共贏。

從嚴治黨在路上，筑牢根基正當時。