淺談如何做好電力業(yè)擴報裝工作

張乘萱

摘 要：在我國經(jīng)濟飛速發(fā)展的背景下，電能作為與民生息息相關(guān)的重要能源，人們對電能的需求量不斷增加，對電力企業(yè)的工作質(zhì)量要求也越來越高。電力業(yè)擴報裝工作的質(zhì)量是保證客戶順利、長期用電的重要手段，也是發(fā)展自身的重要保障，為此，需要對電力業(yè)擴報裝工作有足夠的重視，文章對當(dāng)前電力業(yè)擴報裝工作存在的問題進行了分析，并且對提高電力業(yè)擴報裝工作的質(zhì)量方面提出了一些對策，希望對我國電力行業(yè)有所幫助。

關(guān)鍵詞：電力企業(yè)；業(yè)擴報裝；問題；對策

電力業(yè)擴報裝指電力企業(yè)根據(jù)客戶的用電需求并結(jié)合電網(wǎng)運行的實際運行情況辦理客戶從申請到用電全過程的業(yè)務(wù)流程的總稱。優(yōu)質(zhì)的業(yè)擴報裝工作不僅可以增加電力企業(yè)的售電量，還可以提高客戶的滿意度，擴寬電力企業(yè)的市場占有率。業(yè)擴報裝工作是電力企業(yè)管理過程中比較重要的部分，對電力企業(yè)的發(fā)展和經(jīng)濟收益有一定的影響，電力企業(yè)需要對電力業(yè)擴報裝工作有足夠的重視。

1 電力業(yè)擴報裝工作存在的問題

第一，業(yè)擴報裝工作的管理流程缺乏完善性。通常情況下，客戶需要用電時先要在電力企業(yè)營業(yè)場所進行申請及報送資料，營業(yè)人員需對客戶的業(yè)擴資料進行審核及登記，然后進行資料流轉(zhuǎn)，使其他相關(guān)部門人員開展剩余環(huán)節(jié)的辦理。目前，對業(yè)擴報裝工作的流程進行管理時，存在一定的不足，例如：因涉及部門多，在業(yè)擴環(huán)節(jié)流轉(zhuǎn)過程中存在溝通不順暢，資料流轉(zhuǎn)不及時，造成為客戶辦理業(yè)務(wù)時，信息資料掌握不全面、不準(zhǔn)確，增加了工作難度，時間拖長，對電力業(yè)擴報裝的工作質(zhì)量帶來了一定的負(fù)面影響。

第二，電力業(yè)擴報裝工作人員的責(zé)任落實不到位?？蛻暨M行業(yè)擴報裝時需要到營業(yè)窗口登記報送相關(guān)資料，但是，現(xiàn)階段大多數(shù)客戶對電力業(yè)擴報裝工作的業(yè)務(wù)流程不了解，在申請過程中會漏填一些申請資料，一次申請成功的很少，需要通過多次申請，從而延長了業(yè)擴報裝的時間。出現(xiàn)上述情況的一個重要原因是管理人員沒有將每一項工作職責(zé)落實到個人頭上，不能對客戶提供有效的報裝指導(dǎo)，造成客戶重復(fù)往返，使電力業(yè)擴報裝的工作質(zhì)量達不到規(guī)定的要求。

第三，電力業(yè)擴報裝工作的服務(wù)水平存在一定的問題。業(yè)擴報裝工作的服務(wù)水平直接影響客戶的用電時間、公司的經(jīng)濟效益和社會效益。但是，當(dāng)前我國電力業(yè)擴報裝工作的服務(wù)水平比較差，具體體現(xiàn)在以下兩方面：其一，沒有健全的監(jiān)督管理制度和獎懲制度，管理人員不能對工作過程進行嚴(yán)格的監(jiān)督，工作人員對自己的工作沒有足夠的重視，常常會出現(xiàn)消極怠工的情況，不能為客戶及時提供相應(yīng)的服務(wù)，并且有的工作人員在工作中態(tài)度比較蠻橫；其二，電力企業(yè)對業(yè)擴報裝施工過程的了解程度不夠，在完工驗收階段的檢查力度不到位，導(dǎo)致業(yè)擴報裝工作會存在一定的問題，后期會出現(xiàn)返工的情況，增加了電力企業(yè)人員、資金的投入。

第四，電力業(yè)擴報裝施工過程存在一定的問題。施工過程中的質(zhì)量對電力業(yè)擴報裝的整體質(zhì)量有著非常重要的影響，為此施工單位需要對施工過程有足夠的重視，但是當(dāng)前多數(shù)施工單位為了給自身帶來更多的經(jīng)濟效益，在電力業(yè)擴報裝施工中使用一些價格偏低的施工材料和機械設(shè)備，導(dǎo)致使用的施工材料和機械設(shè)備存在不同程度的質(zhì)量問題，施工人員在進行施工前不能對施工材料的質(zhì)量進行嚴(yán)格的檢查，使用質(zhì)量存在問題的施工材料進行施工，并且對使用的機械設(shè)備不能定期地進行檢查和維修，在施工過程中存在很大的安全隱患，使電力業(yè)擴報裝工程的質(zhì)量達不到相關(guān)規(guī)定的要求，并且對施工人員的生命安全造成了嚴(yán)重的威脅。

2 提高電力業(yè)擴報裝工作質(zhì)量的對策

第一，對業(yè)擴報裝的管理制度進行完善和創(chuàng)新。其一，加大客戶業(yè)擴報裝申請環(huán)節(jié)的管理力度。工作人員應(yīng)該指導(dǎo)業(yè)擴客戶填寫相關(guān)資料，保證業(yè)擴報裝申請資料具有完整性，與此同時，工作人員需要和客戶及時地進行溝通交流，對客戶的相關(guān)需求進行了解，并且將業(yè)擴報裝的具體流程告訴客戶，讓客戶對其有足夠的了解，從而使業(yè)擴報裝工作可以順利的進行。其二，完善對業(yè)擴受電工程現(xiàn)場勘察管理制度。在確認(rèn)客戶前期報送的資料完整無問題后，電力勘察人員對受電工程施工現(xiàn)場進行仔細勘察，提前與客戶聯(lián)系，對現(xiàn)場的各項情況進行仔細的了解，提前考慮施工過程中的將會出現(xiàn)的問題，使影響降到最低。在勘察完成后需要將結(jié)果用書面形式發(fā)給每個工作人員，讓工作人員對施工現(xiàn)場的情況進行充分的了解，從而保證客戶受電工程的順利開展，按時完成。其三，對業(yè)擴報裝工作的每個過程進行嚴(yán)格的檢查。在電力業(yè)擴報裝工作進行時需要派專業(yè)的技術(shù)人員和客戶經(jīng)理對工作進度和各個環(huán)節(jié)的工作質(zhì)量進行嚴(yán)格的檢查，在電力業(yè)擴報裝工程準(zhǔn)備階段時，需要嚴(yán)格地按照工程的要求購進施工材料和機械設(shè)備，采購過程中對施工材料和機械設(shè)備的質(zhì)量和相關(guān)性能進行嚴(yán)格的檢查，保證購進的施工材料和機械設(shè)備不存在任何質(zhì)量問題；在施工過程中施工人員在使用施工材料和機械設(shè)備前需要對其質(zhì)量進行第二次檢查，使用質(zhì)量最佳的施工材料和機械設(shè)備進行施工，從而使整體工作質(zhì)量有所保障。其四，加強業(yè)擴報裝工作的審查力度。在客戶受電工程施工圖紙設(shè)計完成后，審核部門需要對施工圖紙進行嚴(yán)格的審核，如果發(fā)現(xiàn)設(shè)計某方面存在問題需要及時和客戶進行溝通，及時進行更改，使施工圖紙具有較高的可行性和合理性，保證客戶受電工程與供電工程的合理匹配，正常投運。其五，嚴(yán)格遵守驗收流程及規(guī)定?？蛻艄こ掏旯ず?，電力工作人員應(yīng)及時安排驗收，對各個用電設(shè)備進行詳細的檢查，核對是否符合規(guī)程規(guī)定，逐項排除問題，盡快安排投運送電，保證客戶安全、順利投運送電。

第二，對電力業(yè)擴報裝工作的責(zé)任制進行明確。其一，改變原有的電力業(yè)擴報裝工作觀念，建立完整的業(yè)擴報裝客戶經(jīng)理責(zé)任制，為客戶提供便利的服務(wù)，在工作過程中需要對客戶經(jīng)理進行系統(tǒng)的培訓(xùn)，提高客戶經(jīng)理的責(zé)任意識和服務(wù)意識，從而提高電力業(yè)擴報裝工作的質(zhì)量。其二，對業(yè)擴報裝中的各環(huán)節(jié)的工作人員進行培訓(xùn)，在培訓(xùn)過程中對工作人員的工作內(nèi)容進行明確規(guī)定，將每項任務(wù)落實到人頭上，讓工作人員明確自己的職責(zé)和工作任務(wù)，通過培訓(xùn)提高工作人員的責(zé)任意識和敬業(yè)精神，從而更好地為客戶提供服務(wù)。

第三，對業(yè)擴報裝服務(wù)監(jiān)督制度進行完善。一方面，構(gòu)建完整的監(jiān)督機制，對電力業(yè)擴報裝工作的整個過程進行全方位的監(jiān)督管理，如果發(fā)現(xiàn)問題需要及時的指出并且采取措施進行修整；另一方面，需要制定科學(xué)合理的獎懲制度，將服務(wù)態(tài)度、工作能力等作為考核標(biāo)準(zhǔn)，對工作表現(xiàn)好的員工進行一定的獎勵，對工作表現(xiàn)較差的員工進行一定的懲罰，激發(fā)工作人員的工作積極性，用良好的態(tài)度為客戶提供服務(wù)。

3 結(jié)束語

上述文章對電力業(yè)擴報裝工作存在的問題進行了分析，并且對提高電力業(yè)擴報裝工作的質(zhì)量提出了一些有效的對策，希望電力業(yè)擴報裝工作單位可以借鑒上述對策進行改進，從而使電力業(yè)擴報裝工作的質(zhì)量達到要求。

參考文獻

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