探討市縣信息通信一體化運行監(jiān)控體系的構(gòu)建與實踐

國網(wǎng)銅陵供電公司 王建賓 牟樹貞 林 蔚

探討市縣信息通信一體化運行監(jiān)控體系的構(gòu)建與實踐

國網(wǎng)銅陵供電公司 王建賓 牟樹貞 林 蔚

隨著國網(wǎng)公司"三集五大"體系建設(shè)全面深化,國網(wǎng)銅陵供電公司圍繞"十二五"通信規(guī)劃自建通信網(wǎng)全覆蓋的目標(biāo),以信息通信市縣一體化運行監(jiān)控中心為依托,探索建立了信息通信市縣一體化運行監(jiān)控體系。本文筆者從技術(shù)支撐體系與制度保障體系分析了銅陵公司信息通信市縣一體化運行監(jiān)控體系的構(gòu)建與實踐。

市縣一體化;運行監(jiān)控;實踐

市縣一體化統(tǒng)一實時監(jiān)控平臺完善提升目標(biāo)為實現(xiàn)"一個平臺,兩個融合"。"一個平臺"是指構(gòu)建銅陵供電公司市縣信息通信運行監(jiān)控一體化平臺;"兩個融合"一是在一體化平臺基礎(chǔ)上完成信息和通信兩個專業(yè)融合,二是完成市縣一體化管理融合。信息通信統(tǒng)一監(jiān)控運行軟件平臺將信息、通信系統(tǒng)與機房環(huán)動監(jiān)控集中運行管理,實現(xiàn)市縣信息通信系統(tǒng)運行監(jiān)控一體化,運維人員管理集約化,同時將集成信息系統(tǒng)網(wǎng)管和通信系統(tǒng)網(wǎng)管,進行統(tǒng)一監(jiān)控和故障信息的統(tǒng)一顯示和發(fā)布,通過統(tǒng)一的監(jiān)控視圖指示各個監(jiān)控運行指標(biāo)狀態(tài),逐層向下分解監(jiān)控狀態(tài)對應(yīng)的系統(tǒng)、模塊,直至最小故障單元。

1.市縣一體化運行監(jiān)控體系建設(shè)整體思路

按照"三集五大"體系建設(shè)總體部署,銅陵公司深入開展市縣信息通信一體化運行研究,在理順管理流程,制定工作標(biāo)準(zhǔn),完善規(guī)章制度基礎(chǔ)上,探索建立信息通信運行、檢修、客戶服務(wù)市縣一體化運行模式。以"統(tǒng)一客服,集中監(jiān)控,兩層檢修,一體化運行"為信息通信市縣一體化運行監(jiān)控體系總體目標(biāo),規(guī)范業(yè)務(wù)體系、明確業(yè)務(wù)職責(zé),優(yōu)化業(yè)務(wù)流程;完成了兩項配套保障措施,即制度體系保障和技術(shù)支撐保障;建立信息通信市縣一體化運行監(jiān)控中心,選配監(jiān)控人員,負(fù)責(zé)市公司及縣公司信息通信監(jiān)控業(yè)務(wù);建立"4186"信息通信統(tǒng)一運維客戶服務(wù)平臺,落實輪崗值班制度,建立了信息通信系統(tǒng)運行、檢修、客戶服務(wù)一體化運行模式。

銅陵公司信息通信市縣一體化運行監(jiān)控體系主要按照監(jiān)控、運行、檢修、客服進行業(yè)務(wù)劃分,建立市縣公司集中監(jiān)控中心,構(gòu)建市縣公司一體化運行模式,確立市縣公司兩級檢修機制,同時建立市縣公司統(tǒng)一客戶服務(wù)平臺。具體關(guān)系如圖1所示。

圖1 銅陵公司信息通信市縣一體化運行監(jiān)控體系總體架構(gòu)總體架構(gòu)

2.市縣一體化運行監(jiān)控技術(shù)支撐保障體系探索與實踐

2.1 監(jiān)控工作場地環(huán)境和綜合值班座席建設(shè)

根據(jù)使用的需求,在監(jiān)控室設(shè)置1套2X2數(shù)字拼接屏系統(tǒng),實現(xiàn)數(shù)字或模擬視頻信號綜合顯示。根據(jù)需要顯示各種動、靜態(tài)視頻和數(shù)字圖文信息,形成一套功能完善、技術(shù)先進的信息顯示管理控制系統(tǒng)。

2.2 各信息通信支撐系統(tǒng)的管理模式變更

結(jié)合公司的實際情況,將縣公司防病毒系統(tǒng)、桌面標(biāo)準(zhǔn)化管理系統(tǒng)、北塔網(wǎng)管系統(tǒng)、通信網(wǎng)管系統(tǒng)、機房環(huán)境動力監(jiān)控系統(tǒng)、IP地址管控系統(tǒng)等信息通信監(jiān)控系統(tǒng)納入到市公司統(tǒng)一管理。

其中,趨勢防病毒系統(tǒng)、桌面標(biāo)準(zhǔn)化管理系統(tǒng)、北塔網(wǎng)管系統(tǒng)、通信網(wǎng)管系統(tǒng)、機房環(huán)境動力監(jiān)控系統(tǒng)的市縣一體化實現(xiàn)模式為:通過對各系統(tǒng)的升級部署,將縣公司的管理權(quán)限統(tǒng)一上收至市公司層面,由市公司運行監(jiān)控中心對市公司及縣公司的信息通信網(wǎng)絡(luò)、核心設(shè)備、終端用戶及核心業(yè)務(wù)進行統(tǒng)一集中監(jiān)控管理,縣公司運行檢修人員僅授予一定的屬地化運維和查看權(quán)限及部分接入設(shè)備的操作權(quán)限。

此外,為加強對大規(guī)模網(wǎng)絡(luò)資源的有效管理,及時消除網(wǎng)絡(luò)隱患,保障網(wǎng)絡(luò)安全,高質(zhì)高效的實現(xiàn)國家電網(wǎng)公司信息安全"三不發(fā)生"目標(biāo)、"五禁止"要求和"八不準(zhǔn)"措施,銅陵公司結(jié)合實際,研發(fā)部署了IP地址管控系統(tǒng),從技術(shù)手段上確保了接入網(wǎng)絡(luò)的終端設(shè)備的審批流程,未經(jīng)授權(quán)的網(wǎng)絡(luò)終端設(shè)備無法接入網(wǎng)絡(luò)中,同時杜絕了終端異常行為在網(wǎng)絡(luò)中的擴散而帶來的安全隱患,保障了公司網(wǎng)絡(luò)的安全運行,為網(wǎng)絡(luò)管理人員全面清晰的掌握網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)狀提供了強有力的分析工具,大幅提升了網(wǎng)絡(luò)管理人員網(wǎng)絡(luò)管理效率。

結(jié)合傳統(tǒng)安全技術(shù)和主動防御技術(shù),以動態(tài)信息安全P2DR模型為理論基礎(chǔ),通過建立網(wǎng)絡(luò)接入要素臺賬數(shù)據(jù)庫及終端安全評價平臺實現(xiàn)對所有接入電力網(wǎng)絡(luò)的設(shè)備實現(xiàn)安全審計,并在審計結(jié)果的基礎(chǔ)上通過網(wǎng)絡(luò)訪問控制技術(shù)實現(xiàn)終端的網(wǎng)絡(luò)分級接入,以實現(xiàn)對網(wǎng)絡(luò)接入的全局管理,降低終端異常對電力網(wǎng)絡(luò)安全帶來的風(fēng)險,使得公司系統(tǒng)整體網(wǎng)絡(luò)管理水平提升一個臺階。

3.市縣一體化運行監(jiān)控制度保障體系探索與實踐

3.1 市公司職責(zé)

市公司應(yīng)明確信通管理職能部門,負(fù)責(zé)本單位信息通信運行管理工作。市公司信息通信運維機構(gòu)具體承擔(dān)本單位信息通信運行、信息通信檢修和客戶服務(wù)等工作。市公司信通運維機構(gòu)應(yīng)按照信通運行監(jiān)控、信通檢修和客戶服務(wù)等業(yè)務(wù)劃分組織信息通信運行工作。

3.1.1 市公司信通運行監(jiān)控主要職責(zé)

信息通信運行監(jiān)測、巡視巡檢等日常運行維護工作;執(zhí)行監(jiān)控指令,完成運行操作;檢修工作許可、環(huán)境準(zhǔn)備、現(xiàn)場監(jiān)護及檢修完成后的驗收工作;信息通信的運行方式、兩票管理、接入管理、權(quán)限管理、設(shè)備管理、缺陷管理、事件處理、安全保障等工作;信息通信運行情況的總結(jié)與分析、運行報表的編制與上報工作。

3.1.2 市公司信通檢修主要職責(zé)

信息通信檢修計劃的編制;信息通信檢修工作的執(zhí)行、自驗收、總結(jié)及分析工作;

信息通信軟、硬件健康狀況的檢查、測試與評估;信息通信應(yīng)急預(yù)案的制定和演練。

3.1.3 市公司信通客戶服務(wù)主要職責(zé)

負(fù)責(zé)統(tǒng)一受理本單位服務(wù)范圍內(nèi)用戶的服務(wù)請求,并與省級信息客戶服務(wù)聯(lián)系,解決用戶在使用時的各類問題;負(fù)責(zé)信息通信前臺應(yīng)用支持工作;負(fù)責(zé)本單位運維支持人員調(diào)配、服務(wù)工單跟蹤、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督、客戶投訴管理、客戶滿意度調(diào)查和信息發(fā)布等工作。

3.2 縣公司職責(zé)

縣公司信通運維機構(gòu)具體承擔(dān)本單位信通檢修和運行維護等工作。信息通信檢修計劃的編制;信息通信檢修工作的執(zhí)行、自驗收、總結(jié)及分析工作;信息通信軟、硬件健康狀況的檢查、測試與評估;信息通信應(yīng)急預(yù)案的制定和演練;負(fù)責(zé)本單位信息通信設(shè)備的運行維護工作。

4.建設(shè)成效

4.1 落實了"三集五大"管理體制,實現(xiàn)了市縣公司信通專業(yè)管理縱向到底,橫向到邊

圍繞滿足公司經(jīng)營管理以及電網(wǎng)安全生產(chǎn)要求,實現(xiàn)了市縣公司信息通信運行方式和管理方式以及管理制度于一體的高度集合。通過對業(yè)務(wù)系統(tǒng)以及信通設(shè)備的監(jiān)測能力進行拓展,將管理模式由分散的形式向相對集中的形式過渡,實現(xiàn)了市縣公司信息通信專業(yè)的高度集中管理。

4.2 提升了信息通信專業(yè)運行監(jiān)控效率,解決了縣公司人力資源矛盾

通過對實時監(jiān)測數(shù)據(jù)展示和推送方式進行研究,根據(jù)設(shè)備實體、資源以及業(yè)務(wù)之間的關(guān)聯(lián)關(guān)系,對信息通信網(wǎng)絡(luò)在典型業(yè)務(wù)、典型時間段以及典型區(qū)域進行有效的分析,實現(xiàn)了市縣公司不同系統(tǒng)的信息通信監(jiān)測數(shù)據(jù)進行有效的融合提升了市縣公司信息通信網(wǎng)絡(luò)及設(shè)備的可管可視能力。以VRV、Trend、北塔網(wǎng)管、通信網(wǎng)管、機房環(huán)動等系統(tǒng)為監(jiān)控對象,以實現(xiàn)全景化監(jiān)控的目標(biāo),豐富完善監(jiān)控室對信息通信系統(tǒng)的監(jiān)控內(nèi)容,實現(xiàn)上下聯(lián)動的監(jiān)控機制;通過研究信息通信系統(tǒng)的監(jiān)控模型,提高信息通信監(jiān)控可視化、組件化程度,實現(xiàn)信息通信系統(tǒng)的聯(lián)動監(jiān)控,最終達(dá)到提升信息通信運行的指揮協(xié)調(diào)能力、資源調(diào)配能力、應(yīng)急處置能力、安全管控能力、分析預(yù)測能力和全景展現(xiàn)能力。節(jié)約了人員勞動力,提高了工作效率。

4.3 規(guī)范了縣公司信通專業(yè)管理,提高了縣公司信通專業(yè)管理水平

以信息通信一體化體系建設(shè)為契機,組織編制了一批適應(yīng)新體系的監(jiān)控運行規(guī)程、標(biāo)準(zhǔn)化檢修規(guī)程和客戶服務(wù)手冊,提高體系運行的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、優(yōu)質(zhì)化水平;進一步明確分工界面,理順管理流程,確保體系高效運轉(zhuǎn);按照信息通信專業(yè)融合的發(fā)展趨勢,通過研究針對縣公司的信息通信運行考核指標(biāo)體系,進一步提高了縣公司信息通信系統(tǒng)的運行管理水平。

4.4 推進了信通專業(yè)橫行融合,加速了工作方式轉(zhuǎn)變進程

在市縣一體化運行監(jiān)控系統(tǒng)方面,逐步實現(xiàn)信息通信專業(yè)的高度融合、集中展現(xiàn),以完善面向客戶服務(wù)的一體化綜合運行監(jiān)控系統(tǒng)。通過對信息通信資源進行詳細(xì)的研究,根據(jù)業(yè)務(wù)的需求將資源細(xì)分為物理和業(yè)務(wù)兩個層次,建立了市縣公司信息通信一體化資源模型;為項目立項、運維管理、運行檢修等工作提供了有力的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)支撐。形成了信息通信專業(yè)統(tǒng)一管理的局面,信息通信融合得到進一步提升,電網(wǎng)與信息通信網(wǎng)的可靠性以及運維管理的效率得到了很好的匹配,提升了信息通信網(wǎng)絡(luò)對智能電網(wǎng)新型應(yīng)用的支撐力度。

4.5 強化了市縣公司信通專業(yè)垂直化管理,推動了信通市縣一體化再上新臺階

一是加強對縣公司信息通信運行方式的管理,保障核心業(yè)務(wù)安全穩(wěn)定運行;二是將縣公司信息、通信項目和儲備項目納入市公司統(tǒng)一管理、統(tǒng)一編制、統(tǒng)一審批,協(xié)同發(fā)展;可避免縣公司項目在設(shè)計、招標(biāo)采購、施工、驗收等環(huán)節(jié)存在的風(fēng)險;三是開展市縣統(tǒng)一巡檢工作:建立巡檢常態(tài)機制,形成日常巡檢、夏季高溫巡檢、特殊時期巡檢和省公司集中巡檢相結(jié)合、現(xiàn)場巡檢和遠(yuǎn)程監(jiān)控相結(jié)合的巡檢方式;四是縣公司核心網(wǎng)絡(luò)設(shè)備權(quán)限納入至市公司統(tǒng)一管理,特別是信息、通信運行業(yè)務(wù)工作集中到市公司;五是將縣公司檢修工作納入市公司集中審批,加強縣公司檢修工作計劃管理,檢修內(nèi)容的精細(xì)化管理;從實施效果來看,縣公司的信息通信設(shè)備故障處理效率大幅提升,故障處理時間較之前縮短了40%左右。六是建立缺陷預(yù)防發(fā)現(xiàn)、現(xiàn)場處理、督查監(jiān)督三級隊伍,通過監(jiān)控平臺的運行、分析、數(shù)據(jù)比對,提前發(fā)現(xiàn)缺陷和隱患,降低縣公司信息、通信設(shè)備故障率。通過對縣公司運行檢修的一體化管控,銅陵公司所屬區(qū)縣公司的信息通信設(shè)備故障率下降了35%,有力保障了電力生產(chǎn)、營銷等各項業(yè)務(wù)的正常開展。

5.結(jié)語

市縣信息通信一體化運行監(jiān)控體系建設(shè)是一項復(fù)雜的系統(tǒng)工程,建設(shè)的過程中涉及到網(wǎng)絡(luò)、環(huán)境、系統(tǒng)、業(yè)務(wù)、人員的培訓(xùn)等各方面的管理,缺少任何一個環(huán)節(jié)或失誤都可能影響到運維工作的質(zhì)量與效率,應(yīng)逐步發(fā)展完善。因此,應(yīng)注重信息通信一體化管理,加強信息通信系統(tǒng)調(diào)度管理系統(tǒng)建設(shè),形成統(tǒng)一指揮,反應(yīng)及時,協(xié)調(diào)有序,高效運轉(zhuǎn)的管理機制,確保信息通信一體化監(jiān)控體系在電力生產(chǎn)中發(fā)揮作用。

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