電費(fèi)回收管理及電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)探析

唐光蓉

摘 要：加強(qiáng)電費(fèi)回收管理，構(gòu)建完善的電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)體系，有利于實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)生產(chǎn)盈利的長(zhǎng)期發(fā)展目標(biāo)，推動(dòng)現(xiàn)代化電力企業(yè)的快速發(fā)展。在相關(guān)的工作開(kāi)展中，應(yīng)結(jié)合電力生產(chǎn)活動(dòng)的實(shí)際概況，從不同的方面對(duì)電費(fèi)回收管理及電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)中存在的問(wèn)題進(jìn)行重點(diǎn)地考慮，采取有效的措施進(jìn)行有針對(duì)性地處理?；诖?，本文將對(duì)電費(fèi)回收管理及電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行必要地探討。

關(guān)鍵詞：電費(fèi)回收管理；生產(chǎn)盈利；電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)體系；實(shí)際概況

中圖分類(lèi)號(hào)：F270 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制改革步伐的加快，擴(kuò)大電力企業(yè)產(chǎn)業(yè)規(guī)模的同時(shí)也對(duì)企業(yè)的綜合管理水平提出了更高的要求，尤其是在電費(fèi)回收管理及營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)方面。在電費(fèi)回收管理過(guò)程中，采取強(qiáng)制性的措施有利于解決某些用戶(hù)長(zhǎng)期拖欠電費(fèi)的問(wèn)題，但會(huì)影響電力企業(yè)的整體形象。因此，需要對(duì)完善的電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)體系進(jìn)行不斷地探索。

一、電費(fèi)回收管理的相關(guān)內(nèi)容

（一）現(xiàn)階段電費(fèi)回收管理中存在的問(wèn)題

結(jié)合現(xiàn)階段電力企業(yè)工作計(jì)劃實(shí)施中電費(fèi)回收管理的實(shí)際發(fā)展概況，可知其中依然存在著一定的問(wèn)題，影響著電力企業(yè)的生產(chǎn)效益。這些問(wèn)題具體表現(xiàn)在以下方面：

（1）缺乏有效的電費(fèi)回收管理機(jī)制。電力企業(yè)發(fā)展過(guò)程中電費(fèi)回收管理機(jī)制不完善，制定與實(shí)施的過(guò)程中對(duì)于電費(fèi)回收服務(wù)質(zhì)量重視程度不夠，致使回收管理中逐漸產(chǎn)生了拖欠電費(fèi)的問(wèn)題。與此同時(shí)，某些基層供電企業(yè)對(duì)于各種動(dòng)態(tài)變化的市場(chǎng)信息了解不及時(shí)，對(duì)于長(zhǎng)期拖欠電費(fèi)的企業(yè)缺乏針對(duì)性較強(qiáng)的管理措施，都間接地體現(xiàn)了部分電力企業(yè)缺乏有效的電費(fèi)回收管理機(jī)制，客觀地決定了采取相關(guān)的措施改變這種不利發(fā)展現(xiàn)狀的必要性。

（2）企業(yè)與個(gè)人存在著逃避電費(fèi)的問(wèn)題。為了降低生產(chǎn)成本，獲得更多的經(jīng)濟(jì)效益，一些企業(yè)往往會(huì)采取某些不合法的措施逃避電費(fèi)，實(shí)現(xiàn)一定時(shí)間內(nèi)規(guī)避電費(fèi)繳納的目標(biāo)。通過(guò)企業(yè)兼并、申報(bào)破產(chǎn)等措施降低電費(fèi)支出成本，間接地造成了電費(fèi)回收難的現(xiàn)象。加上某些人在專(zhuān)業(yè)的技術(shù)手段下實(shí)施各種偷電活動(dòng)，加大了電費(fèi)回收管理難度。

（3）電費(fèi)回收管理方式不科學(xué)。某些供電企業(yè)對(duì)于信息化技術(shù)缺乏必要的認(rèn)識(shí)，加上電費(fèi)催繳的相關(guān)工作落實(shí)不及時(shí)、抄表數(shù)據(jù)有誤等，都會(huì)影響電費(fèi)回收管理工作水平的提高。電費(fèi)回收管理方式的不科學(xué)，給電費(fèi)催繳人員的服務(wù)意識(shí)、溝通能力等造成了較大的影響。

（二）加強(qiáng)電費(fèi)回收管理的有效措施

（1）健全電費(fèi)回收管理機(jī)制。明確不同部門(mén)的職責(zé)范圍，結(jié)合電費(fèi)回收管理的工作性質(zhì)及實(shí)際的工作狀況，從不同的方面對(duì)企業(yè)既有的電費(fèi)回收管理機(jī)制合理性進(jìn)行綜合地評(píng)估，健全電費(fèi)回收管理機(jī)制，確保電力企業(yè)的生產(chǎn)效益能夠達(dá)到預(yù)期的效果，電費(fèi)回收管理中存在的問(wèn)題可以得到及時(shí)地處理。

（2）合理地設(shè)置抄表周期。為了有效地處理企業(yè)與個(gè)人逃避電費(fèi)問(wèn)題的產(chǎn)生，應(yīng)結(jié)合電費(fèi)回收管理工作的具體要求，合理地設(shè)置抄表周期，最大限度地避免電費(fèi)長(zhǎng)期拖欠現(xiàn)象的出現(xiàn)。比如，將抄表結(jié)算周期調(diào)整為7天一次，或者每10天與企業(yè)進(jìn)行抄表結(jié)算，可以使電費(fèi)回收管理風(fēng)險(xiǎn)降低10%～20%，電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益增加8%～12%。這種舉措的順利實(shí)施，一定程度上提高了電力企業(yè)的電費(fèi)回收管理工作水平。常用的抄表工具如圖1所示。

（3）制定科學(xué)的電費(fèi)回收管理方式。合理地運(yùn)用信息化技術(shù)，構(gòu)建可靠的電費(fèi)回收管理系統(tǒng)，大力推廣預(yù)付費(fèi)裝置，在一定的區(qū)域內(nèi)推行購(gòu)電制，有利于豐富電費(fèi)回收管理方式，實(shí)現(xiàn)電費(fèi)回收管理的相關(guān)目標(biāo)。

二、提升電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)水平的舉措

（1）設(shè)置獨(dú)立的電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)組織機(jī)構(gòu)。深化電力營(yíng)銷(xiāo)體制改革，突出電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，需要設(shè)置獨(dú)立的電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)組織機(jī)構(gòu)，結(jié)合企業(yè)實(shí)際的發(fā)展概況，不斷提升電力營(yíng)銷(xiāo)的整體服務(wù)水平。具體表現(xiàn)在：電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)組織機(jī)構(gòu)結(jié)合用戶(hù)的實(shí)際需求，運(yùn)用獨(dú)特的愚孝理念，改變傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)模式，逐漸形成完善的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)體系。

（2）提升差異化營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)水平。在可靠的信息化技術(shù)支持下，根據(jù)用戶(hù)關(guān)注的熱點(diǎn)問(wèn)題，構(gòu)建出符合實(shí)際工作需要的用戶(hù)需求導(dǎo)向模型，提高用戶(hù)對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中電力產(chǎn)品的信任度。與此同時(shí)，建立完善的售后服務(wù)體系，在穩(wěn)定電力市場(chǎng)的同時(shí)不斷地增加電力銷(xiāo)售的市場(chǎng)份額，形成獨(dú)具特色的差異化服務(wù)模式，不斷提升差異化營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)水平，并完善市場(chǎng)開(kāi)發(fā)組織體系，可以確保電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)工作質(zhì)量的可靠性。

（3）完善需求側(cè)服務(wù)管理機(jī)制。電力需求側(cè)管理簡(jiǎn)稱(chēng)為DSM，對(duì)于企業(yè)在制定和實(shí)施激勵(lì)及誘導(dǎo)措施方面具有重要的指導(dǎo)作用。因此，在提升電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)水平的過(guò)程中，應(yīng)結(jié)合電力生產(chǎn)狀況，減少終端用戶(hù)用電浪費(fèi)現(xiàn)象，提高電力資源的利用效率，促使電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)策略使用中能夠達(dá)到預(yù)期的效果。

結(jié)語(yǔ)

采取必要的措施及時(shí)地處理電費(fèi)回收管理中存在的相關(guān)問(wèn)題，制定出符合電力生產(chǎn)活動(dòng)需要的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)機(jī)制，有利于增加電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益，實(shí)現(xiàn)企業(yè)生產(chǎn)效益最大化的發(fā)展目標(biāo)。在未來(lái)電力企業(yè)生產(chǎn)計(jì)劃實(shí)施的過(guò)程中，電費(fèi)回收管理能力的提高及電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)體系的完善，將會(huì)為各種實(shí)際問(wèn)題的處理提供可靠地保障，保持企業(yè)良好的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

參考文獻(xiàn)

[1]譚冬梅.芻議電力營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)質(zhì)服務(wù)及電費(fèi)回收管理[J].科技與企業(yè)，2014（24）：48.

[2]賀麗芳.淺議電費(fèi)回收管理與電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的開(kāi)展思路[J].經(jīng)營(yíng)管理者，2015（22）：255.

[3]李宗虎.電力營(yíng)銷(xiāo)全過(guò)程電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管理[D].華北電力大學(xué)（北京），2010.