高校圖書館基礎(chǔ)服務(wù)工作小議

徐 暉 / 武漢商學(xué)院圖書館

高校圖書館基礎(chǔ)服務(wù)工作小議

徐 暉 / 武漢商學(xué)院圖書館

本文從圖書館內(nèi)部事務(wù)管理、服務(wù)基礎(chǔ)工作的根本，做好當(dāng)前的基礎(chǔ)工作三個(gè)方面淺談了圖書館的基礎(chǔ)服務(wù)工作在當(dāng)今信息時(shí)代它仍然是圖書館工作的重心不應(yīng)被忽視。

內(nèi)部事務(wù)管理；館員素質(zhì)；計(jì)算機(jī)網(wǎng)；基礎(chǔ)工作根本

隨著科技的迅猛發(fā)展特別是電子技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)和通信傳輸技術(shù)的發(fā)展給信息的傳播注入了更加神秘、豐富和誘人的色彩嚴(yán)重沖擊著傳統(tǒng)的信息業(yè)尤其是圖書館業(yè)。圖書館目前正處在一個(gè)新舊交替時(shí)期新生事物、新型技術(shù)信息如同洪流那樣鋪天蓋地勢(shì)不可擋使人應(yīng)接不暇。圖書館面對(duì)這些紛紜復(fù)雜的勢(shì)態(tài)應(yīng)該如何來(lái)考慮和適應(yīng)對(duì)這些問(wèn)題我們有必要提出加以討論。

一、內(nèi)部事務(wù)的管理

對(duì)傳統(tǒng)圖書館管理早已有比較堅(jiān)定的理論基礎(chǔ)和大量的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。近年來(lái)隨著信息高速公路建設(shè)的發(fā)展對(duì)圖書館的影響以及一些高校在建設(shè)校園網(wǎng)方面對(duì)圖書館進(jìn)行了投資和改造使圖書館事業(yè)的發(fā)展躍上新的臺(tái)階。新的圖書館理論與實(shí)踐技術(shù)在論文和專著中層出不窮

因而對(duì)新技術(shù)的理解與接受比較快有投入和改造的迫切愿望，但是正是由于這種優(yōu)勢(shì)的存在而淡化了內(nèi)部事務(wù)的管理。

首先，是計(jì)算機(jī)技術(shù)的問(wèn)題。計(jì)算機(jī)技術(shù)是應(yīng)用面非常廣的一門學(xué)科與圖書館學(xué)科的結(jié)合就將使傳統(tǒng)的圖書館管理面臨全面的改革。我們可以想象未來(lái)的圖書館將沒(méi)有卡片目錄

甚至可能沒(méi)有書。

其次，鑒于計(jì)算機(jī)的技術(shù)原因以及今后的發(fā)展考慮和計(jì)算機(jī)檢索的銜接問(wèn)題，無(wú)論是題錄還是索引，各館都留有許多前人辛苦制作的供讀者檢索使用的各種卡片。有些在計(jì)算機(jī)或者計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)還沒(méi)有完全進(jìn)入的閱覽室卡片仍然給讀者帶來(lái)許多方便。即使在部分已經(jīng)使用

計(jì)算機(jī)的卡片依然對(duì)計(jì)算機(jī)檢索操作的不足起到必要的補(bǔ)充作用，特別是在一些開架借閱的館室對(duì)卡片目錄的使用率越來(lái)越低，就造就對(duì)現(xiàn)行卡片的困惑。

再則，在進(jìn)行日常的管理和制度方面，如館藏結(jié)構(gòu)、采購(gòu)策略，排架方法、剔舊和補(bǔ)救措施等方面都與今后實(shí)現(xiàn)全計(jì)算機(jī)化的圖書館有所不同，計(jì)算機(jī)也不是萬(wàn)無(wú)一失的。設(shè)備、軟件、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)甚至工作人員的操作失誤都可能造成嚴(yán)重得館藏資源流失。細(xì)問(wèn)各館究竟現(xiàn)存館藏量確切有多少恐怕很難有誰(shuí)能脫口而出。至于那些讀者到館率、借閱率、拒借率的統(tǒng)計(jì)分析，以及那些對(duì)文獻(xiàn)進(jìn)行深層次的研究已完全成了個(gè)人行為。

最后，是人員素質(zhì)和責(zé)任心問(wèn)題。任何單位都是由不同的文化人、不同興趣嗜好、不同性格脾氣的人組成。任何好的理論和方法都要由人來(lái)做的，圖書館也不例外。但是人員素質(zhì)和責(zé)任心的不同其結(jié)果卻是截然相反。許多事實(shí)證明素質(zhì)與文化教育、與經(jīng)濟(jì)實(shí)力并不成正比關(guān)系，而高素質(zhì)的養(yǎng)成卻離不開文化水平的提高。文化教育如果不是注重在德育實(shí)踐的環(huán)節(jié)上只能是提高智能水平，經(jīng)濟(jì)的強(qiáng)弱則與素質(zhì)不著邊際。而責(zé)任心與對(duì)工作的興趣有密切關(guān)系。但是往往在許多情況下世壓制興趣來(lái)提高責(zé)任心的，這里就跟職業(yè)的選擇和用人制度有關(guān)，而不得不進(jìn)行強(qiáng)制性的措施。只有培養(yǎng)和鍛煉成高素質(zhì)的人員才能產(chǎn)生對(duì)工作的責(zé)任心，才能有對(duì)讀者滿腔熱忱的服務(wù)。

二、服務(wù)是基礎(chǔ)工作的根本

對(duì)圖書館來(lái)說(shuō)服務(wù)是第一位的，為讀者服務(wù)被視為圖書館工作的宗旨。按時(shí)開館閉館、

熱情服務(wù)、細(xì)致工作是最基本的工作常識(shí)和紀(jì)律規(guī)范，如果連這一點(diǎn)都做不到更談不上加強(qiáng)基礎(chǔ)工作，也就沒(méi)有服務(wù)至上的思想。圖書館幽雅的讀書環(huán)境和恬靜的讀書場(chǎng)所以及越來(lái)越

優(yōu)良舒適的閱覽室，應(yīng)該使讀者能更好地讀書，使館內(nèi)人員提供優(yōu)良的服務(wù)。但是正如人們所共識(shí)的那樣艱苦的環(huán)境能造就拼搏的意志，舒適的環(huán)境只能養(yǎng)成懶惰的本性。近年來(lái)由于計(jì)算機(jī)步入圖書館與設(shè)備配備的空調(diào)也一起裝進(jìn)圖書館，而這些良好的工作環(huán)境并沒(méi)有激發(fā)

工作人員更加勤奮工作，周到服務(wù)的熱情，反而成了休息、聊天、偷閑的避風(fēng)港。圖書館的工作是提高人們素質(zhì)的服務(wù)性工作。館員本身首先應(yīng)加強(qiáng)職業(yè)道德的培養(yǎng)和提高敬業(yè)精神。擺正為讀者服務(wù)的位置，增強(qiáng)圖書館崗位的危機(jī)意識(shí)，把個(gè)人利益與服務(wù)業(yè)績(jī)聯(lián)系起來(lái)，而紀(jì)律，就是嚴(yán)格地、不折不扣地執(zhí)行規(guī)章制度。

圖書館員應(yīng)該把服務(wù)放在第一位，任何形式上的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)知識(shí)的積累都是為了更好地開展服務(wù)工作。館員并非人人都是才智過(guò)人，雖然整日守著成千上萬(wàn)冊(cè)書刊卻不可能有過(guò)什么偉大的抱負(fù)，他們把畢下載文檔到電腦，查找使用更方便，精力完全傾注到讀者身上，每天面對(duì)著日?，嵥榈氖挛餆o(wú)出色的業(yè)績(jī)，而每個(gè)人兢兢業(yè)業(yè)、認(rèn)認(rèn)真真地工作才能換得他人創(chuàng)造領(lǐng)先時(shí)代的科技成果。

目前由于圖書館的地位越來(lái)越受到各級(jí)部門的重視，新觀念、新技術(shù)、新設(shè)備的引入使工作人員急需要更新知識(shí)，特別是那些工具性技術(shù)如計(jì)算機(jī)和英語(yǔ)都需要達(dá)到較高的要求

但是即使這樣的學(xué)習(xí)也應(yīng)該放在業(yè)余時(shí)間，尤其是直接面對(duì)讀者的崗位，這就是圖書館人應(yīng)面對(duì)的現(xiàn)實(shí)。在不久的圖書館中讀者與計(jì)算機(jī)對(duì)話多了，與圖書館員的接觸少了人與人之間的信息交流感情融合更少了，也許技術(shù)上的提高在一定時(shí)間內(nèi)事主要的在進(jìn)行信息的加工和信息的集成或者對(duì)某一組信息進(jìn)行再創(chuàng)造等等都表現(xiàn)在對(duì)技術(shù)的掌握程度，但最終構(gòu)成人與人之間的道德反映是潛在的、無(wú)形的最終將主導(dǎo)技術(shù)。社會(huì)主義倡導(dǎo)的是以共產(chǎn)主義道德理想和道德實(shí)踐為主要內(nèi)容的道德觀，它強(qiáng)調(diào)人與人之間關(guān)系的互補(bǔ)、獻(xiàn)身、責(zé)任和義務(wù)從而增強(qiáng)社會(huì)群體的凝聚力來(lái)實(shí)現(xiàn)個(gè)人與社會(huì)的統(tǒng)一。

全心全意為讀者服務(wù)的思想就是應(yīng)該在圖書館中倡導(dǎo)社會(huì)主義道德行為，它將與逐步提高圖書館員素質(zhì)與繁榮文化市場(chǎng)提高全民文化水平是密不可分的。

三、繼續(xù)做好現(xiàn)有的基礎(chǔ)工作

圖書館的基礎(chǔ)工作涉及到各項(xiàng)工作的方方面面，它是一項(xiàng)日常的細(xì)致的和艱苦的工作直接影響到讀者服務(wù)、自身發(fā)展、信息資源利用等諸多工作。只能加強(qiáng)而絲毫不能放松，特別是處在這樣一個(gè)新舊交替時(shí)期。現(xiàn)行的基礎(chǔ)工作做好了就能與廣義的信息范疇如信息科學(xué)、信息產(chǎn)業(yè)、信息服務(wù)以及信息技術(shù)相銜接。

今后圖書館如何發(fā)展?以哪種模式存在?都是討論焦點(diǎn)問(wèn)題,不能一概而論。圖書館遍布全國(guó)各地、分屬各個(gè)部門,不可能存在統(tǒng)一的建設(shè)模型。圖書館不可能取代情報(bào)、出版、編輯部門提供的任何文獻(xiàn)。圖書館業(yè)不可能取代計(jì)算機(jī)、通信那樣的信息傳輸技術(shù),它只能是提供一個(gè)公共檢索環(huán)境,提供本館的館藏文獻(xiàn)和活信息。 根據(jù)當(dāng)前讀者需求和學(xué)校學(xué)科建設(shè)的需要選定專業(yè)文獻(xiàn),調(diào)整書刊采購(gòu)種類的比例,也是非常重要的基礎(chǔ)工作。由于計(jì)算機(jī)盛行與此相關(guān)的各種書刊種類繁雜,也是目前文化市場(chǎng)最繁榮的一個(gè)領(lǐng)域,其內(nèi)容繁多,版本翻新升級(jí)很快,但是就其質(zhì)量來(lái)看圖書內(nèi)容重復(fù),期刊文獻(xiàn)雷同則較為嚴(yán)重;新科學(xué)、新技術(shù)發(fā)展層出不窮如電子類、通信類的圖書文獻(xiàn)也為滿足讀者的需要日新月異,也同樣出現(xiàn)上述現(xiàn)象。特別是近年來(lái)期刊新增數(shù)量逐年推出,有些新刊屬公司推銷產(chǎn)品而編輯;有些文摘式薈集眾家之精粹的短文使讀者意猶未盡;有些商用刊完全為吸引廣告而刊載浮淺文章，空空如也不知要講些什么或者言出國(guó)外云云。綜合娛樂(lè)性刊物更有低品位內(nèi)容。所有這些都要嚴(yán)把采購(gòu)質(zhì)量關(guān)，否則將誤導(dǎo)讀者尤其是青年學(xué)生讀者釀成大錯(cuò)。

開架閱覽是服務(wù)體制對(duì)方便讀者的開發(fā)和利用文獻(xiàn)資源來(lái)講起到了積極的作用。它使館員與讀者之間建立在相互信任遵守某項(xiàng)已默認(rèn)協(xié)議為基礎(chǔ)的，但是任何事物都有兩面性開架閱覽后給書刊的亂架和丟失破損造成比以往更為嚴(yán)重得場(chǎng)景。這些在日常書刊管理中要進(jìn)行及時(shí)整架和上架以提高書刊利用率，更要對(duì)出現(xiàn)的缺書少刊的現(xiàn)象進(jìn)行對(duì)因素分析，除了對(duì)排架法進(jìn)出閱覽室的方法和制度作些變動(dòng)對(duì)防范丟失措施和違規(guī)處罰辦法進(jìn)行強(qiáng)化外，更重要的是館員對(duì)自己擔(dān)負(fù)的那份工作盡心盡責(zé)，在發(fā)現(xiàn)缺少丟失書刊后應(yīng)采取應(yīng)急的補(bǔ)救措施

使無(wú)論在登到還是在流通環(huán)節(jié)上盡量減少損失。現(xiàn)有的在規(guī)定范圍以內(nèi)的基礎(chǔ)工作是否都在逐項(xiàng)進(jìn)行，是否都在認(rèn)真去做?特別是一些比較軟的一時(shí)對(duì)讀者服務(wù)影響不大明顯暴露不出問(wèn)題的工作往往是最容易被忽視的，如近年來(lái)從書庫(kù)劃分館藏清點(diǎn)、館藏體系與結(jié)構(gòu)、文獻(xiàn)排架、藏書剔除、參考咨詢、情報(bào)研究、捐贈(zèng)與征集等，雖然在論文的研究與總結(jié)中都時(shí)常出現(xiàn)，但是再好的理論都需要在實(shí)際工作中進(jìn)行實(shí)踐正是由于許多不起眼的工作沒(méi)有人做或者做得很少或者不能長(zhǎng)期堅(jiān)持下去所以才提出來(lái)以引起更多的關(guān)注。

四、實(shí)現(xiàn)信息資源的共建共享

圖書館信息資源共建共享是信息社會(huì)的必然發(fā)展趨勢(shì)。現(xiàn)在信息社會(huì)的通訊技術(shù)發(fā)展呈迅猛趨勢(shì)，信息的生產(chǎn)、傳播、變換和利用變得更為方便快捷有效。全球網(wǎng)絡(luò)化的趨勢(shì)促使知識(shí)信息傳輸產(chǎn)生一種新方式——網(wǎng)絡(luò)知識(shí)信息傳播。為此，人們多了一條獲得知識(shí)信息的途徑。隨著經(jīng)濟(jì)、社會(huì)的快速發(fā)展和科學(xué)技術(shù)的日新月異，讀者對(duì)文獻(xiàn)信息的需求量越來(lái)越大，任何一個(gè)圖書館都無(wú)法單獨(dú)做到收藏天下書，滿足所有人。因此，實(shí)現(xiàn)圖書館信息資源的共建共享，能夠節(jié)約社會(huì)資源，實(shí)現(xiàn)信息的最大化效益，促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

現(xiàn)代信息技術(shù)使圖書館信息資源共享進(jìn)入了一個(gè)從量變到質(zhì)變的跨時(shí)空信息資源共享的新階段。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境為處于不同地域的圖書館相互利用信息資源，真正實(shí)現(xiàn)資源共享提供了良好的條件。圖書館只有改變自給自足的館藏建設(shè)模式，加強(qiáng)分工協(xié)調(diào)，做到共建、共知、共享，才能避免傳統(tǒng)文獻(xiàn)資源建設(shè)中“你有我也有，你缺我也缺”的重復(fù)和缺漏并存的問(wèn)題。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館信息資源具有信息量豐富，形式多種多樣，傳播范圍廣、速度快，虛擬化、無(wú)復(fù)本的特點(diǎn)。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，圖書館信息資源共享要處理好擁有和獲取的關(guān)系、協(xié)作與共享的關(guān)系、現(xiàn)實(shí)館藏與虛擬館藏的關(guān)系。

總之，加強(qiáng)圖書館基礎(chǔ)業(yè)務(wù)建設(shè)，開拓新的服務(wù)領(lǐng)域，深化讀者服務(wù)工作是圖書館一切工作的出發(fā)點(diǎn)和歸縮，是圖書館工作的中心環(huán)節(jié)。因此，轉(zhuǎn)型期的圖書館應(yīng)有效地將各種新型信息資源融為一體，不斷加強(qiáng)基礎(chǔ)服務(wù)工作，從而不斷構(gòu)建新的文獻(xiàn)信息資源保障體系。

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徐暉，女，1967年11月，武漢商學(xué)院圖書館，副研究館員，研究方向：圖書情報(bào)。