吳偉海

摘 要：供電企業(yè)的營銷管理工作將會(huì)影響到企業(yè)自身的電力供應(yīng)水平和服務(wù)質(zhì)量。供電企業(yè)只有不斷提升自身的營銷手段和策略，才能夠真正為人們的生產(chǎn)生活提供充足有效的電力能源。不容忽視的是供電企業(yè)電力營銷管理過程中存在著一定的問題，影響到了電力供應(yīng)水平，需要給予有效解決。文章主要是從供電企業(yè)電力營銷管理的現(xiàn)實(shí)情況入手，針對電力營銷管理過程中存在的一些問題，有針對性的提出了一些有效的解決對策。

關(guān)鍵詞：供電企業(yè)；電力營銷；管理；現(xiàn)狀；解決對策

中圖分類號(hào)：F426 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1006-8937（2016）33-0032-02

1 概 述

供電工作對于保障人們的生產(chǎn)生活，促進(jìn)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展具有十分重要的作用和意義。在開展供電工作的過程中，需要供電企業(yè)的重要參與。隨著國民經(jīng)濟(jì)的顯著增長，人們生產(chǎn)生活中對于電力需求也在不斷的提升，供電企業(yè)需要有針對性的做好電力營銷管理工作，才能有效提升自身的發(fā)展效果。

當(dāng)前供電企業(yè)在進(jìn)行電力營銷管理過程中對于人力、物力和財(cái)力的投入明顯存在著不足，具體的電力營銷管理工作還存在一些問題，影響到了供電企業(yè)的全面運(yùn)行和發(fā)展。針對供電企業(yè)電力營銷管理工作中存在的問題，需要積極采用良好的解決對策，這樣才能起到良好的作用和效果。

2 供電企業(yè)電力營銷管理的現(xiàn)實(shí)情況

2.1 在開發(fā)居民用電的市場時(shí)存在著一定難度

隨著現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的不斷進(jìn)步和創(chuàng)新，居民家庭對于太陽能和天然氣為代表的可替代清潔能源使用較多，這對于傳統(tǒng)的電力市場造成了較大的沖擊。

我國供電企業(yè)中對于電力能源所能夠提供的服務(wù)在較長的時(shí)期內(nèi)并沒有發(fā)生較為明顯的變化，在電力產(chǎn)品的銷售策略和營銷設(shè)計(jì)方面更是如此，這就在無形之中導(dǎo)致供電企業(yè)提供的產(chǎn)品和市場需求存在著一定的不適應(yīng)。

2.2 電費(fèi)的收繳具有較大的壓力

供電企業(yè)的電費(fèi)收繳是一項(xiàng)重要工作任務(wù)，從當(dāng)前很多供電企業(yè)的實(shí)際運(yùn)行情況來看，能夠發(fā)現(xiàn)，一些電費(fèi)收繳人員的責(zé)任心和能力不足，導(dǎo)致很多情況下電費(fèi)的收繳不夠及時(shí)，同時(shí)還有很多電力用戶們出于多種原因，不能夠?qū)﹄娰M(fèi)進(jìn)行及時(shí)的清繳。

在一些季節(jié)性時(shí)間段內(nèi)，電力用戶們清繳電費(fèi)方面更是較為困難，同時(shí)還存在著一些臨時(shí)性的電力用戶，這樣就容易給電費(fèi)的收繳造成較大的壓力。

2.3 供電企業(yè)的供電合同管理工作不夠科學(xué)合理

當(dāng)前供電企業(yè)針對供電合同進(jìn)行管理的人員和環(huán)節(jié)數(shù)量較多，并且沒有專門人員進(jìn)行有效的負(fù)責(zé)，同時(shí)從事該項(xiàng)工作的人員還存在較為頻繁的變動(dòng)情況，這眾多的因素都給供電合同管理工作帶來一定的困難，主要表現(xiàn)為供電合同管理沒有統(tǒng)一性的標(biāo)準(zhǔn)，并且在合同管理過程中沒有做好一視同仁。一些供電企業(yè)的主管部門在管理工作中存在著一定的不足，導(dǎo)致供電合同的簽訂不夠規(guī)范，同時(shí)相應(yīng)的監(jiān)管部門沒有充分參與。

2.4 供電企業(yè)自身信息管理系統(tǒng)的建設(shè)不夠完善

當(dāng)前供電企業(yè)在開展各項(xiàng)工作的過程中，都會(huì)涉及到較多的信息，針對這些信息必須建立起完善合理的信息管理系統(tǒng)，才能夠?yàn)殚_展后續(xù)的管理工作提供良好前提。

但是現(xiàn)階段供電企業(yè)自身的信息管理系統(tǒng)的建設(shè)不夠完善，導(dǎo)致供電工作中容易出現(xiàn)較多的漏洞和風(fēng)險(xiǎn)，比如說信息系統(tǒng)的技術(shù)設(shè)計(jì)不夠合理和完善，容易被一些惡意軟件進(jìn)行侵害，同時(shí)在電費(fèi)統(tǒng)計(jì)方面也容易出現(xiàn)錯(cuò)誤，這都將會(huì)對供電企業(yè)的營銷工作、管理工作造成不利影響。

3 供電企業(yè)提升電力營銷管理工作水平的有效策略

3.1 供電企業(yè)需要不斷更新電力營銷管理的優(yōu)質(zhì)服務(wù)理 念，提升競爭指數(shù)

電力營銷管理工作在供電企業(yè)的經(jīng)營管理中占據(jù)十分重要的地位，對于供電企業(yè)的全面發(fā)展具有積極的作用和影響。供電企業(yè)想要有效提升自身的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，就需要不斷更新電力營銷管理的服務(wù)理念，為電力用戶提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。

供電企業(yè)需要從市場發(fā)展和變化的情況入手，將電力法規(guī)和政策作為重要的根據(jù)，致力于實(shí)現(xiàn)更多的效益，將市場、競爭和服務(wù)等理念積極貫穿到電力產(chǎn)品的生產(chǎn)、銷售的全過程當(dāng)中，簡而言之，供電企業(yè)需要積極建立起以市場為導(dǎo)向的電力產(chǎn)品銷售機(jī)制，保證供電企業(yè)能夠有效滿足市場需求。

3.2 加強(qiáng)營銷檔案管理，有效緩解電費(fèi)收繳困難的問題

供電企業(yè)需要和電力用戶建立良好的溝通和交流關(guān)系，針對供電工作中存在的電費(fèi)收繳困難問題進(jìn)行積極有效的解決，同時(shí)供電企業(yè)還需要積極了解和掌握電力用戶的需求，這其中就需要做好相應(yīng)的調(diào)查和分析工作，將電力客戶和電力產(chǎn)品進(jìn)行有效的對接，針對電力營銷的體制進(jìn)行全面管理。

通過對電力營銷管理的服務(wù)理念進(jìn)行不斷的創(chuàng)新，這樣能夠使得供電企業(yè)電力營銷管理朝著標(biāo)準(zhǔn)化、集約化和專業(yè)化的方向發(fā)展。

供電企業(yè)在進(jìn)行電力營銷管理工作的過程中，需要從客戶的實(shí)際需求出發(fā)，堅(jiān)持以人為本的重要理念，主動(dòng)開展?fàn)I銷工作。

3.2 充分提升電力營銷管理人員的綜合素質(zhì)和能力

供電企業(yè)在開展電力營銷管理的過程中，需要不斷提升電力營銷管理人員的綜合素質(zhì)。電力營銷管理人員是營銷管理工作中的直接負(fù)責(zé)人員，他們的工作能力和水平將會(huì)影響到客戶的滿意度。

供電企業(yè)不斷提升電力營銷管理人員的綜合素質(zhì)和能力，主要從以下幾個(gè)方面進(jìn)行：

第一，積極引進(jìn)一些專業(yè)能力強(qiáng)、學(xué)歷層次較高的專業(yè)性營銷人才，這樣能夠有效提升整個(gè)電力營銷團(tuán)隊(duì)的人力資源水平。

第二，供電企業(yè)還需要積極開展相應(yīng)的培訓(xùn)工作，建立較為全面的崗位培訓(xùn)制度，積極組織相應(yīng)的電力營銷講座，給電力營銷人員提供更多的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。

第三，供電企業(yè)可以給電力營銷人員提供較多的進(jìn)修機(jī)會(huì)，讓電力營銷人員不斷提升自身的專業(yè)技術(shù)和能力。

第四，供電企業(yè)還可以積極開展相應(yīng)的思想政治理論教育，尤其是愛崗敬業(yè)的教育，從而有效提升電力營銷人員的總體道德水平。

第五，供電企業(yè)需要針對市場化用人機(jī)制進(jìn)行不斷的強(qiáng)化和優(yōu)化，供電企業(yè)可以面向市場進(jìn)行全面的招聘，加強(qiáng)電力營銷人員合理流動(dòng)[1]。

3.3 積極擴(kuò)展電力消費(fèi)市場，有效拓展市場營銷范圍

供電企業(yè)積極開展?fàn)I銷管理工作，是為了搶占更多的市場份額，獲取到更多的經(jīng)濟(jì)利潤，因而需要針對電力消費(fèi)市場進(jìn)行全面有效的擴(kuò)展，并深入挖掘電力消費(fèi)市場的潛力。供電企業(yè)可以不斷加強(qiáng)電力產(chǎn)品在清潔環(huán)保方面的宣傳工作，同時(shí)將這類服務(wù)作為重要的切入點(diǎn)，積極開展相應(yīng)的工作，從而占據(jù)較大的能源市場。

其次供電企業(yè)需要針對自身的能源結(jié)構(gòu)進(jìn)行全面有效的改善和調(diào)整，積極遵循國家的電力規(guī)范和政策，引導(dǎo)電力市場朝著更加安全、穩(wěn)定的方向發(fā)展。

再者供電企業(yè)還需要積極推進(jìn)城鄉(xiāng)電網(wǎng)改造工作，增強(qiáng)自身的供電服務(wù)水平，只有自身的服務(wù)工作能夠得到電力客戶的認(rèn)可，供電企業(yè)才能夠更加全面的發(fā)展。供電企業(yè)需要針對供電服務(wù)的中間環(huán)節(jié)進(jìn)行有效的減少，將供電、抄表、服務(wù)和收費(fèi)等程序?qū)崿F(xiàn)良好的對接，這樣能夠?qū)用裼秒娭械念~外負(fù)擔(dān)進(jìn)行有效降低。

當(dāng)前供電企業(yè)為了擴(kuò)展消費(fèi)市場，能夠有效鼓勵(lì)各類供電企業(yè)投入到能源市場化的競爭之中，從而推進(jìn)一些先進(jìn)的能源設(shè)備、清潔技術(shù)得到有效發(fā)展[2]。

3.4 加強(qiáng)用電檢查管理工作，全面提升供電企業(yè)的總體 服務(wù)水平

供電企業(yè)需要不斷提升整體的供電服務(wù)水平，為客戶提供出更加高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，這樣能有效增強(qiáng)客戶的滿意度，從而促進(jìn)供電企業(yè)的全面有效發(fā)展。供電企業(yè)提升自身的服務(wù)水平，需要從客戶的實(shí)際需求出發(fā)，供電企業(yè)可以針對電力用戶的用電需求進(jìn)行全面有效的調(diào)查，并做好相應(yīng)的記錄，建立全面的信息服務(wù)系統(tǒng)，特別是針對一些電力大客戶，更需要定期進(jìn)行查訪，根據(jù)客戶的需求及時(shí)調(diào)整自身的營銷策略，比如說針對電力大客戶積極設(shè)置一些有效的業(yè)擴(kuò)措施。

供電企業(yè)可以積極有效的提升自身的服務(wù)水平和能力，推進(jìn)有效的考核機(jī)制，將能夠有效提升供電企業(yè)整體工作人員的營銷手段和服務(wù)水平。設(shè)立較為合理的獎(jiǎng)懲體系，針對每個(gè)工作人員的表現(xiàn)設(shè)置相應(yīng)的薪資，在物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)的雙重作用下，將能夠在很大程度上有效提升工作人員的綜合能力和工作積極性。同時(shí)供電企業(yè)還需要建立健全自身的營銷管理體系，明確每個(gè)工作人員的職責(zé)，提升工作人員的道德修養(yǎng)[3]。

4 結(jié) 語

供電企業(yè)電力營銷管理在當(dāng)前的發(fā)展中，存在著一定的問題，主要表現(xiàn)為供電企業(yè)在開發(fā)居民用電的市場時(shí)存在著一定難度，電費(fèi)的收繳具有較大的壓力，供電企業(yè)的供電合同管理工作不夠科學(xué)合理，以及供電企業(yè)自身信息管理系統(tǒng)的建設(shè)不夠完善。這些問題的存在將會(huì)影響到供電企業(yè)的運(yùn)行情況，需要積極采用有效策略進(jìn)行改進(jìn)，比如說供電企業(yè)不斷更新電力營銷管理的服務(wù)理念，不斷提升電力營銷管理人員的綜合素質(zhì)和能力，積極擴(kuò)展電力消費(fèi)市場，以及全面提升供電企業(yè)的總體服務(wù)水平，這樣能夠起到良好的作用和效果。

參考文獻(xiàn)：

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[2] 付博.淺談電力企業(yè)在電力營銷管理中存在的問題及解決措施[J].神 州旬刊，2013（12）：280-281.

[3] 魏鵬，王英海.供電企業(yè)電力營銷管理的現(xiàn)狀分析及其策略研究[J].黑 龍江科技信息，2014（32）：54.