易買得讓你不“繞圈”

張珠容

一般的超市，都希望顧客多“繞圈”，因?yàn)轭櫩驮诙唷袄@圈”的情況下，基本都能多看多買，促進(jìn)消費(fèi)。但韓國三大連鎖超市之一的易買得超市，有一段時間卻推出了一款能夠進(jìn)行室內(nèi)定位的手機(jī)App，鼓勵顧客下載并使用。也就是說，易買得超市主動幫助顧客縮短逛超市的時間?？善婀值氖?，他們這樣做非但沒有讓超市的生意下滑，反而吸引了更多顧客前來購物。而這，都要?dú)w功于易買得超市其中一個門店的店長——華羨妮。

華羨妮負(fù)責(zé)管理經(jīng)營韓國首爾的一家易買得門店。有一次，她聽說現(xiàn)在有一種可以利用WIFI對手持智能手機(jī)的人進(jìn)行室內(nèi)定位的技術(shù)。華羨妮對這種技術(shù)進(jìn)行深入了解后，就給易買得總部——韓國新世界集團(tuán)寫去一封信。信里她建議易買得超市門店都推廣室內(nèi)定位的技術(shù)，那樣將大大方便顧客購物。

沒想到，新世界集團(tuán)并不重視華羨妮的這個建議。不久之后，她得知新世界集團(tuán)將要派人來韓國易買得各門店巡視。有一天中午，華羨妮店里迎來了一位年近50的女性，那人自稱是新世界集團(tuán)的一名職員。

跟著華羨妮巡視了一圈門店之后，那名中年女職員還沒等華羨妮開口就先問起來了：“我想問一下，你為什么會想到建議易買得超市門店去推廣室內(nèi)定位的技術(shù)？那樣一來，顧客不是一買完東西就想走，不會再逛超市了嗎？”

華羨妮說：“是的，這個問題的確存在。但我做了一下問卷調(diào)查，發(fā)現(xiàn)每天進(jìn)到超市的顧客里，純粹想逛逛的只占40%不到，其余60%的顧客，基本都設(shè)有‘目標(biāo)——他們進(jìn)超市就是為了要購買某些商品。并且，這60%的顧客中，多數(shù)人都帶有商品清單，或者，他們早把想買的商品名記在腦子里了?！?/p>

說到這里，華羨妮又指了指超市外面不遠(yuǎn)處的一家便利店。此刻，那家店的收銀臺正排著小長隊(duì)。華羨妮對中年女職員說：“您看那家便利店，他們賣的商品比我們門店里的都要貴一些，可是，他們店的生意絲毫不比我們的差。為什么？因?yàn)楹芏囝櫩投际勤s時間，只想買了某種商品就走?！?/p>

中年女職員聽了點(diǎn)點(diǎn)頭，覺得有道理。華羨妮接著說：“另外，我們易買得超市每個門店的面積都很大，并且門店時不時要調(diào)整貨架，商品位置經(jīng)常會發(fā)生變化。這對于那些想快點(diǎn)找到目標(biāo)商品的顧客來說，是不是一種阻礙？可門店如果推廣室內(nèi)定位技術(shù)，這些問題就全都迎刃而解了！”

大半個月之后，華羨妮接到了總公司的通知——首爾所有的易買得門店將推廣室內(nèi)定位技術(shù)。華羨妮高興極了。原來那天巡店的中年女職員是新世界集團(tuán)總裁李明熙的一名得力助手！

易買得門店的室內(nèi)定位技術(shù)，使用起來非常方便。顧客只要在手機(jī)上下載易買得的App，進(jìn)入超市時就會自動連接上那里的WIFI，然后啟用室內(nèi)導(dǎo)航。顧客想買什么商品，在搜索欄輸入，手機(jī)系統(tǒng)就會顯現(xiàn)這款商品擺放在超市平面圖的什么位置，并且標(biāo)出最近的路線圖。

因?yàn)檫@個室內(nèi)定位技術(shù)，顧客在易買得超市內(nèi)購物不用再“繞圈”，省了很多時間和精力。易買得門店呢，客流量看似沒有之前那么多，營業(yè)額卻在大幅提升。所以，誰說讓顧客多“繞圈”才是超市的經(jīng)營法寶？有時，讓顧客不“繞圈”也是一種經(jīng)營智慧。

（摘自《智富時代》 圖/王燦）