楊麗

跨境出口電子商務(wù)人才需求特征與培養(yǎng)路徑

楊麗

跨境出口電子商務(wù)發(fā)展飛速，人才供給卻無法匹配與滿足跨境出口電子商務(wù)企業(yè)的需求。人才數(shù)量呈現(xiàn)出供不應(yīng)求狀態(tài)，院校人才供給與企業(yè)需求出現(xiàn)錯位現(xiàn)象，初級人才與中高級人才都短缺。此外，在人才招聘、人力資源成本、人力資源管理方面也面臨巨大挑戰(zhàn)。對此，通過校企協(xié)作，院校培養(yǎng)、企業(yè)培養(yǎng)與社會第三方培養(yǎng)等多種方式提升人才質(zhì)量，結(jié)合優(yōu)化人力資源管理體系，能夠有效緩解跨境出口電子商務(wù)所面臨的人文問題。

跨境出口電子商務(wù)；人才；校企協(xié)作；人力資源管理

一、引言

2015年，中國跨境電子商務(wù)交易規(guī)模達5.4萬億元，同比增長率為28.6%?？缇畴娮由虅?wù)出現(xiàn)不久，但是發(fā)展速度飛快，并與經(jīng)濟、社會、人們?nèi)粘Ｉ钕⑾⑾嚓P(guān)?？缇畴娮由虅?wù)是指不同國別或地區(qū)間的交易雙方通過互聯(lián)網(wǎng)及其相關(guān)信息平臺實現(xiàn)交易，線下開展物流進出口業(yè)務(wù)操作的電子商務(wù)應(yīng)用模式。由于跨境電子商務(wù)活動的交易主體分別處于不同的國家或地區(qū)，所以商品流動也跨越了國家或關(guān)境的界限。按照商品流動的方向，跨境電子商務(wù)可以分為跨境出口電子商務(wù)與跨境進口電子商務(wù)。在2015年，中國跨境出口電子商務(wù)交易規(guī)模為4.49萬億元，跨境進口電子商務(wù)交易規(guī)模為9072億元。由此可見，中國跨境電子商務(wù)交易市場中仍以跨境出口為主?？缇吵隹陔娮由虅?wù)指的是從事商品出口業(yè)務(wù)的跨境電子商務(wù)，具體指將本國商品通過電子商務(wù)渠道銷售到國外市場，并通過電子商務(wù)平臺完成商品展示、交易、支付，并通過線下的跨境物流送達商品、完成商品交易的電子商務(wù)企業(yè)，代表企業(yè)有亞馬遜海外購、eBay、阿里速賣通、環(huán)球資源、大龍網(wǎng)、蘭亭集勢、敦煌網(wǎng)等?？缇畴娮由虅?wù)諸多活動都是以人才為依托的，目前人才的發(fā)展無法滿足與匹配跨境電子商務(wù)發(fā)展的需求，尤其是跨境出口電子商務(wù)的需求。

二、研究綜述

以CNKI為數(shù)據(jù)分析庫，通過檢索“跨境電子商務(wù)”、“跨境電商”與“人才”，剔除無關(guān)文獻，調(diào)研日期截止到2016年8月31日，共獲取文獻71篇。其中，2014年有2篇，2015年有21篇，2016年有48篇。通過對獲取文獻進行梳理與分析，大體上分為四類：1.涉及到高校對跨境電子商務(wù)人才教育方面的，包括高職院校、中職院校與本科院校等，其中以高職院校的研究較多，如新型高職外貿(mào)人才培養(yǎng)、高職跨境電子商務(wù)專業(yè)方向人才培養(yǎng)模式、中職學?？缇畴娮由虅?wù)人才培養(yǎng)；2.涉及到專業(yè)人才，如國際貿(mào)易專業(yè)、外語類專業(yè)、國際商務(wù)專業(yè)等；3.以地區(qū)為視角研究跨境電子商務(wù)人才問題，如北京、浙江、義烏等；4.整體視角分析跨境電子商務(wù)人才需求與培養(yǎng)問題，如跨境電子商務(wù)人才培養(yǎng)模式、跨境電子商務(wù)人才培養(yǎng)模式、跨境電子商務(wù)人才需求特征、跨境電子商務(wù)專業(yè)人才勝任素質(zhì)等。關(guān)于跨境電子商務(wù)人才方面的研究，興起較晚，涉及數(shù)量也不多，而且大部分成果都圍繞中高職教育與培訓方面，雖有一些成果也涉及到跨境電子商務(wù)人才需求與培養(yǎng)方面，但是仍未細分到跨境出口電子商務(wù)層面。

三、跨境出口電子商務(wù)人才需求特征

跨境出口電子商務(wù)雖然仍屬于跨境電子商務(wù)范疇，但是又不完全等于跨境電子商務(wù)，它是跨境電子商務(wù)的細分領(lǐng)域，是跨境電子商務(wù)的賣方在本國，而消費者在外國，商品從本國流向國外。在人才需求方面，跨境出口電子商務(wù)既有與跨境電子商務(wù)整體表現(xiàn)存在關(guān)聯(lián)性，也具有自身的一些需求特征。

（一）人才數(shù)量呈現(xiàn)出供不應(yīng)求狀態(tài)，出現(xiàn)了巨大的人才短缺

跨境電子商務(wù)發(fā)展速度飛快，近幾年均以30%左右的增長速度，快速擴大了整體的市場規(guī)模。尤其在中國經(jīng)濟新常態(tài)背景下，國內(nèi)消費不足、傳統(tǒng)國際貿(mào)易增長乏力，在網(wǎng)絡(luò)、通訊、信息技術(shù)的發(fā)展與應(yīng)用的推動下，跨境電子商務(wù)的快速增長帶來了巨大的相關(guān)人才的需求，尤其以跨境出口電子商務(wù)更為突出，其對人才的需求更加突出。再加上，跨境電子商務(wù)屬于新興產(chǎn)業(yè)，行業(yè)自身的人才存量也不足。高校、企業(yè)、社會培訓結(jié)構(gòu)對跨境電子商務(wù)人才的培養(yǎng)與培訓也不足，跟不上跨境電子商務(wù)的發(fā)展需求。呂宏晶（2015）通過調(diào)研教育部數(shù)據(jù)庫中電子商務(wù)相關(guān)專業(yè)的招生規(guī)模，并比對相關(guān)網(wǎng)站發(fā)布的跨境電子商務(wù)人才需求規(guī)模，指出跨境電子商務(wù)人才供應(yīng)還是很稀缺的，國內(nèi)中高職院校開設(shè)跨境電子商務(wù)專業(yè)的又比較少，從跨境出口電子商務(wù)人才的需求層面與供給層面看，人才數(shù)量呈現(xiàn)出供不應(yīng)求狀態(tài)，出現(xiàn)了巨大的人才短缺。

（二）高校人才培養(yǎng)機制與跨境電子商務(wù)需求出現(xiàn)錯位現(xiàn)象

跨境電子商務(wù)行業(yè)處于快速成長周期，除了阿里巴巴、蘇寧、京東、唯品會、蘭亭集勢、敦煌網(wǎng)等大型跨境電子商務(wù)企業(yè)外，還存在規(guī)模龐大的中小型跨境電子商務(wù)企業(yè)，以及從事跨境電子商務(wù)業(yè)務(wù)的個人，不同規(guī)模的企業(yè)對跨境電子商務(wù)人才需求的類型與能力均不相同?，F(xiàn)有的高校系統(tǒng)，包括中高職院校，對電子商務(wù)相關(guān)專業(yè)的培養(yǎng)體系與企業(yè)實際需求脫節(jié)，不僅與院校培養(yǎng)目標有關(guān)，也與不同院系的培養(yǎng)大綱、培養(yǎng)計劃以及教師群體有關(guān)。尤其高校所培養(yǎng)的學生，既需要向下兼容，也需要向上兼容，即在開設(shè)課程時既要考慮部分學生選擇就業(yè)，也要考慮部分學生選擇繼續(xù)深造。包括跨境出口電子商務(wù)企業(yè)在內(nèi)，跨境電子商務(wù)企業(yè)需要能夠具備跨境電子商務(wù)實戰(zhàn)技能的員工，使得大量高校畢業(yè)生不能適應(yīng)跨境電子商務(wù)企業(yè)對初級人才的需求，而初級人才在跨境電子商務(wù)人才需求量最大，也是所有相關(guān)企業(yè)都需要的人才。

（三）初級、中級、高級人才全線缺失

跨境電子商務(wù)行業(yè)的發(fā)展快于其他關(guān)聯(lián)行業(yè)的發(fā)展速度，導致包括人才在內(nèi)的關(guān)聯(lián)行業(yè)均無法匹配其要求。再加上跨境電子商務(wù)人才在供給層面的不足，又加劇了跨境出口電子商務(wù)人才的短缺狀態(tài)?？缇吵隹陔娮由虅?wù)人才的短缺不僅體現(xiàn)在初級人才層面，同樣體現(xiàn)在中級人才與高級人才層面，尤其是高級人才的需求缺口更大，而供給嚴重不足。因為中高級人才的成長都需要土壤與時間，發(fā)展歷程較短的跨境電子商務(wù)行業(yè)尚未提供人才成長與發(fā)展的足夠時間。跨境出口電子商務(wù)所需的高級人才，綜合能力與素養(yǎng)要求特別高，不僅需要常規(guī)企業(yè)運作與管理的知識與技能，還需要具有語言技能與熟悉跨境電子商務(wù)交易環(huán)節(jié)或模式。這又加劇了中高級人才的短缺。在現(xiàn)有的跨境出口電子商務(wù)行業(yè)，由于中高級人才的短缺導致企業(yè)間人才競爭相當激烈，也會刺激企業(yè)間挖人的現(xiàn)象比較嚴重，人才的流動性很大?？缇畴娮由虅?wù)行業(yè)發(fā)展快，從業(yè)門檻較低，許多員工掌握一定的技能、知識或經(jīng)驗后，會選擇離開公司進行創(chuàng)業(yè)。由于地域差異問題，一些中西部跨境電子商務(wù)企業(yè)自己培養(yǎng)的中高級人才，傾向于向東部沿海城市，北上廣深大城市流動，會向一些發(fā)展平臺較好的地域流動，這進一步加深了人才的缺失。所以，跨境出口電子商務(wù)人才的缺失不僅表現(xiàn)在初級人才，也表現(xiàn)在中高級人才，從而形成了全線人才短缺的局面。

（四）人才招聘、人力資源成本、人力資源管理方面也面臨巨大挑戰(zhàn)

快速發(fā)展的跨境電子商務(wù)與短缺的人才供應(yīng)存在矛盾，這也為跨境出口電子商務(wù)人才招聘工作帶來了巨大的壓力與挑戰(zhàn)。雖然，每年都有萬余電子商務(wù)專業(yè)畢業(yè)生，但是基于上面所述的原因，企業(yè)仍找不到合適的員工，招聘難度較大。電子商務(wù)企業(yè)間挖角現(xiàn)象嚴重，尤其是高端人才，高薪、期權(quán)、股權(quán)等方式成為招聘的常態(tài)，企業(yè)在具體的招聘創(chuàng)新方面也遇到較大挑戰(zhàn)。在企業(yè)吸引、留住人才的措施方面，與員工離職的因素方面，薪酬是最主要的因素。此外，招聘也存在成本，尤其是招聘規(guī)模與渠道多樣化時，成本更高。中高端人才多通過獵頭渠道，而獵頭渠道是招聘成本很高的渠道之一，這也加大了跨境出口電子商務(wù)企業(yè)的招聘成本。九零后群體已成為就業(yè)的主流群體之一，該部分員工職業(yè)生涯規(guī)劃仍存在不成熟的地方，離職率偏高，這也加大了跨境電子商務(wù)企業(yè)員工的置換成本。九零后群體的行為特征鮮明，表現(xiàn)為追求個性、追求獨立性、以物質(zhì)經(jīng)濟為主導、注重尊重與公平，這都給人力資源管理工作帶來較大的挑戰(zhàn)?？缇畴娮由虅?wù)行業(yè)門檻不高，很多企業(yè)也處于創(chuàng)業(yè)階段，在管理制度、企業(yè)文化、薪酬考核體系、激勵體系等方面上不健全，而跨境電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展迅速、工作節(jié)奏快、工作壓力大、加班頻繁，這也給人力資源管理工作帶來較大的影響。

四、跨境出口電子商務(wù)人才培養(yǎng)路徑

（一）校企協(xié)作，“走出去”與“引進來”打通學校供給與企業(yè)需求通路

院校作為跨境電子商務(wù)人才的供應(yīng)方，企業(yè)則是人才的需求方，為了減輕校企目前在人才培養(yǎng)與需求方面的偏差問題，最有效的方式就是打通供應(yīng)與需求的銜接渠道，推動校企聯(lián)合與協(xié)作方式培養(yǎng)電子商務(wù)專業(yè)的學生。James L.Morrison等曾提出“實習就業(yè)一體化”與“教學工廠”的理念。學校有優(yōu)勢的教學資源，企業(yè)有豐富的實踐資源，校企協(xié)作能夠優(yōu)化雙方資源，最大程度發(fā)揮協(xié)同效應(yīng)。通過校企協(xié)作，共同構(gòu)建理論與實踐協(xié)同的跨境電子商務(wù)人才培養(yǎng)體系。在具體協(xié)作層面，學?？梢越Y(jié)合企業(yè)需求制定教學大綱與計劃，開設(shè)具體專業(yè)課，也可以借助于企業(yè)資源開設(shè)嵌入式課程，校企雙方聯(lián)合共建跨境電子商務(wù)實驗室、實訓室等，也可以共建校區(qū)實訓中心或基地，此外通過協(xié)作，還能啟動推薦就業(yè)的效果，也擴大了企業(yè)人才的招聘渠道，提高了人才的供應(yīng)質(zhì)量。

（二）自訓、他訓與學校培養(yǎng)，多渠道提升人才質(zhì)量

高等院校與中高職院校是跨境電子商務(wù)人才培養(yǎng)的主力軍，通過校企協(xié)作，可以提升供需平衡的跨境電子商務(wù)人才質(zhì)量。院校培養(yǎng)的人才多以初級人才為主，尚無法支撐跨境電子商務(wù)行業(yè)的人才需求。企業(yè)還需要建立企業(yè)自訓機制與資源，通過企業(yè)內(nèi)部培訓，或者實行輪崗制度等，旨在提升員工的工作能力，將初級人才盡可能培養(yǎng)成中高級人才。企業(yè)自訓的人才也容易培養(yǎng)員工的忠誠度，相對的人才流失率較低。社會第三方培訓機構(gòu)、行業(yè)機構(gòu)與政府相關(guān)部門的培訓資源也是提升跨境出口電子商務(wù)人才質(zhì)量的重要渠道。企業(yè)也需要借助第三方培訓資源，充分利用他訓的優(yōu)勢，滿足所需的人才供應(yīng)。

（三）優(yōu)化跨境電子商務(wù)企業(yè)的人力資源管理體系

單個跨境出口電子商務(wù)企業(yè)可以從企業(yè)的人力資源管理體系入手，通過優(yōu)化人力資源管理體系，留住與激勵員工，同時吸引外部人才的流入，還可以降低人力資源管理成本。企業(yè)需要從完善培訓晉升機制、競爭性的薪酬體系、良好的企業(yè)文化與環(huán)境、解決員工所關(guān)注的問題等具體層面入手，構(gòu)建一套符合企業(yè)自身情況與需求的人力資源管理體系。通過日常管理，規(guī)范員工工作行為，激勵員工的工作能動性，提升員工的學習與自我提升動力，提升員工的工作效率。

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楊麗，女，江蘇廣播電視大學，中國電信股份有限公司南京分公司人力資源部館員。

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1008-4428（2016）10-130-03