霍玉璨

（信陽農(nóng)林學(xué)院，河南 信陽 464000）

“互聯(lián)網(wǎng)+”公共服務(wù)供給創(chuàng)新研究

霍玉璨

（信陽農(nóng)林學(xué)院，河南 信陽 464000）

野互聯(lián)網(wǎng)+冶時(shí)代背景下，公共服務(wù)供給創(chuàng)新具有重要意義，借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)優(yōu)勢，公共服務(wù)信息越來越輕悅化，公共服務(wù)觸角更加前端化。公共服務(wù)供給要抓住野互聯(lián)網(wǎng)+冶的機(jī)遇，實(shí)現(xiàn)野點(diǎn)對(duì)點(diǎn)冶式公共服務(wù)，發(fā)揮無線網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，彰顯公共服務(wù)無限情懷，形成公共服務(wù)大視野，構(gòu)建有效的公共服務(wù)供給體系，更好地服務(wù)民生。

互聯(lián)網(wǎng)+；公共服務(wù)；供給；創(chuàng)新

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展給人們生活與社會(huì)發(fā)展帶來深刻的影響，基于“互聯(lián)網(wǎng)+”為載體的服務(wù)呈現(xiàn)出蓬勃的發(fā)展趨勢。很多政府部門認(rèn)識(shí)到“互聯(lián)網(wǎng)+”帶來的發(fā)展機(jī)遇，充分利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，不斷創(chuàng)新公共服務(wù)供給，建設(shè)服務(wù)型政府，大大提升了公共服務(wù)供給的水平，使公共服務(wù)效率更高?！罢臋?quán)力是人民賦予的，政府理應(yīng)從屬于人民，為人民服務(wù)。因此建設(shè)服務(wù)型政府，踐行為公眾服務(wù)的宗旨無疑是中國行政體制改革的必然選擇。”［1］

1 野互聯(lián)網(wǎng)垣冶公共服務(wù)供給創(chuàng)新的意義

1.1 公共服務(wù)信息輕悅化

“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，傳統(tǒng)網(wǎng)站的效能正逐步消弱，人們的信息獲取越來越表現(xiàn)出便捷化。傳統(tǒng)的網(wǎng)站信息供給周期相對(duì)較長，不適應(yīng)網(wǎng)民的信息獲取方式。“當(dāng)前我國公共服務(wù)存在結(jié)構(gòu)性失衡、運(yùn)行效率低、滿意率低等諸多痛點(diǎn)，社會(huì)對(duì)于公共服務(wù)領(lǐng)域供給側(cè)改革的呼聲強(qiáng)烈。”［2］；“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，社交網(wǎng)絡(luò)成為網(wǎng)民獲取信息的重要渠道，這種渠道與傳統(tǒng)信息渠道相比，表現(xiàn)出“輕悅化”的優(yōu)勢，公共服務(wù)信息供給越來越生動(dòng)化，使網(wǎng)民能夠快速把握信息，并且能夠得到快速傳播，網(wǎng)民的互動(dòng)性也得到大大提升。

1.2 公共服務(wù)觸角前端化

公共服務(wù)涉及到人們生活的方方面面，觸角具有很大的延伸性?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”憑借其獨(dú)特的技術(shù)優(yōu)勢，使公共服務(wù)的觸角得到無限的延伸，成為公共服務(wù)的觸角最前端，表現(xiàn)出極大的滲透力與影響力，公共服務(wù)供給速度快，服務(wù)領(lǐng)域廣泛，透明度高，極大地提升了網(wǎng)民的辦事效率，也大大降低了群眾辦事的成本。基于“互聯(lián)網(wǎng)+”的公共服務(wù)正越來越貼近民生，提升政府的形象。

2 野互聯(lián)網(wǎng)垣冶公共服務(wù)供給創(chuàng)新業(yè)態(tài)

2.1 公共服務(wù)“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”

公共服務(wù)供給的最高境界就是為群眾提供最便捷的服務(wù)，“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，公共服務(wù)供給觸角的前端化，使公共服務(wù)“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”成為可能，借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，政府公共服務(wù)能夠提供“到家”“足不出戶”式“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”式服務(wù)，群眾在家中就可以通過互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)辦事，也可以通過社區(qū)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，享受家門口的公共服務(wù)。

例如，基于“互聯(lián)網(wǎng)+”打造社區(qū)服務(wù)平臺(tái)，群眾通過這一平臺(tái)，能夠?qū)崿F(xiàn)代繳水費(fèi)電費(fèi)、掛號(hào)預(yù)約、配送、快遞等服務(wù)；尤其在智能手機(jī)快速普及時(shí)代，公共服務(wù)部門可以充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的優(yōu)勢，開發(fā)公共服務(wù)APP，搭建微政務(wù)公共服務(wù)供給平臺(tái)。群眾只要在智能手機(jī)端口安裝APP，就能夠享受快捷的公共服務(wù)，使公共服務(wù)惠及千家萬戶，提升公共服務(wù)供給效率與服務(wù)水平。

2.2 公共服務(wù)“情無限”

目前社會(huì)存在一大群特殊的群體，例如留守兒童、鰥寡老人、空巢老人等，他們需要提供特殊的醫(yī)療保健服務(wù)與人性化服務(wù)，需要政府部門創(chuàng)新公共服務(wù)供給，提供特殊的公共服務(wù)。政府部門可以借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與無線技術(shù)，將政府公共服務(wù)平臺(tái)與互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行整合，提供“網(wǎng)關(guān)懷”，為特殊群體提供貼心服務(wù)，彰顯政府公共服務(wù)的無限情懷與人性化服務(wù)。

例如某市同安區(qū)的“無線關(guān)懷”公共服務(wù)供給模式，該地區(qū)借助互聯(lián)網(wǎng)與無線網(wǎng)技術(shù)，基于社區(qū)現(xiàn)狀，為社區(qū)居民提供“社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)項(xiàng)目”。該地區(qū)需要居家養(yǎng)老的老人群體較多，傳統(tǒng)的公共服務(wù)效率較低，不能給老人們及時(shí)地提供服務(wù)，而且服務(wù)較為粗放。“社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)項(xiàng)目”平臺(tái)的構(gòu)建，不僅發(fā)揮現(xiàn)有公共服務(wù)體系的作用，也將公共服務(wù)體系與社區(qū)其他資源進(jìn)行整合，例如社區(qū)自愿者資源、義工資源等。服務(wù)需求者，只需要配備一只與“社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)項(xiàng)目”平臺(tái)融合的手機(jī)，就能夠享受“無線關(guān)懷”，使這些特殊的群體感受到社會(huì)的無限溫情。

2.3 公共服務(wù)“大視野”

“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，公共服務(wù)供給創(chuàng)新要形成大視野。“互

公共服務(wù)要努力構(gòu)建基于公共服務(wù)的公共數(shù)據(jù)資源庫，并且根據(jù)公共服務(wù)供給的需要，進(jìn)一步開放公共數(shù)據(jù)資源庫，形成區(qū)域數(shù)據(jù)資源庫，構(gòu)建公共政務(wù)云。這樣能夠有效打通各部門之間的信息孤立現(xiàn)狀，使每一個(gè)公共服務(wù)部門從傳統(tǒng)的“信息孤島”成為互聯(lián)互通的有機(jī)整體，這樣就可以形成統(tǒng)一的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，減少各公共服務(wù)部門之間由于數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一帶來的問題，實(shí)現(xiàn)涵蓋公共醫(yī)療、教育、交通、社保等多位于一體，提升公共服務(wù)供給的效率。

3 結(jié)語

總之，公共服務(wù)要抓住“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的發(fā)展機(jī)遇。進(jìn)一步提升服務(wù)理念與思想。公共服務(wù)供給要充分運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)優(yōu)勢，進(jìn)一步節(jié)省時(shí)間，降低效率，尤其要提升創(chuàng)新的意識(shí)，并且將意識(shí)轉(zhuǎn)化為能力，轉(zhuǎn)化為實(shí)際行動(dòng)，這樣才能不斷提升公共服務(wù)供給水平，更好地服務(wù)于民生，彰顯政府服務(wù)民生的良好形象。

主要參考文獻(xiàn)

［1］王艷.服務(wù)型政府的異化與轉(zhuǎn)型——論建立新公共服務(wù)型政府［J］.云南行政學(xué)院學(xué)報(bào)，2004（4）：41-43.

［2］《計(jì)算機(jī)與網(wǎng)絡(luò)》編輯部.黑龍江以“互聯(lián)網(wǎng)+”助推公共服務(wù)創(chuàng)新發(fā)展［J］.計(jì)算機(jī)與網(wǎng)絡(luò)，2016（z1）.

10.3969/j.issn.1673-0194.2016.15.078

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A

1673-0194（2016）15-0128-02

2016-05-25聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，形成了豐富的數(shù)據(jù)信息資源，大數(shù)據(jù)時(shí)代創(chuàng)造的豐富的信息資源，為提升公共服務(wù)水平創(chuàng)造了條件，提升了公共服務(wù)供給能力。如何發(fā)揮大數(shù)據(jù)資源的優(yōu)勢，應(yīng)該成為公共服務(wù)供給創(chuàng)新的大方向。