朱海峰

（廣東省新豐縣圖書館，廣東 新豐 511100）

淺析圖書館服務的轉型

朱海峰

（廣東省新豐縣圖書館，廣東 新豐 511100）

隨著信息技術的發(fā)展，讀者的閱讀方式和需求也不斷在改變，傳統(tǒng)的圖書館所提供的服務已無法滿足讀者的需求。為求生存，圖書館服務不得不轉型。圖書館服務的轉型不是一蹴而就的事情，是需要一個過程，且在此過程中會出現(xiàn)一些問題。文章圍繞圖書館服務在轉型中遇到的問題以及解決問題的具體措施進行分析。

圖書館；服務；轉型

科技的發(fā)展讓人們進入了信息時代，若不順應時代的發(fā)展就會被社會所淘汰。同樣地，為人們服務的圖書館若不跟上時代的腳步，自然也難以在當今社會繼續(xù)生存下去。圖書館作為人類的文化信息中心，是現(xiàn)代人吸取精神養(yǎng)分的重要場所，它擔負著滿足人類精神文化需求的重要責任，因此圖書館服務的轉型很重要。圖書館服務的轉型是必要的，但它不是一蹴而就的事情，需要一個過程才能成功轉型為符合當代人們閱讀需求的現(xiàn)代圖書館。在圖書館服務進行轉型的過程中，必然會產(chǎn)生各種各樣的問題，只要解決得當，轉型后的圖書館必能帶給讀者不一樣的服務，給人們的生活帶來好處。

1 當代閱讀現(xiàn)狀

無論是過去還是現(xiàn)在，科技再怎么發(fā)達，人們的生活還是離不開書。而圖書館作為讀書資源最豐富的載體，是人們生活中不可缺少的一部分。

近年來，隨著網(wǎng)絡技術的不斷進步和普及，現(xiàn)代人的閱讀方式和習慣發(fā)生了非常大的變化，對于文字信息的閱讀不再是細嚼慢品、對字詞句逐一去分析，都是通過手中的終端設備（如：智能手機、平板電腦、手提電腦等）來完成閱讀行為。這種網(wǎng)絡閱讀方式最顯著的特點就是快，讀者都是通過篩選重要片段、追求視覺享受、跳躍性較大的方式進行閱讀，可以將其稱為“淺閱讀”?！皽\閱讀”就是一種不需要用腦過多去思考其中的含義，可以進行跳躍性閱讀的方式?，F(xiàn)代化的讀者的閱讀需求不再是整本書、整篇文章，更多地是希望獲取經(jīng)過濃縮、整合、加工后的知識信息。人們對于紙質文獻的依賴程度大大降低，反而更加依賴各種電子文獻資源。為了順應時代發(fā)展的潮流以及滿足讀者的閱讀需求，圖書館應建立自己的網(wǎng)站，利用網(wǎng)絡開展對新書的推廣、讀者跟蹤、信息推送、讀書導航等活動，讓讀者能直接在網(wǎng)上完成檢索、預約、借閱、續(xù)借等常規(guī)性的圖書館服務環(huán)節(jié)。

2 圖書館服務轉型的必要性

2.1 重藏輕用，資源得不到充分利用

雖然現(xiàn)代的圖書館相對于傳統(tǒng)圖書館有著一定的變化，然而還是按照傳統(tǒng)圖書館固有的工作理念“重藏輕用”來進行服務，還是以書為本，沒有做到以人為本。很多圖書館還是認為圖書館書架上的書籍越多，圖書館的價值越大。然而事實卻相反，圖書館的書要借出去或被讀者進行閱讀才是它的價值體現(xiàn)，若一本好書一直被放在書架上，無人翻閱，書中的價值就得不到傳播，毫無意義。

2.2 多種類型的文獻資源豐富了圖書館服務方式

傳統(tǒng)圖書館以紙質文獻收藏為主，隨著信息時代的到來以及互聯(lián)網(wǎng)的快速普及，當今社會進入了信息閱讀時代，紙質的文獻資源不方便讀者時刻攜帶在身上，容易丟失，且有規(guī)定的閱讀時間，無法滿足讀者的需求。另外，信息時代的文獻信息存儲方式也多樣化，紙質無法容納得了，比如聲音、語言、影視是紙質文獻無法進行儲藏的，因此圖書館必須進行服務轉型，建立虛擬的電子圖書館。多媒體的文獻資源通過數(shù)字化的形式加以保存和利用，不僅快捷方便且可以不受任何限制地傳輸，加快了信息資源的傳播和共享，隨著各種視聽資源、網(wǎng)絡信息資源、各類大型的信息數(shù)據(jù)庫等占據(jù)了實體館藏和服務的重要位置，圖書館服務不得不進行轉型。

2.3 讀者閱讀范圍的擴大需要新的圖書館服務

圖書館必不可少的兩大部分：文獻資源和讀者。讀者的需求是圖書館存在的意義，讀者也是圖書館服務的唯一對象。互聯(lián)網(wǎng)和信息技術的發(fā)展，各類型的讀者和潛在的讀者數(shù)量不斷增加，對文獻信息的需求也在不斷增長。這對圖書館的服務提出了新的要求，要求圖書館打破單一的服務方式，對于讀者的服務不再是簡單的借書還書服務，還應把服務延伸到讀者的工作、學習、謀生、發(fā)展中。秉著讀者至上的理念是圖書館服務進行轉型的最大動力。

3 圖書館服務轉型過程中存在的問題

從傳統(tǒng)的圖書館像數(shù)字化圖書館轉變過程中，大多數(shù)圖書館都會存在相同的問題，下面來對這些問題進行具體分析。

3.1 服務意識薄弱，成功轉型的信心不足

雖說圖書館的工作人員也意識到圖書館的服務要進行轉型才能滿足，但是在實際的服務中還是缺乏成為讀者真正服務者的觀念，只是在機械性地執(zhí)行著自己的工作。缺少與讀者進行有效積極的溝通，真正去了解讀者的需求的意識。在整個圖書館信息資源建設和服務讀者過程中，沒有過多地與讀者進行溝通，不懂得站在讀者的需求角度上來建設圖書館的信息資源和作為服務讀者的一個新方向。

另外一方面，圖書館的工作人員也很努力地為圖書館做出自己的貢獻，然而領導對于建設經(jīng)費和硬件設施的配備沒有給予足夠的支持，讓圖書館的服務人員有心無力，對成功轉型的信心不足。傳統(tǒng)的圖書館管理觀念在很多館員心中早已根深蒂固，即使已經(jīng)實現(xiàn)了數(shù)字化管理，但館員在服務讀者時只是增加了用掃描儀掃描的這項程序，對于服務讀者的觀念還是停留在簡單的借書還書。大多數(shù)館員都是抱著得過且過、安于現(xiàn)狀的心態(tài)來進行圖書館的服務工作。

3.2 圖書館服務管理制度不夠健全

圖書館服務的轉型必定要向數(shù)字化圖書館模式靠近，然而除了前臺負責記錄借書還書的工作人員，其他部門的配合也屬于圖書館的服務范圍。完整的圖書館服務不單是由前臺的工作人員組成的，幕后的采編部、流通部、閱覽部也是圖書館服務的體現(xiàn)。數(shù)字化的圖書館還需要增加信息技術部、電子閱覽部、參考咨詢部等需要依賴互聯(lián)網(wǎng)為讀者進行服務的部門。很多現(xiàn)代圖書館對于這幾個部門，要么就是沒有設置，要么就是設置了，卻采用非專業(yè)人員去負責，或者是沒有非專業(yè)人員進行網(wǎng)絡信息技術上的相關培訓就直接讓他們上崗。各部門之間的聯(lián)系也不夠密切，都是各自執(zhí)行自己的工作，缺乏有效的配合。

3.3 被動服務大于主動服務，技能缺乏

信息時代的到來，圖書館服務進行轉型并沒有讓館員有太多的危機意識，很多館員只是簡單地上班下班，不擔心圖書館未來的發(fā)展前景。圖書館工作人員在信息技術方面的知識不夠，也沒有意識去增強自己這方面的技能，上班的時候工作傾向清閑，導致圖書館服務轉型過慢且效果不佳。一般館員都過于被動，只是等著讀者主動來咨詢，沒有想過主動去挖掘的需求，思考讀者需要什么樣的服務。

4 圖書館服務轉型的有效途徑

4.1 轉變服務觀念，從“為書服務”到“為人服務

圖書館服務轉型的第一步就是轉變館員的服務觀念，從“以書為本”轉變?yōu)椤耙匀藶楸尽?。在信息時代到來之前，圖書館的服務觀念主要是以如何保管好這些有價值的圖書資源從而更好地為大眾服務。然而信息時代的到來大大沖擊了圖書館儲存信息的方式，采用了虛擬化圖書館和實體圖書館并存的方式進行信息的儲存，一來減少紙質的使用，保護了環(huán)境；二來用戶獲取信息更加快捷方便，信息的儲存也不容易丟失。認清了讀者才是圖書館的核心，讀者的需求是圖書館存在的意義。更加懂得注重“人”的空間感受和使用資源的體驗，也關注到“人”與“空間”的互動，為方便讀者需求而服務，精益求精，不再安于現(xiàn)狀，把圖書館服務當作生活中的一部分，而不僅僅是一份謀生的工作。

4.2 變革思維，從被動服務走向主動服務

一般人們提到圖書館，腦海就會自然浮現(xiàn)出高高的大樓和圖書館內閑坐著的工作人員以及借書還書的手續(xù)。隨著計算機技術和網(wǎng)絡技術的不斷發(fā)展，信息已達到爆炸的程度。網(wǎng)絡作為信息傳遞的新手段，成為了用戶的首要選擇，只要在網(wǎng)上通過自助搜索引擎的幫助下，就可以快速輕松獲取到自己想要的信息，大大滿足了用戶對于信息的需求。傳統(tǒng)的圖書館服務都是被動地向讀者提供咨詢與信息的服務，然而隨著信息時代的到來，圖書館的人不再是被動地等著讀者的咨詢了，而是應該主動地提升自身的技能和素養(yǎng)，將信息上傳到數(shù)字化的圖書館，方便讀者隨時查詢和閱讀，在讀者還沒有產(chǎn)生需求時就先為讀者考慮到可能情況的出現(xiàn)，提前做好了服務工作，這才是優(yōu)秀的現(xiàn)代化圖書館服務。只有化被動為主動才能更好地服務大眾，很好地在信息時代中生存下去。

4.3 尋求改變，從私有服務到公共服務

成立圖書館最原始的目的只是為了建設一個儲存圖書資源的空間，而圖書館服務也是在圖書館這個“空間”成立后才產(chǎn)生的。然而很多圖書館只是為了一部分而成立，其服務也是私有服務。很多圖書館要有卡才能進入，或者是讀者就算進入圖書館，沒有里面的會員卡也是不能進行圖書的借閱的。且有的圖書館部分珍貴的圖書是不外借的，且數(shù)量非常少，不能滿足讀者的需求。這樣的圖書館服務太局限了，導致資源不能有效共享，體現(xiàn)不了珍貴文獻資源的價值。珍貴文獻資源的價值不是在于它能被保存得多么完好無損，而是在于它的價值能被多少人利用，使多少人受益。數(shù)字化的圖書館可以讓私有的資源成為共享資源，把私有的服務變成公共服務，讓每一位讀者都能得到公平的待遇，享受到相同資源的閱讀權利。

4.4 追求創(chuàng)新，從單一服務到多元化服務

很多圖書館都致力于擴大本館文獻資源的收藏，然而隨著信息時代的快速發(fā)展，單個圖書館的資源很難滿足全部的讀者需求。因此圖書館之間可以采用多館聯(lián)盟的方式，把資源整合起來進行共享，更好地為社會服務。另外圖書館的服務不該限于上班時間以及將實體圖書館作為服務的場所。應該追求創(chuàng)新，從單一服務到多元化服務，可以提供移動在線咨詢服務（如微信、QQ）、流動媒體服務、移動電子書服務等。多元化的圖書館服務讓讀者隨時隨地都能得到咨詢的解答，更加方便快捷得獲取圖書館的信息與資源，將本館的資源轉化成音頻、視頻或電子書，讓圖書館在文字服務上提高了一個層次，更好地為讀者服務。

總而言之，圖書館是人類知識和智慧經(jīng)過歷史沉淀后的精華，除了要將其好好，更重要地讓它能為更多的人服務。因此，圖書館服務的轉型是社會發(fā)展的需要，是讀者的需求。應用發(fā)展的眼光去看待圖書館的服務，善于發(fā)現(xiàn)對讀者的需求而及時對圖書館服務進行優(yōu)化，更好地大眾服務。

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G258.2

A

1673-0194（2016）15-0198-03

2016-04-14