姜偉偉

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自媒體時(shí)代網(wǎng)絡(luò)引導(dǎo)輿論策略研究

姜偉偉

廣西壯族自治區(qū)互聯(lián)網(wǎng)新聞傳播研究中心，廣西 南寧 530029

21世紀(jì)的今天，網(wǎng)絡(luò)不僅成為人們獲取信息的來(lái)源，更是成為人們發(fā)布信息的平臺(tái)、民眾和政府的溝通交流平臺(tái)。但由于網(wǎng)絡(luò)不受傳播形勢(shì)限制的特點(diǎn)，因此受眾更加復(fù)雜,互動(dòng)傳播更加明顯,從單項(xiàng)的說(shuō)服性傳播向全方位的傳播發(fā)展。因此,自媒體時(shí)代網(wǎng)絡(luò)輿論的引導(dǎo)不容忽視,自媒體時(shí)代的網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)工作，應(yīng)重視網(wǎng)絡(luò)輿論的常態(tài)化監(jiān)管，科學(xué)引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿情，提升網(wǎng)絡(luò)輿論危機(jī)的應(yīng)急處理能力，將網(wǎng)絡(luò)輿論日常監(jiān)管與危機(jī)應(yīng)急處理相結(jié)合，推進(jìn)和完善互聯(lián)網(wǎng)管理機(jī)制建設(shè)，科學(xué)有效的讓網(wǎng)絡(luò)引導(dǎo)輿論。

自媒體；輿論引導(dǎo)；網(wǎng)絡(luò)安全；互聯(lián)網(wǎng)

1 網(wǎng)絡(luò)新媒體發(fā)展的現(xiàn)狀

1.1 新媒體正在逐步取代傳統(tǒng)媒體成為使用率最高的媒體形態(tài)

常使用的媒體形態(tài)中，使用視頻類網(wǎng)站/客戶端/App的新媒體用戶從五年前的24.7 %，提高到最近三個(gè)月的64.9 %；新聞客戶端從五年前的15.1 %提高到近三月的58.6 %。相比之下，比紙質(zhì)報(bào)紙，紙質(zhì)雜志，電視，廣播電臺(tái)等傳統(tǒng)媒體的用戶使用比例下跌明顯。60.8 %的新媒體用戶將微信、微博等社交媒體作為近三個(gè)月獲取新聞資訊的主要方式，用戶日益養(yǎng)成依賴社交媒體獲取信息以及表達(dá)訴求的習(xí)慣。

1.2 新媒體的終端已經(jīng)相當(dāng)普及

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)過(guò)多年發(fā)展已經(jīng)進(jìn)入相對(duì)成熟階段，移動(dòng)網(wǎng)民增速遠(yuǎn)超過(guò)整體網(wǎng)民增速。規(guī)模，網(wǎng)絡(luò)新媒體的市場(chǎng)逐年擴(kuò)大，產(chǎn)業(yè)的規(guī)模也越來(lái)越大。

2 自媒體時(shí)代網(wǎng)絡(luò)輿論出現(xiàn)的問(wèn)題

2.1 網(wǎng)絡(luò)信息“無(wú)限制過(guò)濾”

由于網(wǎng)絡(luò)不受傳播形勢(shì)限制的特點(diǎn)，切斷了不同經(jīng)驗(yàn)之間的對(duì)話，使得正面輿論與負(fù)面輿論的交鋒過(guò)程中，負(fù)面輿論常輕而易舉地壓倒正面輿論，因而以訛傳訛現(xiàn)象極易發(fā)生。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的運(yùn)用，賦予聽(tīng)眾極大的自主選擇權(quán)利，每個(gè)人不僅可以在信息超市中完全根據(jù)自己的需要“量身定制”信息，而且可以自由、即時(shí)地參與事件的討論，自由地表達(dá)自己的觀點(diǎn)。當(dāng)網(wǎng)絡(luò)給我們提供了大量信息的同時(shí)，又像魔術(shù)師的障眼布一樣，限制了我們的視界，隔斷了不同經(jīng)驗(yàn)之間的共享與對(duì)話。一方面是便捷的四通八達(dá)的信息傳播，一方面是理性商談、經(jīng)驗(yàn)分享如此之困難，給我們呈現(xiàn)出一幅難以理解的現(xiàn)象。在這個(gè)網(wǎng)絡(luò)的世界里，真相在公眾之間難以被澄清，而某些負(fù)面因素常常被隨意放大。有關(guān)政府的負(fù)面輿論總是比正面輿論更容易激起聽(tīng)眾的響應(yīng)，大量的非理性的發(fā)泄性言論由此產(chǎn)生。

2.2 網(wǎng)絡(luò)輿論“群體集化”

所謂“群體集化”指的是，“團(tuán)體成員一開(kāi)始即有某些偏向，在商議后，人們朝著偏向的方向繼續(xù)前進(jìn)，最后形成極端的觀點(diǎn)”。網(wǎng)絡(luò)社區(qū)不是一個(gè)統(tǒng)一的社區(qū)，而是由分化成不穩(wěn)定的互相抵制的小團(tuán)體所組成的。在小團(tuán)體之內(nèi)雖然有著高度的認(rèn)同感，但團(tuán)體之間彼此抵制?！靶畔⑦^(guò)濾”使不同經(jīng)驗(yàn)之間缺少商談機(jī)制，而網(wǎng)絡(luò)意見(jiàn)表達(dá)不是多數(shù)決定少數(shù)，而是少數(shù)意見(jiàn)領(lǐng)袖支配多數(shù)。所以，負(fù)面輿論出現(xiàn)之后，少數(shù)的意見(jiàn)領(lǐng)袖總是能夠通過(guò)煽動(dòng)性的言論將輿論往極端的方向推進(jìn)。而對(duì)于公眾而言，從眾心理使他們更容易接受這些煽動(dòng)性的一邊倒的言論，負(fù)面輿論不斷積聚，關(guān)于事件的輿論就因此而被定格。

2.3 網(wǎng)絡(luò)信息傳播的“虛擬串通”

網(wǎng)絡(luò)這種超時(shí)空的信息鏈接，使得任何信息，不管其是真是假，只要達(dá)到引爆點(diǎn)，就有可能以燎原野火之勢(shì)迅速在網(wǎng)絡(luò)之中蔓延。負(fù)面輿論也是如此，當(dāng)其出現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)上吸引了一部分網(wǎng)民的注意，馬上就可能通過(guò)BBS、博客、跟貼、網(wǎng)絡(luò)聊天等形式迅速傳播。傳播的面越廣，信息的真實(shí)性就越?jīng)]有人去質(zhì)疑；最后哪怕是謠言，在網(wǎng)絡(luò)之中也被認(rèn)為是真實(shí)[1]。

2.4 網(wǎng)絡(luò)社會(huì)權(quán)力“去中心化”

網(wǎng)絡(luò)社會(huì)里，政黨與政府不再是信息權(quán)力的惟一擁有者，信息主導(dǎo)權(quán)被分散，以至于沒(méi)有誰(shuí)可以成為固定的意見(jiàn)領(lǐng)袖。誰(shuí)是信息的主體，誰(shuí)就擁有了權(quán)力，誰(shuí)就是意見(jiàn)的領(lǐng)袖，這就是網(wǎng)絡(luò)權(quán)力的規(guī)則。傳統(tǒng)的政府權(quán)力不斷被稀釋，政府權(quán)威也不斷受到挑戰(zhàn)。再加上一些地方政府民主執(zhí)政能力比較薄弱，回應(yīng)能力不強(qiáng)，新聞發(fā)言人制度不完善，甚至在錯(cuò)誤的政績(jī)觀指導(dǎo)之下，在危機(jī)事件發(fā)生的時(shí)候，采取極不明智的壓制信息傳播的手段。這不僅不利于政府及時(shí)處理輿論，反而只能加劇負(fù)面輿論的傳播，甚至導(dǎo)致小道消息廣為流傳，嚴(yán)重?fù)p害政府應(yīng)有形象，使政府在負(fù)面輿論的漩渦之中難以自拔。

3 自媒體時(shí)代網(wǎng)絡(luò)引導(dǎo)輿論的策略

3.1 網(wǎng)絡(luò)引導(dǎo)輿論，要有效發(fā)揮輿論監(jiān)督包括互聯(lián)網(wǎng)監(jiān)督的作用

引導(dǎo)、反映輿論和輿論監(jiān)督之間存在辨證統(tǒng)一的關(guān)系，首先引導(dǎo)輿論是以反映輿論為前提的，網(wǎng)絡(luò)要充分、全面、真實(shí)地反映網(wǎng)民的意見(jiàn)和呼聲，就不能回避矛盾，要觸及網(wǎng)民關(guān)心的熱點(diǎn)和難點(diǎn)問(wèn)題，真正從社會(huì)治理和網(wǎng)民的整體利益出發(fā)來(lái)反映輿論；其次，民意只有得到順暢的表達(dá)，才能激發(fā)網(wǎng)民參與國(guó)家治理自覺(jué)意識(shí)和創(chuàng)新意識(shí)，才能使黨和政府與網(wǎng)民的意見(jiàn)相互融合，形成一個(gè)穩(wěn)定和諧的輿論生態(tài)；第三，輿論監(jiān)督本身就是網(wǎng)絡(luò)反映輿論的重要內(nèi)容之一，是網(wǎng)絡(luò)引導(dǎo)和網(wǎng)民參與之間有效互動(dòng)的綜合體現(xiàn)。

3.2 網(wǎng)絡(luò)引導(dǎo)輿論，要以充分反映網(wǎng)絡(luò)民意為前提

網(wǎng)民的意見(jiàn)具有多樣化的特點(diǎn)，有的是和風(fēng)細(xì)雨的勸誡，有的是針砭問(wèn)題的質(zhì)問(wèn)，有的是三言兩語(yǔ)的評(píng)價(jià)，有的是縝密思考的建議，不管什么意見(jiàn)，對(duì)于網(wǎng)民的意見(jiàn)要多一些包容和耐心，對(duì)建設(shè)性意見(jiàn)要及時(shí)吸納，對(duì)困難要及時(shí)幫助，對(duì)不了解情況的要及時(shí)宣傳，對(duì)模糊認(rèn)識(shí)要及時(shí)認(rèn)清，對(duì)怨氣怨言要及時(shí)化解，對(duì)錯(cuò)誤看法要及時(shí)引導(dǎo)和糾正，只有這樣，網(wǎng)絡(luò)才能真正成為黨和政府同網(wǎng)民情感交流和意見(jiàn)溝通的橋梁與平臺(tái)。

3.3 完善網(wǎng)絡(luò)輿論監(jiān)控機(jī)制

任何網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)的出現(xiàn)都有一定的征兆，如網(wǎng)絡(luò)搜索排名大幅度上升、跟帖數(shù)量急劇增加，政府建立輿情監(jiān)控機(jī)制，必須做好三方面工作：一是及時(shí)捕捉收集輿情信息，第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)重要輿情苗頭。二是做好輿情信息的監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)分析工作，分析判斷輿情信息時(shí)空分布狀況、發(fā)展趨勢(shì)、可能造成的現(xiàn)實(shí)危機(jī)，并定期進(jìn)行監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)分析。三是做好輿情信息預(yù)警工作，根據(jù)監(jiān)測(cè)分析的結(jié)果發(fā)出不同的預(yù)警級(jí)別，并提前通知有關(guān)職能部門做好應(yīng)急工作準(zhǔn)備?？梢园l(fā)揮內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)作用，使網(wǎng)情動(dòng)態(tài)等涉及群體性事件方面的情報(bào)能夠達(dá)到實(shí)時(shí)共享，一方預(yù)警，多方聯(lián)動(dòng)。

[1]祝軍.網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)及應(yīng)對(duì)機(jī)制探究[J].領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)，2012（27）：55.

Research on the Strategy of Network Guiding Public Opinion in the Era of Self Media

Jiang Weiwei

Guangxi Internet Journalism and Communication Research Center, Guangxi Nanning 530029

Since the media age should pay attention to the normalization of public opinion supervision, scientific guidance network public opinion, to enhance the emergency handling capacity of the network public opinion crisis

self media; public opinion guides; network security; Internet

G717;G206

A

1009-6434（2016）10-0111-02