金 偉

?

淺談數(shù)字圖書館信息服務(wù)的影響因素

金 偉

包頭市圖書館，內(nèi)蒙古 包頭 014010

數(shù)字化信息管理應(yīng)用在圖書館管理方面，不但可以有效地提升圖書館管理效率，而且還能夠延續(xù)圖書館自身的性質(zhì)。數(shù)字信息化管理占據(jù)圖書館管理的核心地位，同時(shí)也體現(xiàn)了圖書館的綜合實(shí)力，提高了圖書館的核心競(jìng)爭力。伴隨著計(jì)算機(jī)與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，創(chuàng)建數(shù)字圖書館已是未來圖書館發(fā)展的趨勢(shì)，對(duì)全社會(huì)大眾文化素質(zhì)、道德素質(zhì)的提高有著巨大的推進(jìn)作用。

數(shù)字圖書館；信息服務(wù)；影響因素；管理

數(shù)字圖書館在服務(wù)理念上和過去的圖書館具有很大的不同，后者是封閉的，其功能實(shí)現(xiàn)時(shí)必須受到空間的制約。而前者卻是相反的，它突破了范圍和空間的制約。這是評(píng)價(jià)數(shù)字圖書館管理設(shè)計(jì)質(zhì)量的關(guān)鍵點(diǎn)。本文從數(shù)字圖書館信息服務(wù)模型結(jié)構(gòu)出發(fā)，對(duì)數(shù)字圖書館信息服務(wù)的影響因素進(jìn)行了分析，闡述了數(shù)字圖書館在我們生活中的影響,從而完成了整個(gè)論文在理論和實(shí)際的結(jié)合，對(duì)數(shù)字圖書館的服務(wù)信息進(jìn)行了影響因素的詳盡分析。[1]

1 數(shù)字圖書館信息服務(wù)的模型結(jié)構(gòu)

傳統(tǒng)的圖書館可以看作是一個(gè)資源的集合，我們可以在那里翻閱查看我們需要的文獻(xiàn)，在獲取知識(shí)的同時(shí)我們能夠聞到散發(fā)的書香氣，有時(shí)一不留神在圖書館里就度過了一天。[2]

數(shù)字圖書館打破了空間地理的局限，它將一個(gè)龐大的知識(shí)庫做成一個(gè)小小的應(yīng)用程序，我們可以使用移動(dòng)設(shè)備或者電腦隨時(shí)獲取到所需要的知識(shí)。因此我們可以講，數(shù)字圖書館是向用戶提供信息服務(wù)的一種信息技術(shù)應(yīng)用?？紤]到數(shù)字信號(hào)給我們帶來方便的同時(shí)也面臨一些問題，且數(shù)字圖書館的資源還是依托傳統(tǒng)的圖書館資源庫，數(shù)字圖書館的維護(hù)、資源糾錯(cuò)、平臺(tái)規(guī)范和管理、用戶的接受程度等這都是需要考慮的因素。因此，我們需要從用戶的角度考慮，提高服務(wù)質(zhì)量，為用戶提供更高效的服務(wù)。

2 數(shù)字圖書館信息服務(wù)的影響因素

創(chuàng)建數(shù)字圖書館時(shí)必須從客戶的角度著手，設(shè)立信息服務(wù)平臺(tái)時(shí)我們需要重視許多因素，大體上包括信息服務(wù)基礎(chǔ)條件、信息服務(wù)方式、信息服務(wù)質(zhì)量以及信息服務(wù)的可持續(xù)發(fā)展四個(gè)方面。

前兩個(gè)方面主要是從信息服務(wù)供給者的角度來衡量數(shù)字圖書館信息服務(wù)的能力；第三個(gè)方面主要是基于用戶的角度，衡量數(shù)字圖書館信息服務(wù)過程給用戶帶來的感受；第四個(gè)方面主要是從數(shù)字圖書館信息服務(wù)發(fā)展的潛能來考慮。[3]

2.1 信息服務(wù)基礎(chǔ)條件

信息服務(wù)基礎(chǔ)條件是數(shù)字圖書館建設(shè)的技術(shù)支持（包括軟件環(huán)境和硬件環(huán)境）、信息服務(wù)人員的專業(yè)素質(zhì)和修養(yǎng)、規(guī)范的信息服務(wù)體制和管理等。數(shù)字圖書館能夠?qū)嵤┬畔⒎?wù)的基礎(chǔ)是現(xiàn)在快速進(jìn)步的信息技術(shù)，信息化不斷地前進(jìn)，可以飛快地把信息送遞到一個(gè)已經(jīng)設(shè)立信息服務(wù)的位置，可以完成數(shù)字圖書館信息迅速更新的目的。這就是信息技術(shù)給數(shù)字圖書館發(fā)展帶來的保障。[4]

（1）技術(shù)支持，是指軟件和硬件的支持，具體包括網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器、信息管理系統(tǒng)、系統(tǒng)集成、界面開發(fā)、數(shù)據(jù)庫建設(shè)等。

（2）信息服務(wù)人員。一般來說，指的是它們的人數(shù)、職業(yè)能力以及個(gè)人涵養(yǎng)，詳細(xì)來講就是人數(shù)、年齡分配、學(xué)歷、專業(yè)技能等。

（3）信息服務(wù)管理制度。是數(shù)字圖書館管理人員針對(duì)其管理應(yīng)當(dāng)建立的管理制度，具體包括人事管理制度、日常工作管理制度、信息資源管理制度、財(cái)務(wù)管理制度等。

2.2 信息服務(wù)方式

數(shù)字圖書館通過對(duì)獲取到的文獻(xiàn)期刊等信息進(jìn)行篩選加工、信息存儲(chǔ)、信息獲取等方式，將提取到的信息通過網(wǎng)絡(luò)傳送到用戶的手持設(shè)備或者是電腦上，然后用戶根據(jù)自身的需求下載相關(guān)的資源文檔。用戶也可以根據(jù)數(shù)字圖書館提供的信息檢索服務(wù)查詢自己需要的相關(guān)專業(yè)性資源，可以通過網(wǎng)絡(luò)在線學(xué)習(xí)獲得知識(shí)技能。用戶按照本人的要求，能夠獲得專屬于本人的數(shù)字圖書館服務(wù)，這是數(shù)字圖書館一個(gè)非常關(guān)鍵的優(yōu)點(diǎn)。

2.3 信息服務(wù)質(zhì)量

信息服務(wù)質(zhì)量始終出現(xiàn)在數(shù)字圖書館服務(wù)的各個(gè)階段，其對(duì)客戶享受服務(wù)以及服務(wù)后的感受具有巨大的作用。

（1）信息服務(wù)內(nèi)容評(píng)價(jià)：大體上包括這些內(nèi)容是否最新的、是否齊全、是否精準(zhǔn)、是否權(quán)威以及是否深度足夠。上述內(nèi)容大體是就數(shù)字圖書館信息服務(wù)時(shí)的更新率、檢全率、檢準(zhǔn)率以及擴(kuò)展度等方面去實(shí)施評(píng)價(jià)。[5]

（2）信息服務(wù)過程評(píng)價(jià)：大體上有服務(wù)種類是否齊全、用戶需求是否得到及時(shí)反饋、服務(wù)程序是否方便迅速，此外還包括服務(wù)人員是否積極主動(dòng)。

（3）信息服務(wù)效果評(píng)價(jià)：包括信息服務(wù)的易獲得性、信息需求的滿足程度、信息服務(wù)的交互性。

（4）信息服務(wù)效益評(píng)價(jià)：包括社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益兩個(gè)方面。社會(huì)效益主要是針對(duì)公益型的數(shù)字圖書館而言的評(píng)價(jià)，而經(jīng)濟(jì)效益主要是針對(duì)營利型數(shù)字圖書館而言的評(píng)價(jià)。

從我們對(duì)數(shù)字圖書館信息服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)可以看出，前面我們所分析的信息服務(wù)基礎(chǔ)條件、信息資源建設(shè)、信息服務(wù)方式等要素綜合決定了數(shù)字圖書館信息服務(wù)的質(zhì)量，即數(shù)字圖書館信息服務(wù)開展的客觀基礎(chǔ)和信息服務(wù)人員的主觀能動(dòng)性直接決定著我們對(duì)數(shù)字圖書館信息服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)。

2.4 信息服務(wù)的可持續(xù)發(fā)展

當(dāng)我們就數(shù)字圖書館信息服務(wù)實(shí)施評(píng)價(jià)時(shí)，我們需要整體性思考很多方面，例如檢索、用戶的體驗(yàn)指數(shù)、資源數(shù)量還有專業(yè)度、期刊文獻(xiàn)的更新速度等，我們不能只是去關(guān)注信息服務(wù)的現(xiàn)狀，要更多地綜合更多的因素考慮。要了解到數(shù)字信息服務(wù)的優(yōu)勢(shì)，通過不斷的創(chuàng)新和發(fā)展，促進(jìn)數(shù)字圖書館的全面可持續(xù)發(fā)展。當(dāng)前社會(huì)網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的發(fā)展和移動(dòng)通信業(yè)務(wù)的普及，讓人們可以隨時(shí)通過手持設(shè)備上網(wǎng)查詢知識(shí)，這對(duì)數(shù)字圖書館的發(fā)展有大有裨益，并且信息的發(fā)展已經(jīng)影響到了人們?nèi)粘Ｉ畹姆椒矫婷妗?/p>

數(shù)字圖書館是從過去的圖書館不斷改革產(chǎn)生的，而過去的圖書館存在著大量的資源，比如圖書資料等。另外還有一些其他的資源來源途徑，像學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)、科研部門、政府等發(fā)布的公共信息資源。開發(fā)者將這些信息經(jīng)過篩選處理整合到一起，做成一個(gè)比任何實(shí)體圖書館的資源都要豐富的大型數(shù)字資源庫?？墒潜仨氁嵝训氖?，數(shù)字圖書館信息資源建設(shè)不單單包括信息資源的數(shù)量，還包括其質(zhì)量、如何實(shí)施組織以及維護(hù)等。

信息資源是數(shù)字圖書館開展信息服務(wù)的物質(zhì)基礎(chǔ)，是數(shù)字圖書館組成要素中的首要問題。但是數(shù)字圖書館信息資源建設(shè)并不只是追求信息資源的擁有量，信息資源的質(zhì)量、組織和維護(hù)也是信息資源建設(shè)的核心問題。美國國家科學(xué)基金會(huì)曾經(jīng)召開過一次數(shù)字圖書館建設(shè)的研討會(huì)，其中確立了一個(gè)主題就是建立龐大的聯(lián)機(jī)圖書館館藏。通過幾年的努力，一個(gè)龐大的聯(lián)機(jī)文獻(xiàn)資源庫已經(jīng)建設(shè)完畢，然而信息超載卻成了其中一個(gè)嚴(yán)重的問題，盡管有的信息資源很好，但有的信息資源如同垃圾。因此，數(shù)字圖書館信息資源的建設(shè)非常重要，它將直接影響到數(shù)字圖書館信息服務(wù)的優(yōu)劣。數(shù)字圖書館信息資源建設(shè)主要包括信息資源收集量、信息資源組織、信息資源維護(hù)和信息資源共建共享等。信息資源收集，具體包括信息資源數(shù)量、和信信息資源種類、信息資源質(zhì)量、特色信息資源等。信息資源組織是對(duì)信息資源進(jìn)行加工、整序，如信息資源的標(biāo)準(zhǔn)化、對(duì)信息資源的加工周期等，具體包括是否采用國內(nèi)或國際標(biāo)準(zhǔn)對(duì)信息資源進(jìn)行組織、信息資源組織過程中的錯(cuò)誤率等。與傳統(tǒng)圖書館的文獻(xiàn)資源建設(shè)相比較，數(shù)字圖書館中的信息資源建設(shè)有了重大改變，不再只是簡單的用“信息資源建設(shè)”去取代“文獻(xiàn)資源建設(shè)”，更重要的是對(duì)信息資源進(jìn)行選擇、評(píng)價(jià)，并按照一定的信息資源組織的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)信息資源進(jìn)行組織，并及時(shí)對(duì)信息資源進(jìn)行維護(hù)和更新，同時(shí)也加強(qiáng)同其他信息服務(wù)機(jī)構(gòu)間的信息資源共建共享的合作。

3 結(jié)語

綜上所述，對(duì)圖書館信息服務(wù)水平實(shí)施評(píng)價(jià)時(shí)，提高信息服務(wù)水平是一個(gè)關(guān)鍵性的評(píng)價(jià)參數(shù)，圖書館信息的管理涉及方方面面的因素，而且其本身巨大的資源整理就是一個(gè)長期的、持續(xù)發(fā)展的過程，必須通過建立完善的信息服務(wù)，推廣數(shù)字化圖書館信息服務(wù)。此外，圖書館一定要認(rèn)真對(duì)待信息服務(wù)水平的建設(shè)，自身才能不斷地進(jìn)步。

[1]唐梅，畢志蓉，劉素穎.淺談數(shù)字圖書館的個(gè)性化服務(wù)[J].科技信息，2011（31）：293.

[2]唐浩.淺談個(gè)性化信息服務(wù)在數(shù)字圖書館中的運(yùn)用[J].科技致富向?qū)В?011（20）：375.

[3]龐輝.淺談數(shù)字圖書館建設(shè)的時(shí)代背景和意義[J].科技風(fēng)，2014（24）：260.

[4]張洋.淺談當(dāng)代數(shù)字化圖書館產(chǎn)生的影響[J].新校園旬刊，2014（12）：9.

[5]熊丹.淺談數(shù)字時(shí)代圖書館的延伸服務(wù)[J].商品與質(zhì)量：房地產(chǎn)研究，2014（3）：104.

Influence Factors of Information Service in Digital Library

Jin Wei

The library of Baotou City，Inner Mongolia Baotou 014010

The application of digital information management in library management, not only can effectively improve the efficiency of library management,but also the nature of the continuation of the library itself. The core of the digital library management information management, but also reflects the comprehensive strength of the library, increase the core competitiveness of the library. Along with the computer and network technology to set foot on the fast track, the creation of digital libraries is trend for the future development of the library, to whole society quality of popular culture, moral quality improvement has a great role in promoting.

digital library; information service; factors; management

G250.76；TP393.08

A

1009-6434(2016)6-0119-03