［云嬋］

IPTV零放裝實(shí)現(xiàn)方案及應(yīng)用展望

［云嬋］

隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展，用戶(hù)越來(lái)越傾向于從“線(xiàn)上”獲取服務(wù)，IPTV傳統(tǒng)的營(yíng)業(yè)廳受理，裝機(jī)員預(yù)約上門(mén)安裝的放裝方式已經(jīng)不再能滿(mǎn)足用戶(hù)的需求，零放裝的需求越來(lái)越突出。從業(yè)務(wù)受理側(cè)、平臺(tái)側(cè)、機(jī)頂盒側(cè)、網(wǎng)絡(luò)側(cè)詳細(xì)介紹了IPTV零放裝的實(shí)現(xiàn)方案，并從零放裝的實(shí)現(xiàn)原理及現(xiàn)網(wǎng)條件出發(fā)，給出完全線(xiàn)上完成的用戶(hù)自助裝機(jī)和自助更換機(jī)頂盒方案，對(duì)IPTV零放裝的應(yīng)用進(jìn)行了拓展。

IPTV零放裝 自助裝機(jī) 自助更換機(jī)頂盒

云嬋

高級(jí)工程師，碩士，中國(guó)電信陜西公司業(yè)務(wù)平臺(tái)維護(hù)中心，從事業(yè)務(wù)平臺(tái)維護(hù)支撐工作。

1 IPTV放裝現(xiàn)狀及需求

IPTV業(yè)務(wù)自上線(xiàn)以來(lái)，一直采取用戶(hù)到營(yíng)業(yè)廳申請(qǐng)開(kāi)通業(yè)務(wù)，裝機(jī)員預(yù)約并上門(mén)完成裝機(jī)及業(yè)務(wù)調(diào)試的放裝模式。然而隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展，用戶(hù)的需求也發(fā)生了變化。以前“上門(mén)服務(wù)”是良好服務(wù)的標(biāo)志，現(xiàn)如今便捷的“線(xiàn)上服務(wù)”則更符合互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代人們的生活節(jié)奏。用戶(hù)更希望在營(yíng)業(yè)廳申請(qǐng)開(kāi)通業(yè)務(wù)后，拿著機(jī)頂盒回家按照說(shuō)明書(shū)連好線(xiàn)后直接可以使用業(yè)務(wù)，而不需要再有裝機(jī)員和自己聯(lián)系預(yù)約上門(mén)時(shí)間，然后專(zhuān)門(mén)抽出工作時(shí)間或者周末時(shí)間在家等著裝機(jī)員上門(mén)裝機(jī)調(diào)試，才能使用業(yè)務(wù)。IPTV傳統(tǒng)裝機(jī)模式與用戶(hù)需求的沖突越來(lái)越明顯。IPTV業(yè)務(wù)零放裝，更符合互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代用戶(hù)的服務(wù)獲取習(xí)慣，同時(shí)也能大大節(jié)約裝機(jī)員的人力成本，實(shí)現(xiàn)用戶(hù)和運(yùn)營(yíng)商的雙贏雙便捷。

2 IPTV零放裝實(shí)現(xiàn)方案

目前IPTV業(yè)務(wù)放裝流程如圖1所示。

圖1 IPTV目前的放裝流程圖

從圖1可以看出，營(yíng)業(yè)廳受理業(yè)務(wù)后，用戶(hù)IPTV業(yè)務(wù)的相關(guān)賬號(hào)密碼信息是通過(guò)裝機(jī)員手工輸入用戶(hù)機(jī)頂盒完成裝機(jī)的，業(yè)務(wù)受理系統(tǒng)和機(jī)頂盒STB之間并無(wú)數(shù)據(jù)交互。

IPTV零放裝，是指用戶(hù)的IPTV接入賬號(hào)密碼，內(nèi)容賬號(hào)密碼，不再通過(guò)手工輸入的方式配入機(jī)頂盒，而是通過(guò)系統(tǒng)自動(dòng)下發(fā)的方式寫(xiě)入機(jī)頂盒，實(shí)現(xiàn)IPTV業(yè)務(wù)的自動(dòng)放裝。IPTV零放裝實(shí)現(xiàn)后，用戶(hù)在營(yíng)業(yè)廳完成業(yè)務(wù)申請(qǐng)開(kāi)通受理，就可以直接拿著機(jī)頂盒回家，按照說(shuō)明書(shū)完成連線(xiàn)，等待機(jī)頂盒自動(dòng)完成裝機(jī)過(guò)程，就可以使用業(yè)務(wù)了。而要完成IPTV零放裝，現(xiàn)網(wǎng)各部分實(shí)現(xiàn)方案如下：

2.1 業(yè)務(wù)受理側(cè)實(shí)現(xiàn)方案

業(yè)務(wù)受理側(cè)包括CRM和掌上裝維兩套系統(tǒng)，CRM在營(yíng)業(yè)廳前臺(tái)使用，完成業(yè)務(wù)受理并生成裝機(jī)工單，工單中包含用戶(hù)業(yè)務(wù)的相關(guān)信息；掌上裝維系統(tǒng)給裝維人員使用，裝維人員接單后根據(jù)裝機(jī)工單內(nèi)容完成裝機(jī)。

用戶(hù)的IPTV賬號(hào)包括業(yè)務(wù)賬號(hào)和PPPoe賬號(hào)兩部分，業(yè)務(wù)賬號(hào)用于平臺(tái)側(cè)鑒權(quán)認(rèn)證，PPPoe賬號(hào)用于網(wǎng)絡(luò)側(cè)鑒權(quán)認(rèn)證。CRM受理IPTV業(yè)務(wù)后，將業(yè)務(wù)賬號(hào)送到平臺(tái)側(cè)，PPPoe賬號(hào)送到網(wǎng)絡(luò)側(cè)，平臺(tái)側(cè)無(wú)用戶(hù)的PPPoe賬號(hào)信息。

要實(shí)現(xiàn)IPTV零放裝，則需要對(duì)CRM到平臺(tái)側(cè)的開(kāi)戶(hù)接口進(jìn)行改造，添加PPPoe賬號(hào)、PPPoe密碼、MAC地址3個(gè)字段。其中，PPPoe賬號(hào)、PPPoe密碼為必填字段，MAC地址為可選字段。

考慮到營(yíng)業(yè)廳受理IPTV業(yè)務(wù)時(shí)，可能會(huì)出現(xiàn)臨時(shí)沒(méi)有機(jī)頂盒的情況，因此需要新增綁定接口，用于完成MAC地址的補(bǔ)錄。綁定接口在CRM和掌上裝維系統(tǒng)上同時(shí)和平臺(tái)側(cè)打通，方便實(shí)際的操作應(yīng)用。

2.2 IPTV平臺(tái)側(cè)實(shí)現(xiàn)方案

IPTV平臺(tái)側(cè)通過(guò)終端管理平臺(tái)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)零放裝功能，需要在機(jī)頂盒出廠(chǎng)時(shí)將終端管理平臺(tái)地址固化到機(jī)頂盒的配置信息中。

IPTV平臺(tái)側(cè)接口機(jī)接收到CRM和掌上裝維系統(tǒng)送過(guò)來(lái)的信息后，將業(yè)務(wù)賬號(hào)、業(yè)務(wù)密碼、PPPoe賬號(hào)、PPPoe密碼、MAC地址這5個(gè)字段的信息送給終端管理平臺(tái)。終端管理平臺(tái)對(duì)這5個(gè)字段的完整性進(jìn)行判斷，如果這5個(gè)字段的信息完整，則生成一條待裝機(jī)“工單”，并和機(jī)頂盒零放裝請(qǐng)求中上報(bào)的MAC地址進(jìn)行比對(duì)，如果MAC地址匹配，則進(jìn)行信息下發(fā)，并將機(jī)頂盒上網(wǎng)方式修改為PPPoe方式后重啟機(jī)頂盒，完成后將 “工單”狀態(tài)標(biāo)記為已完成。

2.3 機(jī)頂盒側(cè)實(shí)現(xiàn)方案

機(jī)頂盒側(cè)需要對(duì)機(jī)頂盒裝機(jī)流程進(jìn)行修改，在手工裝機(jī)流程前加入零放裝請(qǐng)求過(guò)程：

對(duì)于待裝機(jī)（出廠(chǎng)設(shè)置狀態(tài)）的機(jī)頂盒，默認(rèn)DHCP方式上網(wǎng)，到BAS獲取地址，然后用這個(gè)地址向終端管理平臺(tái)發(fā)起零放裝請(qǐng)求并接收終端管理平臺(tái)下發(fā)的信息，配置完成后按照終端管理平臺(tái)的指令進(jìn)行重啟操作，并將自身狀態(tài)標(biāo)記為“已裝機(jī)”，再次啟動(dòng)后以PPPoe方式上網(wǎng)并直接開(kāi)始IPTV業(yè)務(wù)流程，不再進(jìn)入零放裝或者手工裝機(jī)流程。

如果機(jī)頂盒零放裝請(qǐng)求失敗未獲取到配置信息，則轉(zhuǎn)入手工裝機(jī)流程，彈出對(duì)話(huà)框提示裝機(jī)員輸入業(yè)務(wù)賬號(hào)密碼，PPPoe賬號(hào)密碼，手工完成裝機(jī)。

2.4 網(wǎng)絡(luò)側(cè)實(shí)現(xiàn)方案

IPTV機(jī)頂盒是從BAS獲取ip地址，并通過(guò)域名進(jìn)行業(yè)務(wù)區(qū)分，獲得IPTV業(yè)務(wù)權(quán)限的。網(wǎng)絡(luò)側(cè)需要對(duì)BAS進(jìn)行相應(yīng)配置修改，包括：

（1）新建認(rèn)證計(jì)費(fèi)名稱(chēng)，配置為不認(rèn)證不計(jì)費(fèi)方式；

（2）在原有的IPTV域基礎(chǔ)上增加IPTV預(yù)認(rèn)證域，ip-pool和user-group和現(xiàn)網(wǎng)IPTV域保持一致，認(rèn)證、計(jì)費(fèi)引用步驟1）中新建的認(rèn)證計(jì)費(fèi)名稱(chēng)；

（3）在IPTV子接口下引用預(yù)認(rèn)證域并增加web認(rèn)證方式。

對(duì)于城域網(wǎng)內(nèi)所有啟用IPTV業(yè)務(wù)的BAS，都需要完成上述配置修改。

IPTV零放裝實(shí)現(xiàn)后，業(yè)務(wù)放裝流程如圖2所示。

3 IPTV零放裝效果對(duì)比

根據(jù)目前的IPTV放裝流程，用戶(hù)從到營(yíng)業(yè)廳開(kāi)通IPTV業(yè)務(wù)到使用上IPTV業(yè)務(wù)，歷時(shí)如下：

總耗時(shí)=用戶(hù)到營(yíng)業(yè)廳開(kāi)通業(yè)務(wù)（2小時(shí)）+裝機(jī)員電話(huà)預(yù)約裝機(jī)時(shí)間（1～24小時(shí)）+裝機(jī)員上門(mén)裝機(jī)（1～48小時(shí)）

=4小時(shí)～72小時(shí)

零放裝實(shí)現(xiàn)后，省去了裝機(jī)員上門(mén)裝機(jī)過(guò)程，IPTV業(yè)務(wù)開(kāi)通到使用歷時(shí)如下：

總耗時(shí)=用戶(hù)到營(yíng)業(yè)廳開(kāi)通業(yè)務(wù)（2小時(shí)）+用戶(hù)完成機(jī)頂盒連線(xiàn)（30分鐘～2小時(shí)）

=2.5小時(shí)～4小時(shí)

從上面可以看出，使用零放裝后，IPTV業(yè)務(wù)開(kāi)通到使用需要的時(shí)間從4小時(shí)～72小時(shí)縮小到2.5小時(shí)～4小時(shí)，極大的縮短了業(yè)務(wù)開(kāi)通時(shí)間。

從業(yè)務(wù)放裝需要參與的人員來(lái)看，零放裝前，需要用戶(hù)、業(yè)務(wù)受理員、裝機(jī)員共同參與完成，而零放裝實(shí)現(xiàn)后，只需要用戶(hù)和業(yè)務(wù)受理員參與即可完成，釋放了裝機(jī)員的勞動(dòng)力。

綜上所述，零放裝既節(jié)約了用戶(hù)的時(shí)間，也節(jié)省了運(yùn)營(yíng)商的人力成本，實(shí)現(xiàn)了用戶(hù)和運(yùn)營(yíng)商的雙贏雙便捷。

圖2 IPTV零放裝流程圖

表1 零放裝前后業(yè)務(wù)開(kāi)通對(duì)比

4 IPTV零放裝應(yīng)用展望

零放裝實(shí)現(xiàn)后，用戶(hù)在營(yíng)業(yè)廳完成業(yè)務(wù)申請(qǐng)開(kāi)通受理，就可以直接拿著機(jī)頂盒回家，按照說(shuō)明書(shū)完成連線(xiàn)，等待機(jī)頂盒自動(dòng)完成裝機(jī)過(guò)程，就可以使用業(yè)務(wù)了。對(duì)比以前的IPTV放裝流程，減少了裝機(jī)員預(yù)約上門(mén)裝機(jī)的步驟，實(shí)現(xiàn)了用戶(hù)和裝機(jī)員的雙贏雙便捷。

然而從用戶(hù)角度來(lái)看，還是需要去營(yíng)業(yè)廳開(kāi)通業(yè)務(wù)。在互聯(lián)網(wǎng)如此發(fā)達(dá)的今天，能否實(shí)現(xiàn)IPTV業(yè)務(wù)的全流程“線(xiàn)上”放裝？答案是肯定的。

4.1 自助裝機(jī)

目前通過(guò)網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳、掌上營(yíng)業(yè)廳，可以完成融合套餐辦理，手機(jī)業(yè)務(wù)辦理，寬帶辦理，流量包、短信包，手機(jī)彩鈴等增值業(yè)務(wù)辦理，然而IPTV業(yè)務(wù)，一直沒(méi)有和網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳、掌上營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行“融合”。通過(guò)和網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳、掌上營(yíng)業(yè)廳的“融合”，可以實(shí)現(xiàn)用戶(hù)的自助IPTV業(yè)務(wù)辦理，并通過(guò)網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳、掌上營(yíng)業(yè)廳或社會(huì)化渠道完成機(jī)頂盒購(gòu)買(mǎi)，配合零放裝功能，就能實(shí)現(xiàn)IPTV業(yè)務(wù)放裝的全流程“線(xiàn)上”實(shí)現(xiàn)。

4.2 自助更換機(jī)頂盒

隨著IPTV業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，從標(biāo)清到高清，再到4K業(yè)務(wù)，機(jī)頂盒終端也在不斷更新?lián)Q代，機(jī)頂盒更換存在巨大的潛在需求。對(duì)零放裝流程進(jìn)行稍許變化，就可以實(shí)現(xiàn)用戶(hù)自助更換機(jī)頂盒，解決大量機(jī)頂盒二次裝機(jī)的工作。

要實(shí)現(xiàn)機(jī)頂盒更換，從平臺(tái)側(cè)來(lái)看，需要對(duì)用戶(hù)賬號(hào)進(jìn)行一次解綁操作，然后將新機(jī)頂盒的MAC地址綁定到用戶(hù)賬號(hào)上，這從平臺(tái)接口上來(lái)看都是已有的功能，接口上不用做變更。從機(jī)頂盒請(qǐng)求零放裝的流程來(lái)看，新的機(jī)頂盒處于未裝狀態(tài)，會(huì)向終端管理平臺(tái)發(fā)起零放裝請(qǐng)求。而終端管理平臺(tái)對(duì)于已經(jīng)完成配置下發(fā)的“工單”，會(huì)標(biāo)記為已完成狀態(tài)。只要終端管理平臺(tái)對(duì)“工單”狀態(tài)不進(jìn)行判斷，那么只要機(jī)頂盒發(fā)起零放裝請(qǐng)求，終端管理平臺(tái)就會(huì)下發(fā)配置，完成同一個(gè)賬號(hào)的二次裝機(jī)。

最后，在網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳、掌上營(yíng)業(yè)廳開(kāi)通用戶(hù)自助更換機(jī)頂盒入口，由用戶(hù)對(duì)融合套餐下的IPTV賬號(hào)進(jìn)行解綁操作和新的MAC地址綁定操作，操作完成后，用戶(hù)將新的機(jī)頂盒接上，機(jī)頂盒就會(huì)自動(dòng)請(qǐng)求配置信息完成零放裝流程，從而完成機(jī)頂盒更換操作。

5 結(jié)語(yǔ)

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代是信息互通的時(shí)代，對(duì)于運(yùn)營(yíng)商而言，適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)思維，首先要做到自身業(yè)務(wù)的“互通”。對(duì)自身資源進(jìn)行梳理并進(jìn)行有效的整合，從整體的全局的角度去看待每一個(gè)業(yè)務(wù)使之不再獨(dú)立，充分發(fā)揮各業(yè)務(wù)之間的聯(lián)動(dòng)作用，是可以并值得挖掘的部分。

2016-11-15）

10.3969/j.issn.1006-6403.2016.12.013