滕俊 王德才 陳杰

摘要：在我國電力供給逐步穩(wěn)定的今天，電力營銷的穩(wěn)定性和低風(fēng)險(xiǎn)要求就是下一步電力營銷需要逐漸完善的方向之一，在生活用電日益普遍的情況下對(duì)電力營銷的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、預(yù)測(cè)、確定、檢修工作對(duì)我們的用電安全十分重要，由于電力營銷網(wǎng)絡(luò)巨大，因此對(duì)于電力營銷風(fēng)險(xiǎn)的管理工作以及營銷稽查工作是需要仔細(xì)認(rèn)真地進(jìn)行的。

關(guān)鍵詞：電力營銷；風(fēng)險(xiǎn)管理；營銷稽查

中圖分類號(hào)：T665 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：2095-3178（2018）20-0195-01

前言：

電力營銷風(fēng)險(xiǎn)管理指的是工作人員在銷售電能產(chǎn)品，并且提供相應(yīng)的電能服務(wù)時(shí)，應(yīng)該合理運(yùn)用風(fēng)險(xiǎn)管理的理念、方法，最大限度的規(guī)避電力營銷管理中的潛在風(fēng)險(xiǎn)。營銷稽查是一種日常的營銷管理監(jiān)督機(jī)制，它不僅實(shí)現(xiàn)了營銷、服務(wù)管理過程中的控制能力的巨大提升，也在一定程度上避免了常見性錯(cuò)誤，進(jìn)一步促進(jìn)了電力營銷、服務(wù)管理的規(guī)范化與標(biāo)準(zhǔn)化，為企業(yè)實(shí)現(xiàn)低風(fēng)險(xiǎn)的營銷管理提供了方法。

1 營銷風(fēng)險(xiǎn)管理的內(nèi)涵概述

1.1 風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別

風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別是一個(gè)整體的過程，它涵蓋了判斷、分類、鑒定已存在或者潛在風(fēng)險(xiǎn)等部分，風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別一般可細(xì)化為服務(wù)和經(jīng)營兩大類風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別。①服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別：工作人員要及時(shí)整理、評(píng)估好電力業(yè)務(wù)的各類服務(wù)事項(xiàng)，確保電力服務(wù)的過程中，沒有用電違規(guī)、亂收電費(fèi)、用電管理混亂等的服務(wù)問題；另一方面，工作人員要加強(qiáng)供電單位同用電群體間的溝通交流，通過雙方努力來保證電力服務(wù)質(zhì)量的高標(biāo)準(zhǔn)，爭(zhēng)取用電者及時(shí)反映電力服務(wù)不足的問題，供電者及時(shí)有效的制定修改計(jì)劃，確切保證電力服務(wù)質(zhì)量的達(dá)標(biāo)指數(shù)。②經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別：著重考慮用電單位的電價(jià)、用電量以及線路虧損問題，規(guī)范要求用電單位及時(shí)繳納用電費(fèi)用，盡量不延時(shí)、不拖欠電費(fèi)；電費(fèi)的抄表人員應(yīng)該遵循章程，準(zhǔn)確記錄表內(nèi)數(shù)據(jù)信息，并進(jìn)行詳細(xì)地核實(shí)；用電單位的電價(jià)必須符合國家制定的衡量標(biāo)準(zhǔn)，杜絕惡意提升用電價(jià)格的違法行為；再三核實(shí)好用電單位的實(shí)際用電量，嚴(yán)格檢查供電線路的損耗現(xiàn)象。

1.2 風(fēng)險(xiǎn)的估測(cè)

風(fēng)險(xiǎn)估測(cè)以風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別為基礎(chǔ)，進(jìn)一步計(jì)算風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的概率和損害度的大小。風(fēng)險(xiǎn)估測(cè)一般可以依據(jù)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別來展開工作，有目的、有針對(duì)性的開展調(diào)研活動(dòng)，并依據(jù)調(diào)研結(jié)果，依次排列好風(fēng)險(xiǎn)出現(xiàn)的概率。常見的估測(cè)法有綜合檢查法、專項(xiàng)檢查法、常態(tài)檢查法、自評(píng)法、外評(píng)法，只要確立了一種或者幾種估測(cè)法，那么工作人員就可以根據(jù)評(píng)估結(jié)果，得出風(fēng)險(xiǎn)出現(xiàn)概率以及風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)方略，并及時(shí)采取一系列的預(yù)警、整改措施；工作人員重點(diǎn)調(diào)查那些用電單位多次提及并反映的問題，準(zhǔn)確找出問題的根源所在，及時(shí)給出解決方法。

1.3 風(fēng)險(xiǎn)的處理

風(fēng)險(xiǎn)估測(cè)結(jié)束后，工作人員要統(tǒng)一處理好期間涉及的問題，并且準(zhǔn)備好充分的應(yīng)急策略；電力風(fēng)險(xiǎn)的專項(xiàng)檢查工作要圍繞風(fēng)險(xiǎn)估測(cè)環(huán)節(jié)的分析結(jié)果而順利展開；對(duì)那些存在較為久遠(yuǎn)的問題，應(yīng)該制定完善的整改計(jì)劃，并在今后工作中嚴(yán)格執(zhí)行其中的規(guī)劃要求。

2 國內(nèi)電力企業(yè)在營銷稽查中所存在的主要問題

2.1 對(duì)電力營銷稽查工作的思想重視度不夠

與國外不同，國內(nèi)電力企業(yè)更多的是延用了行政體制。因電網(wǎng)企業(yè)的特殊壟斷現(xiàn)狀及受計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制的影響，國內(nèi)電力企業(yè)的營銷決策更多的受到上級(jí)主管部門的影響，因此其市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制作用就不是十分明顯，基于這樣的前提，電力企業(yè)相關(guān)的管理工作人員對(duì)電力營銷稽查工作的發(fā)展環(huán)境并沒有一個(gè)全面的認(rèn)識(shí)，更沒有意識(shí)到電力營銷稽查管理危機(jī)的存在。因此，大部分電力企業(yè)管理人員甚至是部分管理高層都沒有認(rèn)識(shí)到電力營銷稽查工作管控的重要性，不注重電力營銷稽查工作的資源投入和電力營銷稽查工作人員的職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)。對(duì)電力營銷稽查工作發(fā)展的貢獻(xiàn)率認(rèn)識(shí)不到位，這樣容易使電力營銷稽查工作高端人才流失。

2.2 電力營銷稽查工作手段缺乏創(chuàng)新性

從研究現(xiàn)狀來看，目前我國電力營銷稽查手段方面的創(chuàng)新性還是比較差的，基本是采用手工取樣方式對(duì)其相關(guān)的資料進(jìn)行逐條比對(duì)，通過對(duì)資料的檢查找出可能存在的問題。在這樣的工作過程中，通過人工的取樣、查找，對(duì)企業(yè)的營銷業(yè)務(wù)、營銷報(bào)表及相關(guān)的工作檔案進(jìn)行大范圍的核查，這樣的工作往往是需要大量的人力、物力和時(shí)間，并且最終的稽查效果也并不明顯。在對(duì)稽查結(jié)果進(jìn)行確認(rèn)時(shí)更多情況下是依據(jù)稽查人員的經(jīng)驗(yàn)判斷，而沒一個(gè)有效的評(píng)價(jià)級(jí)別作為對(duì)電力營銷稽查結(jié)果的衡量，所以其稽查結(jié)果的準(zhǔn)確性易受到質(zhì)疑。

3 加強(qiáng)電力企業(yè)營銷稽查管理工作的對(duì)策分析

3.1 構(gòu)建良好的電力營銷稽查工作環(huán)境

隨著我國市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)主體地位的逐步確立，國內(nèi)電力企業(yè)的發(fā)展環(huán)境也受到挑戰(zhàn)，此時(shí)如果不構(gòu)建一個(gè)良好的電力營銷稽查工作管控環(huán)境，則很難在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲得長足發(fā)展。首先，要提升電力企業(yè)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)電力營銷工作管控的重視度，充分認(rèn)識(shí)到電力營銷稽查工作與企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營之間的關(guān)系，以便為更好地發(fā)揮電力營銷稽查工作做出指導(dǎo)。其次，要充分調(diào)動(dòng)電力企業(yè)內(nèi)部各部門工作人員對(duì)電力營銷稽查工作重要性的認(rèn)識(shí)，通過培訓(xùn)等方式在企業(yè)內(nèi)營造良好的電力營銷稽查工作環(huán)境。最后，要不斷提高電力營銷稽查工作及管理人員的職業(yè)素養(yǎng)。這是構(gòu)建良好電力營銷稽查工作環(huán)境的重要環(huán)節(jié)。

3.2 健全我國電力營銷稽查工作管理的規(guī)章制度

目前我國電力企業(yè)的電力營銷稽查工作管理體系基本上是依據(jù)統(tǒng)一稽查、分級(jí)管理的兩級(jí)工作制度。在實(shí)際運(yùn)作中電力企業(yè)可以建立相對(duì)獨(dú)立的電力營銷稽查管理機(jī)構(gòu)，在電力企業(yè)內(nèi)部構(gòu)建統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級(jí)管理的責(zé)任體系。這樣一來可以將電力營銷稽查工作的管理權(quán)限和義務(wù)分散到企業(yè)內(nèi)部的各個(gè)單位間，但在權(quán)責(zé)方面則要強(qiáng)化統(tǒng)一，從而提升管理效率。另外，通過統(tǒng)一稽查、分級(jí)管理的兩級(jí)電力營銷稽查內(nèi)部工作制度的實(shí)施，既可以為電力企業(yè)內(nèi)的二級(jí)、三級(jí)單位提供充足的人力、物力及資源支持，也可以增強(qiáng)其營銷人員的工作積極性，提升其企業(yè)的整體實(shí)力。

3.3 創(chuàng)新電力營銷稽查管理手段

目前我國電力營銷稽查手段基本是采用手工取樣方式對(duì)營銷業(yè)務(wù)進(jìn)行逐條比對(duì)，通過對(duì)資料的檢查找出可能存在的問題。因此，在今后的工作中，一方面我們有必要應(yīng)用電子稽查信息系統(tǒng)的技術(shù)手段，運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)手段實(shí)現(xiàn)電力營銷稽查工作流程信息化，以科學(xué)高效的信息系統(tǒng)取樣方式代替低效的手工取樣，實(shí)現(xiàn)對(duì)營銷關(guān)鍵指標(biāo)、工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行全過程、實(shí)時(shí)化、集中式在線監(jiān)控和稽查，將稽查工作重心前移，形成“事中有監(jiān)控、事后有分析”的新型營銷稽查監(jiān)控體系，從而可以實(shí)現(xiàn)電力營銷稽查工作的最佳效果。另外，在對(duì)稽查結(jié)果進(jìn)行確認(rèn)時(shí)更多情況下是依據(jù)稽查人員的經(jīng)驗(yàn)判斷，而沒一個(gè)有效的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)作為對(duì)電力營銷稽查結(jié)果的衡量，所以其稽查結(jié)果主觀性較強(qiáng)，其精準(zhǔn)性易受到質(zhì)疑。因此我們可以建立統(tǒng)一的電力營銷稽查評(píng)價(jià)體系，規(guī)范電力營銷稽查工作流程，制訂科學(xué)的稽查結(jié)果評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，使電力營銷稽查工作更為科學(xué)、客觀。

4 結(jié)語

通過對(duì)營銷稽查與電力營銷風(fēng)險(xiǎn)管理的相關(guān)研究，我們可以發(fā)現(xiàn)，該項(xiàng)工作的順利進(jìn)行，有賴于對(duì)其多項(xiàng)涉及關(guān)鍵環(huán)節(jié)的充分掌控，有關(guān)人員應(yīng)該從電力營銷工作的客觀實(shí)際要求出發(fā)，研究制定最為符合實(shí)際的營銷稽查與營銷風(fēng)險(xiǎn)管理策略。

參考文獻(xiàn)

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