崔恩明

摘 要：伴隨著工業(yè)化的發(fā)展，企業(yè)質(zhì)量管理體系的外在標(biāo)準(zhǔn)不斷完善，中小企業(yè)需要適應(yīng)時(shí)代發(fā)展需要，充分把握企業(yè)質(zhì)量管理體系的相關(guān)建設(shè)內(nèi)容，同時(shí)從體系規(guī)劃、體系責(zé)任完善、體系執(zhí)行以及后期的體系調(diào)整角度入手，不斷優(yōu)化質(zhì)量管理體系的價(jià)值鏈條，實(shí)現(xiàn)對(duì)質(zhì)量管理中程序文件的價(jià)值化管理。本文從中小企業(yè)質(zhì)量管理體系演進(jìn)階段入手，通過(guò)質(zhì)量管理體系建設(shè)流程分析，進(jìn)一步明確體系的創(chuàng)新方向。

關(guān)鍵詞：中小型企業(yè)；質(zhì)量管理體系；演進(jìn)；創(chuàng)新

中圖分類(lèi)號(hào)：F275 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

0.引言

由于大部分企業(yè)當(dāng)前面臨國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)的嚴(yán)重沖擊，很多中小企業(yè)的質(zhì)量管理意識(shí)淡薄，生產(chǎn)出來(lái)的產(chǎn)品質(zhì)量無(wú)法保證；或者因?yàn)槟承┵|(zhì)量認(rèn)證的誤區(qū)，很多企業(yè)的質(zhì)量管理體系建設(shè)流于形式；加之國(guó)際通用的ISO9000質(zhì)量體系與企業(yè)管理模式不相適應(yīng)，質(zhì)量體系的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)無(wú)法落到實(shí)處等等問(wèn)題，我國(guó)的中小企業(yè)還需要從自身的長(zhǎng)期發(fā)展入手，不斷優(yōu)化基本的質(zhì)量管理結(jié)構(gòu)，完善質(zhì)量管理體系建設(shè)流程，并根據(jù)自身需要?jiǎng)?chuàng)新化發(fā)展質(zhì)量管理工作。

1.企業(yè)質(zhì)量管理體系的演進(jìn)

1.1 企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量管理體系建設(shè)階段

20世紀(jì)80～90年代，企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量管理體系建設(shè)主要圍繞國(guó)際通用的ISO9000質(zhì)量管理體系展開(kāi)。在企業(yè)內(nèi)部，將質(zhì)量管理作為企業(yè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售、售后等一系列流程的重點(diǎn)要求，將顧客的消費(fèi)需求以產(chǎn)品的形式展現(xiàn)出來(lái)，并以此為標(biāo)準(zhǔn)，不斷增強(qiáng)企業(yè)生產(chǎn)、制造等的相關(guān)能力。

在此階段中，質(zhì)量管理工作從設(shè)計(jì)到安裝服務(wù)等的一系列流程都需要嚴(yán)密配合，有嚴(yán)格的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，且十分重視產(chǎn)品的服務(wù)質(zhì)量。不過(guò)，由于企業(yè)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)都是按照國(guó)際既有的標(biāo)準(zhǔn)確定，對(duì)顧客的個(gè)性化需求重視程度不夠，忽略了顧客在消費(fèi)過(guò)程中的主體地位，因此需要進(jìn)行改善。

1.2 顧客需求下企業(yè)質(zhì)量管理體系建設(shè)階段

經(jīng)過(guò)對(duì)前期企業(yè)質(zhì)量管理體系的建設(shè)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，進(jìn)入21世紀(jì)，企業(yè)的ISO9000質(zhì)量管理體系應(yīng)用開(kāi)始和基本的顧客需要聯(lián)系起來(lái)，通過(guò)對(duì)顧客需求的關(guān)注，在不斷滿(mǎn)足產(chǎn)品需要的同時(shí)也著重優(yōu)化自身的產(chǎn)品。另外，此時(shí)也開(kāi)始將質(zhì)量管理體系建設(shè)和企業(yè)文化建設(shè)作為統(tǒng)一內(nèi)容，重視員工主動(dòng)性的發(fā)揮，并通過(guò)培訓(xùn)注重增強(qiáng)員工的質(zhì)量管理意識(shí)和服務(wù)意識(shí)。企業(yè)還開(kāi)始重視將質(zhì)量管理相關(guān)方的需求納入到管理體系建設(shè)過(guò)程中，將產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)、產(chǎn)品測(cè)量、產(chǎn)品轉(zhuǎn)化等一系列過(guò)程聯(lián)系起來(lái)，通過(guò)不斷的組織管理保證整體質(zhì)量管理環(huán)境的優(yōu)化。

當(dāng)然，此階段的質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)更多的是組織內(nèi)部的配合、產(chǎn)品作業(yè)環(huán)境和質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)的配合等內(nèi)容，對(duì)企業(yè)整體運(yùn)營(yíng)重視不夠，因此與企業(yè)發(fā)展中的其他運(yùn)營(yíng)方向上出現(xiàn)了諸多標(biāo)準(zhǔn)沖突。

1.3 企業(yè)質(zhì)量管理體系整合階段

企業(yè)質(zhì)量管理體系的整合著重將質(zhì)量管理與企業(yè)其他活動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一納入到企業(yè)管理范圍中，通過(guò)企業(yè)管理環(huán)境和組織環(huán)境的配合、企業(yè)安全生產(chǎn)活動(dòng)的開(kāi)發(fā)以及企業(yè)整體健康體系的建設(shè)等等，實(shí)現(xiàn)企業(yè)各方面都在統(tǒng)一、和諧、安全的環(huán)境中高效發(fā)展。

整合過(guò)后的企業(yè)質(zhì)量管理體系，一方面圍繞顧客需求進(jìn)行產(chǎn)品的優(yōu)化和輸出，另一方面通過(guò)管理職責(zé)的不斷明確，實(shí)現(xiàn)對(duì)產(chǎn)品的分析和改進(jìn)。雙方交互進(jìn)行進(jìn)而保證企業(yè)的各方面都在質(zhì)量的安全、健康要求之內(nèi)，由此促進(jìn)企業(yè)設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售等一系列環(huán)節(jié)的良性循環(huán)和企業(yè)不斷地向上發(fā)展。

2.中小型企業(yè)質(zhì)量管理體系的重構(gòu)

2.1 企業(yè)內(nèi)部體系建設(shè)中階段

2.1.1 進(jìn)行完善質(zhì)量管理體系策劃

作為質(zhì)量管理體系建設(shè)的關(guān)鍵階段，企業(yè)內(nèi)部體系建設(shè)的過(guò)程中，首先需要通過(guò)對(duì)國(guó)際通用的質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的研讀形成有關(guān)質(zhì)量管理的正確認(rèn)識(shí)；其次，需要利用企業(yè)內(nèi)部相應(yīng)培訓(xùn)、教育工作等，宣傳質(zhì)量管理體系的相關(guān)考核標(biāo)準(zhǔn)；最后，確定質(zhì)量管理方案和目標(biāo)并進(jìn)行多方面的意見(jiàn)收集，保證質(zhì)量管理體系的設(shè)計(jì)和實(shí)施工作更加完善。在以上內(nèi)容完成之后，以企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)為指導(dǎo)，進(jìn)行全方位的體系策劃，以便有效總結(jié)出較為適應(yīng)企業(yè)初期發(fā)展的質(zhì)量管理方案。

2.1.2 強(qiáng)化中小企業(yè)員工的質(zhì)量管理教育

企業(yè)由人才組織起來(lái)，且人才的基礎(chǔ)能力發(fā)揮和潛能挖掘是企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展的推動(dòng)力，更是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力有效提高的保證。因此，在企業(yè)質(zhì)量管理體系建設(shè)當(dāng)中，需要將人才充分地組織起來(lái)，在給予其更加充足的發(fā)揮空間時(shí)，對(duì)其進(jìn)行質(zhì)量管理相關(guān)內(nèi)容的培訓(xùn)，比如組織員工熟悉ISO9000國(guó)際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，或者在企業(yè)質(zhì)量體系建設(shè)階段集思廣益，建設(shè)完成后定期組織員工學(xué)習(xí)，幫助員工進(jìn)一步明確質(zhì)量管理對(duì)于企業(yè)和其自身發(fā)展的重要性，進(jìn)而保證人才技能素質(zhì)的提高，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力，更有效促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部整體質(zhì)量管理意識(shí)的提升。

2.2 質(zhì)量管理體系實(shí)施與運(yùn)營(yíng)階段

2.2.1 健全組織保證機(jī)構(gòu)

健全的組織機(jī)構(gòu)能夠保證企業(yè)各項(xiàng)工作的有序展開(kāi)和企業(yè)管理政策的有效推進(jìn)。在企業(yè)質(zhì)量管理體系建設(shè)中，產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、研發(fā)，相關(guān)原材料的采購(gòu)以及最后的投入生產(chǎn)階段，都需要進(jìn)行嚴(yán)格的質(zhì)量管控，因此需要建設(shè)完善的組織保證機(jī)構(gòu)，監(jiān)督各項(xiàng)工作的有序進(jìn)行。比如在產(chǎn)品設(shè)計(jì)過(guò)程中，組織保證部門(mén)可以作為質(zhì)量監(jiān)督部門(mén)，確定產(chǎn)品設(shè)計(jì)參數(shù)是否符合市場(chǎng)需要；采購(gòu)階段監(jiān)督采購(gòu)人員是否嚴(yán)格按照設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行采購(gòu)，并明確材料補(bǔ)充的每一個(gè)細(xì)節(jié)過(guò)程；產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程，則根據(jù)設(shè)計(jì)要求監(jiān)督生產(chǎn)流程是否符合標(biāo)準(zhǔn)，生產(chǎn)結(jié)果能否投入市場(chǎng)等。

2.2.2 完善質(zhì)量獎(jiǎng)懲機(jī)制

某些中小企業(yè)雖然對(duì)員工進(jìn)行過(guò)有關(guān)質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的相關(guān)培訓(xùn)，并進(jìn)行過(guò)有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量化生產(chǎn)的說(shuō)明，但是企業(yè)內(nèi)部的獎(jiǎng)懲制度依然是圍繞產(chǎn)品生產(chǎn)數(shù)量以及銷(xiāo)售額等展開(kāi)，產(chǎn)品的基礎(chǔ)質(zhì)量如何，產(chǎn)品投入市場(chǎng)后的反響如何，相關(guān)監(jiān)督人員關(guān)注較少，且并未形成統(tǒng)一的獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)。此種方式一定程度上讓員工誤以為其所獲得的福利與企業(yè)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)不甚相關(guān)。因此，企業(yè)在質(zhì)量管理過(guò)程中，需要加強(qiáng)對(duì)質(zhì)量體系實(shí)踐的審核和監(jiān)督，按照認(rèn)證機(jī)構(gòu)所提供的程序?qū)Ξa(chǎn)品質(zhì)量、銷(xiāo)售量等進(jìn)行嚴(yán)格審查，以便糾正企業(yè)生產(chǎn)、銷(xiāo)售過(guò)程中的不正之風(fēng)，促進(jìn)企業(yè)質(zhì)量管理體系的嚴(yán)格執(zhí)行。

2.3 企業(yè)質(zhì)量管理體系整合階段

2.3.1 動(dòng)態(tài)管理質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)

市場(chǎng)和企業(yè)都處在發(fā)展和變化中，尤其中小企業(yè)面臨急劇變化的市場(chǎng)環(huán)境，需要不斷調(diào)整自身定位和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo)，其質(zhì)量管理體系自然也需要隨著發(fā)展變化而動(dòng)態(tài)調(diào)整。在質(zhì)量管理體系踐行的過(guò)程中，對(duì)于某些不符合生產(chǎn)要求或客戶(hù)要求的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行針對(duì)性調(diào)控；利用企業(yè)內(nèi)部的組織保證機(jī)構(gòu)了解基層員工對(duì)于質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)的看法；將自身質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)與國(guó)際通行質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)對(duì)照，找出自身不足并加以調(diào)整?？傊髽I(yè)的質(zhì)量管理體系建設(shè)，需要適應(yīng)當(dāng)前的市場(chǎng)需要和人才培養(yǎng)需求，并在與以上內(nèi)容的結(jié)合過(guò)程中與時(shí)俱進(jìn)。

2.3.2 推進(jìn)企業(yè)質(zhì)量文化形成

經(jīng)過(guò)內(nèi)部管理體系建設(shè)以及管理體系的運(yùn)營(yíng)實(shí)踐之后，企業(yè)的質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)基本形成，且成為企業(yè)不斷向前發(fā)展的推動(dòng)力，有效促進(jìn)企業(yè)整體管理水平的提升。此時(shí)需要將企業(yè)的質(zhì)量管理融合到企業(yè)的文化建設(shè)當(dāng)中，將質(zhì)量文化作為企業(yè)文化的一部分，通過(guò)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人員管理文化意識(shí)的強(qiáng)化、企業(yè)品牌意識(shí)的不斷增強(qiáng)以及對(duì)企業(yè)員工的文化熏陶，幫助企業(yè)從上到下形成對(duì)于質(zhì)量文化的正確認(rèn)識(shí)，并將其烙印進(jìn)員工的工作理念和工作行為當(dāng)中，進(jìn)而提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

3.企業(yè)質(zhì)量管理體系的創(chuàng)新建設(shè)

3.1 優(yōu)化質(zhì)量管理體系價(jià)值鏈條

優(yōu)化質(zhì)量管理體系的價(jià)值鏈條，需要從凸顯質(zhì)量管理體系價(jià)值和實(shí)現(xiàn)管理流程的有效架構(gòu)兩方面進(jìn)行。

在質(zhì)量管理體系價(jià)值凸顯過(guò)程中，企業(yè)需要將質(zhì)量管理相關(guān)的各項(xiàng)內(nèi)容與企業(yè)各部門(mén)的工作標(biāo)準(zhǔn)、工作流程聯(lián)系起來(lái)；比如將產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)價(jià)值凸顯與企業(yè)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)流程聯(lián)系起來(lái)，將企產(chǎn)品的附加價(jià)值與產(chǎn)品銷(xiāo)售流程聯(lián)系起來(lái)等等，發(fā)揮體系對(duì)于企業(yè)的統(tǒng)籌化管理功能，實(shí)現(xiàn)從設(shè)計(jì)到銷(xiāo)售整個(gè)企業(yè)價(jià)值鏈條鏈接過(guò)程中質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的有效應(yīng)用，進(jìn)而保證企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、符合市場(chǎng)需要。

在質(zhì)量管理流程的架構(gòu)過(guò)程中，將質(zhì)量體系中產(chǎn)品價(jià)值相關(guān)的活動(dòng)和質(zhì)量管理工作的主體內(nèi)容聯(lián)系起來(lái)，實(shí)現(xiàn)對(duì)與質(zhì)量管理各個(gè)相關(guān)要素的過(guò)程化協(xié)調(diào)管理。

3.2 進(jìn)行程序化文件的價(jià)值化管理

質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)踐行過(guò)程中，需要利用程序性的文件記錄和各部門(mén)程序化文件的價(jià)值化管理明確其在不同部門(mén)以及不同工作流程的實(shí)踐方式和實(shí)踐過(guò)程，以便保證組織保證機(jī)構(gòu)工作的開(kāi)展以及企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量?jī)r(jià)值鏈的有效形成。因此在程序化文件的價(jià)值化管理過(guò)程中，需要結(jié)合企業(yè)自身的特點(diǎn)和企業(yè)發(fā)展階段進(jìn)行質(zhì)量管理相關(guān)的程序化文件記錄和管理，同時(shí)借助對(duì)設(shè)計(jì)、采購(gòu)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售等不同環(huán)節(jié)的價(jià)值區(qū)分，進(jìn)行程序化文件的特定分類(lèi)，并通過(guò)不同環(huán)節(jié)程序化文件的橫向?qū)Ρ确治鲆约皢我画h(huán)節(jié)的程序化文件縱向流程分析，實(shí)現(xiàn)企業(yè)各部門(mén)質(zhì)量管理工作的開(kāi)展，促進(jìn)整體質(zhì)量管理體系的優(yōu)化。

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