王芬

摘要：ERP既是一種先進的管理思想和理念，同時也是一個龐大復雜的系統(tǒng)，實施ERP系統(tǒng)給企業(yè)既帶來了很多便利之處，同時也讓企業(yè)面臨許多前所未有的挑戰(zhàn)。ERP實施過程與質(zhì)量認證有許多相似之處，作者提出企業(yè)應結(jié)合質(zhì)量認證，恰當運用策略，增加成功實施ERP的可能性，本文就基于質(zhì)量認證實施ERP的可行性進行了研究。

Abstract： ERP is a kind of advanced management thoughts and ideas， and also a large and complicated system， and its implementation has brought a lot of convenience to the enterprise， and also let the enterprises face many unprecedented challenges. The implementation process of ERP and quality certification have many similarities. The author puts forward that the enterprise should combine the quality certification and appropriately use strategies to increase the likelihood of successful implementation of ERP； in this paper， the feasibility of carrying out ERP based on quality certification is studied.

關(guān)鍵詞：質(zhì)量認證；ERP；管理可行性

Key words： quality certification；ERP；management feasibility

中圖分類號：F123 文獻標識碼：A 文章編號：1006-4311（2017）01-0080-02

0 引言

ERP作為一種密切關(guān)注生產(chǎn)，進而面向整個企業(yè)，再擴展至整個供需鏈的管理思想，和ISO9000質(zhì)量管理體系有著千絲萬縷的聯(lián)系。從管理的基本原則來看，兩者之間存在著大量的共性。因此，在企業(yè)成功實施ISO9000的基礎(chǔ)上再實施ERP系統(tǒng)有著其堅實的理論依據(jù)，本文主要從基于ISO9000質(zhì)量管理基礎(chǔ)上實施ERP的必要性進行研究。

1 管理思想的一致性

1.1 持續(xù)改進

ERP與ISO9000管理思想具有高度的一致性，都體現(xiàn)著“以顧客為中心、全員參與、過程控制和持續(xù)改進的管理思想”等原則。ERP是一套先進的管理系統(tǒng)，在這個完整的系統(tǒng)中都時刻體現(xiàn)著“持續(xù)改進”的指導原則、“過程管理”的控制思想，“持續(xù)改進和過程管理”都是通過企業(yè)在各個部門內(nèi)實施“PDCA”循環(huán)來實現(xiàn)的。ERP系統(tǒng)是以計算機技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)為基礎(chǔ)的一種管理系統(tǒng)，擁有各種模塊，運作在企業(yè)的各個部門，通過記錄各種原始數(shù)據(jù)來支持各項業(yè)務(wù)，為企業(yè)領(lǐng)導者提供及時有效的決策信息，所以ERP的各項決策方案都是真實數(shù)據(jù)為根據(jù)，這一點和ISO9000的“以事實為依據(jù)的決策方法”具有高度的一致性。

1.2 全過程的控制

ISO9000質(zhì)量管理系統(tǒng)對原材料供應商到最終顧客都有嚴格要求，始終要求做到只有合格原材料才能進入倉庫，只有合格半成品才能流入下一道工序，只有檢驗合格產(chǎn)品才能出廠進入最終消費市場。企業(yè)一般都會根據(jù)原材料的重要程度將原材料分為ABC三個等級，然后從原料到最終實現(xiàn)產(chǎn)品整個過程的各個環(huán)節(jié)都嚴格按照質(zhì)量管理標準進行控制。

ERP系統(tǒng)同樣將組織內(nèi)部生產(chǎn)過程的所有環(huán)節(jié)，如采購管理、庫存管理、物料需求計劃、訂單管理、質(zhì)量管理等方面都進行全面地、科學的地、系統(tǒng)地控制和管理。質(zhì)量管理子模塊為企業(yè)構(gòu)建一個科學先進的質(zhì)量管理體系，該體系具有企業(yè)質(zhì)量計劃、檢驗、控制、分析及評估等多項管理功能，并可以與采購系統(tǒng)、庫存系統(tǒng)、物料需求計劃系統(tǒng)等ERP的子模塊集成使用，實現(xiàn)生產(chǎn)制造過程中對半成品及產(chǎn)品質(zhì)量達成情況進行全程追蹤和服務(wù)的管理，進而實現(xiàn)生產(chǎn)運作過程中全程質(zhì)量管理。

所以，ERP系統(tǒng)和ISO9000在管理思想上都非常注重全過程的控制，在這一點上具有高度的一致性。

1.3 基于供應鏈的管理

結(jié)合ISO9000標準利用過程管理方法描述出質(zhì)量管理體系的關(guān)系圖（如圖1所示），該關(guān)系圖由兩個“閉環(huán)”所組成。第一個是組織內(nèi)部閉環(huán)，即：管理職責-資源管理-產(chǎn)品實現(xiàn)-測量分析和改進-管理職責（進入更高層次的循環(huán)），表明質(zhì)量管理體系是不斷循環(huán)上升的。第二個是組織外部的閉環(huán)，即：顧客要求-產(chǎn)品實現(xiàn)-產(chǎn)品輸出-顧客滿意度的評價，從而實現(xiàn)質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進。在這兩個閉環(huán)中，出發(fā)點和歸宿都是為了在最大程度上滿足顧客需求，其實現(xiàn)中心就是企業(yè)所生產(chǎn)制造的產(chǎn)品，實現(xiàn)顧客質(zhì)量需求的這個過程同樣包含著物流、資金流、信息流的變化。這正是ISO9000供應鏈思想的全部表達。

由圖2可知，ERP系統(tǒng)以科學系統(tǒng)化的先進思想為企業(yè)決策者、管理者及員工提供科學、有效的決信息。由圖可以看到ERP系統(tǒng)包含了生產(chǎn)計劃、物流需求計劃、能力計劃、采購計劃、銷售執(zhí)行計劃、利潤計劃、財務(wù)預算計劃和人力資源計劃，ERP通過這些計劃模塊實現(xiàn)了對物流、信息流、資金流進行管理、計劃和協(xié)調(diào)，使整個生產(chǎn)過程成為一個無縫鏈接的供應鏈過程。

2 管理要求的一致性

2.1 管理標準化

ISO9000質(zhì)量管理體系是以文件化的形式標準化了質(zhì)量管理過程，強調(diào)說到做到、言行一致，標準化過程的執(zhí)行程度主要依靠企業(yè)完善的管理機制，但是人的靈活性、不確定性因素會給持續(xù)的強執(zhí)行力帶來較大的負面影響；而ERP系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程具有合理化與規(guī)范化的特點，并且還需要借助計算機和網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的強制性使各部門的各項業(yè)務(wù)都必須按文件化的標準流程與規(guī)范來執(zhí)行，ERP系統(tǒng)的這種強制性特點剛好彌補了ISO9000體系運行中由于人的執(zhí)行力差及靈活性、不確定性所帶來的負面影響，使ISO9000質(zhì)量管理體系能夠持續(xù)有效運行。

2.2 業(yè)務(wù)流程重組

自從Miehael Hamme于1990年提出企業(yè)流程重組以來，業(yè)務(wù)流程重組就被快速運用到企業(yè)管理的各個領(lǐng)域。MichaelH和James chamPy對企業(yè)流程重組給出如下定義：“業(yè)務(wù)過程重組是指從根本上重新考慮并徹底重新設(shè)計業(yè)務(wù)流程，使得（企業(yè)）在成本、質(zhì)量、服務(wù)和響應速度等主要（經(jīng)營）業(yè)績上取得突破性進展”。企業(yè)不管是在單獨實施ERP系統(tǒng)或者ISO9000系統(tǒng)，還是將兩者結(jié)合起來共同為企業(yè)服務(wù)，業(yè)務(wù)流程重組都起著基礎(chǔ)性作用。

員工思想意識、企業(yè)的組織架構(gòu)、管理模式、規(guī)章制度、業(yè)務(wù)流程和責權(quán)利的劃分授權(quán)等直接影響著ERP系統(tǒng)能否順利實施，如果這些問題不能順應ERP系統(tǒng)的需求，那么實施單位要想通過ERP系統(tǒng)提高企業(yè)管理水平是不可能的事情。因此說，實施在實施ERP系統(tǒng)之前一定要先對企業(yè)的業(yè)務(wù)流程進行重組，確保企業(yè)有一個科學、合理的管理基礎(chǔ)。

類似的，企業(yè)在實施、認證ISO9000系統(tǒng)的過程中，也要依據(jù)ISO9000系統(tǒng)的要求進行企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組、再造。企業(yè)以往的經(jīng)營理念是“以產(chǎn)定銷”，而市場經(jīng)濟條件下，要求企業(yè)“以銷定產(chǎn)”為其宗旨，也就是要以顧客為中心，以顧客的各種需求為出發(fā)點來設(shè)計產(chǎn)品，以確保最后輸出的產(chǎn)品能夠切實滿足顧客的需求。所以，在實施、認證ISO9000系統(tǒng)的過程中也必須進行業(yè)務(wù)流程重組，這與ERP系統(tǒng)的要求是一致的。

3 ERP系統(tǒng)是貫徹ISO9000的有效工具

ISO9000系列質(zhì)量標準通過多次修訂己經(jīng)得到了普遍推廣，但由于在執(zhí)行過程中影響因素較多導致缺乏執(zhí)行力較差，所以ISO9000國際質(zhì)量管理標準在企業(yè)推廣過程中并沒能完全發(fā)揮其本質(zhì)的管理效用。鑒于ERP系統(tǒng)和ISO9000有高度相似的管理思想和管理標準，兩者結(jié)合將有助于實現(xiàn)企業(yè)管理水平的整體上升，使得ISO9000標準的應用更為有效。ISO9000：2000體系就是一個以過程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理模式，這些過程包括了“管理職責——資源管理——產(chǎn)品實現(xiàn)——測量、分析和改進”等業(yè)務(wù)活動。而ERP主要功能的表現(xiàn)形式就是ISO9000的一些實際運行流程，因此就質(zhì)量管理領(lǐng)域而言，ISO9000所涵蓋的內(nèi)容比ERP更為深入。

ISO9000質(zhì)量體系是ERP系統(tǒng)運行的基礎(chǔ)，但企業(yè)實施ERP后，整體的運營管理環(huán)境產(chǎn)生了變化，ISO9000質(zhì)量體系標準也必須隨之改善以適應新環(huán)境的需要，體系文件相應地有必要的修訂。因此ERP系統(tǒng)也是對ISO9000的一種強化和加強，貫徹了ISO9000持續(xù)改進的思想。

從上面論述可以看出，ERP系統(tǒng)和ISO9000系統(tǒng)之間從管理思想、管理目標到實現(xiàn)過程都有許多相似點和結(jié)合點，盡管如此，ERP系統(tǒng)和ISO9000系統(tǒng)是不能完全相互替代的，而應該兩者相互補充、充分結(jié)合，只有這樣才能真正有利于企業(yè)運作、管理效率的提升。

4 結(jié)論

總之，ISO9000國際質(zhì)量管理標準的很多內(nèi)容都可以與ERP系統(tǒng)相融合。ISO9000標準的很多約束都是柔性的，而ERP的約束則恰恰相反都是剛性的，ERP系統(tǒng)通過信息化手段高效地采集、存儲、傳輸、處理企業(yè)日常業(yè)務(wù)中產(chǎn)生的大量數(shù)據(jù)，為企業(yè)各部門的管理決策者及時而準確提供所需要的各種決策信息，滿足了企業(yè)追求效率的內(nèi)在需求，同時為ISO9000管理標準的實施提供了新的手段，使基于ISO9000實現(xiàn)基礎(chǔ)上的ERP系統(tǒng)實施成為必然。

參考文獻：

[1]淡華珍，淡花蕊.質(zhì)量認證及其重要作用[J].價值工程， 1996（05）.

[2]劉亞妹.ERP與企業(yè)組織變革[J].價值工程，2003（04）.

[3]李義強，王曼.基于層次分析法的ERP可行性分析[J].內(nèi)江科技，2011（01）.