質檢總局發(fā)展研究中心 賈玉奎

理論思考

關于質量的思考

質檢總局發(fā)展研究中心 賈玉奎

一

老子《道德經》有“大道之行”的論述，抓質量也是大道之行，是天下正道。毛澤東主席有詩“天若有情天亦老，人間正道是蒼?！?。重視質量、狠抓質量，是天下通行做法，發(fā)達國家如此，發(fā)展中國家也如此；美國如此，日本如此，印度也如此。美國搞“質量振興”，日本有“質量救國”，韓國有“建設品質一流國家”，我們在抓“質量強國”。抓質量，是智慧者、明白人的做法，是放之四海而皆準的“正道”。

2009年有一個電影，叫《建國大業(yè)》，是向建國60周年獻禮的作品。抓質量也是國家大業(yè)。

二

有時候越是熟悉的東西，越難表述。人們對質量耳熟能詳，但質量究竟是什么？

按照“百度百科”的解釋，質量一是量度物體慣性大小的物理量產品，二是工作的優(yōu)劣程度。其“詳細解釋”，又有：1.資質器量；2.事物、產品或工作的優(yōu)劣程度；3.事物的優(yōu)劣程度和數(shù)量；4.物體中所含物質的量，亦即物體慣性的大小；5.耐用程度的高低好壞。

關于質量的價值定位，質量管理專家約瑟夫·朱蘭認為質量就是產品的適用性，即產品在使用時能滿足用戶需要的程度；彼得·德魯克認為質量就是滿足需要。他倆是從顧客的角度來闡述的。而菲利浦·克勞士比則把質量概括為“產品符合規(guī)定要求的程度”，阿曼德·菲根堡姆認為“是指營銷、設計、制造、維修中各種特性的綜合體”。因為后倆是搞質量管理和質量控制的。

國際標準化組織（ISO）2005年頒布的ISO 9000：2005《質量管理體系 基礎和術語》中對質量的定義是：一組固有特性滿足要求的程度。

三

世間萬事萬物皆有質量，質量無處不在、無時不在，有宏觀質量，有微觀質量。經濟發(fā)展質量是宏觀質量、大質量，習近平總書記多次提到的馬桶蓋質量，李克強總理多次提到的圓珠筆芯質量，當屬微觀質量。相比于經濟社會發(fā)展的大質量，產品質量、服務質量、工程質量、環(huán)境質量都屬微觀質量之列。哪一天，質量專家們能否把后者調整為“中觀質量”？

質量之大沒有邊際，質量工作包羅萬象。質檢總局局長支樹平提出，要找準“發(fā)力點”，牽住“牛鼻子”，打好“組合拳”。他說的這個“發(fā)力點”是產品質量和服務質量，“牛鼻子”是標準，“組合拳”有抓好質量宣傳動員、組織質量攻關整治、加強全面質量管理、打造中國質量品牌等。

面對眾多領域、各行各業(yè)亟待提升的質量，選準與老百姓息息相關的消費產品、選準對經濟發(fā)展貢獻率已達58.2%的服務業(yè)，集中發(fā)力，影響帶動，這是國家質量提升的當務之急，也是質檢總局和質檢系統(tǒng)聚焦主業(yè)、精準發(fā)力的恰當定位。

據觀察，質檢總局目前的功能，大致可概括為“國家質量發(fā)展的研究者、謀劃者，質量強國戰(zhàn)略的推動者、踐行者，國門口岸安全和產品質量安全的守護者、監(jiān)管者”。

四

最近一次的中央經濟工作會議，提出以深化供給側結構性改革為經濟工作的主線，突出強調以提高發(fā)展質量和效益為中心，把提高供給質量作為供給側結構性改革的主攻方向。

習近平總書記在會上講了許多關于質量的話，筆者認為最為搶眼的兩句是：要樹立質量第一的強烈意識，下最大氣力全面提高質量。一個樹立“強烈意識”，一個“下最大氣力”，前者是思想、理念上的要求，后者是行動、實踐上的告誡，知行合一，相輔相成。

支樹平局長認為：“中央如此深刻地強調質量問題，如此系統(tǒng)地部署質量工作，這在黨的歷史上、在我國質量發(fā)展史上是極為少見的。”

質量為什么重要？重要到什么程度？習近平總書記曾經一針見血地指出：“在經歷了長期快速增長后，我國到了沒有質量和效益就無法發(fā)展的階段”。李克強總理有過“三個之”的表述：“質量發(fā)展是強國之基、興業(yè)之本、轉型之要”。如此強調質量的重要性，無與倫比，無以復加。

五

在質檢總局發(fā)展研究中心主辦的“中國質量發(fā)展圓桌會議”上，有專家提出“十年定律”：世界上許多國家，當初質量起點并不高，但提升起來很快，從口號喊出，到大干快上，往往十年內就會大見成效。

我國從1996年實施《質量振興綱要（1996年—2010年）》已經20多年。如何評價我國的質量現(xiàn)狀？有一句老話：成績不講跑不了，問題不講不得了。這些年來，我們的質量得到長足發(fā)展，成績很大、令人鼓舞，但存在的問題、面臨的挑戰(zhàn)也不少?？傮w感覺：質量很復雜，質量也很脆弱。以電纜事件為例，苦心經營多年提升起來的質量，有時候毀于一旦。

說起抓質量的措施，如果讓筆桿子準備一個材料，有六句話即可概括：推進質量強國戰(zhàn)略，強化質量主體責任，創(chuàng)新政府質量監(jiān)管，推動社會質量共治，加強質量基礎建設，促進質量提檔升級。

但做起來，確實不容易。有一個觀點應當形成共識：質量是經濟、科技、文化、社會秩序、管理水平的綜合反映。單就質量而論質量，單就質量而抓質量，往往很難奏效。中國，呼喚一場提升品質的革命。吼一聲“中國質量要殺出一條血路來”，并非感情沖動。

六

當年，朱镕基同志講：“放任假冒偽劣，國家就沒有希望?！蓖瑯拥?，放任假冒偽劣，質量就沒有希望。

提升質量的措施有很多，有根上的，有表上的，有綜合的，有單項的，有打，有扶。但不管怎么說，重典治質量，重拳打制假售假，是一個真招、硬招， 也是絕招。

因為，這么多年了，制假售假，假冒偽劣，一直沒有得到根本的解決。民心是最大的政治，正義是最強的力量，向假冒偽劣宣戰(zhàn)勢在必然，必須打出重拳。怎么打？要綜合發(fā)力打，帶著感情打，探索規(guī)律打，形成氛圍打。

七

赴湖北在“質量強省戰(zhàn)略專題研討班”上作交流前，瀏覽和研究了他們質量工作的相關材料，感覺路子對頭。他們提出這樣的思路：堅持以提高質量和核心競爭力為中心，以強化品質驅動、建設質量強省為主線，圍繞供給側結構性改革，下最大氣力提高質量、加強監(jiān)管、優(yōu)化服務、改革創(chuàng)新，進一步提升湖北質量、叫響湖北標準、打造湖北品牌，推動全省經濟社會提質增效、轉型升級。

湖北有長江相依，有洪湖聞名。研討班交流時，對于湖北省質量形勢的評價，用了三個詞來表述：一、風生水起；二、洪湖水，浪打浪；三、長江后浪推前浪，一浪更比一浪強。希望全國都像湖北、超越湖北，抓質量，用心抓，全力抓。

“世界上的事情都是干出來的，不干，半點馬克思主義也沒有?！弊ベ|量，不能只炒概念、只喊口號。既要喊號子，更要甩膀子，既要坐而論道，又要奮而出征。

九華山的禪堂里，有一副楹聯(lián)：非名山不留仙住，是真佛只說家常。說質量，抓質量，要實在實在再實在。

八

質量專家斷言：21世紀是質量的世紀。2015年的歐洲質量大會，主題就是：質量，是一種哲學。

民間說法，中國有“兩個半”圣人，一個是孔子，一個是王陽明，那半個是曾國藩。而儒家的說法，中國達到圣人標準的有四個：孔子、孟子、朱熹、王陽明。創(chuàng)立“心學”的王陽明，12歲時寫過一首詩：

山近月遠覺月小，

便道此山大于月。

若人有眼大如天，

還見山小月更闊。

個人覺得，這個“月”就是質量?！把鄞笕缣臁薄⒂写缶辰绾透哌h眼光的人才會透“山”見“月”，得到“山小月闊”的真諦。

還有一副佛家對聯(lián)，叫作：仰看慧日麗中天，同開覺路；普渡眾生越苦海，共濟慈航。這個“慧日”，也可以理解為質量；“覺路”，就是質量觀；“慈航”，就是質量發(fā)展之航，品質提升之航。

九

古人說，“為官一任，造福一方”。對于領導干部來講，提升質量就是造福一方。抓質量功在當下、利在千秋，既有顯績、也有潛績，是福蔭子孫的事，是積德行善的事。