■文/張藝馨

媒介平臺的改革
——媒介融合下的數(shù)字設(shè)計體驗

■文/張藝馨

隨著服務型媒體意識的不斷崛起，傳統(tǒng)媒體與新興媒體交互越來越受到媒體市場的喜愛，媒介融合成為今后媒體發(fā)展的必然趨勢。媒介平臺是媒體信息傳播的重要載體，隨著媒介融合改革趨勢的不斷擴大，各媒體應當積極實施媒介融合下的數(shù)字媒介平臺改革，以緊跟時代發(fā)展，提升媒體的市場競爭力，滿足用戶個性化信息需求。本文分析了媒介融合下媒介平臺改革的必要性，并提出媒介融合下數(shù)字設(shè)計的媒介平臺改革策略。

媒介平臺；媒介融合；媒體；數(shù)字設(shè)計體驗

近幾年來，由于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展，傳媒經(jīng)濟發(fā)展迅速，再加上各種新媒體如雨后春筍般出現(xiàn)，使得傳媒經(jīng)濟在媒介融合的影響下形成了自己獨特的發(fā)展道路。所謂媒介，就是為信息提供宣傳平臺的媒體，通過該平臺作為傳播介質(zhì)傳播信息，而此一類的宣傳平臺即是媒介平臺，也就是媒體組織的集合。媒介融合則是新媒體與傳統(tǒng)媒體間的進一步發(fā)展，使媒體功能向更加多樣化的方向發(fā)展。

媒介融合指的是各種媒體介質(zhì)的一體化形式，從廣義上可以看成新媒體與傳統(tǒng)媒體優(yōu)勢的總和。期刊、電視等傳統(tǒng)媒體的信息傳播形式較為單一，而新媒體是以互聯(lián)網(wǎng)信息傳播途徑為基礎(chǔ)，因此信息傳播形式較為多樣。新媒體利用文字、聲音、圖片以及視頻等方式使信息的內(nèi)容更加豐富，能夠更加多元化地調(diào)動用戶感官，滿足用戶的不同需求。新媒體依賴于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，能夠帶給用戶最特殊的服務是其具有互動功能，用戶可以在所屬的媒介平臺上發(fā)表自己的觀點與其他用戶交流，使信息的傳播由傳統(tǒng)的單向變?yōu)殡p向。現(xiàn)今媒體經(jīng)濟已經(jīng)深入滲透到人們的生活之中，無論是新媒介平臺還是傳統(tǒng)媒介平臺都向多元化媒體發(fā)展，因此媒介平臺在媒介融合方向發(fā)展具有寬廣的發(fā)展前景，是媒介平臺發(fā)展的必然方向。

1.創(chuàng)新平臺，升級用戶體驗，提升核心競爭力

用戶對媒介平臺功能的個性化要求不斷提高，傳統(tǒng)的互聯(lián)網(wǎng)媒介平臺只是滿足用戶內(nèi)容上的針對性要求，實則質(zhì)量、精準、便捷等都是用戶對媒介平臺體驗質(zhì)量的重點因素。因此在新的媒介平臺改革上，媒介平臺應當基于媒介融合的發(fā)展原則，重視用戶體驗，重視線上媒體與線下媒體的交融交互，升級平臺形式與功能，堅定不移地堅持高品質(zhì)、多層次、個性化信息內(nèi)容，以提升媒介平臺的核心競爭力。首先，媒介平臺應當根據(jù)所針對的用戶群體特點豐富平臺形態(tài)，提高平臺媒體的載體多樣性。例如媒介平臺發(fā)展多個自媒體客戶端，創(chuàng)建數(shù)字電視臺與互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站的基礎(chǔ)上，發(fā)展移動客戶端并社區(qū)化處理，積極推廣微信微博等媒體交互窗口，進而積極豐富自身媒體產(chǎn)品種類，滿足不同用戶的信息來源需求。另外，零散的推介平臺會給客戶一種散亂、無管理、不足以信任的印象，因此媒體應當重視媒介平臺推介管理，對產(chǎn)品的推介進行有效管理與整合，各個子平臺整個推廣，同時注重各個平臺用戶溝通渠道建立，進而為用戶提供更好的產(chǎn)品信息了解溝通途徑，提高客戶的滿意度與使用黏性。同時，媒介平臺為吸引更多客戶還需要自身平臺的建設(shè)發(fā)展，注重平臺特色理念的宣傳，可關(guān)注并組建公益活動以美化品牌形象，提升品牌的用戶號召力與可信度。

傳統(tǒng)媒體可與數(shù)字平臺進行合作，形成新的數(shù)字媒介平臺，將紙質(zhì)媒體的信息進行改進、完善，加入新媒體的視頻、音頻等信息傳播方式。傳統(tǒng)媒體內(nèi)容加入新的媒體形式后需特別注意對自身信息內(nèi)容深度的進一步發(fā)掘，對信息內(nèi)容更加精致地編排，以實現(xiàn)數(shù)字化的媒介平臺價值。例如傳統(tǒng)女性期刊《瑞麗》，在推出線上雜質(zhì)后推出不少以視頻音頻為表現(xiàn)形式的文章，能夠?qū)⒓堎|(zhì)期刊無法展現(xiàn)的時尚秀更好地展示出來，進而使雜志內(nèi)容更加豐富多樣。另外，還可以將社區(qū)、網(wǎng)站與用戶原創(chuàng)信息整合形成媒介平臺，由用戶自己設(shè)計并上傳信息，相互交流豐富社區(qū)的媒體資源，而網(wǎng)站的管理者則更多地擔任信息篩選與整合的工作，以提高網(wǎng)站的信息內(nèi)容。

在創(chuàng)建數(shù)字化媒介平臺時要注意信息表現(xiàn)形式的用戶體驗效果。以純文本信息為例，常用的文本信息存儲格式包括HTML與PDF兩類，HTML閱讀時便于文本的獲取改動，而PDF能將傳統(tǒng)文本直接展示，頁面調(diào)整方便，閱讀體驗較好?，F(xiàn)今不少文本信息都備有MP3格式，用戶可以通過聲音來獲取信息。而一些圖片、視頻等媒體形式更加豐富了信息傳遞方式，媒介平臺應當擴寬各種多媒體信息傳遞方式。另外，數(shù)字媒介平臺在完善過程中應當注意各種信息格式的兼容問題?，F(xiàn)今不少媒介平臺移動終端信息格式不能通用，例如表格、樂譜等，這些都將給用戶帶來不良的閱讀體驗，因此媒介平臺應當引入更好的排版技術(shù)，以提升自身的閱讀體驗。

2.增強媒介平臺開放性、互動性、便捷性，拉近平臺與用戶距離

媒介融合并不是單純的傳統(tǒng)媒體數(shù)字化、新媒體的數(shù)字弱化，其是基于提高用戶體驗感受的一種新的媒介改革，更加注重信息獲取、交互、傳播方式上服務理念上的轉(zhuǎn)變，而不是單純的線上線下媒體的交融。隨著服務型社會的發(fā)展，在媒體行業(yè)中將越來越注重用戶使用體驗的情況，媒體信息傳播形式的選取也極大程度上取決于用戶的滿意度。據(jù)調(diào)查，媒介平臺用戶體驗結(jié)果逐漸向多元化、精準、互動、便捷的方向發(fā)展，對此，媒體應當從開放性、互動性、便捷性等幾個方面著手改革媒介平臺，以拉近平臺與用戶間距離，為用戶提供更加高質(zhì)量的數(shù)字服務。另外，通過實踐發(fā)現(xiàn)，具有高互動的媒介平臺更能夠吸引保留用戶，因此媒介平臺的完善與改革需要注意平臺互動的構(gòu)建。媒體可以自建數(shù)字媒介平臺，將其作為媒體信息傳播的主要渠道，再通過互聯(lián)網(wǎng)其他媒體平臺進行自建數(shù)字媒介平臺的宣傳或直接在其他媒介平臺上建立微媒介平臺。例如傳統(tǒng)媒體構(gòu)建自己的期刊網(wǎng)站，在網(wǎng)站中開通社區(qū)、評論等功能。網(wǎng)站通過公告、欄目、新聞等發(fā)布信息，用戶通過社區(qū)、評論與網(wǎng)站實現(xiàn)互動。這種網(wǎng)站可以為用戶提供期刊數(shù)據(jù)庫、數(shù)字期刊閱讀服務、社區(qū)互動服務，網(wǎng)站還可以定期舉辦用戶活動，以提升網(wǎng)站活躍度，為平臺贏取更多客戶。

除了自媒介平臺的構(gòu)建，媒體還需有效利用現(xiàn)今國內(nèi)發(fā)展較完善、用戶量較多的媒介平臺，如微博、微信等其他媒介平臺上構(gòu)建子平臺來擴寬信息傳播渠道，使用戶獲取信息更加便捷。同時此類媒體平臺也是提升媒體互動性的有效渠道。媒體可利用此類平臺發(fā)布自身最新信息，關(guān)注用戶的反饋情況，進而及時對自建平臺進行調(diào)整，以提升平臺的質(zhì)量。用戶可利用該媒介平臺參與媒體組織的公益獻愛心互動、有獎競猜等各類活動，同時獲取媒體推送的各類便民服務信息，增強媒體實用性，同時拉近媒體與用戶間的距離。

3.擴寬渠道，提供增值服務，提升用戶滿意度

媒介平臺就媒介融合為指導思想進行改革的根本目的是為媒體擴寬市場，創(chuàng)造更多的經(jīng)濟利益。媒介融合下的媒體經(jīng)營實則是轉(zhuǎn)變了經(jīng)營思維，將以往的媒體產(chǎn)品經(jīng)營改變?yōu)榭蛻艚?jīng)營。若一家媒體的業(yè)務范圍僅僅是為客戶提供新聞資訊，用戶得到的體驗單一簡單則很有可能流失大量用戶。媒介融合下的媒體經(jīng)營應當重視用戶體驗，將媒介平臺社區(qū)化發(fā)展，將為用戶提供更加多元化、人性化的功能需求作為建設(shè)核心。媒介融合可以看作是一個媒體通過融合傳統(tǒng)與新媒體兩種媒體形式來為自己打造一個傳媒帝國，因此這種以媒介融合為核心的媒介平臺改革需要最大限度地將業(yè)務結(jié)構(gòu)與其商務結(jié)構(gòu)整合，增設(shè)媒介平臺的增值服務，擴寬信息傳播渠道，提升用戶滿意度。

對此媒體平臺可以針對媒體的某一服務特點，形成特色增值服務。如強化信息源來源的開放性特點，除了自家媒體所采集的原創(chuàng)信息外，媒介平臺還可以有償篩選任用優(yōu)秀的用戶供稿，使用戶參與到新聞信息發(fā)布中，實現(xiàn)信息發(fā)布的全民性，在提升媒體信息發(fā)布質(zhì)量與效率的同時，增強用戶的媒介平臺使用感與參與感，進而提升媒介平臺的用戶黏性。

增值服務的選擇也可以從便民服務著手，與線下媒體結(jié)合，以提升媒介平臺的用戶黏性。例如在媒介平臺增設(shè)求職服務，為需要求職的用戶提供一些優(yōu)秀企業(yè)求職的機會，為需要兼職的用戶提供一些即時招聘信息等。又或提供時尚購物服務，聘請時尚編輯針對當下流行的購物風尚與搭配潮流提供購物指導意見。不同于傳統(tǒng)媒體，數(shù)字化媒介平臺所能提供的購物指導不局限于商品推薦，還可以提供全球范圍內(nèi)的商品代購服務，用戶直接在平臺購取所需商品，以此為用戶提供更加便捷購物指導服務。

4.結(jié)語

媒體融合是一種資源優(yōu)化配置的表現(xiàn)，是針對媒體行業(yè)的一種經(jīng)營改革理念，其不僅可以減少媒體經(jīng)營成本，還可以極大地展現(xiàn)自身經(jīng)營優(yōu)勢，進而形成適應于市場的規(guī)模經(jīng)濟與范圍經(jīng)濟。總而言之，媒介融合是媒體發(fā)展的必然趨勢，以媒介融合為核心的數(shù)字化媒介平臺改革應當利用數(shù)字化信息傳播的便捷服務特點，利用現(xiàn)代信息技術(shù)創(chuàng)造更多可能，為用戶提供更多便捷服務，以提升用戶體驗，增強媒介平臺的用戶黏性。

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（作者單位：魯迅美術(shù)學院）

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1671-0134（2017）12-057-02

10.19483/j.cnki.11-4653/n.2017.01.008