非暴力溝通（培訓(xùn)篇）

非暴力溝通（培訓(xùn)篇）

主 持 人：張安妮

專家支持：阮胤華（《非暴力溝通》和《非暴力溝通實(shí)踐手冊》譯者，受教于馬歇爾 ·盧森堡博士、呂靖安女士等）

劉濱（成都市公安局訓(xùn)練處民警心理健康保護(hù)中心原副主任，曾任四川省公安廳民警心理危機(jī)干預(yù)專家組成員）

主持人：大家好。經(jīng)過兩期與專家和民警朋友對非暴力溝通的探討，不少讀者發(fā)來信息問：如何去學(xué)習(xí)非暴力溝通？為此，本期，我們開啟“培訓(xùn)篇”，并邀請了兩位傳播非暴力溝通的資深代表人——阮胤華老師和劉濱老師，請他們深入地談?wù)劯髯缘膶?shí)踐與培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。

為了清晰地展現(xiàn)二位老師的思路，幫助民警朋友更深入地了解非暴力溝通，我將以私信的方式分別與他們對話。

阮胤華：非暴力溝通培訓(xùn)不是標(biāo)準(zhǔn)化的，而是具有個人特點(diǎn)

主持人：您好阮老師。聽說您最近一直在準(zhǔn)備北京、上海、杭州等地的工作坊，感謝您抽出時間做客心理場。

阮胤華：我本來是很猶豫接受這個采訪的。因?yàn)楸M管接觸非暴力溝通十多年，我還在思考它和我們生活的關(guān)系，也就是怎么看待非暴力溝通。你的堅(jiān)持很打動我，更為重要的，我意識到你的努力本身的意義，向警察介紹非暴力溝通，希望能對他們有所幫助。在我的心中，對警察也有一份感情和敬意，他們的工作是我們社會重要的一環(huán)。所以，我就不妨談?wù)勛约阂恍┎怀墒斓目捶?，來給大家參考。

主持人：在非暴力溝通四要素中，我的直觀感受是：“需要”是核心，通過觀察、傾聽等方式看到自己或?qū)Ψ降男枰６话銇碚f，這些“需要”往往都充滿善意。

阮胤華：關(guān)于“需要”，在非暴力溝通中，馬歇爾博士賦予了其特定含義，它指的是所有人共有的需要，比如物質(zhì)方面的需要：陽光、水、空氣等；再比如情感方面的需要：關(guān)心、體貼、理解等。他認(rèn)為，人的行為都是滿足需要的嘗試。在實(shí)踐中，他提醒我們透過人的言行去看到人的需要。在書中，他舉過一個例子，一個人說“我從沒見過像你這么自私的人！”——他可能是需要體貼和支持的。當(dāng)我們把注意力放在一個人的需要（非暴力溝通意義上的需要）上時，確實(shí)有可能幫助我們培育內(nèi)心的善意。

主持人：您認(rèn)為非暴力溝通是什么？

阮胤華：這是一個很大的問題。從字面上來講，不同的人會有不同的理解和聯(lián)想。所以，我們首先需要明確，這里是特指馬歇爾博士提出的主張。他很明確地提到，他在生活中看重情意，希望借非暴力溝通來看清并專注自己的選擇。在書中，他還引用了歌曲《獲贈》的歌詞來說明非暴力溝通的核心：你取之于我，是我得到的最好的禮物——當(dāng)你知道我因施與你而快樂。你明白，我的給予不是讓你欠我的人情，而是因?yàn)槲蚁牖畛鰧δ愕膼?。欣然的接受，或許是最佳的賞賜。我無法將二者分開。當(dāng)你施與我，我給你我的接納。當(dāng)你取之于我，我感激你的賜予。

他希望我們能夠這樣對人，以及我們彼此之間能夠這樣互相對待。同時，他還提出了具體的方法去幫助我們做到這些。簡而言之，我們可以把非暴力溝通看做服務(wù)于特定目的的一套思想和交流方法。

主持人：作為本書的譯者，您曾近距離與馬歇爾博士溝通、交流，并在印度浦那參與他主持的非暴力溝通強(qiáng)化培訓(xùn)。能談?wù)勥@段經(jīng)歷嗎？

阮胤華：馬歇爾博士給我最深的印象是傳播非暴力溝通的熱情和開放的態(tài)度。他們夫婦二人曾約我見面，見面時，我問他想聊什么。他說，怎么把非暴力溝通介紹到中國去？我回答，我對非暴力溝通還有許多疑問，還不能確定回國后是否會推廣非暴力溝通。我當(dāng)時的主要疑問之一是非暴力溝通與道德的關(guān)系。例如非暴力溝通強(qiáng)調(diào)我們專注于彼此的需要，而不是評定是非。那怎么看待道德在我們生活中的意義呢？我們的社會現(xiàn)在不是很需要道德和自律嗎？會面時，我并沒能一一談及我的疑問。但我能體會到他對我的選擇的尊重。同時，我還提到文化差異的問題。我的一個朋友看了《非暴力溝通》中馬歇爾博士對自己的肯定，她提出“這些夸獎的話最好留給別人來說”。馬歇爾博士的回應(yīng)給我的印象是，他樂于從別人的批評中學(xué)習(xí)。

主持人：為什么非暴力溝通需要經(jīng)過培訓(xùn)？

阮胤華：那要看學(xué)習(xí)者有什么需要了。在我的經(jīng)驗(yàn)中，非暴力溝通的培訓(xùn)不是標(biāo)準(zhǔn)化的，而是具有個人特點(diǎn)的。

主持人：作為導(dǎo)師，您最注重什么？

阮胤華：讓學(xué)員知道，我分享的只是個人的理解，我沒有完全接受馬歇爾博士的看法和主張，我的實(shí)踐有個人特點(diǎn)，我們可以有選擇地吸收非暴力溝通中的內(nèi)容。換言之，這只是個人意見和經(jīng)驗(yàn)，供你參考。同時，對非暴力溝通的學(xué)習(xí)，讓學(xué)員知道要立足于自己的生活和實(shí)際需要，不要生搬硬套。

主持人：非暴力溝通過程包括“什么是我的觀察”“我的感受如何”“哪些需要、價值或愿望導(dǎo)致那樣的感受”“為了改善生活，我的請求是什么”。在培訓(xùn)中，您認(rèn)為哪個環(huán)節(jié)是比較困難的，是最需要去學(xué)習(xí)的，換句話說也是日常最易被我們忽略的部分？

阮胤華：對我來說，介紹觀點(diǎn)本身并不困難，困難在于如何看待這些觀點(diǎn)。例如，馬歇爾博士主張“我們百分百對自己的感受負(fù)責(zé)”，他建議我們?nèi)フf“我感到……（如生氣），因?yàn)槲摇?，也就是不要?dú)w咎于他人，而把自己的感受歸因于自己內(nèi)在的狀態(tài)。有的朋友接受了這個觀點(diǎn)，感覺自己眼前一亮，過去停留在抱怨別人的層面上，如果別人不改變，自己就很無力、無助；現(xiàn)在反觀自己的需要，而不依賴他人的改變，就會覺得生活增加了主動性。而有的朋友從抱怨別人轉(zhuǎn)向了抱怨自己，自己造成的嘛。還有的朋友，對別人有了新的要求。我的一個朋友有一次和他媽媽鬧矛盾，對他媽說：“你要對你的感受負(fù)責(zé)！”他媽感慨道：“這孩子本質(zhì)上是好的，就是不知道從哪里學(xué)了一些亂七八糟的東西。”

非暴力溝通主張的思想和交流方法與我們的習(xí)慣有很大不同。我們不加分辨地全盤接納它，可能會導(dǎo)致激烈的內(nèi)在沖突，以及與家人、親友、同事等產(chǎn)生隔閡。

我的主張是把學(xué)習(xí)的過程和如何看待它區(qū)分開來。不論是讀書，還是參加工作坊，把它們當(dāng)做一個學(xué)習(xí)的過程。試著去了解非暴力溝通的原意后，再去判斷哪些是我們想要借鑒、嘗試的，哪些又是我們有疑問、有保留的。

主持人：非暴力溝通對您個人有哪些幫助？

阮胤華：非暴力溝通對于我個人來說是特別有意義的，它看問題的視角很獨(dú)特，它的思想和方法對我有很大的啟發(fā)，幫助我更好地去面對生活中有困難的時刻。

現(xiàn)在，我和父母的關(guān)系比較順暢，但年輕時，我和父親交流得多，和母親聊得則比較少。她文化程度低，我們的共同話題少。我家在鎮(zhèn)上，中學(xué)是在城里讀的。有一次，我回家聽到她和她的伙伴聊天，就感覺我們母子的觀念相差很大。非暴力溝通幫助我更好地去體會母親，在她遇到困難時，也更有能力去陪伴她。我母親今年70歲了，父親比她小一歲，在他們年老時，我卻不能守在他們身邊，心中有很深的不安。我很感激，也很慶幸，非暴力溝通幫我能夠更好地與他們保持聯(lián)系。另外，非暴力溝通曾在我和我愛人有大的分歧時，幫助我們重新凝聚共識。

這些經(jīng)驗(yàn)使我很感激馬歇爾博士的努力，也激發(fā)了我介紹非暴力溝通的熱情。

主持人：可以詳細(xì)介紹一下您的培訓(xùn)課程嗎？

阮胤華：我的工作坊目前分初階和進(jìn)階，均為期兩天，人數(shù)一般在30人以內(nèi)。由于工作坊是分享我自己的理解和實(shí)踐，所以內(nèi)容也是隨著我個人的發(fā)展變化而變化。

在目前的初階工作坊中，我介紹的內(nèi)容大致可分為四個方面：一是我對非暴力溝通的理解；二是馬歇爾博士的觀點(diǎn)和我的關(guān)系；三是我的實(shí)踐；四是非暴力溝通和我們的生活。其中的重點(diǎn)是介紹我對非暴力溝通的理解、我的態(tài)度、我學(xué)習(xí)了什么、什么又是我有所保留的。我是通過講解和互動練習(xí)結(jié)合的方式去介紹這些內(nèi)容的。非暴力溝通和我們生活的關(guān)系是很重要的，例如非暴力溝通與我們文化的關(guān)系。從時間上，最后一點(diǎn)不方便展開，但我想至少引入了這個話題。我希望人們從非暴力溝通中能有所借鑒，但不要生搬硬套。

在目前的進(jìn)階工作坊中，我希望能夠進(jìn)一步介紹我的理解和實(shí)踐，同時對非暴力溝通和我們文化的關(guān)系有更多的交流。

主持人：培訓(xùn)中的重點(diǎn)和難點(diǎn)是什么？您是如何解決的？

阮胤華：這也是一個很大的問題。前面提到我的培訓(xùn)內(nèi)容是不斷發(fā)展變化的，相應(yīng)地，什么是重點(diǎn)，也是發(fā)展變化的。總的來說，我會重視實(shí)用技能的學(xué)習(xí)，例如如何傾聽，我會看非暴力溝通在我的生活中是如何起作用的，然后在這個基礎(chǔ)上去做分享。同時，我還會強(qiáng)調(diào)非暴力溝通服務(wù)于特定的目的。

關(guān)于難點(diǎn)，我想主要是如何看待非暴力溝通與我們生活的關(guān)系。大家報(bào)名來學(xué)習(xí)，我想往往是遇到困難來尋求一種解決辦法，這是可以理解的。但我這里并沒有簡單的或者直接的答案。我能做的是提供一些觀念和經(jīng)驗(yàn)給學(xué)員參考，但每個人還是需要根據(jù)個人的情況去做自己的選擇。同時，我也不認(rèn)為，非暴力溝通適合解決各種困難。

主持人：不知您是否有這樣的感受，初次了解或?qū)W習(xí)非暴力溝通后，如果按照四要素去與人交流會顯得格外刻意，模式化嚴(yán)重。有哪些方法可以高效地進(jìn)入口語化階段？

阮胤華：你關(guān)心我們?nèi)绾文軌蜻\(yùn)用非暴力溝通自如地交流。我自己就有過經(jīng)歷，在線聊天，老用一個句式去反饋，對方開始覺得挺好，后來就感到怪怪的。后來，我就吃一塹長一智，在交流的過程中，注意讓對方覺得自然。

不過，靈活運(yùn)用非暴力溝通的前提是學(xué)習(xí)和了解非暴力溝通。這個需要耐心和時間。

主持人：不參加工作坊，是否可以掌握非暴力溝通的智慧，并內(nèi)化于心？

阮胤華：工作坊只是學(xué)習(xí)的一種方式。就我個人來說，讀書本身就會給我?guī)砗艽蟮膯l(fā)。還有，呂靖安老師對我有特別重要的影響。她是華人，出生在西安，成長于臺灣，現(xiàn)定居于北美。她曾任非暴力溝通中心理事會主席，是《非暴力溝通》一書英文版的編輯。她曾指導(dǎo)我翻譯《非暴力溝通》和《非暴力溝通實(shí)踐手冊》這兩本書。在與她十年來的交往中，我深深地體會到包容、理解、欣賞和坦誠，她的行為所展現(xiàn)的品質(zhì)很打動我。

除此之外，身邊其他學(xué)習(xí)非暴力溝通的朋友也給我?guī)韱l(fā)。可以說，工作坊只是在一定程度上促進(jìn)我對非暴力溝通的理解。但從許多朋友參加工作坊的情況來看，工作坊有效地促進(jìn)了他們對非暴力溝通的理解——當(dāng)然，我是基于自己對非暴力溝通的理解來做這個評估的。

主持人：培訓(xùn)中有哪些令您難忘的人和事？

阮胤華：這真是一言難盡啊。做工作坊，我很感動于學(xué)員的包容。許多人看到了我的弱點(diǎn)，但仍然能夠欣賞我，這給了我很大的安慰和鼓勵。通過主持工作坊，我結(jié)識了許多朋友，他們是我生命中重要的一部分。

2009年，我接受國際紅十字會的邀請，前往四川為災(zāi)區(qū)重建項(xiàng)目的志愿者提供培訓(xùn)。一位學(xué)員談到她在地震中失去親人，她說“沒有人理解我的痛苦”。這句話給我很大的觸動。我想，處于困境中的人們?nèi)绻荏w會到真誠的理解和關(guān)愛，哪怕只有一點(diǎn)點(diǎn)，也許就不至于絕望。人，不僅需要物質(zhì)幫助，而且需要感情聯(lián)系。在第一天的培訓(xùn)中，我反復(fù)提到，一個人在困難時，如果無法與周圍的人建立聯(lián)系，會是多么孤單，多么凄涼啊。

劉濱：不能望文生義，“非暴力溝通”不是軟弱，更不是有法不依、違法不究

主持人：您好劉濱老師，歡迎做客心理場。您是一名有著近30年警齡的老公安，曾任派出所長、國保大隊(duì)長。我們很想聽聽您結(jié)合多年公安工作經(jīng)歷談?wù)剬Ψ潜┝贤ǖ睦斫?，并從培?xùn)、學(xué)習(xí)的角度提出一些建議。

劉濱：沒問題，我們今天暢所欲言。

主持人：是什么機(jī)緣讓您接觸到非暴力溝通？

劉濱：2007年，我被調(diào)到訓(xùn)練處民警心理健康保護(hù)中心后，開始接觸心理學(xué)。2011年，滿30年工齡后我就提前退休了。從此有了更多時間去學(xué)習(xí)心理學(xué)，并開始講授情緒壓力管理、溝通技能、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的課程。但在這個過程中，我總覺得缺了點(diǎn)兒什么。2013年，一位心理咨詢師朋友推薦我讀《非暴力溝通》一書。當(dāng)晚一口氣讀完后，我被它的內(nèi)容深深吸引：非暴力溝通似乎能把我之前所學(xué)的一切（心理學(xué)）知識串融起來。不久，我開始系統(tǒng)地學(xué)習(xí)非暴力溝通，并邀請相關(guān)老師在成都開辦了工作坊。現(xiàn)在，我也成了非暴力溝通的培訓(xùn)師。在這個過程中，我既是一個非暴力溝通的傳播者，也是一個受益者。

主持人：您認(rèn)為非暴力溝通是什么？

劉濱：是合作，是彼此的理解和同理，是關(guān)于內(nèi)心真實(shí)需求的表達(dá)，是一種為人處世的態(tài)度和意識。它首先是一種立足于需求層面、強(qiáng)調(diào)人與人之間連接的意識，使我們關(guān)注對方內(nèi)心最深的需要、動機(jī)和渴望，而不被語言的表象所迷惑。

很多時候，我們會無意識地用語言和行為去評判、指責(zé)對方，在是非對錯中打轉(zhuǎn)，導(dǎo)致與他人的沖突和自我沖突?；谛枰囊庾R帶來了新的視角和思維，讓人們從“是非對錯”“應(yīng)該不應(yīng)該”中跳出來，關(guān)注產(chǎn)生這個現(xiàn)象的深層需要是否得到滿足，從而帶著同理心去解決問題。

當(dāng)然，領(lǐng)會了非暴力溝通的智慧，不代表生活中就沒有了沖突，但在沖突后，會敏銳地覺察到?jīng)_突背后的需要，不至于讓沖突升級。

主持人：請?jiān)敿?xì)介紹一下您的工作坊的培訓(xùn)內(nèi)容。

劉濱：目前，我們將非暴力溝通培訓(xùn)劃分為基礎(chǔ)培訓(xùn)和專項(xiàng)培訓(xùn)?；A(chǔ)培訓(xùn)是理論學(xué)習(xí)，分初、中、高三階。初階為兩天，每天六小時；中階、高階均為三天，為深化階段。專項(xiàng)培訓(xùn)主要是沖突調(diào)解、領(lǐng)導(dǎo)力提升、親子溝通、幸福組織建設(shè)等實(shí)踐性的內(nèi)容。人數(shù)均在30人之內(nèi)。

主持人：您的非暴力溝通培訓(xùn)的重點(diǎn)和難點(diǎn)是什么？

劉濱：我認(rèn)為是意識的轉(zhuǎn)化和覺察力。

意識主導(dǎo)行為。有的學(xué)員跟我說，自己心平氣和時，能夠看到對方的需求，也能很好地表達(dá)自己，但當(dāng)生氣、有情緒時，就很容易被對方的任何一句言語“刺激”到，成了情緒的奴隸。其實(shí)在溝通中，“我”和“你”是一個整體，每個人都需要被聆聽、被尊重、被理解。通過培訓(xùn)，我們可以更容易發(fā)現(xiàn)自己的同理心、平等心和慈悲心。

一切改變始于覺察，有了覺察，就能讓一些習(xí)慣性的、不太合理的行為停下來，然后重新作出選擇。

主持人：您如何幫助學(xué)員接受并消化重點(diǎn)和難點(diǎn)呢？

劉濱：通過大量的練習(xí)和互動。

我們設(shè)計(jì)了“推手”“同理心圓圈”“四個耳朵”“地板舞”“需要撲克牌”等關(guān)于自我覺察、冥想和身體的練習(xí)，以及兩人、三人組合的練習(xí)。比如在“四個耳朵”的練習(xí)中（這是一個關(guān)于學(xué)會聆聽的環(huán)節(jié)），開始，大家都只能聽到別人的批評和指責(zé)，報(bào)以“以暴制暴，以牙還牙”的回應(yīng)。而當(dāng)他們聆聽到這些指責(zé)背后的需求時，很多人都表示感到“腦袋一片空白” “不知該如何繼續(xù)回應(yīng)”。在這種情況下，進(jìn)入下一個練習(xí)——“同理心圓圈”，我會引導(dǎo)學(xué)員逐步嘗試表達(dá)自己的善意。

為了及時發(fā)現(xiàn)學(xué)員存在的認(rèn)識偏差，有針對性地進(jìn)行引導(dǎo)，我們還設(shè)置了互動環(huán)節(jié)，也就是提問和分享環(huán)節(jié)。不得不說，這些分享過程不乏精彩之處和智慧之光，老師在其中也能學(xué)到很多東西，是一個教學(xué)相長的過程。

主持人：有的民警在初次聽到非暴力溝通時，第一反應(yīng)是“非暴力”不一定適合公安機(jī)關(guān)。對此，您怎么看？

劉濱：對非暴力溝通不能望文生義。非暴力溝通不是軟弱，更不是有法不依、違法不究?？梢該Q個角度去思考，比如在執(zhí)法過程中，民警如何開展工作可以讓群眾多一些理解和支持。要打開一個“窗口”進(jìn)入一片新天地，需要包容和嘗試，需要膽識和勇氣。

主持人：您覺得非暴力溝通對警察個人和公安工作會有怎樣的影響？

劉濱：我先舉一個例子吧。我曾為一名緝捕過程中果斷開槍擊斃嫌疑人的警察做危機(jī)干預(yù)。當(dāng)時見到這位民警時，他已身心疲憊。我先表明自己的身份和意圖，當(dāng)時感覺他還是有些緊張。我同理了他的感受：作為一名入警不長的年輕人，第一次開槍擊斃嫌疑人，他的恐懼有來自對生命的敬畏，同時，面對窮兇極惡的歹徒差點(diǎn)兒傷害自己的生命，他也有些后怕。而以上這些感受是無法輕易對領(lǐng)導(dǎo)和同事說出的。之后，我向他深深地表達(dá)了敬意，告訴他作為一個人，有恐懼、擔(dān)心的情緒都是正常反應(yīng)。我鼓勵他表達(dá)自己的情緒、感受以及需要。就這樣，他的表情一點(diǎn)點(diǎn)放松，慢慢把心中的困惑、無助、不安都講了出來。這次交流使他感到被關(guān)注、被信任、被支持。

除了心理危機(jī)干預(yù)工作，基層派出所民警也可以學(xué)習(xí)非暴力溝通。前來派出所報(bào)警的群眾大都帶有情緒。有的因?yàn)楸粨尳俣ε隆⒖謶?、焦慮；有的因與他人發(fā)生口角甚至肢體沖突而氣憤、委屈；有的因家人走失而擔(dān)心、慌張、無助。民警可以先去同理這些感受和情緒，而非直接詢問事件本身。當(dāng)群眾感到被理解和關(guān)注后，理智會慢慢回歸，能更好地配合警方處置警情。

另外，運(yùn)用非暴力溝通調(diào)解一般性肢體傷害案件，更容易化解沖突，讓雙方當(dāng)事人互相達(dá)成諒解。一般情況下，雙方在起初都會有很大的情緒，各自有理。民警可以先分別傾聽，體會他們各自的需要，是要對方賠償損失、付醫(yī)藥費(fèi)，要對方承擔(dān)法律責(zé)任，還是僅僅就是需要一聲道歉。民警在調(diào)解時要客觀描述事實(shí)，不要帶個人主觀評判。因?yàn)楫?dāng)事人感到自己被人關(guān)注，且需求又被看到后，情緒自然會平復(fù)下來，這時，調(diào)解就很容易成功，也提高了民警的調(diào)解效率。

警察，往往被視為“英雄”“斗士”“硬漢”，這是一種殊榮，同時也會給警察個人帶去壓力。非暴力溝通會幫助民警個人進(jìn)行壓力疏導(dǎo)。當(dāng)學(xué)會關(guān)注自己的需要時，即使面對有壓力的工作也能管理和處理好自己的情緒，能更好地與同事和群眾溝通。同樣，也有能力為家人營造愉快、和諧的氛圍。

主持人：對于民警個人和公安機(jī)關(guān)學(xué)習(xí)非暴力溝通，您有什么建議嗎？

劉濱：首先，要請民警朋友了解自己為何要學(xué)習(xí)非暴力溝通。我有一個深刻的體會，非暴力溝通可以重建我們的生活，能幫助我們更好地了解自己和他人，從而創(chuàng)造一個和諧關(guān)系氛圍。現(xiàn)在已不是完全靠行政命令管理的年代了，民警需要理解和尊重，需要?dú)w屬感，對于公安機(jī)關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)來講，怎樣與其獲得共識很重要。

我建議，對于個人來說，先從讀書開始，找到有共同興趣的朋友一邊讀書一邊探討如何在工作中有效地運(yùn)用非暴力溝通。有條件的公安機(jī)關(guān)也可以舉辦專題學(xué)習(xí)，培養(yǎng)“種子選手”，由他們帶動更多的民警去了解、學(xué)習(xí)非暴力溝通。

主持人：感謝兩位老師與我們分享他們的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，并提出專業(yè)的培訓(xùn)建議。

至此，我們的非暴力溝通之旅將與大家暫時告別，希望這段時光可以更好地幫助朋友們?nèi)グl(fā)現(xiàn)生命的美與力量，以及人性的善與堅(jiān)強(qiáng)。

讓我們相約下一期心理場，再見?！?/p>