高赫璐 姚友成

遼寧科技大學(xué)，遼寧 鞍山 114051

關(guān)于網(wǎng)絡(luò)交易中的消費者保護研究

高赫璐 姚友成

遼寧科技大學(xué)，遼寧 鞍山 114051

隨著互聯(lián)網(wǎng)高潮來臨，越來越多的消費者選擇網(wǎng)絡(luò)購物，導(dǎo)致中國網(wǎng)絡(luò)購物的發(fā)展成上升趨勢。由于網(wǎng)絡(luò)交易的活躍，就會帶出許多顯示法律問題。由于關(guān)系多方利益間的平衡，目前對網(wǎng)絡(luò)交易的監(jiān)管也只處于探索階段。同時政府有關(guān)部門對網(wǎng)絡(luò)交易的監(jiān)督管理缺乏重視。在我國尚未制定專門的網(wǎng)絡(luò)消費者權(quán)益保護法的情況下，面對傳統(tǒng)的交易模式向新型網(wǎng)絡(luò)交易模式，從實體性購物向虛擬性購物的巨大轉(zhuǎn)變，網(wǎng)絡(luò)消費者的合法權(quán)益往往難以保護。為了保護現(xiàn)今網(wǎng)絡(luò)交易中的消費者，遼寧科技大學(xué)經(jīng)濟與法律學(xué)院武婷婷老師帶領(lǐng)我們組成了小組，對鞍山市的網(wǎng)絡(luò)交易中的消費者的保護進行了研究。

網(wǎng)絡(luò)交易；消費者權(quán)益保護；鞍山；消費正義

現(xiàn)如今在網(wǎng)絡(luò)交易中的立法寥寥無幾，目前國內(nèi)只有消費者者權(quán)益保護法，鮮有關(guān)于網(wǎng)絡(luò)消費者權(quán)益保護的法律研究。消法中關(guān)于網(wǎng)絡(luò)交易的法條規(guī)定也是極少的。例如，消法第二十五條規(guī)定：經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由，但下列商品除外：(1)消費者訂做的；(2)鮮活易腐的；(3)在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數(shù)字化商品；(4)交付的報紙、期刊。消法第二十六條規(guī)定：經(jīng)營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作為排除或者限制消費者權(quán)力、減輕或者免除經(jīng)營者責(zé)任、加重消費者責(zé)任等對消費者不公平、不合理的規(guī)定，不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強制交易?！断M者權(quán)益保護法》第四十四條規(guī)定：消費者通過網(wǎng)絡(luò)交易平臺購買商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者或者服務(wù)者要求賠償。網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者不能提供銷售者或者服務(wù)者的真實名稱、地址和有效聯(lián)系方式的，消費者也可以向網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者要求賠償。只有幾條關(guān)于網(wǎng)絡(luò)交易中的規(guī)定，這使網(wǎng)絡(luò)交易中的消費者的保護缺少保障。

在現(xiàn)實生活中，我們通過調(diào)查問卷等形式收集了一些資料，其中包括在校大學(xué)生、公職人員、上班族等等。課題組通過相關(guān)的資料對網(wǎng)絡(luò)交易中的消費者的保護進行了研究。

網(wǎng)絡(luò)交易安全是消費者最關(guān)心的問題，但是目前來看我國的網(wǎng)絡(luò)交易平臺的安全性需要改進。通常情況下，網(wǎng)絡(luò)交易中侵害消費者權(quán)益的表現(xiàn)為以下幾種形式，如消費者隱私權(quán)的泄漏，交易安全無法保證，消費者的知情權(quán)的無法保證，還有許多的格式條款。消費者在網(wǎng)絡(luò)消費交易平臺中消費時通常會填寫自己的個人信息，有許多商家為了牟取利益將個人信息賣給其他人以供使用。黑客的侵襲、計算機病毒以及騙子使用的其他使消費者上當(dāng)受騙的騙術(shù)，經(jīng)常有發(fā)生的可能，則無法保證消費交易安全。還有許多情況下消費者被格式條款所限制，由于這些條款往往都是事前擬好的，面對賣家一些條款，消費者只能點擊“是”或者“否”，沒有選擇以及修改的權(quán)利。還有些情況，因為在網(wǎng)上購物往往是異地的，所以涉及到在購買的物品到達后發(fā)現(xiàn)和圖片以及描述情況不符時，還需要自己支付郵費，雖然可能費用較少，但卻也是正當(dāng)權(quán)益，應(yīng)該維護。然而，沒有足夠的立法保護措施，致使消費者權(quán)益受到侵犯時也沒有辦法維護。面對這種情況，我們要想維護消費者的權(quán)益，我們應(yīng)當(dāng)加強引導(dǎo)消費者積極保護自己的權(quán)益。讓消費者自己有保護權(quán)益的觀念，積極采取各項救濟措施。

網(wǎng)絡(luò)交易與傳統(tǒng)的交易模式并不相同。在線對侵害消費者權(quán)益的網(wǎng)絡(luò)交易星期進行網(wǎng)上投訴既及時又便捷。我國雖然已建立“3·15網(wǎng)上投訴中心”，但據(jù)了解，網(wǎng)上投訴中心反饋信息緩慢、解決問題不具體，因此，要盡快完善我國網(wǎng)上投訴制度，使消費者權(quán)益保護落到實處去，讓消費者有可以解決問題的去處。

解決上述問題的最好做法就是加強立法保護措施，我國《民法通則》中有關(guān)于名譽權(quán)、人身權(quán)的相關(guān)規(guī)定，但尚無隱私權(quán)的定義。我們要從法律層面上將隱私權(quán)確立為一項獨立的人格權(quán)。將網(wǎng)絡(luò)消費者的個人數(shù)據(jù)的傳播和適用法定化，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者在與消費者進行網(wǎng)絡(luò)交易時必須盡到對消費者隱私權(quán)的保護義務(wù)。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者在收集、使用消費者個人資料之前，應(yīng)當(dāng)征求消費者的同意，并告知其采集、使用消費者個人信息的目的和用途，消費者有權(quán)拒絕對其個人信息任何用途和形式的二次使用。再次，應(yīng)將法律規(guī)范與行業(yè)自律相結(jié)合。

除此之外，我們還應(yīng)該通過教育、宣傳、引導(dǎo)來提高消費者的自我保護意識，使自身的權(quán)利減少損害。在權(quán)利受到侵害時，有法可依，實現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)交易中的真正的消費正義。

[1]調(diào)查問卷.

[2]鐘光榮.網(wǎng)上購物中消費者的權(quán)益保護[J].當(dāng)代經(jīng)濟，2005(12).

D923.8

：A

：2095-4379-(2017)28-0222-01

高赫璐(1996-)，女，漢族，遼寧鞍山人，遼寧科技大學(xué)，本科，研究方向：經(jīng)濟法；姚友成(1995-)，男，漢族，遼寧遼陽人，遼寧科技大學(xué)，本科，研究方向：經(jīng)濟法；指導(dǎo)教師：武婷婷，遼寧科技大學(xué)法律系，教師。