周 波 （徐州市漢文化風(fēng)景園林管理處 221000）

免費(fèi)開放背景下博物館管理運(yùn)作新探

周 波 （徐州市漢文化風(fēng)景園林管理處 221000）

作為城市的一個(gè)重要組成部分，博物館不僅有著豐富的藏品，具有重要的歷史文化價(jià)值，更承擔(dān)著社會(huì)教育、改善民生以及促進(jìn)城市文化的建立等社會(huì)責(zé)任。對(duì)博物館管理運(yùn)作現(xiàn)狀進(jìn)行探究，分析其中存在的缺陷與不足，找出原因并提出解決問題的對(duì)策，能夠促進(jìn)博物館健康有序的發(fā)展。

博物館；社會(huì)教育；運(yùn)作

一直以來，博物館就被看作是“藏寶”之地，是一個(gè)囊括自然科學(xué)、歷史科學(xué)、社會(huì)科學(xué)等學(xué)科的知識(shí)寶庫(kù)。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展與社會(huì)的進(jìn)步，博物館逐漸成為了集研究、教育、欣賞于一體的非營(yíng)利的永久性機(jī)構(gòu)，在豐富人民群眾的文化生活、服務(wù)社會(huì)方面發(fā)揮著不可或缺的重要作用。尤其博物館的免費(fèi)開放，更是為人民群眾提供了接受知識(shí)教育的良好平臺(tái)。然而，在免費(fèi)開放的實(shí)施過程中，也暴露出一些問題，如資金來源單一、服務(wù)不到位、管理難度大等。面對(duì)這一現(xiàn)實(shí)，博物館應(yīng)正確對(duì)待，積極探索妥善的解決對(duì)策，從而將自身的價(jià)值發(fā)揮到極致。

一、博物館免費(fèi)開放后出現(xiàn)的問題

一個(gè)新生事物的出現(xiàn)，總要經(jīng)歷從初級(jí)到逐漸完善的過程，博物館免費(fèi)開放也不例外。在這一過程中，不可避免地出現(xiàn)了一些新的問題，阻礙了博物館的正常運(yùn)作。簡(jiǎn)要地說主要有以下幾點(diǎn)：

（一）資金來源單一

生存問題是博物館要面臨的首要問題。由于免費(fèi)開放，博物館的專項(xiàng)資金大多由?。òㄖ醒耄?、市縣財(cái)政共同承擔(dān)。有時(shí)也會(huì)出現(xiàn)資金不能及時(shí)到位的情況，使博物館的整體工作顯得很被動(dòng)。尤其是免費(fèi)開放后，參觀的群眾數(shù)量驟增，博物館內(nèi)部需要增加服務(wù)項(xiàng)目和講解人員的數(shù)量，加強(qiáng)安保力量，添置相應(yīng)的消防、安防器材設(shè)備。這就使得資金問題愈加明顯。

（二）服務(wù)質(zhì)量下降

在免費(fèi)開放前，博物館的講解工作多是有償服務(wù)，即便是定點(diǎn)免費(fèi)講解，由于觀眾少，基本也可以滿足觀眾的需求，整體的服務(wù)質(zhì)量有保證。免費(fèi)開放后，博物館的服務(wù)質(zhì)量明顯下降。最明顯的表現(xiàn)在接待人員和服務(wù)人員的服務(wù)強(qiáng)度加大，忙不過來；講解人員較少，免費(fèi)講解的場(chǎng)次滿足不了觀眾的需求；觀眾人流量太大，嚴(yán)重影響了參觀質(zhì)量。這些問題普遍存在于各博物館，大大降低了整體服務(wù)質(zhì)量。

（三）管理難度增大

博物館免費(fèi)開放吸引了更多的觀眾，不再只是企事業(yè)單位、大中小學(xué)校、部隊(duì)等團(tuán)體組織的群體觀眾為主，更有了老年人、殘疾人、農(nóng)民工，甚至兒童等群體。數(shù)量的猛增和素質(zhì)的參差不齊，不僅給博物館帶來了巨大的接待壓力，還使得博物館內(nèi)部的設(shè)施和文物出現(xiàn)了不同程度的損壞，有些觀眾更在展廳內(nèi)隨手丟棄紙屑、飲料瓶等，嚴(yán)重破壞了博物館、紀(jì)念館莊嚴(yán)、肅穆的參觀氣氛。

二、博物館管理運(yùn)作新方法

鑒于博物館免費(fèi)開放中暴露出的一些現(xiàn)實(shí)問題，我們必須轉(zhuǎn)變觀念，在免費(fèi)的基礎(chǔ)上適當(dāng)增加博物館的社會(huì)屬性，開拓出更加廣闊的發(fā)展空間。下面主要從社會(huì)化、市場(chǎng)化兩方面對(duì)新時(shí)期博物館管理運(yùn)作展開探究。

（一）推進(jìn)博物館經(jīng)營(yíng)管理的社會(huì)化

博物館免費(fèi)開放后，觀眾數(shù)量有了極大增長(zhǎng)，但這并不是說已經(jīng)可以脫離社會(huì)，不需要任何的改進(jìn)了。事實(shí)上，博物館想要進(jìn)一步融入社會(huì)，獲得更加長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展，必須適當(dāng)引入營(yíng)銷概念，同時(shí)充分利用非營(yíng)利性政策，積極引導(dǎo)各種資本，深入挖掘博物館經(jīng)濟(jì)潛力，拓展博物館經(jīng)濟(jì)范圍。首先，經(jīng)費(fèi)來源社會(huì)化。單純依靠政府的財(cái)政支持無法滿足博物館的正常運(yùn)作。因此，博物館應(yīng)以政府扶植為基礎(chǔ)，拓寬資金來源渠道，接受社會(huì)的捐贈(zèng)和支持。在這一過程中，同樣需要政府基本的政策保護(hù)，為支持公益事業(yè)的企業(yè)、團(tuán)體或個(gè)人制定各種優(yōu)惠的財(cái)稅政策，并授予名譽(yù)稱號(hào)，鼓勵(lì)更多的社會(huì)力量參與到博物館的建設(shè)中來，補(bǔ)充和壯大博物館的財(cái)力。其次，藏品來源的社會(huì)化。藏品是博物館生存的物質(zhì)基礎(chǔ)。在博物館的眾多藏品中，大多來自于調(diào)撥、考古發(fā)掘和民眾捐獻(xiàn)，藏品數(shù)量有限，這就在一定程度上弱化了博物館應(yīng)有的教育及其他功能，同時(shí)也讓觀眾失去了欣賞的動(dòng)力。改變這一情況的方法就是使藏品來源的社會(huì)化，鼓勵(lì)人民群眾捐贈(zèng)私人藏品，豐富藏品的種類，做到文物保護(hù)、科學(xué)普及文化傳承三方面的統(tǒng)一與融合。最后，功能的社會(huì)化。博物館的社會(huì)化服務(wù)能力是其走進(jìn)公眾生活，為公眾傳播社會(huì)知識(shí)與信息的創(chuàng)造和擴(kuò)散的重要方面。可見，博物館在新時(shí)期的發(fā)展過程中早已不再是收集與展示的場(chǎng)所，而是一個(gè)收藏、研究、展示、傳播人類及其生存環(huán)境物證的以物品為核心的場(chǎng)所。為了這一目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，博物館必須將自身功能社會(huì)化，以服務(wù)社會(huì)和公眾為首要目標(biāo)，強(qiáng)化其在文化中心與場(chǎng)所中的定位，真正走進(jìn)公眾的生活中。

（二）增強(qiáng)博物館經(jīng)營(yíng)管理的市場(chǎng)化

免費(fèi)開放是博物館市場(chǎng)化運(yùn)作的試金石。在這一探索過程中，博物館能夠進(jìn)一步明確服務(wù)對(duì)象，找準(zhǔn)發(fā)展目標(biāo)，獲得更好的發(fā)展。那么，如何基于免費(fèi)開放增強(qiáng)博物館經(jīng)營(yíng)管理的市場(chǎng)化呢？首先，目標(biāo)定位的市場(chǎng)化。為有效地選擇并滿足目標(biāo)市場(chǎng)，博物館市場(chǎng)細(xì)分必不可少。比如，不同年齡段的人群有著不同的需求，將博物館細(xì)分市場(chǎng)確定為青少年、老年人和中年人群，著重滿足青少年的求知需求、老年人的社交需求和中年人的休閑需求，可以讓這些不同的目標(biāo)群體在獲得知識(shí)、增長(zhǎng)見識(shí)的前提下，感受博物館的休閑氛圍，獲得精神上的愉悅，從而成為“忠誠(chéng)客戶”。其次，整體環(huán)境的市場(chǎng)化。博物館內(nèi)部是一個(gè)復(fù)雜的管理系統(tǒng)，設(shè)置了研究、保管、陳列、教育等許多職能部門。這些部門必須相互配合，搞好市場(chǎng)調(diào)研，有效引進(jìn)展覽，定期舉辦展覽，提高博物館在公眾中的知名度，強(qiáng)化公眾對(duì)博物館的需求。再次，經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域的市場(chǎng)化。一個(gè)企業(yè)的品牌是其競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的主要源泉和富有價(jià)值的戰(zhàn)略財(cái)富。博物館雖然是公益性機(jī)構(gòu)，但與市場(chǎng)化經(jīng)營(yíng)并不沖突，只要經(jīng)營(yíng)得當(dāng)，反而會(huì)提升博物館的服務(wù)質(zhì)量，形成良好的品牌形象。比如，開發(fā)一些精美的明信片、紀(jì)念章等衍生紀(jì)念品，邀請(qǐng)著名專家學(xué)者召開專題研討會(huì)，建立自己的網(wǎng)站，拓展餐飲服務(wù)等，這樣不僅能夠提高博物館在公眾心目中的形象，更能為博物館帶來更多的收益。

總之，文化是一個(gè)城市的靈魂。在當(dāng)今社會(huì)，任何一個(gè)城市的發(fā)展都離不開深厚的文化底蘊(yùn)，而城市文化的發(fā)展又離不開博物館的支持。因此，博物館必須清醒地認(rèn)識(shí)到自身存在的劣勢(shì)和整個(gè)文化市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)壓力，在免費(fèi)開放的前提下，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)與不足，積極主動(dòng)地嘗試市場(chǎng)運(yùn)作，增強(qiáng)博物館的社會(huì)化、市場(chǎng)化屬性，滿足參觀者高標(biāo)準(zhǔn)、多樣化現(xiàn)實(shí)需求，使博物館真正成為人們心靈的精神家園，優(yōu)秀文化的擴(kuò)散地，為城市文化的發(fā)展提供強(qiáng)大的動(dòng)力支持。

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