2016年12月1日上午9點45分，中國工商銀行按照銀行賬戶管理新規(guī)成功堵截了一起客戶通過自動柜員機(jī)（ATM）轉(zhuǎn)賬的電信詐騙案件，為客戶避免了28000元的資金損失。據(jù)悉，這是銀行賬戶管理新規(guī)實施后，國內(nèi)第一起被成功堵截的ATM轉(zhuǎn)賬電信詐騙。

工商銀行湖南張家界永定支行大堂經(jīng)理文璐介紹說，上午9時35分左右，一位客戶神色緊張地跑進(jìn)永定支行營業(yè)部大廳，向工作人員尋求幫助。當(dāng)班大堂經(jīng)理文璐仔細(xì)詢問后得知，客戶接到一個未知電話，誤以為是自己的朋友，就直接按電話里提供的賬號在ATM機(jī)跨行轉(zhuǎn)賬28000元。完成轉(zhuǎn)賬匯款后，客戶越想越不對勁，懷疑自己被電信詐騙，于是急忙跑到銀行大廳尋求幫助。文璐在了解事情原委后，一邊安撫客戶情緒，一邊告知客戶:今天是銀行卡轉(zhuǎn)賬新規(guī)實行的第一天，凡是通過ATM機(jī)對非同名賬戶轉(zhuǎn)賬都是24小時后到賬。同時，永定支行迅速安排柜員幫助客戶辦理了轉(zhuǎn)賬撤銷業(yè)務(wù)，整個事件處理時間不到10分鐘，客戶資金毫發(fā)無損。

據(jù)了解，為認(rèn)真落實人民銀行賬戶管理新規(guī)，切實防范電信網(wǎng)絡(luò)新型違法犯罪，保護(hù)客戶資金安全和合法權(quán)益，工商銀行提前對業(yè)務(wù)系統(tǒng)和ATM進(jìn)行了升級，重點加強了對員工的培訓(xùn)，從2016年12月1日開始起全面提供轉(zhuǎn)賬受理后24小時內(nèi)可撤銷和延遲到賬服務(wù)。其中在撤銷服務(wù)方面，工商銀行客戶可以通過撥打客戶服務(wù)電話95588或者到營業(yè)網(wǎng)點辦理，其他銀行客戶則可以向發(fā)卡銀行申請辦理撤銷轉(zhuǎn)賬。同時，對于需要轉(zhuǎn)賬資金實時到賬的客戶，工商銀行提供了三種辦理渠道，一是手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行；二是網(wǎng)點柜面；三是遍布全國1萬家智能網(wǎng)點的智能終端，可以實現(xiàn)資金實時到賬，確保客戶資金劃轉(zhuǎn)的便利性不受影響。