陳春花

我們都說(shuō)今年黑天鵝事件很多。希拉里兩次競(jìng)選總統(tǒng)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)2008年人們的表現(xiàn)和2016年其實(shí)完全不一樣。2016年所有人都把她當(dāng)背景，但是在2008年別人都當(dāng)她是中心。所以各位認(rèn)為是黑天鵝事件，我認(rèn)為不是，我認(rèn)為最大的問(wèn)題是在于人變了，我們沒(méi)有跟得上。我們大部分還是用自己的角度看這個(gè)世界，但是這個(gè)世界確實(shí)變了。1992年我開始跟蹤中國(guó)5家最優(yōu)秀的企業(yè)，其中有一家是華為，做得很好。這些優(yōu)秀的企業(yè)有三點(diǎn)，第一是他們自己會(huì)增長(zhǎng)，不斷用增長(zhǎng)來(lái)應(yīng)對(duì)變化。第二就是他們會(huì)不斷的變革自己，打敗他的只能是他自己。還有一件事情很重要，就像張黎老師和宋志平董事長(zhǎng)所說(shuō)的那樣，其實(shí)遵從市場(chǎng)的規(guī)律是非常重要的。

不可持續(xù)是無(wú)法持續(xù)的

我個(gè)人20多年的研究跟隨這些優(yōu)秀的企業(yè)，我發(fā)現(xiàn)他們最大的優(yōu)勢(shì)就是自我成長(zhǎng)，不太受環(huán)境的影響。他們真正能做的事情就是自己內(nèi)在生長(zhǎng)的能力非常強(qiáng)，表現(xiàn)在兩個(gè)地方，一個(gè)是持續(xù)不斷地變革轉(zhuǎn)型，一個(gè)就是持續(xù)的自我更新。所以很多時(shí)候你會(huì)看到今天的華為可能跟幾天前的華為不一樣，跟幾年前的華為更不一樣。今天我們看到的很多的企業(yè)可能和他5年前、甚至5天前都完全不一樣。這樣的一種自我增長(zhǎng)的能力，使他能應(yīng)對(duì)所有的變化，我想這是他們最主要的能夠持續(xù)的原因。

我跟隨這個(gè)案例20多年當(dāng)中，我覺(jué)得有些東西是很好的。比如說(shuō)他們一直在強(qiáng)調(diào)沒(méi)有成功，只有成長(zhǎng)。我一直很喜歡這句話，我去華為感受最深的是他們很少跟你說(shuō)歷史，永遠(yuǎn)給你介紹的都是未來(lái)。當(dāng)我們今天可能在討論2016年的事情的時(shí)候，他肯定在規(guī)劃2026年的事情，這就是他們能夠不斷去做的一件事情。然后在華為當(dāng)中給我印象特別深的第二句話，他們其實(shí)是一個(gè)一直用自我批判驅(qū)動(dòng)成長(zhǎng)的公司。他們很少說(shuō)去批評(píng)別人或者評(píng)價(jià)別人，他們基本上都是在評(píng)價(jià)自己。我接觸到華為很多很多的人，他們不斷的在反思自己。第三點(diǎn)，這個(gè)公司最重要的危機(jī)意識(shí)其實(shí)讓我非常驚訝，我們很多時(shí)候沒(méi)有看到這家公司能夠滿足已有的東西，他們永遠(yuǎn)都是在一個(gè)最危機(jī)的狀態(tài)下做出他的選擇，這是這個(gè)企業(yè)給我印象最深的東西。

我個(gè)人在做轉(zhuǎn)型的時(shí)候其實(shí)主要是用了稻盛和夫的案例，就是為什么他可以讓日行一年間產(chǎn)出極高的利潤(rùn)，而且這是他歷史上最高利潤(rùn)的那年。日行一年利潤(rùn)的構(gòu)成超過(guò)50%是他內(nèi)部的降成本，一年降成本超過(guò)50%，大家想想這是一個(gè)什么樣的自我革命的精神。如果沒(méi)有這樣的自我革命和自我挑戰(zhàn)，很難創(chuàng)造這個(gè)奇跡。我們談企業(yè)，面對(duì)這種變化危機(jī)，處理這種情況的時(shí)候，其實(shí)你有一個(gè)東西是可以把握的，這個(gè)東西是什么，就是你要自我去變革。我一直認(rèn)為說(shuō)如果你不能自我否定的話僅僅是理念上的變革。我看非常多的人在談轉(zhuǎn)型和創(chuàng)新，但是我覺(jué)得所有的轉(zhuǎn)型、創(chuàng)新、變革，如果你不能調(diào)整自己的變革，僅僅是理念，你是沒(méi)有辦法真正落實(shí)的。所以過(guò)去3年中我給的主題只有一句話——向自己挑戰(zhàn)。

轉(zhuǎn)型不能以犧牲盈利為代價(jià)

我們來(lái)看看整個(gè)過(guò)程是全部挑戰(zhàn)的，我們從轉(zhuǎn)型的構(gòu)成要素上去講，從戰(zhàn)略開始調(diào)，調(diào)到整個(gè)公司的價(jià)值重構(gòu)，調(diào)我們短期要盈利。有人跟我說(shuō)轉(zhuǎn)型要付出代價(jià)，我說(shuō)轉(zhuǎn)型不能以犧牲盈利為代價(jià)，以犧牲盈利為代價(jià)的轉(zhuǎn)型是理念。我們要調(diào)對(duì)整個(gè)資源的理解，如何開放和理解，我們很多時(shí)候不能轉(zhuǎn)型的原因就是因?yàn)槿魏涡碌臇|西在體系內(nèi)都會(huì)死掉，這時(shí)候你不能做轉(zhuǎn)變。什么樣的東西可以支持呢？你在下面5個(gè)體系都要改，包括公司整個(gè)的知識(shí)技能、信息系統(tǒng)、組織平臺(tái)、溝通系統(tǒng)、對(duì)于公司發(fā)展的總體上的思想認(rèn)識(shí)。我覺(jué)得做到這些東西，其實(shí)就是你自己的核心能力和專長(zhǎng)的調(diào)整，甚至對(duì)于所有的經(jīng)驗(yàn)都應(yīng)該放掉。因?yàn)檫@是一個(gè)整體的改變，而且是一個(gè)徹底的調(diào)整，如果我們不能從這個(gè)方向去做，那就不可能調(diào)整過(guò)來(lái)。因此有一個(gè)能力的打造過(guò)程。

很多人問(wèn)我轉(zhuǎn)型用什么評(píng)價(jià)，我想外部的評(píng)價(jià)很清楚，就是你的盈利和新任務(wù)的增長(zhǎng)以及對(duì)顧客的肯定。還有一個(gè)更重要的評(píng)價(jià)是內(nèi)部能力的調(diào)整。整體上公司的內(nèi)部能力，是不是能真正被調(diào)整過(guò)來(lái)，我稱之為5個(gè)能力調(diào)整的打造。第一個(gè)是管理者能不能成為變革的領(lǐng)導(dǎo)者，其實(shí)我們很多時(shí)候在轉(zhuǎn)型當(dāng)中，最大的障礙其實(shí)來(lái)源于現(xiàn)有的管理者，因?yàn)楝F(xiàn)有的管理者是組織當(dāng)中，所有的東西都已經(jīng)即得的部分，至少他擁有即得權(quán)利。在這樣的一個(gè)體系下如果他不能改變他自己，我們談?wù)麄€(gè)轉(zhuǎn)型其實(shí)是空話。

所以很多時(shí)候你就會(huì)發(fā)現(xiàn)，真正想轉(zhuǎn)的往往反而是一線員工，而中間的一大塊是不動(dòng)的。所以如果你真正要談轉(zhuǎn)型，一定是管理者先改，就必須要成為真正的變革的領(lǐng)導(dǎo)者。然后我們接著下來(lái)有一個(gè)很重要的要求，怎么去評(píng)價(jià)人、選擇人、構(gòu)成人。在整個(gè)轉(zhuǎn)型過(guò)程中其實(shí)最重要的是選擇對(duì)的人，這是我最近講得最多的一句話，不是選能人。他是能夠真正理解你的價(jià)值觀，并且保持一致性的，因?yàn)檗D(zhuǎn)型有非常多的風(fēng)險(xiǎn)和不確定性，如果在價(jià)值觀上猶豫會(huì)出問(wèn)題。然后很重要的是溝通，怎么保證上下統(tǒng)一，這是非常關(guān)鍵的。接下來(lái)是組織的平臺(tái)能不能開放，因?yàn)檗D(zhuǎn)型需要加入更多的資源、更多的信息、更多的可能、更多的包容。最后一個(gè)就是你的文化。

創(chuàng)新就要敢于試錯(cuò)

我一直認(rèn)為中國(guó)企業(yè)做創(chuàng)新很難的地方就在于，我們?cè)谖幕媳容^怕錯(cuò)，可是創(chuàng)新很重要的一件事情就是要試錯(cuò)。所以別人問(wèn)我互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)時(shí)代你覺(jué)得如果讓你來(lái)描述，你認(rèn)為最大的特點(diǎn)是什么？我說(shuō)就是試錯(cuò)，然后糾正，然后迭代。積極就是互聯(lián)網(wǎng)的特點(diǎn)，所以不怕錯(cuò)，試好就糾正，然后就去迭代它，這個(gè)機(jī)會(huì)才會(huì)是你的。這個(gè)試錯(cuò)的過(guò)程需要你授權(quán)、激發(fā)跟激活，這是我們?cè)谡麄€(gè)轉(zhuǎn)型當(dāng)中做的事情，把整個(gè)能力模型全部調(diào)了過(guò)來(lái)。如果不是向自我否定的過(guò)程做轉(zhuǎn)型，那一定僅僅是理念。

我想在今天，大家都會(huì)說(shuō)是不確定的，但是我認(rèn)為有一個(gè)東西是確定的。那個(gè)確定的就是你自己，我的確承認(rèn)不確定的是環(huán)境，但是我更承認(rèn)一句話，確定的是你自己。我個(gè)人認(rèn)為在所有的變革當(dāng)中，唯一能夠可控的元素和唯一你有信心把握的元素只有你自己。

我有一個(gè)判斷，就是所有的商業(yè)和行業(yè)一定會(huì)被重新定義和重構(gòu)。這個(gè)是我看來(lái)給企業(yè)機(jī)會(huì)更大的一個(gè)部分。我們今天看零售不會(huì)是零售，我們叫新零售，電子行業(yè)叫數(shù)字產(chǎn)品，今天的教育不是普通的教育，稱之為深度學(xué)習(xí)。我們今天看任何一個(gè)行業(yè)，包括之前的農(nóng)業(yè)，我們其實(shí)也不怎么講它是農(nóng)業(yè)，我們把它叫做新興農(nóng)業(yè)。今天再看水泥，可能我們也不是按原來(lái)的意義，我們看玻璃也不是原來(lái)意義的玻璃。某種意義上來(lái)講技術(shù)在所有行業(yè)當(dāng)中其實(shí)都推動(dòng)了進(jìn)步，所以我的概念里面是沒(méi)有傳統(tǒng)的。每一個(gè)行業(yè)，每一個(gè)商業(yè)的定義都是被重新定義的，價(jià)值都是被重新解構(gòu)的，這是2017年非常有意思的機(jī)會(huì)。

創(chuàng)造趨勢(shì)和價(jià)值結(jié)構(gòu)

最后一個(gè)在2017年我覺(jué)得共生模式改變市場(chǎng)格局會(huì)速度更快，除了滴滴之外還有更多的共生模式的出現(xiàn)。今天最好的零售反而是線下，是我們認(rèn)為被線上沖擊最大的行業(yè)，因?yàn)樗麄兪且粋€(gè)真正的共生模式，幾萬(wàn)家供應(yīng)商完全組合在一個(gè)平臺(tái)里面，為所有的顧客創(chuàng)造價(jià)值。2017年在我看來(lái)，如果從經(jīng)營(yíng)看機(jī)會(huì)，這三點(diǎn)是更有機(jī)會(huì)的。因此得出我自己對(duì)2017年的關(guān)鍵詞。

第一個(gè)關(guān)鍵詞就是我們應(yīng)該跟顧客去創(chuàng)造趨勢(shì)，而不是去預(yù)測(cè)趨勢(shì)。在我看來(lái)今天趨勢(shì)是沒(méi)有辦法預(yù)測(cè)的。我們?cè)诤暧^上是可以的，可是在微觀上很難。像我之前講的最多的話題叫不確定性。你會(huì)發(fā)現(xiàn)這個(gè)趨勢(shì)是很難預(yù)測(cè)的。但是有一點(diǎn)你可以做到，叫自創(chuàng)趨勢(shì)。我一直強(qiáng)調(diào)一個(gè)觀點(diǎn)創(chuàng)造未來(lái)比預(yù)測(cè)未來(lái)更重要。我們可以在多維共同的創(chuàng)造。

第二個(gè)關(guān)鍵詞稱之為價(jià)值結(jié)構(gòu)，我們?cè)诮裉靵?lái)講不僅僅要提供產(chǎn)品和服務(wù)，最重要的是你要跟大家構(gòu)建一個(gè)價(jià)值架構(gòu)，你在這個(gè)架構(gòu)當(dāng)中我相信是沒(méi)有問(wèn)題的。我們國(guó)發(fā)院的國(guó)家發(fā)展論壇就是在構(gòu)建一個(gè)大的價(jià)值結(jié)構(gòu)，讓我們所有的人在這個(gè)地方能分享、成長(zhǎng)和思考。最后一個(gè)真的是要靠整個(gè)組織的力量，你們都知道2015年我最重要的一本書叫做《激活個(gè)體》，我最近寫的書叫《激活組織》，我希望能比較早的把它推出來(lái)。是因?yàn)槲艺J(rèn)為組織是能夠給大家賦能，不斷的引進(jìn)跟裂變。如果在這樣的組織體系下，每個(gè)人的成長(zhǎng)會(huì)更快的。這是我對(duì)2017年關(guān)鍵詞的理解。