“互聯(lián)網(wǎng)+養(yǎng)老”切不可虛擬

意達(dá)

互聯(lián)網(wǎng)構(gòu)建的“沒(méi)有圍墻的養(yǎng)老院”，近日受到媒體關(guān)注。一位獨(dú)居老人突遇不適，按下隨身攜帶的智能設(shè)備的求救鍵，服務(wù)熱線接線員通過(guò)GPS定位系統(tǒng)對(duì)老人精確定位，并通知了120急救中心，老人得到及時(shí)救護(hù)。

互聯(lián)網(wǎng)+的時(shí)代，養(yǎng)老也被不斷打上“智能”、“虛擬”、“物聯(lián)網(wǎng)”等技術(shù)標(biāo)簽?；ヂ?lián)網(wǎng)如何整合養(yǎng)老資源，如何提升養(yǎng)老服務(wù)社會(huì)化水平，在當(dāng)下是一個(gè)很有針對(duì)性的課題。

隨著全社會(huì)養(yǎng)老、健康服務(wù)需求不斷增長(zhǎng)，一系列基于互聯(lián)網(wǎng)而誕生的養(yǎng)老思維和產(chǎn)品已經(jīng)問(wèn)世并在加速布局，并得到了政策、政府和企業(yè)的高度重視。

不少地方政府一直在探索“互聯(lián)網(wǎng)+養(yǎng)老”的試點(diǎn)工作，把關(guān)注點(diǎn)集中在居家養(yǎng)老身上。打開(kāi)手機(jī)APP，在外地工作的子女就能了解到父母的血壓、心率有無(wú)異常；只要?jiǎng)觿?dòng)手指頭，按一個(gè)按鈕，理發(fā)、按摩、修家電等服務(wù)就能送上門(mén)，甚至有人上門(mén)陪聊、陪著去醫(yī)院……

另一方面，越來(lái)越多的老年產(chǎn)品企業(yè)也看到了“互聯(lián)網(wǎng)+養(yǎng)老”背后的巨大市場(chǎng)。監(jiān)控血壓心率的智能腕表，提醒吃藥的智能藥盒，跌倒報(bào)警的手杖，陪護(hù)、聽(tīng)書(shū)、廣場(chǎng)舞等老年APP等應(yīng)運(yùn)而生。

需求增長(zhǎng)和技術(shù)發(fā)展匯流到一起，使我們看到了智慧養(yǎng)老的廣闊前景。實(shí)際上，中央充分認(rèn)識(shí)到了智慧養(yǎng)老的意義。國(guó)務(wù)院去年正式印發(fā)的《關(guān)于積極推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)的指導(dǎo)意見(jiàn)》就明確提出“促進(jìn)智慧健康養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展”的目標(biāo)任務(wù)。這意味著，“互聯(lián)網(wǎng)+智慧養(yǎng)老”已經(jīng)得到了政府肯定并上升到國(guó)家戰(zhàn)略層面。

然而就在“互聯(lián)網(wǎng)+養(yǎng)老”概念如此火爆的當(dāng)下，很多老年人卻感受不到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的洪荒之力。

去飯店吃飯，不會(huì)用手機(jī)支付享受優(yōu)惠，就得多花錢(qián)；給孫子買(mǎi)衣服，不會(huì)網(wǎng)上下單，就得自己跑商場(chǎng)；不會(huì)通過(guò)手機(jī)APP訂票，只能到車站排隊(duì)購(gòu)票；不會(huì)使用線上咨詢、手機(jī)掛號(hào)，不得不冒著交叉感染的風(fēng)險(xiǎn)一次次地跑醫(yī)院。就連到銀行繳納水電氣費(fèi)用、在路邊打車、到超市結(jié)賬都慢半拍。

應(yīng)用市場(chǎng)里有一籮筐年輕人社交APP，但是為中老年人設(shè)計(jì)的應(yīng)用軟件卻零零星星。市場(chǎng)上智慧養(yǎng)老產(chǎn)品魚(yú)龍混雜、模式同質(zhì)，缺少相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，令人眼暈。有些產(chǎn)品太“高大上”，高昂的安裝維護(hù)費(fèi)用，叫人不敢問(wèn)津。

暖心的科技，不僅能改變?nèi)藗兊纳?，也能觸碰到人心深處最柔軟的地方。不怪老年人對(duì)智慧養(yǎng)老產(chǎn)品不會(huì)使、不愛(ài)用，因?yàn)檫@些產(chǎn)品在包容性、舒適性、便利性等方面，還沒(méi)有讓他們感受到與常人相同的感覺(jué)，自然也無(wú)法延展他們?nèi)松鷮挾取?/p>

老年群體有一定特殊性，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的發(fā)展更有著各自的特殊性，這幾方面的對(duì)接，并不如字面上說(shuō)起來(lái)那么容易，既可能互相契合帶來(lái)積極可喜的變化，也可能出現(xiàn)各種各樣的新問(wèn)題。

細(xì)節(jié)決定成敗，互聯(lián)網(wǎng)和養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)合作，就是一件需要重視細(xì)節(jié)的慢工活。養(yǎng)老服務(wù)必須是實(shí)實(shí)在在的東西，有了互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)工具，它就能更快更好地發(fā)展。同時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)對(duì)養(yǎng)老產(chǎn)品也是一種倒逼，只有服務(wù)質(zhì)量夠硬，才能得到互聯(lián)網(wǎng)的傳播，才能經(jīng)受住考驗(yàn)，才有可能轉(zhuǎn)化為為老人服務(wù)、替政府分憂、讓百姓滿意和社會(huì)資本獲利的現(xiàn)實(shí)紅利。

從團(tuán)購(gòu)套餐到手機(jī)點(diǎn)餐，“互聯(lián)網(wǎng)+”餐飲業(yè)用了6年；從紅包大戰(zhàn)到滴滴合并優(yōu)步，“互聯(lián)網(wǎng)+”出租車行業(yè)用了2年。如何以合適的切入點(diǎn)，讓互聯(lián)網(wǎng)真正幫助解決養(yǎng)老諸多難題，進(jìn)而發(fā)展上升到國(guó)家的戰(zhàn)略層面，對(duì)此，人們將有更多的期待和想象空間。

（責(zé)編：孫展）