朱啟明

摘 要：文章從3D虛擬營業(yè)廳建模、3D特效渲染技術(shù)Unity、網(wǎng)頁代理技術(shù)三個方面對3D虛擬營業(yè)廳建設(shè)的技術(shù)進(jìn)行了簡要分析，將其作為研究依據(jù)，論述了3D虛擬現(xiàn)實技術(shù)在智能營業(yè)廳推廣中的具體應(yīng)用。實踐證明，3D虛擬現(xiàn)實技術(shù)具有很高的科學(xué)性和有效性。

關(guān)鍵詞：3D虛擬現(xiàn)實技術(shù)；智能營業(yè)廳；應(yīng)用

1 3D虛擬營業(yè)廳建設(shè)的技術(shù)分析

1.1 3D虛擬營業(yè)廳建模

3D虛擬營業(yè)廳建模主要利用專業(yè)的軟件對場景的布局以及現(xiàn)實物品進(jìn)行立體模型的構(gòu)建，其中具有代表性的軟件系統(tǒng)有Maya以及3DMax等。文章模型的構(gòu)建主要采用Maya軟件系統(tǒng)，將其作為模型開發(fā)的軟件包。Maya軟件系統(tǒng)集成了Alias Wavefront技術(shù)，其本身具有非常先進(jìn)的數(shù)字效果以及動畫效果。不僅如此，Maya軟件系統(tǒng)的功能特別強(qiáng)大，不僅可以實現(xiàn)視覺效果以及一般三維的制作，同時還可以與一些先進(jìn)的技術(shù)進(jìn)行有效結(jié)合，例如毛發(fā)渲染、運(yùn)動匹配等。在這里，Maya軟件系統(tǒng)主要用于數(shù)字以及三維制作。

1.2 3D特效渲染技術(shù)Unity

Unity是一種全面整合的專業(yè)引擎，其內(nèi)容類型比較多，主要包括實時三維動畫、建筑可視化以及三維數(shù)字漫游，并且Unity自身不僅具有互動開發(fā)工具功能，同時還具有多平臺3D展示功能。

Unity的圖形渲染管道的優(yōu)化水平比較高，可以充分應(yīng)用于OpenGL以及DirectX當(dāng)中。不僅如此，Unity的著色器具有很多優(yōu)勢，其優(yōu)勢包括性能較高、靈活性將強(qiáng)以及使用較為便利等。低端的硬件可以在地形較為復(fù)雜以及植被景觀較為茂盛之處進(jìn)行運(yùn)行，并且運(yùn)行的效果比較好。另外，利用Unity所設(shè)計出的網(wǎng)頁，色彩效果比較逼真，并且耗費(fèi)的時間較其他引擎更短一些。

據(jù)相關(guān)調(diào)查統(tǒng)計可知，Unity的應(yīng)用范圍越來越大，不僅企業(yè)、政府機(jī)關(guān)在使用該項技術(shù)，同時博物館、房地產(chǎn)以及紀(jì)念館都在使用該項技術(shù)，其主要用于3D展示以及互動項目，從而給予傳播對象一種全新的觀感體驗。

1.3 網(wǎng)頁代理技術(shù)

對于業(yè)務(wù)平臺來說，其本身具有一定的安全性以及特殊性，因此沒有為驗證系統(tǒng)構(gòu)建專門的業(yè)務(wù)受理平臺，而是將現(xiàn)有的95598作為業(yè)務(wù)的主要支撐能力。將3D虛擬營業(yè)廳的技術(shù)特點以及UI特點作為基礎(chǔ)，通過95598業(yè)務(wù)受理頁面來獲取相應(yīng)的流程以及頁面。

網(wǎng)頁代理技術(shù)主要依靠其內(nèi)部的終端仿真服務(wù)，通過該項仿真服務(wù)對網(wǎng)頁發(fā)起拉取動作的命令，并對其進(jìn)行分析，通過分析可以發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)功能接口，利用終端仿真服務(wù)達(dá)到提交網(wǎng)頁業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的目的，最終依靠虛擬交易功能將業(yè)務(wù)功能得以全面體現(xiàn)。

2 3D虛擬現(xiàn)實技術(shù)在智能營業(yè)廳建設(shè)及推廣中的具體應(yīng)用

2.1 設(shè)計效果的開展與相應(yīng)確認(rèn)

要想成功構(gòu)建3D虛擬營業(yè)廳，不僅要做好電腦模擬場景的設(shè)計工作，同時還需要做好數(shù)字技術(shù)工作，將其作為構(gòu)建3D虛擬營業(yè)廳的基礎(chǔ)，從而使得設(shè)計端的靜態(tài)平面效果得以有效提升，不僅如此，還可以利用三維虛擬現(xiàn)實技術(shù)將結(jié)構(gòu)圖稿構(gòu)造的更加完美，最終獲取具有三維虛擬特性的全場景互動營業(yè)廳環(huán)境。

2.2 利用相關(guān)角色體驗設(shè)計的效果

通過使用RPG技術(shù)，可以使得3D虛擬營業(yè)廳的相關(guān)角色體驗得以充分體現(xiàn)，其實際體驗內(nèi)容包括業(yè)務(wù)流程、用戶體驗、管理人員體驗、服務(wù)人員體驗以及管理流程等。這種做法可以有效提高設(shè)計的成功率，對整個互動營業(yè)廳的流程的設(shè)計與規(guī)劃進(jìn)行相應(yīng)的優(yōu)化處理，從而使得該設(shè)計方案更加具有科學(xué)性和有效性，與此同時，也可以引導(dǎo)用戶使用新流程，達(dá)到加深理解新流程的目的，這樣做的好處是可以使得用戶充分體會到該設(shè)計流程的高效性、快捷性以及友好性等。

2.3 營業(yè)廳服務(wù)設(shè)施的使用以及操作

與傳統(tǒng)的營業(yè)廳相比，新型的智能互動營業(yè)廳其本身具有一定的特殊功能，這種特殊功能可以將許多種類的營業(yè)廳服務(wù)功能聚集于一身，并且附有相應(yīng)的設(shè)備設(shè)施。如果將這批新的設(shè)備得以有效利用，就可以吸引更多的用戶參與到其中，這就需要做好用戶的宣傳工作以及服務(wù)人員的培訓(xùn)工作，這樣就可以將新設(shè)備的作用全部發(fā)揮出來，從而獲取更高的實際績效。

3D虛擬營業(yè)廳不管是設(shè)備設(shè)施的使用方面，還是設(shè)備設(shè)施的操作方面，在將其進(jìn)行推廣時都有較大的優(yōu)勢。第一，目前最具有吸引力的應(yīng)用就是3D媒體技術(shù)，其表現(xiàn)形式是人們喜愛它的主要原因。第二，設(shè)備設(shè)施可以更加具體的將自身的功能展現(xiàn)出來，實現(xiàn)全面多維度效果。第三，該系統(tǒng)可以支持一些互動虛擬仿真操作，通過讓用戶體驗游戲的方式，加深用戶對設(shè)備設(shè)施的流程理解，與此同時，還可以讓用戶對設(shè)備設(shè)施的具體使用操作得以更全面的掌握。

2.4 營業(yè)廳服務(wù)的培訓(xùn)以及規(guī)范推進(jìn)

在對3D虛擬營業(yè)廳虛擬角色進(jìn)行設(shè)計之前，不僅需要對其行為舉止以及服務(wù)流程進(jìn)行規(guī)范化，同時還需要對著裝以及服務(wù)場景進(jìn)行規(guī)范化，這些可以提高營業(yè)廳服務(wù)人員培訓(xùn)的效果，尤其是對于新入職的服務(wù)人員效果更佳。與此同時，用戶進(jìn)入營業(yè)廳就可以享受到規(guī)范化的營業(yè)廳服務(wù)，從而使得營業(yè)廳的服務(wù)質(zhì)量以及服務(wù)態(tài)度獲取更加有效的監(jiān)督。

2.5 針對95598的網(wǎng)上營業(yè)廳服務(wù)創(chuàng)新的相關(guān)研究

通過查找相關(guān)文獻(xiàn)資料，對3D網(wǎng)上虛擬互動營業(yè)廳進(jìn)行深入了解，并將其作為研究依據(jù)，構(gòu)建出一種具有高效性以及科學(xué)性的智能營業(yè)廳，通過一些技術(shù)手段充分將營業(yè)廳的功能得以充分發(fā)揮，例如電子身份認(rèn)證、業(yè)務(wù)咨詢、網(wǎng)上支付以及異步受理等，這些技術(shù)可以更好地為用戶提供業(yè)務(wù)辦理服務(wù)、業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)、投訴受理服務(wù)以及網(wǎng)上繳費(fèi)服務(wù)等，從而可以使得實體營業(yè)廳的服務(wù)范圍擴(kuò)展到互聯(lián)網(wǎng)當(dāng)中，為人們的日常生活帶來更大的便利，同時也提升了我國智能營業(yè)廳的服務(wù)水平。

3 利用3D虛擬現(xiàn)實技術(shù)在構(gòu)建智能營業(yè)廳服務(wù)主菜單功能中的應(yīng)用

首先需要初步構(gòu)建3D智能營業(yè)廳服務(wù)主菜單模型，接下來將Unity3D引擎的搭載進(jìn)程進(jìn)行開啟操作，利用3D與2D結(jié)合的方式對界面的顯示進(jìn)行有效處理，采用GUI與2D技術(shù)對客戶導(dǎo)航界面進(jìn)行相應(yīng)設(shè)計，利用3D技術(shù)對3D虛擬環(huán)境進(jìn)行相應(yīng)布局。在設(shè)計的過程當(dāng)中，需要將Maya中所設(shè)計好的模型進(jìn)行導(dǎo)出操作，并且要求導(dǎo)出的文件格式為fbx格式或者obj格式，然后將該文件導(dǎo)入到Unity3D引擎當(dāng)中，實現(xiàn)對程序的有效控制。智能營業(yè)廳服務(wù)主菜單功能如圖1。

4 結(jié)束語

隨著3D虛擬現(xiàn)實技術(shù)的出現(xiàn)，營業(yè)廳服務(wù)的發(fā)展有所突破，不再局限于傳統(tǒng)實體營業(yè)廳服務(wù)，而是延伸到了網(wǎng)絡(luò)當(dāng)中。同時，相關(guān)技術(shù)水平也有很大幅度的提升，3D特效渲染技術(shù)Unity可以使得網(wǎng)頁的色彩效果更加逼真，而網(wǎng)頁代理技術(shù)可以更加全面的體現(xiàn)營業(yè)廳服務(wù)功能。