李敏

[提要] 近年來(lái)，電子商務(wù)在我國(guó)發(fā)展勢(shì)頭迅猛，其逆向物流開(kāi)始被企業(yè)所重視，不少企業(yè)考慮將逆向物流業(yè)務(wù)外包給第三方物流企業(yè)。本文對(duì)逆向物流外包進(jìn)行利弊分析，并以順豐速運(yùn)為例，分析其參與逆向物流外包業(yè)務(wù)的必要性與可行性，最后探討其參與逆向物流外包業(yè)務(wù)的對(duì)策。

關(guān)鍵詞：逆向物流；外包；第三方物流

基金項(xiàng)目：本文為金陵科技學(xué)院博士科研啟動(dòng)項(xiàng)目（項(xiàng)目編號(hào)：JIT-B-201602）階段性成果

中圖分類號(hào)：F251 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

原標(biāo)題：第三方物流企業(yè)參與逆向物流外包業(yè)務(wù)對(duì)策探討——以順豐速運(yùn)為例

收錄日期：2016年12月26日

一、引言

近年來(lái)，隨著社會(huì)、經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，不少企業(yè)已經(jīng)逐漸意識(shí)到逆向物流的重要性。逆向物流通過(guò)對(duì)產(chǎn)品的檢測(cè)分類、拆分再使用、維修再加工、廢料處理以及再分銷等活動(dòng)形式，充分利用資源、減少對(duì)自然環(huán)境的污染，從而達(dá)到節(jié)約資源、降低生產(chǎn)成本和污染治理成本的目的。然而，眾多企業(yè)在自建逆向物流體系上面臨著諸如資金、人員、技術(shù)、管理等困難，因此他們往往將逆向物流業(yè)務(wù)外包給專業(yè)的第三方物流企業(yè)。西方發(fā)達(dá)國(guó)家的經(jīng)驗(yàn)也表明第三方物流企業(yè)參與逆向物流外包業(yè)務(wù)是一個(gè)發(fā)展趨勢(shì)。本文以順豐速運(yùn)為例，探討其參與逆向物流外包業(yè)務(wù)的對(duì)策，以期為我國(guó)第三方逆向物流發(fā)展提供思路與借鑒。

二、逆向物流外包利弊分析

逆向物流外包對(duì)于業(yè)務(wù)外包企業(yè)和承擔(dān)業(yè)務(wù)的第三方物流企業(yè)而言各有利弊，下面我們將進(jìn)行具體的探討。

（一）逆向物流外包對(duì)于業(yè)務(wù)外包企業(yè)利弊分析

1、可能獲得的利益

（1）可以提高顧客忠誠(chéng)度。傳統(tǒng)的退換貨服務(wù)不僅效率十分低下，而且有時(shí)需要顧客承擔(dān)往返運(yùn)費(fèi)，從而導(dǎo)致顧客的購(gòu)物體驗(yàn)變差。利用第三方物流企業(yè)的專業(yè)優(yōu)勢(shì)，建立起便捷高效的逆向物流體系，才能為顧客提供更優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，最終提高顧客忠誠(chéng)度。

（2）有利于保護(hù)環(huán)境，提升企業(yè)形象。企業(yè)通過(guò)逆向物流業(yè)務(wù)外包，將廢棄物以及殘次品等進(jìn)行回收利用，及時(shí)高效處理顧客的退換貨需求，將在一定程度上減少對(duì)環(huán)境的污染和破壞，從而樹(shù)立良好的企業(yè)品牌形象。

（3）有利于供應(yīng)鏈上的信息傳遞。借助第三方物流企業(yè)實(shí)現(xiàn)良好的逆向物流運(yùn)作與管理，可以形成閉環(huán)物流，從而形成完善的供應(yīng)鏈信息傳遞機(jī)制。這將有助于企業(yè)了解瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)狀況，并根據(jù)收集到的信息有效調(diào)整生產(chǎn)、營(yíng)銷策略，把握住轉(zhuǎn)瞬即逝的商機(jī)。

（4）有利于企業(yè)集中精力發(fā)展核心競(jìng)爭(zhēng)力。逆向物流外包有利于企業(yè)集中精力發(fā)展核心競(jìng)爭(zhēng)力。大多數(shù)企業(yè)如果自建逆向物流系統(tǒng)，將面臨資金、技術(shù)或人才方面的制約，而逆向物流又是很特殊的物流服務(wù)，企業(yè)如果不外包很有可能會(huì)影響到自身的業(yè)務(wù)發(fā)展，甚至?xí)黄渫峡?。另外，即使企業(yè)可以勉強(qiáng)建立起一套逆向物流體系并正常運(yùn)行，相比于專業(yè)的第三方企業(yè)而言，其服務(wù)水平可能不如專業(yè)團(tuán)隊(duì)，因此也極有可能引起客戶的不滿，從而給企業(yè)帶來(lái)?yè)p失。從這些方面來(lái)看，逆向物流外包確實(shí)有利于企業(yè)集中精力發(fā)展核心競(jìng)爭(zhēng)力，同時(shí)為客戶提供高品質(zhì)的逆向物流服務(wù)。

2、可能存在的弊端

（1）企業(yè)對(duì)于逆向物流的掌控能力變?nèi)酢５谌轿锪髌髽I(yè)的介入，使得企業(yè)自身對(duì)逆向物流的控制能力下降，企業(yè)要承擔(dān)物流失控的風(fēng)險(xiǎn)，從而可能在一定程度上降低了企業(yè)的客戶服務(wù)水平。另外，當(dāng)逆向物流運(yùn)作出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，容易出現(xiàn)相互推卸責(zé)任的局面，這將影響逆向物流的運(yùn)作效率。

（2）增加客戶關(guān)系管理風(fēng)險(xiǎn)。由于企業(yè)通過(guò)第三方物流企業(yè)來(lái)完成逆向物流服務(wù)，因此削弱了企業(yè)與客戶之間的直接聯(lián)系，不利于建立穩(wěn)定密切的客戶關(guān)系。而且客戶信息對(duì)一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)是重要的無(wú)形資產(chǎn)，第三方物流企業(yè)往往服務(wù)于眾多企業(yè)客戶，它們?cè)跒楸酒髽I(yè)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手提供逆向物流服務(wù)的同時(shí)，增加了企業(yè)商業(yè)秘密外泄的可能性。

（3）產(chǎn)生連帶經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。逆向物流外包通常需要建立長(zhǎng)期的合作伙伴關(guān)系，如果第三方物流企業(yè)自身經(jīng)營(yíng)不善，那么其糟糕的運(yùn)營(yíng)情況也會(huì)影響本企業(yè)的經(jīng)營(yíng)。而如果經(jīng)常更換合作對(duì)象，一方面雙方需要通過(guò)不斷的磨合來(lái)相互適應(yīng)，另一方面逆向物流成本也會(huì)大大增加。

（二）逆向物流外包對(duì)于第三方物流企業(yè)利弊分析

1、可能獲得的利益

（1）降低企業(yè)在傳統(tǒng)物流市場(chǎng)面臨的競(jìng)爭(zhēng)壓力。由于當(dāng)前物流業(yè)發(fā)展呈現(xiàn)上升趨勢(shì)，傳統(tǒng)物流市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力較大，第三方物流企業(yè)轉(zhuǎn)戰(zhàn)逆向物流市場(chǎng)是比較明智的選擇。

（2）拓展物流業(yè)務(wù)市場(chǎng)。這主要針對(duì)規(guī)模較大的第三方物流企業(yè)，由于企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展較為成熟，有足夠的精力和資金去開(kāi)拓逆向物流外包業(yè)務(wù)市場(chǎng)，所以承接逆向物流外包業(yè)務(wù)是這些企業(yè)拓展物流業(yè)務(wù)市場(chǎng)的絕佳機(jī)會(huì)。

（3）提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。一方面當(dāng)前大多數(shù)物流企業(yè)的關(guān)注重點(diǎn)都聚焦于正向物流的發(fā)展，如果第三方物流企業(yè)能率先發(fā)展逆向物流并取得一定的成功，無(wú)疑會(huì)占據(jù)逆向物流市場(chǎng)較為有利的地位；另一方面發(fā)展逆向物流豐富了第三方物流企業(yè)的服務(wù)內(nèi)容，能更好地滿足客戶需求，從而可以提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

2、可能存在的弊端

（1）市場(chǎng)投入風(fēng)險(xiǎn)較大。逆向物流外包市場(chǎng)目前還未發(fā)展成熟，第三方物流企業(yè)如果想要發(fā)展逆向物流外包業(yè)務(wù)可能要承擔(dān)較大的市場(chǎng)進(jìn)入風(fēng)險(xiǎn)；另一方面，逆向物流的設(shè)施、設(shè)備不可能全部挪用正向物流的設(shè)施、設(shè)備，第三方物流企業(yè)前期的設(shè)施、設(shè)備的建設(shè)費(fèi)用以及市場(chǎng)開(kāi)發(fā)成本較高，即使能成功拓展逆向物流外包業(yè)務(wù)，也很難在短時(shí)期內(nèi)收回資金成本。

（2）原有供應(yīng)鏈要進(jìn)行調(diào)整。第三方物流企業(yè)想要發(fā)展逆向物流外包業(yè)務(wù)需要依靠供應(yīng)鏈上的其他合作伙伴的支持與配合。原有供應(yīng)鏈上只要有一個(gè)節(jié)點(diǎn)企業(yè)不能滿足發(fā)展逆向物流的需要，第三方物流企業(yè)就要調(diào)整或者重新建立供應(yīng)鏈，因此原有供應(yīng)鏈上的合作伙伴關(guān)系可能發(fā)生改變甚至終止，這將給供應(yīng)鏈運(yùn)作帶來(lái)一定的風(fēng)險(xiǎn)。

三、順豐速運(yùn)參與逆向物流外包業(yè)務(wù)必要性與可行性分析

順豐速運(yùn)是我國(guó)以服務(wù)一流著稱的知名快遞企業(yè)，近年來(lái)該公司圍繞快遞物流產(chǎn)業(yè)鏈，不斷豐富公司的產(chǎn)品和服務(wù)種類，針對(duì)電商、食品、醫(yī)藥、汽配、電子等不同類型客戶開(kāi)發(fā)出一站式供應(yīng)鏈解決方案。2016年12月底順豐速運(yùn)借殼鼎泰新材在國(guó)內(nèi)A股上市。

（一）順豐速運(yùn)參與逆向物流外包業(yè)務(wù)的必要性。由于傳統(tǒng)的快遞業(yè)務(wù)逐漸出現(xiàn)瓶頸，物流產(chǎn)業(yè)的未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)使得順豐速運(yùn)開(kāi)始嘗試多元化發(fā)展戰(zhàn)略，從現(xiàn)有業(yè)務(wù)逐步涉足航空貨運(yùn)、生鮮電子商務(wù)、O2O業(yè)務(wù)、供應(yīng)鏈管理、逆向物流外包服務(wù)等。逆向物流外包業(yè)務(wù)可以充分利用順豐自身強(qiáng)大的品牌優(yōu)勢(shì)進(jìn)行品牌與業(yè)務(wù)延伸，而且可以充分利用已有的豐富資源與強(qiáng)大的物流能力，進(jìn)而在供應(yīng)鏈管理業(yè)務(wù)上實(shí)現(xiàn)閉環(huán)運(yùn)作，最終增強(qiáng)順豐的核心競(jìng)爭(zhēng)力與品牌號(hào)召力。

（二）順豐速運(yùn)參與逆向物流外包業(yè)務(wù)的可行性

1、旺盛的逆向物流外包需求。當(dāng)前，國(guó)內(nèi)的制造業(yè)與電子商務(wù)發(fā)展十分迅速，由于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)需要及產(chǎn)品設(shè)計(jì)與質(zhì)量問(wèn)題帶來(lái)的退換貨及維修問(wèn)題也日益突顯。大量中小型制造企業(yè)及電子商務(wù)企業(yè)由于缺乏經(jīng)驗(yàn)、技術(shù)、資金以及完善的物流網(wǎng)絡(luò)，難以建立自營(yíng)逆向物流管理體系，因此逆向物流外包業(yè)務(wù)具有日益旺盛的市場(chǎng)需求。順豐作為物流行業(yè)的知名企業(yè)涉足逆向物流外包業(yè)務(wù)，可以很好地滿足企業(yè)逆向物流外包需求，從而帶來(lái)較大的盈利可能性。

2、順豐具有逆向物流外包的資源與能力。目前，順豐已經(jīng)成長(zhǎng)為我國(guó)知名的物流企業(yè)，借殼上市后必然迎來(lái)又一個(gè)新的快速成長(zhǎng)期。順豐在國(guó)內(nèi)的物流網(wǎng)點(diǎn)已經(jīng)超過(guò)15，000個(gè)，其物流設(shè)施、設(shè)備先進(jìn)，從業(yè)人員素質(zhì)較高，擁有逆向物流管理所需的資金、技術(shù)、資源與能力，完全可以承接逆向物流外包業(yè)務(wù)。

3、符合順豐多元化發(fā)展戰(zhàn)略需要。目前，順豐速運(yùn)已經(jīng)到了戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵時(shí)期。最近幾年來(lái)其多元化戰(zhàn)略實(shí)施不盡如人意，如O2O業(yè)務(wù)、生鮮電子商務(wù)等都還沒(méi)有真正走出市場(chǎng)培育期。逆向物流外包業(yè)務(wù)可以充分利用原有的渠道、管理、技術(shù)，不需要對(duì)原有的戰(zhàn)略結(jié)構(gòu)做大的調(diào)整，相對(duì)于其他多元化戰(zhàn)略調(diào)整而言風(fēng)險(xiǎn)較低。良好的逆向物流外包業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)不僅可以密切與制造企業(yè)、電子商務(wù)企業(yè)之間的合作關(guān)系，提高企業(yè)知名度，而且可以獲得政府在資金、土地和政策上的支持。

四、順豐速運(yùn)參與逆向物流外包業(yè)務(wù)對(duì)策建議

目前，順豐速運(yùn)已與多家國(guó)內(nèi)知名企業(yè)合作，發(fā)展逆向物流外包業(yè)務(wù)。例如，與小米合作聯(lián)手推出的“順維修”的售后服務(wù)模式；與國(guó)內(nèi)知名的電子商務(wù)品牌企業(yè)小狗電器合作推出的“嗨修”模式。順豐在與這些企業(yè)合作的逆向物流服務(wù)中可以根據(jù)合作商家的需求，為申請(qǐng)退換貨的消費(fèi)者提供禮品回饋、會(huì)員特價(jià)商品專享、代金券等補(bǔ)償性的服務(wù)。值得一提的是，順豐在上門提供退換貨服務(wù)時(shí)，還將依據(jù)合作企業(yè)的商品標(biāo)準(zhǔn)對(duì)退換貨進(jìn)行嚴(yán)格檢測(cè)，并將檢測(cè)結(jié)果及時(shí)反饋給企業(yè)，這將有利于責(zé)任劃分和商品保全，最終減少企業(yè)與消費(fèi)者之間的糾紛。順豐的逆向物流服務(wù)可以用高品質(zhì)的柔性服務(wù)創(chuàng)造企業(yè)的品牌感知和消費(fèi)者體驗(yàn)，不僅幫助企業(yè)維護(hù)客戶關(guān)系，還可以增強(qiáng)客戶購(gòu)買力、創(chuàng)造和推動(dòng)新的需求，避免客戶流失?？傊?，目前順豐的逆向物流外包業(yè)務(wù)已經(jīng)起步，我們認(rèn)為還可以在以下幾方面做一些改進(jìn)：

（一）權(quán)衡成本、收益，穩(wěn)步推進(jìn)逆向物流外包業(yè)務(wù)。逆向物流業(yè)務(wù)的成本與收益情況如表1所示。如前文所述，發(fā)展逆向物流外包業(yè)務(wù)對(duì)企業(yè)而言具有一定的風(fēng)險(xiǎn)。順豐速運(yùn)需要估算前期基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)等方面的投入成本、運(yùn)行穩(wěn)定之后的營(yíng)運(yùn)成本以及逆向物流活動(dòng)能節(jié)省的成本等各種成本，與逆向物流帶來(lái)的收益權(quán)衡，還要科學(xué)預(yù)測(cè)業(yè)務(wù)未來(lái)的發(fā)展?fàn)顩r，以上這些都需要經(jīng)過(guò)企業(yè)管理層的詳細(xì)討論、謹(jǐn)慎決策，進(jìn)而穩(wěn)步推進(jìn)逆向物流外包業(yè)務(wù)，切忌盲目冒進(jìn)。（表1）

（二）基于正向物流優(yōu)化物流網(wǎng)絡(luò)。逆向物流并非是正向物流的簡(jiǎn)單逆轉(zhuǎn)，其物流網(wǎng)絡(luò)有自身的特點(diǎn)。由于消費(fèi)者數(shù)量龐大而且極度分散，不論是生產(chǎn)企業(yè)還是零售企業(yè)進(jìn)行商品回收難度都很大，需要在逆向物流體系投入巨大的人力、物力、財(cái)力，所以順豐作為第三方物流企業(yè)要發(fā)揮銜接與協(xié)調(diào)作用，以減輕合作企業(yè)實(shí)施逆向物流的壓力。我們認(rèn)為順豐速運(yùn)要在產(chǎn)品收集和路線規(guī)劃方面對(duì)逆向物流網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行優(yōu)化與調(diào)整。

1、產(chǎn)品收集。產(chǎn)品收集是逆向物流的開(kāi)端，是最基礎(chǔ)的一環(huán)。由于順豐本來(lái)就在全國(guó)有多個(gè)站點(diǎn)，所以逆向物流體系完全可以借用，只要稍作調(diào)整就可以將已有站點(diǎn)作為逆向物流的起點(diǎn)。例如，順豐可以將產(chǎn)品回收過(guò)程當(dāng)成寄件業(yè)務(wù)，可以由顧客主動(dòng)上門投遞，也可以負(fù)責(zé)上門收取。產(chǎn)品收集完成后，順豐要幫助電商對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行驗(yàn)收，避免造成無(wú)效的逆向物流。然后，根據(jù)逆向物流產(chǎn)品的性質(zhì)、數(shù)量、目的地等信息安排合理的運(yùn)輸。

2、路線規(guī)劃與優(yōu)化。目前，順豐的運(yùn)輸路線已相當(dāng)成熟，但是逆向物流的路線必然和正向物流的路線有一定的差異，所以有必要重新規(guī)劃最優(yōu)路徑。通過(guò)路徑優(yōu)化可以達(dá)到利用逆向物流減少正向物流中車輛空駛的效果，增強(qiáng)運(yùn)輸車輛的利用效率，從而有效完善順豐的物流網(wǎng)絡(luò)。

（三）加強(qiáng)供應(yīng)鏈上的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系

1、通過(guò)信息共享降低牛鞭效應(yīng)的影響。供應(yīng)鏈上普遍存在一種高風(fēng)險(xiǎn)現(xiàn)象——牛鞭效應(yīng)，即產(chǎn)品的各種信息經(jīng)過(guò)供應(yīng)鏈上的企業(yè)傳遞后層層放大，致使最后的信息嚴(yán)重失真。牛鞭效應(yīng)會(huì)波及到企業(yè)的營(yíng)銷、物流、生產(chǎn)等領(lǐng)域，增加營(yíng)運(yùn)成本，不利于企業(yè)做出正確的決策。降低牛鞭效應(yīng)影響的有效方法之一就是信息共享，這需要企業(yè)之間高度信任，而供應(yīng)鏈上各節(jié)點(diǎn)企業(yè)由于長(zhǎng)期合作已有了信任基礎(chǔ)，因此要在此基礎(chǔ)上進(jìn)一步加強(qiáng)鞏固戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系?？梢越⒁皂権S為中心的物流信息共享平臺(tái)，各企業(yè)以順豐為周轉(zhuǎn)點(diǎn)共享更多真實(shí)有效的供給需求以及退換貨、維修信息，從而有效降低供應(yīng)鏈上各個(gè)企業(yè)的庫(kù)存、增加競(jìng)爭(zhēng)力，促使企業(yè)在產(chǎn)品研發(fā)、質(zhì)量監(jiān)控上多下工夫，最終達(dá)到提高客戶滿意度進(jìn)而提升企業(yè)收益的局面。

2、成立逆向物流聯(lián)盟。目前，順豐逆向物流的客戶主要是電商企業(yè)，如亞馬遜、1號(hào)店、小米等，順豐可以憑借自身在物流行業(yè)的影響力，聯(lián)合長(zhǎng)期的合作伙伴甚至同行如“四通一達(dá)”一起發(fā)展逆向物流，成立一個(gè)逆向物流聯(lián)盟，在競(jìng)爭(zhēng)中合作，在合作中發(fā)展，通過(guò)聯(lián)盟的系統(tǒng)規(guī)劃與運(yùn)作有效降低逆向物流成本，提高客戶滿意度。

五、結(jié)語(yǔ)

當(dāng)前不少企業(yè)已經(jīng)認(rèn)識(shí)到逆向物流管理的重要性。合理的逆向物流管理不僅可以增加顧客滿意度，從而給企業(yè)帶來(lái)經(jīng)濟(jì)效益，而且還可以促進(jìn)資源的循環(huán)利用、環(huán)境的保護(hù)，進(jìn)而促進(jìn)社會(huì)的可持續(xù)發(fā)展。

作為物流業(yè)的新領(lǐng)域，第三方逆向物流具有廣闊的市場(chǎng)前景。對(duì)于有逆向物流管理需要的企業(yè)而言，選擇在渠道、成本、技術(shù)和管理上具有優(yōu)勢(shì)的第三方物流企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)外包，不僅實(shí)現(xiàn)了資源的回收和利用，符合綠色物流發(fā)展的趨勢(shì)，同時(shí)本企業(yè)可以集中資源與精力發(fā)展核心業(yè)務(wù)，從而提高了核心競(jìng)爭(zhēng)力。因此，第三方物流企業(yè)應(yīng)該抓住機(jī)遇，在逆向物流外包業(yè)務(wù)上尋求突破與發(fā)展，謀求新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。可以想象，未來(lái)第三方逆向物流管理將迎來(lái)一個(gè)重要的戰(zhàn)略機(jī)遇期。

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