施美群

【摘 要】醫(yī)院的行風(fēng)一直是社會各界關(guān)注的熱點(diǎn)和焦點(diǎn)，事關(guān)行業(yè)和政府形象。在激烈的醫(yī)療市場中，良好的行風(fēng)更是一個(gè)有力的競爭砝碼，并直接關(guān)系到醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展。作為基層中醫(yī)院，要走中西醫(yī)并重的發(fā)展路子，行風(fēng)建設(shè)顯得尤其重要。

【關(guān)鍵詞】中醫(yī)院 行風(fēng) 建設(shè)

1.堅(jiān)持科學(xué)管理，強(qiáng)化制度建設(shè)，打造一支規(guī)范執(zhí)業(yè)的醫(yī)務(wù)工作者隊(duì)伍

在每年年初，醫(yī)院可以把行風(fēng)建設(shè)的內(nèi)容納入科室目標(biāo)責(zé)任書，并采取科室向院部自下而上遞交責(zé)任書的形式，變“院部要求科室做”為“科室向院部承諾”，增強(qiáng)執(zhí)行的約束力；同時(shí)，將重點(diǎn)從制度建設(shè)入手，充分發(fā)揮醫(yī)院監(jiān)察科、信息科、辦公室、醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部等相關(guān)職能科室的管理職能，協(xié)同加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部行風(fēng)督查、考核機(jī)制，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，督促整改。具體要抓住相關(guān)制度的建設(shè)，如醫(yī)德考評制度、院務(wù)公開工作制度、信訪工作制度、出院病人電話回訪制度、社工工作機(jī)制、病人滿意度調(diào)查反饋制度、院科兩級考核制度和相關(guān)獎(jiǎng)懲制度，依靠制度來實(shí)現(xiàn)科學(xué)管理，督促每個(gè)職工自覺遵守有關(guān)規(guī)定，做到規(guī)范執(zhí)業(yè)、誠信執(zhí)業(yè)、用心執(zhí)業(yè)。在病人滿意度調(diào)查方面，力求調(diào)查方法科學(xué)、客觀，相關(guān)數(shù)據(jù)能夠真實(shí)反映醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量狀態(tài)，并加以仔細(xì)分析和比較，針對薄弱環(huán)節(jié)督促抓好整改措施的落實(shí)，實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)。

2.堅(jiān)持行業(yè)圭臬，強(qiáng)化教育引導(dǎo)，牢固確立全心全意為人民服務(wù)的宗旨意識

“醫(yī)乃仁術(shù)”，如果從意識上缺乏對生命應(yīng)有的敬畏感，在靈魂深處沒有足夠水平的品德修養(yǎng)，那就成不了一名合格的醫(yī)務(wù)工作者。在紛繁復(fù)雜的社會洪流沖擊下，只有堅(jiān)守道德防線，懷著感恩之心，始終不渝地在工作中找到為人民服務(wù)的職業(yè)愉悅感，才能為患者提供滿意的服務(wù)。在教育形式上，可以結(jié)合職業(yè)道德教育、醫(yī)患溝通藝術(shù)等主題邀請資深專家進(jìn)行面對面授課，組織開展電化教育、開展“三好一滿意”（服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好和群眾滿意）活動(dòng)、開展從醫(yī)格言、醫(yī)患互動(dòng)溫馨提示語征集活動(dòng)、開展“做一名人民滿意的醫(yī)務(wù)工作者”征文比賽等一系列活動(dòng)，大力強(qiáng)化對全體職工的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，引導(dǎo)醫(yī)務(wù)人員確立正確的人生觀、世界觀和價(jià)值觀，增強(qiáng)社會和家庭責(zé)任感，澄清、糾正伴隨著市場經(jīng)濟(jì)而來的某些模糊意識、錯(cuò)誤認(rèn)識，樹立法制觀念，維護(hù)病人的合法權(quán)益，把工作當(dāng)事業(yè)，把患者當(dāng)親人，進(jìn)一步堅(jiān)定為人民服務(wù)的信心和決心。另外，可以在院內(nèi)開展各類評先評優(yōu)活動(dòng)，開展星級護(hù)士、星級導(dǎo)醫(yī)評選活動(dòng)，各類先進(jìn)事跡通過《院報(bào)》及其他載體在院內(nèi)進(jìn)行大力宣傳，弘揚(yáng)正氣、激勵(lì)先進(jìn)，著力營造愛崗敬業(yè)、團(tuán)結(jié)進(jìn)取、務(wù)實(shí)創(chuàng)新、爭作貢獻(xiàn)的良好氛圍。

3.堅(jiān)持強(qiáng)基固本，強(qiáng)化內(nèi)涵建設(shè)，不斷提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量水平

醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和醫(yī)療安全是醫(yī)院工作永恒的主題，是醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展的生命線。醫(yī)院要通過進(jìn)一步深化醫(yī)院管理年活動(dòng)，通過開展醫(yī)療百日安全專項(xiàng)活動(dòng)等進(jìn)一步加強(qiáng)基礎(chǔ)管理和內(nèi)涵建設(shè)，從病人最關(guān)心的質(zhì)量、安全、服務(wù)、費(fèi)用等方面入手，督促醫(yī)務(wù)人員嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)診療技術(shù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，科學(xué)施治，切實(shí)做到合理檢查、合理治療、合理用藥，進(jìn)一步提高疾病治愈率和急危重病人搶救成功率。在確保醫(yī)療安全的情況下，繼續(xù)通過新技術(shù)、新項(xiàng)目的合理引進(jìn)，來提升臨床的現(xiàn)代醫(yī)學(xué)技術(shù)水平；通過健全各類激勵(lì)機(jī)制大力營造加強(qiáng)科研的氛圍，來推動(dòng)醫(yī)院學(xué)科建設(shè)的發(fā)展，不斷提升醫(yī)院的綜合實(shí)力；在人才培養(yǎng)方面，要適度加強(qiáng)對高學(xué)歷人才的引進(jìn)，重點(diǎn)以培養(yǎng)高素質(zhì)、實(shí)用型人才為主，并且要牢牢抓住對青年醫(yī)師的帶教管理，充分借助高校附屬醫(yī)院、名牌大醫(yī)院協(xié)作醫(yī)院的優(yōu)勢，發(fā)揮“借梯上墻”效應(yīng)，全力構(gòu)建總量、結(jié)構(gòu)和分布合理的醫(yī)院發(fā)展人才隊(duì)伍，要努力將高層次醫(yī)務(wù)人員送出境外培訓(xùn)，接受先進(jìn)理念的灌輸和傳播。醫(yī)院可以通過組織開展“三基三嚴(yán)”競賽活動(dòng)、醫(yī)患溝通能力競賽等活動(dòng)，引導(dǎo)廣大醫(yī)務(wù)人員苦練基本功；同時(shí)，要分別制定每年的全員培訓(xùn)、中層干部培訓(xùn)、青年醫(yī)師的教育管理計(jì)劃，提高中層的執(zhí)行力，并始終把對青年醫(yī)師的管理抓在手中，實(shí)現(xiàn)人力資源的保值、增值。

4.堅(jiān)持中醫(yī)特色，強(qiáng)化氛圍營造，著力構(gòu)建人文就醫(yī)環(huán)境

文化管理是繼經(jīng)驗(yàn)管理、制度管理后的管理學(xué)的第三個(gè)層次。醫(yī)院可以結(jié)合各類創(chuàng)建評審活動(dòng)和醫(yī)院新改擴(kuò)建等時(shí)機(jī)，大力加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè)，具體從確立醫(yī)院精神和核心價(jià)值觀、建立完善醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范體系、完善醫(yī)院形象識別系統(tǒng)、改善醫(yī)院環(huán)境、創(chuàng)作院歌等方面著手，尤其要通過加強(qiáng)宣傳、組織開展各類文體活動(dòng)和實(shí)現(xiàn)醫(yī)患互動(dòng)的方式，通過院報(bào)、醫(yī)院網(wǎng)站、宣傳欄、電子顯示屏、指示標(biāo)牌、住院指南等多種載體，宣傳中醫(yī)文化，凝聚發(fā)展力量，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院文化的全方位推介。同時(shí)，醫(yī)院要本著適宜發(fā)展的總體原則，積極創(chuàng)造條件改善硬件環(huán)境和服務(wù)設(shè)施，最大限度地將空間和便利讓給病人。

另外，醫(yī)院將加強(qiáng)對院務(wù)公開工作的梳理和整改，做到公開為原則、不公開為例外；通過加強(qiáng)信息化建設(shè)，整合信息資源，打造數(shù)字化醫(yī)院；通過建立通訊員隊(duì)伍、完善相關(guān)配套激勵(lì)機(jī)制，來進(jìn)一步加大宣傳力度，讓更多的市民來關(guān)心、關(guān)注醫(yī)院的發(fā)展，積極營造人文就醫(yī)環(huán)境。

5.堅(jiān)持以人為本，強(qiáng)化內(nèi)外監(jiān)督，不斷實(shí)現(xiàn)行風(fēng)建設(shè)工作的持續(xù)改進(jìn)

醫(yī)院一方面可繼續(xù)加強(qiáng)自我排查，通過每月滿意度調(diào)查來及時(shí)發(fā)現(xiàn)醫(yī)療服務(wù)中存在的行風(fēng)建設(shè)薄弱環(huán)節(jié)；通過設(shè)立院長信箱、開展“我為醫(yī)院發(fā)展獻(xiàn)一計(jì)”等活動(dòng)來建立多渠道的內(nèi)部信息交流機(jī)制，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院的自我提升；同時(shí)，通過在病區(qū)設(shè)立意見箱、召開工休座談會、在網(wǎng)站上設(shè)立留言欄、公布舉報(bào)電話、聘請行風(fēng)監(jiān)督員、聘請“模擬病人”等多種活動(dòng)來加強(qiáng)外部監(jiān)督，及時(shí)查找和分析醫(yī)院在行風(fēng)建設(shè)方面的問題，并切實(shí)抓好落實(shí)；對于滿意度低的科室，院黨委要與科主任、護(hù)士長進(jìn)行誡勉談話，并與中層個(gè)人考核相結(jié)合的辦法，充分發(fā)揮科室中層的管理作用，從根本著手，讓醫(yī)院每個(gè)層面、每位職工都來重視醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)。