王天宇

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淺析好的設(shè)計如何“管理復(fù)雜”

王天宇

(遼寧工業(yè)大學(xué)藝術(shù)設(shè)計與建筑學(xué)院，遼寧錦州 121001)

隨著科技的快速發(fā)展和用戶對產(chǎn)品需求的不斷提高，復(fù)雜的東西變得越來越多，所以如何把握產(chǎn)品的復(fù)雜設(shè)計成為了越來越突出的問題。本文基于管理復(fù)雜的設(shè)計理念，從明確產(chǎn)品設(shè)計中不應(yīng)排斥復(fù)雜的觀點出發(fā)，在心理層面上形成潛在的邏輯基礎(chǔ)與操作層面上設(shè)立適應(yīng)需求功能兩個方面，論述了產(chǎn)品設(shè)計中如何管理復(fù)雜的基本思路以及有效方式。

管理復(fù)雜；概念模型；產(chǎn)品功能

“管理復(fù)雜”(complex management)是近年來產(chǎn)品設(shè)計理論借鑒管理學(xué)系統(tǒng)理論所提出的新概念，也代表著一種新的產(chǎn)品設(shè)計理念。它的主要思路是：好的設(shè)計并不是讓事物變得簡單，而是建立起能讓用戶理解的“概念模型”或是以滿足用戶需求的產(chǎn)品功能設(shè)計來馴服“復(fù)雜”。

一、為什么產(chǎn)品設(shè)計中不應(yīng)排除復(fù)雜

產(chǎn)品設(shè)計中的“管理復(fù)雜”是指將諸多設(shè)計要素納入到清晰的邏輯脈絡(luò)之中，建立起能使用戶感到合理的“概念模型”（conceptual model），進(jìn)而設(shè)計出滿足用戶需求的產(chǎn)品來。顯然，要實現(xiàn)“管理復(fù)雜”，其前提就是要肯定：在產(chǎn)品設(shè)計過程中不應(yīng)該排斥“復(fù)雜”。

美國著名設(shè)計師唐納德·A·諾曼在他所著的《設(shè)計心理學(xué)2：如何管理復(fù)雜》一書中指出：“復(fù)雜是世界的一部分，但它不該令人困惑。”[1]4一件好的設(shè)計能幫助我們馴服復(fù)雜，這倒不是說讓所有的事物都變得異常簡單(如果復(fù)雜是符合需要的)，而應(yīng)該是去管理復(fù)雜。諾曼在書中充分地闡述了“管理復(fù)雜”的要旨以及“復(fù)雜”不應(yīng)令人困惑的論據(jù)，如果將他的觀點與產(chǎn)品設(shè)計實踐相結(jié)合，就能說明在產(chǎn)品設(shè)計中不應(yīng)排斥“復(fù)雜”的兩點理由。

其一就是當(dāng)設(shè)計師們在客觀的產(chǎn)品設(shè)計過程中是不可能回避“復(fù)雜”的。因為我們是身處在一個復(fù)雜的世界當(dāng)中，比如：錯綜復(fù)雜的街道，五花八門的工作領(lǐng)域，令人眼花繚亂的各種代碼等等，這正是我們每天都必須面對的世界的正常狀態(tài)。而且隨著現(xiàn)代社會的發(fā)展，客觀世界中的生活環(huán)境正變得越來越復(fù)雜，人們的生活需求也由多樣性而導(dǎo)致復(fù)雜化。特別是當(dāng)社會走出短缺經(jīng)濟(jì)而步入小康之后，人們已經(jīng)不能滿足于簡單的溫飽而轉(zhuǎn)向高層次的精神追求，這樣便對產(chǎn)品的各方面功能都有了越來越復(fù)雜多樣的需求，當(dāng)這些需求轉(zhuǎn)化成有形的或者是無形的設(shè)計因素的時候，產(chǎn)品設(shè)計中所要面對的“復(fù)雜”就是不可避免的。

這里需要澄清的一個問題，就是現(xiàn)在的人們都在追求簡約的生活方式。人們追求簡約的實質(zhì)是要排斥不符合我們思維邏輯的繁瑣，進(jìn)而在產(chǎn)品的使用上實現(xiàn)最省力的操作，并非只是追求純粹的功能簡單，那反倒會使用戶感到“沒意思”。而合乎人的思維邏輯以及行為習(xí)慣的操作，即使不是純粹的簡單，也同樣會被認(rèn)為是簡約的設(shè)計。另外，追求簡約是用戶對“產(chǎn)品功能”（product function）的需求，“管理復(fù)雜”則是設(shè)計者在面對諸多設(shè)計要素時的考慮，二者并不矛盾，而且設(shè)計者只有在有效地管理“復(fù)雜”的基礎(chǔ)上，才能滿足用戶對產(chǎn)品功能的簡約化要求。

其二是復(fù)雜的因素能夠為產(chǎn)品設(shè)計提供更充分的創(chuàng)新空間。如果產(chǎn)品設(shè)計只涉及簡單的因素與條件，雖然完成設(shè)計的難度不大，可實現(xiàn)創(chuàng)新意圖的發(fā)揮空間也比較狹??；而在設(shè)計因素較為復(fù)雜的情況下，雖然完成設(shè)計的難度系數(shù)加大，但在產(chǎn)品設(shè)計的過程中發(fā)揮創(chuàng)新思維的空間也擴(kuò)大了，從而為實現(xiàn)產(chǎn)品創(chuàng)新設(shè)計增加了可能性。這就好比對房間的裝潢設(shè)計，房間的布局要是很簡單，留給創(chuàng)新設(shè)計的余地就很小；房間的布局復(fù)雜則給創(chuàng)新設(shè)計拓展了各種可能。這是因為簡單的條件下，設(shè)計因素之間的相互聯(lián)系較少，難以形成創(chuàng)新的設(shè)計思路；復(fù)雜條件下設(shè)計因素之間的聯(lián)系則會以幾何級數(shù)倍增，各種聯(lián)系之間還可以交互作用，從而孕育出多種多樣的創(chuàng)新契機(jī)。從這點上講，“復(fù)雜”是良性的，有利于激發(fā)產(chǎn)品設(shè)計中的創(chuàng)新思路，推動產(chǎn)品的更新?lián)Q代。正是由于現(xiàn)代社會的復(fù)雜化發(fā)展，人們各方面需求的復(fù)雜多樣，才促使當(dāng)今社會的優(yōu)秀產(chǎn)品設(shè)計不斷涌現(xiàn)。

二、產(chǎn)品設(shè)計中如何確定管理復(fù)雜的基本思路

在產(chǎn)品設(shè)計中不應(yīng)排斥“復(fù)雜“的論據(jù)，體現(xiàn)著“管理復(fù)雜”的必要性，而如何將這一必要性化為產(chǎn)品設(shè)計實踐中管理復(fù)雜的可能性，還需根據(jù)具體產(chǎn)品的不同設(shè)計要求而定。具體的產(chǎn)品設(shè)計千差萬別，但如何管理復(fù)雜的基本思路有一定之規(guī)。概括起來主要體現(xiàn)在兩個方面。

1. 形成心理層面的潛在邏輯基礎(chǔ)。諾曼關(guān)于“管理復(fù)雜”的論著書名為《設(shè)計心理學(xué)2：如何管理復(fù)雜》，他將“管理復(fù)雜”列為設(shè)計心理學(xué)的研究范圍之內(nèi)，這就說明“管理復(fù)雜”在許多方面是一個設(shè)計心理學(xué)方面的問題，而從心理層面上研究如何有效地管理好復(fù)雜的設(shè)計因素，就要在人們的頭腦中形成潛在的邏輯基礎(chǔ)。

“復(fù)雜”與“混亂”都是許多因素的組合，但二者有著本質(zhì)上的不同，“混亂”是許多東西無聯(lián)系無規(guī)則的堆放，而構(gòu)成“復(fù)雜”的則可能是許多因素按照一定規(guī)則有機(jī)聯(lián)系在一起的整體。二者區(qū)別的關(guān)鍵就在于是否有按照一定規(guī)則建立起來的有機(jī)聯(lián)系，這種客觀存在的聯(lián)系與規(guī)則在人們頭腦中的積淀，形成了系統(tǒng)化的思維邏輯，依據(jù)思維邏輯就能夠清楚地判定“復(fù)雜”與“混亂”之間的差別，因此，把握“復(fù)雜”的根本要求，就在于人的頭腦中邏輯基礎(chǔ)的建立。

涉及到“管理復(fù)雜”的產(chǎn)品設(shè)計一般都是針對具有一定“復(fù)雜度”的產(chǎn)品，當(dāng)然就更要強(qiáng)調(diào)邏輯基礎(chǔ)的建立，憑借邏輯規(guī)則與要旨，才能實現(xiàn)對復(fù)雜設(shè)計因素的管理。這種有著邏輯基礎(chǔ)的管理，在針對具體產(chǎn)品的設(shè)計要求時，會產(chǎn)生遵循一定之規(guī)的信仰作用，從而形成與具體產(chǎn)品設(shè)計過程相應(yīng)的“概念模型”。諾曼指出：“概念模型是隱含在人關(guān)于事物如何運作的信仰結(jié)構(gòu)中的。”[1]33進(jìn)入到“如何運作的信仰結(jié)構(gòu)”，這樣的產(chǎn)品設(shè)計思路才算是步入了正軌，潛在的邏輯基礎(chǔ)在具體產(chǎn)品設(shè)計過程中管理復(fù)雜的作用，就體現(xiàn)在“概念模型”的建立上。比如，現(xiàn)在的計算機(jī)具有著越來越復(fù)雜的功能，可算是“管理復(fù)雜”的典型產(chǎn)品，它最初的顯示方式是DOS系統(tǒng)，其“概念模型”差不多是計算過程的原生態(tài)復(fù)制，要熟練地掌握需要有一定的專業(yè)基礎(chǔ)；而Windows視窗系統(tǒng)的出現(xiàn)則降低了計算機(jī)普及上的難度，它以其說是一種新產(chǎn)品的問世，不如說是一種新的“概念模型”的建立，使計算機(jī)的運行結(jié)果更直觀更形象地顯示出來，極大地拓展了計算機(jī)在社會各行各業(yè)的應(yīng)用范圍。

由此可見，“概念模型”是幫助我們把復(fù)雜的設(shè)計因素轉(zhuǎn)化成可用的，可理解的心理模型，在產(chǎn)品設(shè)計的過程中具有至關(guān)重要的指導(dǎo)和規(guī)范作用。當(dāng)“管理復(fù)雜”的問題通過潛在邏輯基礎(chǔ)的分析而成為產(chǎn)品設(shè)計過程中的“概念模型”時，需要進(jìn)一步說明的就是“概念模型”應(yīng)當(dāng)如何建立呢？這可以從產(chǎn)品設(shè)計者與使用產(chǎn)品的用戶兩個方面予以考慮：首先是產(chǎn)品設(shè)計者方面的分析研究。與用戶的“概念模型”建立過程不同，產(chǎn)品設(shè)計者的“概念模型”不可能起自于對產(chǎn)品的認(rèn)知，因為在起初階段只有一些零散而簡單的設(shè)計意向，若論“管理復(fù)雜”，此時尚無“復(fù)雜”的前提。設(shè)計者需要在廣泛的市場調(diào)查與用戶分析以及大量的資料搜集基礎(chǔ)上，找到復(fù)雜多樣的各種與產(chǎn)品設(shè)計有關(guān)的因素并充分地了解其需求。在這個環(huán)節(jié)上“管理復(fù)雜”的內(nèi)容在于：一是以找到足夠多的設(shè)計資料為前提，不僅不對多樣化的資料設(shè)限，而且強(qiáng)調(diào)其相互間的差別乃至矛盾與對立，以拓展設(shè)計者的思路；二是以眾多資料均與產(chǎn)品設(shè)計意圖所具有的關(guān)聯(lián)度為基礎(chǔ)，找到不同角度探索設(shè)計思路的共性，以作為構(gòu)建設(shè)計“概念模型”的因素；三是將復(fù)雜多樣的資料中所找出的設(shè)計因素進(jìn)行理性的分析判斷推理，綜合出將產(chǎn)品設(shè)計意圖具體化的邏輯脈絡(luò)，進(jìn)而達(dá)成新產(chǎn)品設(shè)計的“概念模型”。

其次是產(chǎn)品用戶方面的分析研究。用戶的“概念模型”必須以對新產(chǎn)品的認(rèn)知為建立的起點，這是同設(shè)計者的“概念模型”建立有所不同的，設(shè)計者通過對復(fù)雜因素的邏輯管理，構(gòu)建出新的“概念模型”，進(jìn)而完成新產(chǎn)品的設(shè)計；用戶則是通過新產(chǎn)品的介紹，了解新產(chǎn)品復(fù)雜多樣的設(shè)計因素及其相互之間的邏輯關(guān)系，才能構(gòu)建出新產(chǎn)品的“概念模型”，形成對新產(chǎn)品的認(rèn)同和購買意向。在這個過程中，每個用戶的“概念模型”建立，都有自己的獨特方式，這同樣是基于他們管理“復(fù)雜”的方式不同，好比有的人辦公桌上的東西看上去很凌亂，但卻有著本人所熟識的邏輯關(guān)系，如果我們按照自己的“整齊”思路去整理他的辦公桌，反倒會打亂既有的辦公桌布局，而這個布局本來是體現(xiàn)著他所認(rèn)同的概念模型的。由此可見，使用戶能夠建立起關(guān)于新產(chǎn)品的“概念模型“，就必須要使新產(chǎn)品的宣傳能夠契合于用戶在“管理復(fù)雜“上的各種獨特的方式，不至于因為不能認(rèn)同新產(chǎn)品的概念模式而在心理上采取排斥的態(tài)度。這不僅要求在新產(chǎn)品的設(shè)計思路上體現(xiàn)出明確的”概念模型“，而且還要使其易于為用戶所理解和認(rèn)同。做到這一點是有難度的，但卻是必須要達(dá)到的，因為“一款產(chǎn)品如果在概念層面上沒落實，就會成為無人問津的小草?！盵2]

2. 設(shè)立操作層面的適應(yīng)需求功能。產(chǎn)品設(shè)計中“管理復(fù)雜”的“概念模型”在操作層面上主要體現(xiàn)在“產(chǎn)品功能”的設(shè)立上。面對復(fù)雜的設(shè)計因素，設(shè)計者不能任意想象，所有的設(shè)計構(gòu)想都要落實到產(chǎn)品的功能上，因為購買產(chǎn)品的用戶實際上購買的是功能。產(chǎn)品的“概念模型”尤其對用戶而言都是潛在的，它的現(xiàn)實表現(xiàn)是對產(chǎn)品功能的選擇，設(shè)計者在整個設(shè)計過程中，都要圍繞功能的設(shè)立，即便在起初階段的“概念模型”構(gòu)建中，也要有實現(xiàn)在產(chǎn)品功能上的考慮。

那么，在產(chǎn)品設(shè)計中的“管理復(fù)雜”是不是就要有復(fù)雜的功能設(shè)計來對應(yīng)呢？并不盡然?，F(xiàn)代社會的人們的確有著對復(fù)雜產(chǎn)品功能的追求趨向，對復(fù)雜功能的理解和掌握能力也在不斷提高，但這種對復(fù)雜功能的偏好是為了擴(kuò)大豐富的生活內(nèi)容，是為了享受復(fù)雜功能所帶來的舒適感、充實感，而絕不是單純地喜歡“復(fù)雜”，更不愿意忍受產(chǎn)品的復(fù)雜功能所帶來的煩惱，這就給產(chǎn)品設(shè)計者在“管理復(fù)雜”上提出了較高的要求，而不能簡單地把復(fù)雜的設(shè)計因素直接地化為復(fù)雜的功能設(shè)立。20世紀(jì)的八九十年代曾時興過錄放機(jī)，為了擴(kuò)大銷路，產(chǎn)品的設(shè)計者想當(dāng)然地臆斷出許多復(fù)雜的設(shè)計因素，并直接落實為各種復(fù)雜的播放功能，但是，由于對用戶的需求了解得不充分，尤其是對多數(shù)人認(rèn)同的錄放機(jī)復(fù)雜功能的“概念模型”不甚了了，造成了與用戶的實際需求相脫節(jié)，錄放機(jī)的一些新功能成了令人困惑的“復(fù)雜”，結(jié)果是用戶對增加的許多操作復(fù)雜的新功能由理解困難到不想問津，自然也就不愿為這些新型的錄放機(jī)買賬。這顯然是由產(chǎn)品設(shè)計上管理“復(fù)雜”的不當(dāng)所造成的，說明了操作層面上的“管理復(fù)雜”必須體現(xiàn)為適應(yīng)用戶需求的功能設(shè)立。

有效地適應(yīng)用戶需求的設(shè)計有兩個要點需要把握：其一是要與用戶對產(chǎn)品功能的“愿望線”相吻合，所謂“愿望線”就是用戶基于對產(chǎn)品的概念模型而具體形成的愿望系列。既然是復(fù)雜的高檔產(chǎn)品，用戶對其的需求愿望就不是單一而是多樣的，關(guān)鍵問題是這些多樣的需求之間存在著一種與用戶的觀念與習(xí)慣相關(guān)的有機(jī)聯(lián)系，并且或自發(fā)或自覺地表現(xiàn)在潛意識與顯意識上，支配著對產(chǎn)品復(fù)雜功能的選擇，因此，在對產(chǎn)品的復(fù)雜功能設(shè)立時，必須要對多數(shù)用戶的“愿望線”有足夠的了解。

其二是要對用戶在產(chǎn)品功能的選擇時遵循的“能量最小化”原則有充分的考慮。這一原則通俗地講就是用戶在對產(chǎn)品復(fù)雜功能掌握上希望是最省事的，用戶之所以會排斥管理“復(fù)雜”不當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品，就是因為在操作這樣的產(chǎn)品復(fù)雜功能時會使用戶感到非常麻煩，這是用戶所不情愿的。理想的設(shè)計應(yīng)當(dāng)是既有復(fù)雜的功能而顯其產(chǎn)品的高檔，又可以不太費精力地便捷操作而輕松地滿足對產(chǎn)品功能的需求。

強(qiáng)調(diào)適應(yīng)用戶需求的功能設(shè)立，尤其要充分地考慮到其管理“復(fù)雜”的不同特性，自然就要涉及到一個問題：每個具有復(fù)雜功能的產(chǎn)品針對的用戶都是一個群體，群體中的每個個體都有自己“管理復(fù)雜”的“概念模型”，面對這種普遍存在的情況，設(shè)計者如何進(jìn)行適應(yīng)需求的功能設(shè)計呢？在操作層面上解決這個問題可以采取“管理復(fù)雜”的功能模塊化方式，即是在產(chǎn)品的復(fù)雜功能設(shè)立時，將相關(guān)部分的功能集成為局部模塊，以對應(yīng)需求相關(guān)的一類用戶，使用戶的選擇不是單一的功能，而是系統(tǒng)化的功能模塊，據(jù)此形成量身定做的產(chǎn)品功能設(shè)立，當(dāng)各種功能模塊足夠多時，基本上就能滿足大部分用戶的個性化需求了。事實上，許多具有復(fù)雜功能的高檔產(chǎn)品就是這樣設(shè)計的，并且已被證明是產(chǎn)品設(shè)計中“管理復(fù)雜”的有效方式。

[1] 唐納德·A·諾曼. 設(shè)計心理學(xué)2：如何管理復(fù)雜[M]. 北京: 中信出版社, 2011.

[2] 人人都是產(chǎn)品經(jīng)理.設(shè)計心理學(xué)：如何管理復(fù)雜[EB/OL]. (2016-08-30)[2016-10-28] http://36kr.com/p/5051975.html.

(責(zé)任編校：葉景林)

10.15916/j.issn1674-327x.2017.02.027

J50-05

A

1674-327X (2017)02-0090-03

2016-10-27

王天宇(1989-)，男，遼寧凌海人，助教，碩士。