◆柳潔冰 張海燕

關(guān)于城市住宅小區(qū)物業(yè)管理問(wèn)題與對(duì)策分析

◆柳潔冰 張海燕

我國(guó)城市化進(jìn)程隨著經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展而加快步伐，城市住宅的增多，意味著需要更多的物業(yè)來(lái)管理小區(qū)的整體事物，但是目前城市住宅小區(qū)物業(yè)管理還存在許多問(wèn)題。為提高我國(guó)城市住宅小區(qū)物業(yè)管理質(zhì)量，本文中分析我國(guó)城市住宅小區(qū)物業(yè)管理的現(xiàn)狀，指出城市住宅小區(qū)物業(yè)管理存在的幾點(diǎn)問(wèn)題，并且提出相應(yīng)的解決措施，希望能夠?yàn)槌鞘凶≌^(qū)的物業(yè)管理事業(yè)貢獻(xiàn)自己的力量。

城市；住宅小區(qū)；物業(yè)管理；問(wèn)題；對(duì)策

一、城市住宅小區(qū)物業(yè)管理的現(xiàn)狀

城市住宅小區(qū)物業(yè)管理的現(xiàn)狀主要從兩個(gè)主體進(jìn)行相關(guān)研究。物業(yè)公司管理水平和小區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)與維護(hù)都時(shí)刻影響著業(yè)主的生活水平以及生活環(huán)境，相對(duì)的，業(yè)主繳納物業(yè)費(fèi)的情況也影響著物業(yè)管理工作的開(kāi)展，二者是相互影響、相互制約的關(guān)系。

二、城市住宅小區(qū)物業(yè)管理存在的問(wèn)題

（一）物業(yè)管理企業(yè)制度不完善，缺乏專(zhuān)業(yè)管理人才。城市化進(jìn)程加快,城市住宅小區(qū)逐漸增多,物業(yè)管理企業(yè)相應(yīng)增多,但是由于我國(guó)物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展較晚，且物業(yè)管理企業(yè)缺乏先進(jìn)的專(zhuān)業(yè)管理人才，使得物業(yè)管理企業(yè)不能夠?qū)崿F(xiàn)專(zhuān)業(yè)化、系統(tǒng)化和規(guī)范化。物業(yè)管理企業(yè)制度還需完善，物業(yè)要根據(jù)完善的管理制度進(jìn)行物業(yè)事物管理，相關(guān)工作人員無(wú)視規(guī)章制度，在具體工作中，未按照管理制度進(jìn)行處理，在一定程度上侵害業(yè)主利益，無(wú)法保障物業(yè)管理工作的公正與客觀性。

（二）物業(yè)管理企業(yè)誠(chéng)信缺失、服務(wù)態(tài)度差。在鋼筋水泥林立的城市中，物業(yè)管理企業(yè)作為城市住宅小區(qū)的管理者和服務(wù)者，受到相關(guān)法律法規(guī)的約束，但是由于這些法律法規(guī)都是由物管行業(yè)、地方法組成，在法律層面上缺乏完善的法律法規(guī)體系。

（三）物業(yè)管理企業(yè)服務(wù)質(zhì)量差，亂收費(fèi)、安保工作得不到保障。城市住宅小區(qū)物業(yè)管理企業(yè)服務(wù)質(zhì)量較差是一個(gè)普遍的現(xiàn)象，其中亂收費(fèi)的現(xiàn)象及其嚴(yán)重，服務(wù)態(tài)度較差，質(zhì)量較低，在小區(qū)衛(wèi)生、安保方面得過(guò)且過(guò)，沒(méi)有做到認(rèn)真負(fù)責(zé)。物業(yè)管理企業(yè)多為單一模式以及競(jìng)爭(zhēng)較小，因此，物業(yè)管理企業(yè)會(huì)出現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量差、亂收費(fèi)、安保工作得不到保障等問(wèn)題。城市住宅小區(qū)的安保工作不到位，會(huì)造成住宅小區(qū)中治安環(huán)境混亂，易出現(xiàn)人為災(zāi)害和危險(xiǎn)，對(duì)業(yè)主的人身安全造成威脅，影響住宅小區(qū)業(yè)主的生活。

三、解決城市住宅小區(qū)物業(yè)管理存在的問(wèn)題的對(duì)策

（一）物業(yè)管理企業(yè)引進(jìn)先進(jìn)專(zhuān)業(yè)管理人才，完善物業(yè)管理企業(yè)規(guī)章制度

1.引進(jìn)先進(jìn)專(zhuān)業(yè)管理人才。為改善物業(yè)管理企業(yè)現(xiàn)階段混亂不堪的發(fā)展情況，需要引進(jìn)相關(guān)的專(zhuān)業(yè)管理人才，對(duì)物業(yè)管理企業(yè)進(jìn)行科學(xué)化、專(zhuān)業(yè)化管理，從制度上、技術(shù)上提高物業(yè)管理企業(yè)自身市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，為城市住宅小區(qū)的物業(yè)管理工作制定良好的發(fā)展方向，提高業(yè)主對(duì)物業(yè)管理企業(yè)的滿(mǎn)意度，同時(shí)提高物業(yè)管理的服務(wù)水平。

2.完善物業(yè)管理企業(yè)規(guī)章制度。利用先進(jìn)專(zhuān)業(yè)管理人才，為物業(yè)管理企業(yè)制定完善且適應(yīng)小區(qū)實(shí)際情況的管理?xiàng)l例，嚴(yán)格用人標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)相關(guān)工作人員進(jìn)行專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)。物業(yè)管理企業(yè)必須在住宅小區(qū)中承擔(dān)起自己的責(zé)任，創(chuàng)新企業(yè)發(fā)展環(huán)境以及提供高質(zhì)量的物業(yè)管理服務(wù)，為業(yè)主創(chuàng)造良好的居住環(huán)境。

（二）提高物業(yè)管理企業(yè)服務(wù)質(zhì)量，建立健全相應(yīng)的監(jiān)督機(jī)制

1.提高物業(yè)管理企業(yè)服務(wù)質(zhì)量。物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)為小區(qū)業(yè)主提供良好的生活環(huán)境，高質(zhì)量、多內(nèi)容、高效率的完成小區(qū)日常衛(wèi)生打掃、安全保障工作、維護(hù)基礎(chǔ)設(shè)施等重要工作，做到讓業(yè)主滿(mǎn)意和放心。在工作過(guò)程中為業(yè)主提供舒適的服務(wù)，面帶微笑，用精神飽滿(mǎn)的狀態(tài)迎接每一位業(yè)主。

2.建立健全相應(yīng)的監(jiān)督機(jī)制。在城市住宅小區(qū)中物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)該牽頭帶領(lǐng)業(yè)主成立業(yè)主委員會(huì)，其主要職責(zé)是代替廣大業(yè)主向物業(yè)及時(shí)反應(yīng)相關(guān)物業(yè)問(wèn)題，并且監(jiān)督物業(yè)的管理工作，對(duì)物業(yè)管理工作中不滿(mǎn)意的地方及時(shí)提出，同時(shí)也作為物業(yè)管理企業(yè)的“幫手”，幫助物業(yè)管理企業(yè)做極少數(shù)不按時(shí)繳納物業(yè)管理費(fèi)的業(yè)主的工作，積極配合物業(yè)管理企業(yè)的工作。

（三）定期與業(yè)主進(jìn)行充分溝通。物業(yè)管理企業(yè)除了做好本職工作外，要定期與各個(gè)業(yè)主進(jìn)行交流溝通，及時(shí)了解業(yè)主的需求以及建議，認(rèn)真處理物管與業(yè)主之間的關(guān)系，積極努力解決業(yè)主的問(wèn)題，為業(yè)主提供高質(zhì)量的服務(wù)。

四、結(jié)束語(yǔ)

在我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，城市化進(jìn)程加快的過(guò)程中應(yīng)該努力提高城市住宅小區(qū)的管理水平，提高小區(qū)管理水平，端正物業(yè)管理企業(yè)的服務(wù)態(tài)度，及時(shí)引進(jìn)專(zhuān)業(yè)的管理人才，建立健全物業(yè)管理制度，創(chuàng)新物業(yè)管理企業(yè)管理，提供科學(xué)合理的物業(yè)管理工作。

[1]劉梅,張莉,冉瓊.小區(qū)物業(yè)管理探討[J].合作經(jīng)濟(jì)與科技,2017,(12)128-130.[2017-09-07].

[2]楚振五.淺談城市住宅小區(qū)物業(yè)管理存在的問(wèn)題及對(duì)策[J].科技創(chuàng)新與應(yīng)用,2016,(18)267.[2017-09-07].

（作者單位：張家口學(xué)院 理學(xué)院）