張叢山

(開灤(集團)有限責任公司，河北 唐山 063000)

淺談煤礦企業(yè)員工行為文化的建設

張叢山

(開灤(集團)有限責任公司，河北 唐山 063000)

員工行為文化在企業(yè)文化建設中具有重要地位。提出加強煤礦企業(yè)員工行為文化建設的三個關(guān)鍵環(huán)節(jié)：科學制定行為標準、實施行為養(yǎng)成訓練、推行員工職業(yè)行為評價。

煤礦；企業(yè)員工；行為文化

優(yōu)秀的企業(yè)文化是煤炭企業(yè)自我發(fā)展的需要。隨著經(jīng)濟全球化和知識經(jīng)濟的到來，以人才和管理為核心的企業(yè)文化已經(jīng)成為企業(yè)的核心競爭力之一，優(yōu)秀的企業(yè)文化更能適應市場競爭。由于煤炭企業(yè)步入市場經(jīng)濟的軌道較晚，市場應變能力較弱，使企業(yè)的凝聚力和競爭力大打折扣。當前，國際國內(nèi)經(jīng)濟形勢持續(xù)低迷，煤炭行業(yè)面臨嚴峻的生存挑戰(zhàn)，企業(yè)要穩(wěn)步持續(xù)發(fā)展，必須不斷改進自我，打破制約發(fā)展的瓶頸，以具有自身特點的優(yōu)秀企業(yè)文化在激烈競爭中奪得一席之地。

行為文化作為企業(yè)文化中的重要一環(huán)，是企業(yè)核心價值觀的具體體現(xiàn)，是企業(yè)員工思想、意志、智慧、能力的集中反映。員工行為文化是企業(yè)行為文化的內(nèi)在支撐和外在體現(xiàn)，在企業(yè)文化建設中處于中心地位，是企業(yè)文化建設落地生根的重要載體，對于煤礦企業(yè)來說，加強員工個體的行為文化建設至關(guān)重要。結(jié)合實際工作經(jīng)驗，筆者認為，加強煤礦企業(yè)員工行為文化建設需要重點把握以下三個關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

一、科學制定員工行為標準

員工行為標準，是員工在企業(yè)內(nèi)一切行為的度量衡，是員工審視自身行為是否符合企業(yè)要求，是否滿足職業(yè)需要的參照表。煤礦企業(yè)員工行為標準的構(gòu)建，是提高員工個體綜合素質(zhì)、促進煤礦安全生產(chǎn)的有力保障，是煤礦員工行為文化建設的基礎環(huán)節(jié)。

(一)要明確煤礦員工行為的基本類別

這是擬定員工行為標準的前提。按照作用和涵蓋內(nèi)容劃分，煤礦員工行為標準大致可劃分為以下兩大類：一類是崗位職業(yè)行為。即員工在生產(chǎn)現(xiàn)場的職業(yè)行為，這一行為的規(guī)范、標準程度決定著員工勞動的安全性和經(jīng)濟性，是制定行為標準最為重要的一項。具體包括崗位操作行為、管理指揮行為、辦公行為等，這些都需要制定量化、科學的具體標準。第二類是員工的非崗位行為。是指員工作為“社會人”在人際交往、社會活動、家庭生活中的基本行為。對于企業(yè)而言，不僅要生產(chǎn)物質(zhì)產(chǎn)品，更要為社會培養(yǎng)優(yōu)秀人才，這是企業(yè)必需承擔的社會責任。從這個角度說，制定行為規(guī)范和標準，也絕不能局限于崗位職業(yè)行為，而要著眼員工的世界觀、人生觀、價值觀和社會公德、職業(yè)道德、家庭美德、個人品德的全面培育，促使員工不僅成為適應工作的職業(yè)人，更成為對社會創(chuàng)造價值的社會人。

(二)要把握制定員工行為標準的基本原則

一是安全化原則。這是由煤礦生產(chǎn)特殊性所決定的。在制定員工行為標準時，必須始終貫徹“安全第一”的思想，做到每一項標準能符合現(xiàn)場安全作業(yè)的實際，都能實實在在地保障和促進安全，確保安全系數(shù)最大化。二是精細化原則。精細化，就是在充分把握事物發(fā)展內(nèi)在規(guī)律性的基礎上，找到最佳的解決方案，達到最好的預期效果。受長期以來粗放式管理模式的影響，煤礦管理粗放、隨意，滿足于差不多，缺少科學、量化的執(zhí)行標準，這是我們制定員工行為標準所必需解決的重要問題。三是工序化原則。工序化，就是以每一項工作的工序流程為主線，把每個操作環(huán)節(jié)都按照操作規(guī)程、安全規(guī)程和文明行為規(guī)范的要求，根據(jù)時間流，對每項工作進行具體、明確地細分成工序，對員工在每道工序上應該怎么做，做到什么標準等都精細規(guī)定。四是文明化原則。這一原則強調(diào)員工行為要符合社會主義精神文明的基本要求，符合中華民族傳統(tǒng)美德的基本要求，有利于引導員工素養(yǎng)和道德水平的提高與升華。五是人性化原則。這是員工能夠盡快認同標準、執(zhí)行標準的重要保障。要把“以人為本”精神注入行為標準，滲透人文關(guān)懷，讓員工充分享受企業(yè)主人的尊嚴、理解和尊重，從而激發(fā)員工遵守標準、執(zhí)行標準的積極性和潛能，使行為標準逐步成為員工的自覺行為。

二、大力實施行為養(yǎng)成訓練

員工行為養(yǎng)成訓練，就是通過教育、引導、觀摩和反復強化訓練等，實現(xiàn)員工行為由強制、自覺到升華的轉(zhuǎn)變，從而提升企業(yè)員工行為水平，使員工行為體現(xiàn)現(xiàn)代化新型企業(yè)的新形象和發(fā)展要求。其終極目標就在于規(guī)范員工行為，優(yōu)化管理流程，使行為標準不折不扣地落實在工作中。

(一)注重思想疏導，搞好心理調(diào)適

員工行為養(yǎng)成訓練，所要改變的是多年形成的不良行為習慣和陳舊思想觀念，使廣大員工的思想觀念和心智模式得到質(zhì)的飛越。對此，必須強化員工的思想疏導，開展心理調(diào)適活動。第一，加強理念宣導。應充分發(fā)揮企業(yè)理念導向行為、凝聚力量、調(diào)適心態(tài)等作用，開展廣泛的宣傳灌注活動，增強全體員工對企業(yè)理念特別是安全理念的認同感。第二是加強員工行為養(yǎng)成訓練概念、內(nèi)容和方法等方面的宣傳，通過有針對性的教育和引導，加強員工對行為養(yǎng)成訓練的認識。第三，是科學開展心理疏導。煤炭企業(yè)沉積的傳統(tǒng)落后理念很難一時間消除，應當及時破除傳統(tǒng)經(jīng)驗做法和思維定勢，對落后的思想和行為進行揭擺，找危害、論得失。通過心理調(diào)適，使廣大員工對行為養(yǎng)成訓練由不認識到認識，由不贊同到贊同。

(二)運用多種方法，實施養(yǎng)成訓練

具體訓練方法有：系統(tǒng)培訓法，主要采取集中培訓、輔導等形式，組織員工對規(guī)范標準進行系統(tǒng)的學習培訓，進行規(guī)范標準考試，使全體員工做到熟知、領會和掌握；模擬演練、行為糾偏法，利用多媒體演示片，對每個崗位工種的行為要點、操作方法、要領和安全要求進行直觀的動作演示，由員工進行模仿，在此基礎上，由管理人員對員工動作模仿情況進行糾正；圖解示例法，用圖例的形式將操作流程分解為若干個簡單、直觀的動作進行講解；示范引領法，選拔行為標準“教練員”，對身邊員工進行手把手式的訓練。采取現(xiàn)場觀摩的形式，組織員工到先進崗位部位進行參觀學習，并對操作的重點步驟和關(guān)鍵環(huán)節(jié)進行現(xiàn)場示范；競技比武法，分層次組織開展行為規(guī)范競技比武，表彰先進，激勵全體員工積極參與行為訓練；實戰(zhàn)訓練法，即在生產(chǎn)作業(yè)現(xiàn)場的實戰(zhàn)演習，把員工對行為養(yǎng)成的感性認識升華為理性認識和自覺行動；結(jié)對幫教法，針對員工文化及業(yè)務素質(zhì)水平參差不齊、差異性較大等實際特點，通過選擇性的一對一結(jié)對子方式，進行重點幫帶。

(三)堅持動態(tài)趨近，實施升級訓練

實施員工行為訓練的目的，不僅是讓員工學會怎樣操作，更是要讓員工養(yǎng)成規(guī)范操作的習慣。員工的行為文化是一個漸進的反復的塑造過程，必然要經(jīng)歷較長的升級、固化期。同時，隨著環(huán)境和條件的變化，訓練的目標和標準也需要不斷進步。因此，在具體訓練過程中，要根據(jù)推進情況，設定不同的訓練層級目標，分步進行升級訓練。

(四)建立訓練運行保障機制

一是組織保障體系。員工行為養(yǎng)成訓練是一項系統(tǒng)工程，企業(yè)各系統(tǒng)各部門必須形成合力，全力推進。特別是以各崗位標準為主要內(nèi)容的技能訓練，專業(yè)性、技術(shù)性、現(xiàn)場操作性非常強，這絕不是一般意義上的技術(shù)培訓，必須由企業(yè)一把手掛帥，黨政共同組織，部門協(xié)同作戰(zhàn)，建立專門機構(gòu)，為行為養(yǎng)成訓練工作的全面系統(tǒng)、協(xié)調(diào)有序推進提供強有力的組織保障。二是運行保障體系。在硬件保障方面，要加大投入力度，把訓練費用作為投資而不是消費，建設符合礦山實際需要的多功能行為訓練基地、實物培訓基地。在管理制度保障方面，要建立健全員工集訓與自訓激勵考核制度，提高員工進行行為訓練的動力和壓力。

三、推行員工職業(yè)行為評價

職業(yè)行為評價，就是對員工的行為是否達到標準，達到什么水平，存在什么問題進行逐一量化的考核和測評。實施職業(yè)行為評價既是對員工行為訓練效果的檢驗，又是對員工行為素質(zhì)狀況的階段性評估，對于員工準確把握企業(yè)對行為要求的方向線，具有非常重要的意義。

(一)科學確定員工行為評價的基本要素

主要圍繞員工的行為標準類別展開，包括四個方面：一是日常文明素質(zhì)。重點從職業(yè)道德、遵章守紀和日常文明行為等方面的素質(zhì)表現(xiàn)進行評價。二是職業(yè)基本素質(zhì)。重點是考核員工對企業(yè)理念、安全理念、崗位5E操作規(guī)范標準、三大規(guī)程以及相關(guān)安全技術(shù)知識的掌握情況。三是評價崗位行為能力。即員工按照崗位標準和規(guī)程規(guī)定進行規(guī)范操作，以及根據(jù)生產(chǎn)實際，合理、準確地進行安全確認的能力。四是評價崗位績效，考察員工一定時段內(nèi)的安全行為績效和行為現(xiàn)實表現(xiàn)。主要內(nèi)容包括員工日常違章違紀情況、事故情況，績效考核情況、員工現(xiàn)實表現(xiàn)、行為舉止情況等。

(二)評價的基本模式

在具體評價過程中，為簡化操作，提高效率，采取個人自檢、區(qū)科初評、公司專業(yè)化考評依次進行的方式，進行三個層次的考評。一是個人自檢。員工經(jīng)過自檢，認為自身行為規(guī)范達標的，向本區(qū)科提出評審申請。二是基層初評。由各基層生產(chǎn)單位運用績效評價、理論考試和實際操作評估等方式，對員工進行初評。三是專業(yè)化考評。由公司組建各專業(yè)化評審組，依照各類行為標準，首先對員工進行行為績效評價。通過調(diào)查相關(guān)記錄，掌握行為安全狀況、日常考核情況和日常文明行為情況等等，沒有否決后，進行理論考試、實際操作評估。最終評價結(jié)果以考試測驗和實際操作測評為主，達到預設合格線，視為評價合格。

(三)評價結(jié)果的運用

員工行為評價被認定達標的，授予規(guī)范員工榮譽稱號，并給予一次性物質(zhì)獎勵；員工行為評價一次不達標的，進行離崗培訓，重新評價；再次不達標的，應考慮淘汰。

以上三個加強煤礦員工行為文化建設的環(huán)節(jié)，基礎在定標,重點在行為訓練,關(guān)鍵在考核評價，它們對于提升員工的行為文化品位，作用各有不同，內(nèi)容各有側(cè)重，但之間的關(guān)系密切，它們相互聯(lián)系、相互作用,相輔相成，抓好這三個關(guān)鍵環(huán)節(jié)，發(fā)揮其合力作用，對于促進煤礦員工行為文化建設，缺一不可。

[1]高同燕，楊佑田，楊秉華.企業(yè)集團文化建設實務[M].北京：人民日報出版社，2008.

[2]王超逸.國學與企業(yè)文化管理[M].北京：中國經(jīng)濟出版社，2009.

[3]尹援平.中國優(yōu)秀企業(yè)文化[M].北京：企業(yè)管理出版社，2016.

Discussion on the Construction of Coalmine Enterprise Employee Behavior Culture

ZHANG Cong-shan
(Kailuan (Group)Co., Ltd, Tangshan 063000,China)

The employee behavior culture have the important position in enterprise culture construction. This paper puts forward the three key links to strengthen the construction of coalmine enterprise employee behavior culture: making scientific behavior criterion, implementing behavior cultivation training, carrying out employee occupational behavior evaluation.

coalmine; enterprise employee; behavior culture

2016-10-19

張叢山(1979- )，男，研究生，開灤集團黨建工作部綜合宣傳科業(yè)務主管，政工師。

F426.1F426.1

A

1671-3974(2017)01-0042-03