侯秋麗，陳東生，李永貴

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校企合作模式下紡織服裝產(chǎn)業(yè)集群窗口服務平臺的建設(shè)與實踐——以福建省紡織服裝產(chǎn)業(yè)集群窗口服務平臺為例

侯秋麗，陳東生，李永貴

(閩江學院 服裝與藝術(shù)工程學院，福建 福州 350108)

閩江學院服裝與藝術(shù)工程學院利用其完整的紡織服裝專業(yè)鏈和優(yōu)勢，構(gòu)建紡織服裝產(chǎn)業(yè)集群窗口服務平臺，以福建省紡織服裝中小企業(yè)為主要服務對象，發(fā)揮高校在人才培養(yǎng)、科技創(chuàng)新和信息等方面的綜合優(yōu)勢，為福建省各類紡織服裝企業(yè)等提供信息服務、技術(shù)服務和人才培訓等多元化服務，取得了良好效果。

校企合作；紡織服裝；產(chǎn)業(yè)集群；窗口服務平臺

2016年在中國服裝產(chǎn)業(yè)集群發(fā)展會議暨全國服裝行業(yè)統(tǒng)計工作會議上，發(fā)布了《中國服裝產(chǎn)業(yè)集群升級“十三五”升級發(fā)展戰(zhàn)略綱要》。綱要提出了“十三五”時期中國服裝產(chǎn)業(yè)集群的發(fā)展方向和重點任務，明確了服裝集群發(fā)展方向。閩江學院服裝與藝術(shù)工程學院嚴格貫徹集群“十三五”發(fā)展思路，憑借完整的服裝工程類專業(yè)鏈和獨特的地理優(yōu)勢，構(gòu)建紡織服裝產(chǎn)業(yè)集群窗口服務平臺，立足福州本地，面向海西，以福建省中小企業(yè)為主要合作對象，為各類紡織服裝中小企業(yè)開展信息服務，科技成果開發(fā)應用，人才培訓等多元化服務，有助于積極推動集群整體轉(zhuǎn)型提升，具有良好的市場發(fā)展前景。

一、福建省紡織服裝產(chǎn)業(yè)集群發(fā)展概況及存在的問題

現(xiàn)代紡織服裝業(yè)的發(fā)展越來越呈現(xiàn)出集群化的發(fā)展趨勢，提高紡織服裝業(yè)的國際競爭力，需要加快發(fā)展產(chǎn)業(yè)集群[1, 2]。福建省作為中國紡織大省，正在構(gòu)建梯度產(chǎn)業(yè)集群，這對于中國紡織服裝業(yè)發(fā)展產(chǎn)業(yè)集群起到了示范作用。這些產(chǎn)業(yè)集群的發(fā)展直接推動了當?shù)氐慕?jīng)濟發(fā)展，致使這些產(chǎn)業(yè)集群所在的地區(qū)目前都是我國經(jīng)濟發(fā)展較快的區(qū)域。面對新的挑戰(zhàn)和機遇，提高紡織服裝產(chǎn)業(yè)集群的發(fā)展水平是福建省紡織服裝企業(yè)占據(jù)領(lǐng)先地位的關(guān)鍵。

福建省紡織服裝產(chǎn)業(yè)集群發(fā)展還處于初級階段，產(chǎn)業(yè)集群和企業(yè)分布集聚發(fā)展不平衡，與國內(nèi)江、浙沿海省份以及紡織發(fā)達地區(qū)還有明顯的差距，主要表現(xiàn)在：（1）規(guī)模總量小，產(chǎn)業(yè)集群分布不均衡。與江、浙兩省相比，福建省企業(yè)規(guī)?？偭窟€比較小。省內(nèi)紡織、化纖、針織、服裝等產(chǎn)業(yè)集群大都集中在福州、泉州、廈門等沿海城市，而內(nèi)陸經(jīng)濟欠發(fā)達地區(qū)紡織產(chǎn)業(yè)集群發(fā)展明顯落后于沿海城市，發(fā)展嚴重滯后。（2）企業(yè)群體或產(chǎn)業(yè)集群專業(yè)化深度不夠，配套服務功能還不完善。集群的發(fā)展目標、專業(yè)化、資源集聚效應、創(chuàng)新能力等的規(guī)劃不明晰。集群地區(qū)專業(yè)市場發(fā)展滯后，綜合經(jīng)營能力較低[3]。（3）企業(yè)信息化水平、人才支撐力度較低。福建紡織企業(yè)集群中企業(yè)技術(shù)裝備相對落后，技術(shù)力量薄弱，企業(yè)員工素質(zhì)不均勻，企業(yè)高技術(shù)人才匱乏。

依托高校搭建校企合作公共服務平臺是深化高等學校創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育的重要途徑[4]。以閩江學院為例，閩江學院服裝與藝術(shù)工程學院有完整的服裝工程類專業(yè)鏈，是閩江學院的特色重點學科，擁有紡織科學與工程省級重點學科、服裝設(shè)計與工程國家級特色專業(yè)，是海峽西岸高等服裝教育的一面旗幟。構(gòu)建紡織服裝產(chǎn)業(yè)集群窗口服務平臺，為福建省紡織服裝中小企業(yè)提供服務，成為福建省紡織服裝企業(yè)增強競爭力的重要技術(shù)依托。

二、紡織服裝產(chǎn)業(yè)集群窗口服務平臺建設(shè)與實踐

（一）平臺建設(shè)單位基本情況

福建省紡織服裝產(chǎn)業(yè)集群窗口服務平臺項目由閩江學院服裝與藝術(shù)工程學院作為項目建設(shè)單位，福建紡織行業(yè)協(xié)會為項目合建單位。閩江學院服裝與藝術(shù)工程學院是閩江學院的特色重點學科，擁有紡織科學與工程省級重點學科、服裝設(shè)計與工程國家級特色專業(yè)，是海峽西岸高等服裝教育的一面旗幟。目前，設(shè)有服裝設(shè)計與工程、服裝與服飾設(shè)計、紡織工程等3個本科專業(yè)，現(xiàn)有固定資產(chǎn)5000萬元，建筑面積9964平方米，擁有各類專業(yè)培訓檢測設(shè)備儀器446臺套，在校師生1200多人。學院成立以來，重視人才隊伍建設(shè)、基礎(chǔ)服務條件投入、體制機制建設(shè)和網(wǎng)絡體系建設(shè)，積極面向中小企業(yè)開展信息服務，科技成果開發(fā)應用，人才培訓等服務。福建省紡織行業(yè)協(xié)會是經(jīng)福建省民政廳批準成立的全省性社團組織，自2000年成立以來，積極承辦政府部門布置的各項任務，協(xié)助制定紡織行業(yè)規(guī)劃和產(chǎn)業(yè)政策；積極組織制定行業(yè)規(guī)范、產(chǎn)品標準、行業(yè)市場準入，積極推動全省紡織服裝產(chǎn)業(yè)集群建設(shè)，大力加強“福建省紡織服裝科技創(chuàng)新公共服務平臺”、“福建省紡織面料開發(fā)基地”、“福建省紡織服裝行業(yè)進出口公平貿(mào)易組織工作點”等平臺的建設(shè)；積極面向中小企業(yè)開展專業(yè)化信息服務，開拓國內(nèi)外市場，推動中小企業(yè)品牌建設(shè)，開展人才招聘、交流、培訓和鑒定活動，開展技術(shù)提升診斷輔導活動，指導和幫助中小企業(yè)企業(yè)改善經(jīng)營管理，提高中小企業(yè)綜合素質(zhì)；推廣行業(yè)新產(chǎn)品、新技術(shù)、新工藝、新材料、新裝備的應用。協(xié)會下設(shè)產(chǎn)業(yè)發(fā)展部、項目咨詢部、經(jīng)濟協(xié)調(diào)部、市場拓展部、網(wǎng)絡信息部、專家委員會、紡織面料開發(fā)基地、職業(yè)技能鑒定總站等部門，另在泉州紡織服裝學院、三明職業(yè)技術(shù)學院、福建省長樂市長源紡織有限公司、泉州海天紡織材料科技有限公司、晉江鳳竹紡織科技股份公司、九牧王（中國）有限公司設(shè)立了企業(yè)服務點。

（二）公共服務平臺的功能

福建省紡織服裝產(chǎn)業(yè)集群窗口服務平臺主要面向中小企業(yè)開展技術(shù)服務、信息服務、信息化技術(shù)應用推廣、科技成果推廣、技術(shù)對接、人才招聘、人才培訓、職業(yè)鑒定、項目咨詢、品牌推動、市場開拓、企業(yè)管理咨詢等多元化創(chuàng)新服務。特色服務如下：

（1）人才服務：依托紡織招聘平臺擁有的大量專業(yè)人才數(shù)據(jù)庫及服務信息手段，為省內(nèi)紡織服裝中小企業(yè)提供細分專業(yè)技術(shù)人才招聘信息，然后將學校應屆畢業(yè)生與企業(yè)人才進行對接，從而提供企業(yè)切實需要的專業(yè)化技術(shù)人才。

（2）培訓服務：通過現(xiàn)場教學和職業(yè)技術(shù)鑒定來實現(xiàn)。依托平臺建設(shè)的軟硬件設(shè)施(服裝生產(chǎn)流程信息化應用實訓室、服裝打版培訓實驗室、服裝形象設(shè)計培訓室、服裝陳列培訓實驗室、面料設(shè)計及制作實驗室)的投入使用，為福建省中小企業(yè)提供了急需的一系列專業(yè)化培訓需求，具體有服裝生產(chǎn)吊掛技術(shù)及管理培訓、CAD/CAM紡織、針織服裝設(shè)計制版人員培訓、服裝導購員（形象設(shè)計）培訓、紡織服裝陳列人員培訓、面輔料設(shè)計人員培訓等一系列紡織服裝專業(yè)培訓，填補了福建省此類培訓的空白。同時還開展紡織服裝行業(yè)職業(yè)技能鑒定考評員培訓、中小企業(yè)產(chǎn)品標準培訓等服務。

（3）成果轉(zhuǎn)化服務：通過聯(lián)系各單位，進行技術(shù)成果發(fā)布會、直接對接等方式來實現(xiàn)。

（4）技術(shù)服務：主要通過平臺建設(shè)單位閩江學院服裝與藝術(shù)工程學院及福建省紡織行業(yè)協(xié)會部分單位進行技術(shù)開發(fā)，包括行業(yè)共性技術(shù)研究及產(chǎn)品開發(fā)，并及時轉(zhuǎn)化。利用平臺現(xiàn)有設(shè)施為中小企業(yè)提供紡織服裝類的系列產(chǎn)品內(nèi)部檢測服務，根據(jù)檢測問題與企業(yè)開展解決問題的技術(shù)研究。

（5）創(chuàng)意設(shè)計與展示服務：主要通過平臺建設(shè)單位等進行創(chuàng)意設(shè)計，并借助于平臺的展廳進行展示服務，也通過協(xié)會組織企業(yè)參加國內(nèi)外各種展出。

（三）服務平臺的互聯(lián)互通聯(lián)通情況和技術(shù)水平

（1）互聯(lián)互通聯(lián)通情況

省紡織服裝產(chǎn)業(yè)集群窗口服務平臺建設(shè)的互聯(lián)互通的項目有窗口平臺網(wǎng)絡門戶系統(tǒng)、968871云呼叫中心，網(wǎng)絡在線客服。窗口平臺網(wǎng)絡門戶系統(tǒng)具備信息服務、企業(yè)需求、服務機構(gòu)、服務專家、服務產(chǎn)品等功能。窗口平臺門戶系統(tǒng)已實現(xiàn)單點登錄，用戶數(shù)據(jù)與省平臺同步，統(tǒng)一使用省平臺提供的單點登錄完成用戶的登錄登出。窗口平臺門戶系統(tǒng)的數(shù)據(jù)與省平臺已對接，可從省平臺服務器端獲取數(shù)據(jù)，也可向省平臺服務器端推送數(shù)據(jù)。窗口平臺已開通省平臺統(tǒng)一的云呼叫中心，具有統(tǒng)一的呼叫號碼968871。呼叫系統(tǒng)與平臺網(wǎng)絡運營管理系統(tǒng)也已相互聯(lián)接。整體上實現(xiàn)了信息互通、數(shù)據(jù)共享、資源整合、互聯(lián)互通。

（2）技術(shù)水平及技術(shù)支撐

省紡織服裝產(chǎn)業(yè)集群窗口服務平臺網(wǎng)絡門戶由省平臺建設(shè)，采用了省平臺統(tǒng)一的技術(shù)規(guī)范，同時預留了數(shù)據(jù)接口。在線服務系統(tǒng)于2015年6月開通，提供信息服務、服務咨詢、企業(yè)需求、服務機構(gòu)、服務專家、服務產(chǎn)品、在線客服等在線服務功能。呼叫服務系統(tǒng)于2015年6月開通，目前有一個坐席，下個階段將加大推廣呼叫服務系統(tǒng)及時為企業(yè)提供服務咨詢。窗口網(wǎng)絡服務平臺目前不具備公共服務業(yè)務子系統(tǒng)，信息和數(shù)據(jù)已實現(xiàn)與省平臺互聯(lián)互通。窗口網(wǎng)絡服務平臺目前未建設(shè)共享數(shù)據(jù)資源中心。

三、紡織服裝產(chǎn)業(yè)集群窗口服務平臺取得的成果

（1）積極溝通政府部門獲得有效引導和支持

平臺積極溝通政府部門，建設(shè)初期就得到了省經(jīng)信委中小處、省中小企業(yè)服務中心的大力支持，不僅在項目建設(shè)思路上進行指導，而且在業(yè)務開展上也得到了較大幫助，為平臺建設(shè)工作能又好又快地開展發(fā)揮了積極作用。圍繞產(chǎn)業(yè)集群公共服務平臺服務產(chǎn)業(yè)特別是產(chǎn)業(yè)集群的要求，我們積極聯(lián)系全省相關(guān)紡織服裝產(chǎn)業(yè)集群地區(qū)政府和行業(yè)主管部門、行業(yè)組織，宣傳建設(shè)平臺的重要性，使平臺建設(shè)初期得到了集群地區(qū)政府及有關(guān)部門的支持和引導，不僅提高了平臺知名度，為平臺后續(xù)服務工作的開展提供了極大的便利。

（2）整合資源、推廣一站式服務

按照產(chǎn)業(yè)集群窗口服務平臺的建設(shè)要求，圍繞紡織服裝中小微的企業(yè)剛性服務需求出發(fā)，整合服務資源，開發(fā)服務產(chǎn)品，切實滿足中小企業(yè)需要。在圍繞企業(yè)剛性服務需求的基礎(chǔ)上，積極整合服務機構(gòu)，推廣一站式服務，提高服務效率。我們初步整合了人才、培訓、咨詢、技術(shù)、檢測、市場、金融、通訊等系列中小微企業(yè)切實需要的服務產(chǎn)品，能夠為企業(yè)提供一站式的服務。

（3）精選服務機構(gòu)、強化服務品質(zhì)品牌

為保障服務品質(zhì)，我們在服務機構(gòu)選擇上進行精選，不僅在省內(nèi)選擇服務機構(gòu)，也在全國范圍精選。目前和我們合作的服務機構(gòu)絕大部分均為國內(nèi)或省內(nèi)同行業(yè)同領(lǐng)域前列的專業(yè)服務機構(gòu)。如：浩沙實業(yè)有限公司等8家服務機構(gòu)。積極開展與服務機構(gòu)的合作，我們不是單純的聯(lián)合服務機構(gòu)，我們也為服務機構(gòu)提供紡織服裝行業(yè)技術(shù)支持，使他們在服務企業(yè)過程中更具有服務能力和優(yōu)勢。在與服務機構(gòu)合作上，每個領(lǐng)域我們均安排1-2家，對服務質(zhì)量進行跟蹤，實行末位淘汰，服務不合格的服務機構(gòu)就堅決放棄與他們合作，增加備選的合格服務機構(gòu)進來，這樣確保服務團隊，服務機構(gòu)不重合，服務資源還可以互相共享，確保我們提供的服務讓中小微企業(yè)放心使用，形成了服務平臺的服務品牌優(yōu)勢，目前品牌已經(jīng)具有一定優(yōu)勢，已經(jīng)很多服務機構(gòu)慕名前來洽談服務合作。

（4）創(chuàng)新服務模式、實行客戶服務制

我們積極創(chuàng)新服務模式，劃分客服體系和服務執(zhí)行團隊，做到項目有計劃、跟蹤、反饋。對客服體系，實施服務的中小企業(yè)均有專人跟蹤，客服人員均為平臺人員，對中小企業(yè)進行持續(xù)的服務聯(lián)系、服務跟蹤、服務業(yè)務的持續(xù)開發(fā)。

（5）根據(jù)企業(yè)需求，加強服務產(chǎn)品開發(fā)

根據(jù)行業(yè)技術(shù)發(fā)展方向、市場發(fā)展及產(chǎn)業(yè)政策引導需求，我們通過調(diào)研分析，積極開發(fā)能夠滿足企業(yè)需求的服務產(chǎn)品，例如：紡織服裝企業(yè)政策規(guī)劃、特種防護用紡織品、紡織服裝企業(yè)的專屬定制信息等一系列新的服務產(chǎn)品，得到了中小企業(yè)的歡迎。服務新產(chǎn)品開發(fā)持續(xù)不斷開展，只要是能滿足中小企業(yè)需要，我們就積極的開發(fā)。

（6）加大平臺輻射力及服務效率

為強化平臺輻射力提高平臺服務效率，2014年起我們開始建設(shè)能輻射各主要產(chǎn)業(yè)集群的公共服務平臺分中心，目前已初步在長樂、永安、尤溪、石獅、廈門、晉江等產(chǎn)業(yè)集群地區(qū)及企業(yè)集中區(qū)初步建設(shè)了平臺服務分中心，根據(jù)各分中心的情況提出了建設(shè)要求，目前分中心建設(shè)要求方案已經(jīng)初步確認，對服務場地設(shè)施、服務人員均提出了要求，并準備著手開展服務人員的專門培訓。也積極推動分中心對服務產(chǎn)品進行開發(fā)，列入整體平臺中，對各種資源實施了有效統(tǒng)籌，防止資源的浪費，促進了服務有效對接，服務效率得到較大提升。

（7）加強平臺信息化建設(shè)，為有效互聯(lián)互通構(gòu)建成熟條件

積極加強平臺信息化建設(shè)，2014年平臺額外投資10多萬元，采購國內(nèi)知名CRM系統(tǒng)公司CRM與資源庫管理云平臺系統(tǒng)，用企業(yè)客服服務的方式來管理服務的中小企業(yè)，管理服務機構(gòu)，有效的鏈接了平臺、分中心、中小微企業(yè)、服務機構(gòu)，可提高平臺的服務效率。并著手與省樞紐平臺實現(xiàn)系統(tǒng)互聯(lián)互通。

通過紡織服裝產(chǎn)業(yè)集群窗口服務平臺這個中介和橋梁，福建省紡織服裝中小企業(yè)在技術(shù)創(chuàng)新方面等得到全方位服務，實現(xiàn)了“自我造血”功能，推動了現(xiàn)代紡織業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

[1] 郭先登．關(guān)于紡織服裝業(yè)提高產(chǎn)業(yè)集群發(fā)展的研究[J]．山東紡織經(jīng)濟，2008，（1）．

[2] 郭先登. 關(guān)于開放型紡織經(jīng)濟發(fā)展的研究[J]. 武漢紡織大學學報，2017，（1）：3-9.

[3] 毛祚康．福建省紡織產(chǎn)業(yè)集群現(xiàn)狀與提升建議[J]．福建輕紡，2010，（11）：10-12．

[4] 鄭瑋，范作閩．校企合作模式下的紡織服裝創(chuàng)意設(shè)計公共服務平臺構(gòu)建--以三明職業(yè)學院紡織服裝創(chuàng)意設(shè)計公共服務平臺為例[J]．紡織教育，2016，（6）．

Construction and Practice of Textile and Apparel Industry Cluster Window Service Platform under the Mode of Cooperation between Universities and Enterprises——A case study of Fujian Textile and Apparel Industry Cluster Window Service Platform

HOU Qiu-li, CHEN Dong-sheng, LI Yong-gui

(Department of Garment and Art Engineering, Minjiang University, Fuzhou Fujian 350108, China)

Clothing and Design Faculty ofMinjiang University, with the complete fashion chains and professional advantages, set up the textile and garment industry clusters window service platform. The platform takes textile and clothing of small and medium-sized enterprises in Fujian province as the main service object,exploits the comprehensive advantages to the full of higher education, science and technology innovation and information in the aspects of personnel, and provides information services, technical services and personnel training for all kinds of textile and garment enterprises in Fujian Province, so as to achieve good results.

university-enterprise cooperation; textile and apparel industry; industry clusters; window service platform

TS941.1

A

2095－414X(2017)04－0013－04

侯秋麗（1986-），女，實驗師，碩士，研究方向：服裝設(shè)計與工程.

福建省紡織產(chǎn)業(yè)集群窗口服務平臺建設(shè)（福建省經(jīng)信委2017）；閩江學院教改項目（JAT160393）.