移動(dòng)設(shè)備管理平臺(tái)（MDM）解決方案

胡飛飛+徐鍵+洪丹軻+黃昱

【摘要】 近年來(lái)由于IT和移動(dòng)通訊技術(shù)的進(jìn)一步融合，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)得到了迅猛發(fā)展，正逐漸滲透到人們生活、工作的各個(gè)領(lǐng)域。隨著移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)化完善，智能手機(jī)及平板電腦市場(chǎng)的空前繁榮，基于IOS和Android等主流操作系統(tǒng)的智能終端設(shè)備具有普及程度高，計(jì)算能力強(qiáng)，存儲(chǔ)容量大的特點(diǎn)，利用智能終端設(shè)備訪問(wèn)企業(yè)IT系統(tǒng)進(jìn)行移動(dòng)辦公成為市場(chǎng)潮流。未來(lái)，越來(lái)越多的企業(yè)員工將擺脫辦公室的約束，通過(guò)智能手機(jī)等移動(dòng)終端設(shè)備來(lái)處理日常事務(wù)。

【關(guān)鍵詞】 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng) 智能終端

一、移動(dòng)設(shè)備管理平臺(tái)簡(jiǎn)介

1.1解決方案概述

本文提出的移動(dòng)管理平臺(tái)是管理企業(yè)移動(dòng)智能終端的跨平臺(tái)解決方案，提供了iOS、Android平臺(tái)下的移動(dòng)設(shè)備管理（MDM）、移動(dòng)應(yīng)用管理（MAM）和移動(dòng)內(nèi)容管理（MCM）功能，解決企業(yè)移動(dòng)智能終端的安全問(wèn)題、應(yīng)用管理問(wèn)題、統(tǒng)一配置問(wèn)題、文檔共享問(wèn)題。整個(gè)平臺(tái)分為四大組成部分⑴MDM客戶端：提供移動(dòng)設(shè)備管理和移動(dòng)應(yīng)用管理功能；⑵MCM客戶端：提供移動(dòng)內(nèi)容管理功能；⑶自服務(wù)平臺(tái)：供移動(dòng)終端用戶管理自己的設(shè)備；⑷管理平臺(tái)：供系統(tǒng)管理員使用。

1.2整體架構(gòu)

1.2.1應(yīng)用架構(gòu)圖

設(shè)備客戶端通過(guò)TCP長(zhǎng)連接服務(wù)端，獲取數(shù)據(jù)、信息，發(fā)送客戶端狀態(tài)。服務(wù)器端由MDM連接服務(wù)接受客戶端的TCP請(qǐng)求，通過(guò)指令引擎解析指令，發(fā)送到MDM管理模塊。具體結(jié)構(gòu)圖如下圖1。平臺(tái)入口為負(fù)載均衡服務(wù)器，具有很好的可擴(kuò)展性、可伸縮性。當(dāng)服務(wù)器配置無(wú)法滿足日益增長(zhǎng)的需求時(shí)，可通過(guò)擴(kuò)展MDM連接服務(wù)、MDM管理服務(wù)等節(jié)點(diǎn)，可以實(shí)現(xiàn)無(wú)縫擴(kuò)展服務(wù)器配置，來(lái)迅速增加服務(wù)器的處理能力，且不需要修改代碼。

1.2.2硬件架構(gòu)圖

整套硬件按用戶設(shè)備10萬(wàn)臺(tái)為基準(zhǔn)：

由2臺(tái)高配置的IBM System x3850 X6 4U機(jī)架式服務(wù)器和共享存儲(chǔ)組成：

硬件系統(tǒng)包括服務(wù)器、共享存儲(chǔ)、安全設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，并應(yīng)具備基于vmware實(shí)時(shí)遷移技術(shù)，防止單點(diǎn)故障。

實(shí)時(shí)處理要求高，需要7X24小時(shí)不間斷服務(wù)支持和計(jì)算密集型應(yīng)用可使用本方案。參考圖如下：

二、移動(dòng)設(shè)備管理平臺(tái)功能

2.1設(shè)備管理

本文提出的移動(dòng)管理平臺(tái)提供完整的移動(dòng)設(shè)備生命周期管理。具體分為用戶及設(shè)備管理，配置管理，安全管理，資產(chǎn)管理等。

2.2用戶管理

2.2.1用戶及設(shè)備批量注冊(cè)

管理平臺(tái)提供批量用戶及設(shè)備導(dǎo)入功能，包括如下兩種方式：

⑴從模板文件導(dǎo)入。系統(tǒng)提供標(biāo)準(zhǔn)模板文件下載，管理員按照模板填寫(xiě)用戶、用戶組及設(shè)備信息，一次性完成大量用戶和設(shè)備的注冊(cè)。

⑵從LDAP/AD導(dǎo)入。管理員可將企業(yè)LDAP/AD服務(wù)器中的用戶導(dǎo)入管理平臺(tái)某個(gè)用戶組中，然后按照用戶組、用戶名關(guān)鍵字進(jìn)行選擇性導(dǎo)入。

2.2.2用戶及設(shè)備詳情查詢

通過(guò)管理平臺(tái)能對(duì)所有用戶及設(shè)備進(jìn)行查詢。

用戶詳情展現(xiàn)用戶基本信息、帳號(hào)信息、權(quán)限信息、配置/策略信息、注冊(cè)/激活/淘汰設(shè)備的記錄，設(shè)備信息等?？芍С諨ashboard儀表盤(pán)顯示。

設(shè)備詳情展現(xiàn)已激活設(shè)備的詳細(xì)信息，包括設(shè)備基本信息、硬件信息、運(yùn)營(yíng)商信息、流量信息、應(yīng)用程序信息、配置/策略信息、用戶信息等?？闪私庠O(shè)備型號(hào)、OS及版本、是否受控在線、上次在線時(shí)間、是否越獄、SIM卡變更信息、設(shè)備漫游信息、下發(fā)的配置文件和策略列表及其狀態(tài)等?？芍С諨ashboard儀表盤(pán)顯示。

2.2.3用戶禁用及刪除

如員工離職，管理員可將用戶從管理平臺(tái)中禁用并刪除。支持單個(gè)刪除和基于組織結(jié)構(gòu)、搜索結(jié)果的批量禁用刪除。用戶刪除后，淘汰的設(shè)備能形成資產(chǎn)變更歷史。

2.2.4通訊錄同步

用戶可通過(guò)客戶端或自服務(wù)平臺(tái)設(shè)置通訊錄自動(dòng)同步功能，并能夠顯示上次同步時(shí)間。通訊錄發(fā)生變化時(shí)，同一用戶的多個(gè)設(shè)備能保持通訊錄聯(lián)系人一致。

2.3配置管理

在企業(yè)內(nèi)部存在不同的組織，需要對(duì)他們進(jìn)行差異化配置管理。通過(guò)預(yù)定義好的配置文件，在設(shè)備激活后自動(dòng)向設(shè)備下發(fā)配置信息，并可通過(guò)修改配置文件在線對(duì)已激活的設(shè)備進(jìn)行配置信息修改。

2.3.1WIFI熱點(diǎn)批量配置

WLAN作為移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的有效補(bǔ)充，企業(yè)內(nèi)部通常部署了多個(gè)WiFi熱點(diǎn)，手工配置繁瑣。通過(guò)將WiFi熱點(diǎn)的參數(shù)加到配置文件中，管理平臺(tái)統(tǒng)一下發(fā)到移動(dòng)終端，達(dá)到迅速開(kāi)通WLAN的目的。支持個(gè)人級(jí)Wi-Fi設(shè)置，采用WEP或WPA安全鑒定方式。

2.3.2電子郵件自動(dòng)設(shè)置

移動(dòng)管理平臺(tái)可以幫助企業(yè)用戶自動(dòng)設(shè)置電子郵件，每個(gè)配置文件中可以包含多個(gè)電子郵件配置信息，配置內(nèi)容包括SMTP、POP、IMAP郵件帳戶信息等。對(duì)于采用Microsoft Exchange服務(wù)器的企業(yè)，每個(gè)配置文件中可包含多個(gè)Microsoft Exchange服務(wù)器配置信息。

2.3.3VPN網(wǎng)絡(luò)配置

企業(yè)用戶可以配置多個(gè)VPN網(wǎng)絡(luò)，每個(gè)配置文件中可以包含多個(gè)VPN配置信息。支持L2TP、PPTP、自定義SSLVPN多種方式。

2.3.4APN網(wǎng)絡(luò)配置

可配置運(yùn)營(yíng)商移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)APN接入信息，包括接入點(diǎn)名稱、接入點(diǎn)用戶名/密碼、代理服務(wù)器地址及其端口等。

三、安全管理

3.1管理設(shè)備

如果需要找回含有企業(yè)數(shù)據(jù)的丟失設(shè)備，可采用自服務(wù)平臺(tái)提供的設(shè)備定位功能。定位結(jié)果通過(guò)地圖進(jìn)行展現(xiàn)并形成文字形式地理位置摘要，地圖支持多個(gè)設(shè)備的同時(shí)展現(xiàn)。

設(shè)備丟失或暫時(shí)找不到時(shí)，為防止企業(yè)數(shù)據(jù)被他人獲取，通過(guò)自服務(wù)平臺(tái)向設(shè)備發(fā)送消息鎖定設(shè)備，從而保護(hù)企業(yè)數(shù)據(jù)的安全。

用戶可在自服務(wù)平臺(tái)進(jìn)行設(shè)備刪除，淘汰設(shè)備必須提供設(shè)備擦除選項(xiàng)（全部擦除、選擇性擦除）并填寫(xiě)備注信息，淘汰后的設(shè)備脫離與企業(yè)MDM平臺(tái)的關(guān)系。

3.2數(shù)據(jù)擦除

設(shè)備確認(rèn)丟失后，可通過(guò)自服務(wù)平臺(tái)進(jìn)行設(shè)備所有信息清除，使設(shè)備恢復(fù)出廠設(shè)置并格式化存儲(chǔ)卡，防止企業(yè)數(shù)據(jù)泄漏。

當(dāng)員工離職需要帶走含有私人信息的設(shè)備時(shí)，可通過(guò)自服務(wù)平臺(tái)發(fā)送指令，在設(shè)備上僅擦除與企業(yè)相關(guān)數(shù)據(jù)。企業(yè)數(shù)據(jù)包括：MDM配置及策略文件信息；企業(yè)郵件；已安裝企業(yè)內(nèi)部應(yīng)用及其運(yùn)行數(shù)據(jù)。

為防止不法分子試探密碼，可設(shè)置最多允許失敗次數(shù)：確定嘗試輸入密碼失敗超過(guò)指定次數(shù)之后設(shè)備會(huì)被擦除。

3.3密碼強(qiáng)制設(shè)定

移動(dòng)設(shè)備的密碼設(shè)定是安全保護(hù)最簡(jiǎn)單有效的方式。管理平臺(tái)可設(shè)置一種策略，移動(dòng)設(shè)備會(huì)被要求在規(guī)定時(shí)間內(nèi)設(shè)置密碼，如果超時(shí)沒(méi)有設(shè)置密碼，設(shè)備將會(huì)被鎖定，只有設(shè)置密碼后，才能繼續(xù)使用。

當(dāng)用戶忘記設(shè)備鎖定密碼時(shí)，可通過(guò)自服務(wù)平臺(tái)進(jìn)行密碼重置。

3.4數(shù)據(jù)加密策略

設(shè)置設(shè)備數(shù)據(jù)加密功能的開(kāi)啟狀態(tài)及加密內(nèi)容。（1）內(nèi)置存儲(chǔ)器加密（2）SD卡加密

3.5限制相機(jī)，截屏等功能

對(duì)于禁止拍照攝像的工作場(chǎng)所，或是為防止人員對(duì)設(shè)備上的企業(yè)辦公系統(tǒng)進(jìn)行屏幕捕捉而泄密，可應(yīng)用相應(yīng)策略關(guān)閉終端相機(jī)，截屏等功能。

3.8數(shù)據(jù)備份及恢復(fù)

管理平臺(tái)硬件故障導(dǎo)致數(shù)據(jù)丟失，可通過(guò)將備份文件導(dǎo)入新設(shè)備后快速恢復(fù)服務(wù)。支持手動(dòng)和定期自動(dòng)備份方式。

3.9應(yīng)用安全管理

惡意軟件是公共移動(dòng)應(yīng)用商店存在的一個(gè)大問(wèn)題，企業(yè)移動(dòng)應(yīng)用商店同樣可能受到這些惡意軟件的攻擊，例如來(lái)自心懷不滿的員工的內(nèi)部攻擊，或者來(lái)自內(nèi)部企業(yè)應(yīng)用程序捆綁的第三方軟件和服務(wù)包。

為防止企業(yè)移動(dòng)移動(dòng)應(yīng)用商店含有惡意軟件，提供對(duì)上架前的應(yīng)用軟件進(jìn)行安全掃描服務(wù)功能。有安全隱患的應(yīng)用由管理員決定是否上架。

四、設(shè)備管理

資產(chǎn)管理人員需要對(duì)企業(yè)下發(fā)的移動(dòng)設(shè)備進(jìn)行統(tǒng)一管理，可通過(guò)資產(chǎn)列表了解設(shè)備相關(guān)信息，對(duì)某個(gè)設(shè)備維護(hù)備注信息，能夠?qū)С鲈O(shè)備資產(chǎn)報(bào)表。

設(shè)備管理提供如下功能：設(shè)備列表：顯示設(shè)備基本信息，設(shè)備組別，設(shè)備在線狀態(tài)，綁定SIM卡UIM號(hào)，所連接集群服務(wù)器地址。設(shè)備分組：對(duì)不同用戶使用設(shè)備進(jìn)行分組，從后臺(tái)可調(diào)整設(shè)備組別。設(shè)備篩選、排序、查找：根據(jù)設(shè)備不同狀態(tài)，在線狀態(tài)，設(shè)備組別，設(shè)備MEID號(hào)，集群服務(wù)器地址等條件進(jìn)行篩選、排序與查找。設(shè)備添加：需要輸入設(shè)備MEID，設(shè)備分組，設(shè)備綁定SIM卡UIM號(hào)，可批量導(dǎo)入。

五、應(yīng)用管理

本文提出的移動(dòng)管理平臺(tái)方案提供創(chuàng)新的企業(yè)移動(dòng)應(yīng)用商店，同時(shí)支持iOS和Andriod移動(dòng)平臺(tái)，能有效地、安全地為企業(yè)提供進(jìn)行移動(dòng)應(yīng)用管理。主要功能包括應(yīng)用安全檢測(cè)、分類管理、內(nèi)外部應(yīng)用管理、策略管理、統(tǒng)計(jì)及日志管理等。

1、應(yīng)用安全。惡意軟件（例如木馬應(yīng)用程序）是公共移動(dòng)應(yīng)用商店存在的一個(gè)大問(wèn)題，企業(yè)移動(dòng)應(yīng)用商店同樣可能受到這些惡意軟件的攻擊，例如來(lái)自心懷不滿的員工的內(nèi)部攻擊，或者來(lái)自內(nèi)部企業(yè)應(yīng)用程序捆綁的第三方軟件和服務(wù)包。為防止企業(yè)移動(dòng)移動(dòng)應(yīng)用商店含有惡意軟件，提供對(duì)上架前的應(yīng)用軟件進(jìn)行安全掃描服務(wù)功能。對(duì)于返回有安全隱患的應(yīng)用由管理員決定是否上架。

2、應(yīng)用分類。本文提出的移動(dòng)管理平臺(tái)方案為便于應(yīng)用搜索和管理，企業(yè)可自定義應(yīng)用分類，供添加應(yīng)用時(shí)選擇，一個(gè)應(yīng)用可于多個(gè)分類。支持一級(jí)分類管理，管理員可以新建、刪除、修改分類信息。

六、黑白名單

本文提出的移動(dòng)管理平臺(tái)方案提供企業(yè)內(nèi)部應(yīng)用的添加、更新、刪除、修改、列表、詳情查看、搜索功能?？舍槍?duì)用戶/用戶組進(jìn)行分發(fā)，分發(fā)方式可使用推送安裝包、推送消息、不推送等。可將應(yīng)用進(jìn)行黑、白名單的歸類。

七、公共應(yīng)用

企業(yè)管理員可以在此放置推薦員工安裝的第三方應(yīng)用。提供蘋(píng)果應(yīng)用軟件商店、第三方應(yīng)用軟件商店應(yīng)用、拿到安裝包的第三方應(yīng)用的添加、更新、刪除、修改、列表、詳情查看、搜索、分發(fā)功能?？舍槍?duì)用戶/用戶組進(jìn)行分發(fā)，分發(fā)方式可使用推送安裝包、推送消息、不推送等。

八、MDM遷移方案

新平臺(tái)上線后，為保證新舊系統(tǒng)平滑切換，將實(shí)施如下步驟完成新舊平臺(tái)切換：（1）將舊系統(tǒng)數(shù)據(jù)全量遷移到新平臺(tái)。（2）部署新平臺(tái)，舊平臺(tái)不下線，新舊平臺(tái)雙軌并行。（3）舊平臺(tái)給所有設(shè)備分批推送新版本客戶端?？紤]到推送后客戶端升級(jí)帶來(lái)的網(wǎng)絡(luò)帶寬壓力，每批次推送建議不多于2000臺(tái)設(shè)備。具體情況以實(shí)際情況為準(zhǔn)。（4）設(shè)備安裝新版客戶端后，訪問(wèn)新平臺(tái)。（5）所有設(shè)備的客戶端均已升級(jí)到新版本客戶端后，舊平臺(tái)才可下線。（6）舊平臺(tái)下線后，將舊系統(tǒng)數(shù)據(jù)增量遷移到新平臺(tái)，遷移完成。

九、定制化支持

為便于未來(lái)針對(duì)MDM系統(tǒng)進(jìn)行定制化功能擴(kuò)展，系統(tǒng)從設(shè)計(jì)及實(shí)現(xiàn)上考慮，提供靈活的擴(kuò)展API。

9.1擴(kuò)展定制接口

接口說(shuō)明：該接口主要定義MDM系統(tǒng)管理端的擴(kuò)展規(guī)范。

接口定義：業(yè)務(wù)擴(kuò)展接口（JSGap）業(yè)務(wù)集成接口（webPortal）

（1）業(yè)務(wù)擴(kuò)展接口（JSGap）是基于JavaScript構(gòu)建的一套完整的業(yè)務(wù)服務(wù)擴(kuò)展引擎，它提供一系列的接口適配、組裝能力，可用于為移動(dòng)端、后端業(yè)務(wù)提供數(shù)據(jù)服務(wù)。

它提供的部分通用接口規(guī)范如下所示：

（2）業(yè)務(wù)集成接口（webPortal）是一個(gè)完整的門(mén)戶解決方案，基于J2EE的架構(gòu)，前臺(tái)界面部分使用Spring MVC框架，作為企業(yè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的統(tǒng)一入口和接入平臺(tái)，提供了登錄管理，鑒權(quán)驗(yàn)證，資源、菜單管理，應(yīng)用集成及內(nèi)容管理等功能，主要是實(shí)現(xiàn)對(duì)現(xiàn)有業(yè)務(wù)系統(tǒng)的整合。它提供的主要接口如下：

9.2統(tǒng)一認(rèn)證接口

接口說(shuō)明：該接口主要定義MDM系統(tǒng)中認(rèn)證接口的統(tǒng)一規(guī)范。

接口定義：authToken

9.3消息推送接口

接口說(shuō)明：該接口主要定義MDM系統(tǒng)中的消息推送服務(wù)的統(tǒng)一調(diào)用接口規(guī)范。

接口定義：pushMsg

9.4應(yīng)用發(fā)布接口

接口說(shuō)明：該接口定義MDM客戶端的應(yīng)用商店API接口規(guī)范。

接口定義：ApplicationStore Open API

十、MD 系統(tǒng)升級(jí)規(guī)則

MDM系統(tǒng)針對(duì)升級(jí)兼容問(wèn)題，從技術(shù)架構(gòu)設(shè)計(jì)、接口設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)模型設(shè)計(jì)等各個(gè)環(huán)節(jié)綜合考慮，主要及關(guān)鍵的機(jī)制如下：

（1）接口版本號(hào)：。所有接口設(shè)計(jì)，添加嚴(yán)格的版本號(hào)兼容控制機(jī)制，根據(jù)版本號(hào)的不同做針對(duì)性響應(yīng)。如果是非強(qiáng)制性的升級(jí)導(dǎo)致的版本號(hào)差異，則原則上盡可能保證低版本的系統(tǒng)可以正常運(yùn)行。如MDM客戶端與MDM管理端間的接口規(guī)范定義。

（2）API兼容。API的兼容設(shè)計(jì)，主要是考慮MDM客戶端的版本升級(jí)的自身功能、數(shù)據(jù)、設(shè)置等的兼容問(wèn)題，如果是正常的應(yīng)用升級(jí)覆蓋的前提，則原則上盡可能保證升級(jí)后的應(yīng)用可用性、原始數(shù)據(jù)狀態(tài)正常。比如客戶端上的嵌入式數(shù)據(jù)庫(kù)的升級(jí)API設(shè)計(jì)，數(shù)據(jù)存儲(chǔ)的API設(shè)計(jì)，新版本增加使用的新功能的API兼容等。

（3）協(xié)議兼容。協(xié)議的兼容設(shè)計(jì)，主要是考慮MDM客戶端與MDM連接服務(wù)端間的兼容問(wèn)題，主要包括的是基于TCP鏈路上的消息協(xié)議的兼容問(wèn)題，比如新增加擴(kuò)展的協(xié)議，一定不影響原有的協(xié)議正常使用。

結(jié)論與展望

本文提出的移動(dòng)管理平臺(tái)解決方案：一方面提供智能終端設(shè)備、應(yīng)用、內(nèi)容的統(tǒng)一管理，另一方面提供全面的安全防護(hù)。通過(guò)部署本移動(dòng)管理平臺(tái)，可在不影響現(xiàn)有企業(yè)信息系統(tǒng)的前提下解決上述難題，實(shí)現(xiàn)如下三方面的價(jià)值：（一）大幅提升企業(yè)生產(chǎn)效率。實(shí)現(xiàn)員工在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)進(jìn)行無(wú)線辦公，采用Push通知第一時(shí)間精準(zhǔn)分發(fā)企業(yè)應(yīng)用和文檔，使企業(yè)在激烈競(jìng)爭(zhēng)的信息時(shí)代贏得市場(chǎng)先機(jī)。（二）全面降低企業(yè)成本。多操作系統(tǒng)移動(dòng)設(shè)備、應(yīng)用、內(nèi)容統(tǒng)一管理，降低IT管理費(fèi)用；利用員工的設(shè)備實(shí)現(xiàn)移動(dòng)辦公，降低公司在設(shè)備資產(chǎn)方面的開(kāi)支；監(jiān)控智能手機(jī)消費(fèi)行為，引導(dǎo)合理套餐設(shè)定以節(jié)約話費(fèi)。（三）充分保證企業(yè)數(shù)據(jù)及應(yīng)用商店的安全。設(shè)備定位、鎖定及數(shù)據(jù)擦除保護(hù)企業(yè)信息不外漏，采用全球最大移動(dòng)安全知識(shí)庫(kù)讓企業(yè)應(yīng)用商店遠(yuǎn)離病毒干擾。如通過(guò)統(tǒng)一下發(fā)策略配置保證設(shè)備強(qiáng)制密碼設(shè)定，防止設(shè)備非法越獄，限制部分應(yīng)用、文檔的使用權(quán)限等。

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