陳德英 韓丹丹

江西電力職業(yè)技術(shù)學(xué)院

淺談電力營銷風(fēng)險與對策

陳德英 韓丹丹

江西電力職業(yè)技術(shù)學(xué)院

現(xiàn)階段我國電力企業(yè)處于市場經(jīng)濟(jì)改革中的全面轉(zhuǎn)型期，國家對于電力企業(yè)自身發(fā)展和社會服務(wù)方面的要求在不斷加強(qiáng)，電力企業(yè)必須要緊跟市場經(jīng)濟(jì)改革發(fā)展步伐，全面加強(qiáng)電力營銷工作。但是目前我國電力企業(yè)市場營銷模式都相對較為簡單，在營銷管理和企業(yè)發(fā)展中存在著很多風(fēng)險，給電力企業(yè)改革發(fā)展帶來了嚴(yán)重阻礙。因此，本文在分析現(xiàn)階段電力企業(yè)營銷風(fēng)險的基礎(chǔ)上，提出了相應(yīng)有效解決的對策，以進(jìn)一步提高電力企業(yè)營銷管理水平，實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營發(fā)展效益最大化。

電力企業(yè)；營銷風(fēng)險；對策實施

隨著我國社會經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展以及市場經(jīng)濟(jì)體制改革的不斷進(jìn)行，供電企業(yè)在市場競爭中的所面臨的營銷環(huán)境越來越嚴(yán)峻。尤其在十八屆三中全會以來，全面經(jīng)濟(jì)體制改革作為我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展改革中的重點工作，電力企業(yè)市場營銷也將進(jìn)入新的競爭格局。在激烈的市場競爭環(huán)境中，電力企業(yè)營銷機(jī)遇與風(fēng)險并存，分析電力營銷風(fēng)險并構(gòu)建完善的營銷管理體系，是今后電力企業(yè)市場競爭發(fā)展中的必然要求。下面將主要分析電力營銷中存在的風(fēng)險要素，并提出了相應(yīng)有效風(fēng)險管理策略，以供參考。

一、電力營銷工作主要風(fēng)險

1.1 嚴(yán)峻的市場風(fēng)險

隨著我國改革開放以來，市場經(jīng)濟(jì)發(fā)生了質(zhì)了變化，企業(yè)要想在激烈的市場經(jīng)濟(jì)中生存和發(fā)展，必須要對企業(yè)產(chǎn)品進(jìn)行營銷策劃。電力企業(yè)也不例外，在市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展中電價、電量以及電費(fèi)等經(jīng)濟(jì)要素都將影響到企業(yè)市場定位及發(fā)展規(guī)劃。電量因素受市場供求平衡和銷售渠道風(fēng)險的影響，供求平衡主要由國家政策及市場需求決定，對電力企業(yè)發(fā)展起到了一定的限制作用。電價因素由于結(jié)構(gòu)設(shè)置不合理，我國電力系統(tǒng)管理部門與電力企業(yè)生產(chǎn)之間存在著嚴(yán)重的電價矛盾，一方面要求降電價，一方則要求漲電價，這種發(fā)展矛盾也是電力營銷中的風(fēng)險之一。電費(fèi)市場風(fēng)險主要由于部分地區(qū)電費(fèi)拖欠所造成，而且拖欠金額還十分巨大，對于電力企業(yè)資金流轉(zhuǎn)及企業(yè)發(fā)展來的嚴(yán)重影響。

1.2 電力營銷管理風(fēng)險

在新時期下，隨著科技信息技術(shù)的不斷發(fā)展，國內(nèi)多數(shù)電力企業(yè)緊跟時代潮流，將計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、信息技術(shù)以及自動化技術(shù)等不斷在電力營銷管理中進(jìn)行了不同程度的應(yīng)用，基本實現(xiàn)了電力企業(yè)生產(chǎn)管理現(xiàn)代化。但先進(jìn)的理念和技術(shù)需要與之相匹配的電力營銷管理體系，應(yīng)用現(xiàn)代化管理理念進(jìn)行電力系統(tǒng)監(jiān)督、管理和電力營銷。其中電力營銷管理系統(tǒng)是電力企業(yè)發(fā)展的核心，為了確保電力營銷效率，必須建立與之相適應(yīng)的電力營銷系統(tǒng)。但在電力企業(yè)實際生產(chǎn)和營銷中，營銷管理體系還不成熟，雖然有先進(jìn)的科技信息技術(shù)所支撐，但在電力營銷管理系統(tǒng)設(shè)計中存在著很多缺陷，加之部分電力企業(yè)對于營銷管理系統(tǒng)不重視，在人員配置上操作及營銷人員專業(yè)操作水平較低，技術(shù)及營銷能力較差，無法有效管理電力營銷系統(tǒng)，對現(xiàn)代化技術(shù)和設(shè)備造成嚴(yán)重的浪費(fèi)。電力市場營銷管理系統(tǒng)不完善，運(yùn)行效率低，這就導(dǎo)致電力營銷管理工作不足，無法有效進(jìn)行電力市場營銷，進(jìn)而增加了電力營銷管理風(fēng)險。

1.3 電力企業(yè)營銷人才風(fēng)險

人才是企業(yè)在市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的基礎(chǔ)支柱，也是企業(yè)發(fā)展的核心力量。電力企業(yè)在市場營銷中必須重視人才的選拔及任用。然后實際調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，我國多數(shù)地區(qū)電力企業(yè)市場營銷人員總體素質(zhì)較低，缺乏相應(yīng)的專業(yè)技術(shù)及營銷策略。此外，企業(yè)在人才激勵方面也缺乏相應(yīng)的激勵機(jī)制，營銷人員工作服務(wù)態(tài)度較差，對電力企業(yè)市場營銷帶來了一定風(fēng)險。

二、應(yīng)對電力營銷分析的對策分析

2.1 加強(qiáng)電力市場營銷風(fēng)險的創(chuàng)新

電力企業(yè)營銷部門要及時掌握國家近期新出臺的能源政策，并根據(jù)市場實際情況進(jìn)行電價靈活調(diào)整，處理好基本電價和電度電價之間的市場關(guān)系，并有效抵御電價帶來的營銷風(fēng)險。對于部分拖欠電費(fèi)的企業(yè)和用戶，加大電費(fèi)回收管理力度，并采取必要的措施有效遏制電費(fèi)拖欠情況。同時，在管理中加強(qiáng)與銀行、通信服務(wù)商之間的合作，以互聯(lián)網(wǎng)為載體加強(qiáng)網(wǎng)上繳費(fèi)系統(tǒng)的開發(fā)，為用戶電費(fèi)繳納提供便利。對于電費(fèi)拖欠嚴(yán)重的用戶，采取強(qiáng)制中斷供電措施，并在一定情況下運(yùn)用法律武器來保護(hù)電力企業(yè)合法權(quán)益。

2.2 完善適應(yīng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的營銷運(yùn)作機(jī)制

一方面，規(guī)避風(fēng)險的常態(tài)運(yùn)行機(jī)制。電網(wǎng)企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)電力營銷各個環(huán)節(jié)的事前、事中、事后的控制。首先，應(yīng)加強(qiáng)供用電的合同管理，以增強(qiáng)法律保護(hù)防范經(jīng)營風(fēng)險意識。其次是加強(qiáng)對客戶交納電費(fèi)信用的評價，及時、合理進(jìn)行銷售、結(jié)算、收費(fèi)的調(diào)整。另一方面，實行可控在控機(jī)制，建立新的營銷標(biāo)準(zhǔn)化工作體系，并加快現(xiàn)代化營銷模式的建設(shè)的，以實現(xiàn)電力營銷工作的網(wǎng)絡(luò)化實時管理與控制。最后，還要建立完善的服務(wù)評價考核機(jī)制。建立用戶滿意評價體系，以掌握用戶的服務(wù)需求及改進(jìn)營銷服務(wù)中存在的缺陷，以提高電力營銷服務(wù)水平。加強(qiáng)內(nèi)稽外查，通過內(nèi)部稽查規(guī)范內(nèi)部銷售業(yè)務(wù)正確規(guī)范開展，通過用電檢查規(guī)范客戶的用電行為，糾正與防范違約用電行為。同時，建立優(yōu)質(zhì)服務(wù)考核體系，加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的優(yōu)質(zhì)管理，對營銷服務(wù)工作營銷全過程的跟蹤與考核，全面開展電力營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。

2.3 努力推動企業(yè)轉(zhuǎn)型，及時更新營銷人員服務(wù)理念

市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展始保持一定的彈性狀態(tài)，供求關(guān)系也是如天平一般此重彼輕。在新的市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展背景下，部分電力企業(yè)也在積極改善電力設(shè)備，創(chuàng)新電力技術(shù)，在市場競爭中取得了良好成績。但電力營銷始終是電力企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵，企業(yè)必須加強(qiáng)營銷人員培訓(xùn)和管理，及時更新營銷人員服務(wù)理念，提升營銷人員總體素質(zhì)，加大人才引進(jìn)力度，不斷完善企業(yè)人才激勵體系建設(shè)，以人才力量為核心來搶占競爭日益激烈的電力市場。

三、結(jié)語

隨著我國市場經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展及經(jīng)濟(jì)體制改革的不斷完善，電力企業(yè)市場營銷也在新的時期迎來的全新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。電力企業(yè)只有緊跟時代發(fā)展步伐，不斷進(jìn)行企業(yè)市場營銷策略改革，創(chuàng)新企業(yè)發(fā)展，才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地。

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[3]董思明.如何管理好電力行業(yè)營銷稽查風(fēng)險工作建議[J].商品與質(zhì)量,2016(51).