王秀倩

國網(wǎng)河南省電力公司鶴壁供電公司

電力營銷業(yè)擴報裝流程規(guī)范化管理

王秀倩

國網(wǎng)河南省電力公司鶴壁供電公司

長久以來，雖然電力行業(yè)得到了國家的扶助獲得了高速的發(fā)展，但是電力營銷方面往往體現(xiàn)出較多的不足，特別是業(yè)擴報裝操作流程，往往是影響過程中的一個至關(guān)重要的步驟，而且營銷業(yè)擴報裝質(zhì)量的好壞也會直接對電力行業(yè)的服務(wù)效果造成影響，而且唯一改變擴報裝管理效果，才能保證行業(yè)管理的整體效果。當(dāng)然，目前我國多數(shù)電力行業(yè)在營銷業(yè)擴報裝方面尚且存在一些問題，特別是無法匹配用戶需求等問題，因而選擇科學(xué)的管理方式也是十分必要的。而就此，筆者從用電營銷業(yè)擴報裝流程規(guī)范化管理的要點入手，進行具體的分析與探討。

電力營銷業(yè)擴；報裝流程；規(guī)范化管理

引言

目前，由于電力市場的持續(xù)發(fā)展，電力公司之間的競爭越來越激烈，電力公司要想在日益激烈的競爭中取得勝利，就必須要不斷加強電力營銷方面的工作，以此來保證電力公司能夠獲得更好地經(jīng)濟效益。在當(dāng)前的市場環(huán)境中，電力公司需要不斷的更新管理理念，從而對電力營銷的運營模式以及運營方法進行不斷的調(diào)整，使得電力營銷工作與社會的發(fā)展趨勢相符。

1 目前營銷業(yè)擴報裝存在的不足

1.1申報方面

對于電力企業(yè)而言，業(yè)擴報裝的申報和業(yè)務(wù)受理流程往往是至關(guān)重要的過程，也是問題較多的流程。因為在這一流程中，很多用戶往往過于注重自身利益，進而為了節(jié)約投入資金，采用各類方法甚至人脈資源，即與電力企業(yè)內(nèi)部人員進行聯(lián)系，進而完成報裝用電過程，而這一現(xiàn)象的后果就是技術(shù)管理人員若操作失誤，就會直接導(dǎo)致企業(yè)整體經(jīng)濟受到無法挽回的損失，對于企業(yè)的持續(xù)發(fā)展也是極其不利的。

1.2方案方面

供電方案規(guī)劃的效果會直接導(dǎo)致業(yè)擴報裝的工程投入與任務(wù)量受到影響。因而需要注意一些重要的設(shè)計環(huán)節(jié)把控。當(dāng)然，在實際操作過程中，更多電力客戶往往更加注重投入資金的節(jié)約，進而對自身的供電方案任意篡改、刪減或者是讓企業(yè)改動電路的路徑、供電電線的材質(zhì)以及方式，最后無法實現(xiàn)供電方案的語氣目標(biāo)，甚至也會導(dǎo)致施工流程中存在安全問題，對施工正常的進展也是極其不利的。

1.3施工方面

由于市場經(jīng)濟體系的影響下，市場對于電力的需求已經(jīng)成為剛性需求，而對于施工企業(yè)而言，也將面臨更多的競爭和挑戰(zhàn)，而且很多施工企業(yè)為了保證自身盈利的最大化，在施工流程中往往會選用價格較低、質(zhì)量較差的材料或者設(shè)施，進而導(dǎo)致無法保證正常的供電效果，而且業(yè)擴報裝的施工流程質(zhì)量也無法保證。此外，還有一些電力企業(yè)，也會在工程完工和審查階段，因為部分相關(guān)人員未能按期反饋施工現(xiàn)場的具體狀況以及問題，進而導(dǎo)致很多問題影響擴大，而且也會導(dǎo)致對施工流程監(jiān)管的忽視，繼而引發(fā)施工事故以及隱患問題。

2 用電營銷業(yè)擴報裝流程規(guī)范化管理的要點與方法

2.1將先進的信息技術(shù)運用到業(yè)擴報裝工序

隨著科學(xué)技術(shù)發(fā)展的日新月異，信息技術(shù)為社會各行發(fā)展做出巨大貢獻，電力企業(yè)正逐步將信息技術(shù)運用到電力營銷業(yè)擴報裝流程中，推動了電力行業(yè)的進一步發(fā)展。電力行業(yè)在引入信息技術(shù)后，能夠擴大電力營銷市場，優(yōu)化用戶體驗。面對愈發(fā)激烈的電力市場競爭，電力企業(yè)必須不斷革新傳統(tǒng)營銷管理理念，引進先進的管理模式。值得注意的是，電力企業(yè)應(yīng)打破傳統(tǒng)“以我為中心”意識，將用戶需求作為工作重心，通過完善的信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，不斷優(yōu)化營銷管理，從根本上確保用戶的合法權(quán)益。

2.2規(guī)范電力營銷業(yè)擴報裝管理模式

傳統(tǒng)電力業(yè)擴報裝管理模式難以有效保障用戶權(quán)益，嚴(yán)重阻礙了電力企業(yè)長遠發(fā)展，所以必須打破傳統(tǒng)電力營銷模式，加快步伐規(guī)范電力營銷業(yè)擴報裝管理模式。首先，簡化優(yōu)化電力業(yè)擴報裝流程，這樣不僅可以充分降低人力物力的投入，還能有效提高電力也擴報裝的工作效率，促進電力也擴報裝工序的規(guī)范化，為電力企業(yè)節(jié)省大量資金成本。其次，優(yōu)化快速服務(wù)通道，面對不同群體用電客戶，電力公司應(yīng)在滿足大部分用電客戶基礎(chǔ)上，為特殊用電群體提供快速服務(wù)通道，電力企業(yè)可以根據(jù)用戶實際需求為客戶提供上門服務(wù)，從而保證業(yè)擴報裝流程的高效運行。

2.3完善信息管理系統(tǒng)

電力企業(yè)在發(fā)展的過程中需要對電力營銷服務(wù)系統(tǒng)的相關(guān)操作行為、操作環(huán)境以及工作流程等多個方面中存在的不足之處進行實時的檢查及修正，并對相關(guān)工作不斷地進行簡化及細化，促使整個電力營銷服務(wù)系統(tǒng)更加完善?；诖耍娏ζ髽I(yè)需要加強對企業(yè)內(nèi)部員工的工作流程進行創(chuàng)新及優(yōu)化，突出每一個員工的工作重點內(nèi)容，建立起科學(xué)、高效的精細化電力營銷業(yè)務(wù)制度，以此來提升整個服務(wù)水平及質(zhì)量。除此之外，還需要定期對員工進行相關(guān)能力的考核及評價，并針對不足之處進行有計劃性的針對訓(xùn)練，以此來加強電力營銷服務(wù)的水平。

2.4創(chuàng)新營銷模式促進業(yè)擴報裝的規(guī)范化

在以往的電力營銷業(yè)擴報裝流程中，電力能源作為一種特殊的商品，人力與物力的消耗都十分巨大，并且用戶的合法權(quán)益也很難得到有效的保護。這樣的情況不僅無法滿足電力用戶的實際需求，在一定程度上還會影響電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。因此，電力企業(yè)營銷一定要不斷更新管理理念、創(chuàng)新管理模式，只有這樣才會有效的增加電力營銷業(yè)擴報裝流程的規(guī)范化進程。因此，首先就需要對電力營銷業(yè)擴報裝的流程進行重組改造。在對其進行一系列的優(yōu)化改造后，不僅能夠滿足電力用戶的實際需求，還可以節(jié)省電力公司在人力與物力上面的消耗，從而進一步提高電力營銷業(yè)擴報裝流程的工作效率。

結(jié)束語

電力營銷業(yè)擴報裝流程中存在著一定的問題，主要表現(xiàn)在申請受理階段、方案制定階段、設(shè)備采購階段以及合同談判階段等，需要對其進行全面有效的規(guī)范化管理，才能夠為促進電力企業(yè)的良好發(fā)展提供重要的前提條件。在對電力營銷業(yè)擴報裝流程進行規(guī)范化管理的過程中，可以積極運用先進的科學(xué)技術(shù)，改變原有的營銷模式，以及健全和完善電力企業(yè)的業(yè)擴報裝管理手段。

[1]王可，周艷華.關(guān)于電力營銷管理中業(yè)擴報裝信息系統(tǒng)的探討[J].中小企業(yè)管理與科技(上旬刊)，2012，11：274-275.

[2]謝明.基于IEC61968的電業(yè)局營銷業(yè)擴報裝信息化系統(tǒng)的設(shè)計與實現(xiàn)[D].電子科技大學(xué)，2012.

[3]孟慶和.淺談電力營銷業(yè)擴報裝信息系統(tǒng)的設(shè)計與實現(xiàn)[J].科技創(chuàng)新與應(yīng)用，2014，22：157.