李佐軍

中國郵政集團(tuán)公司寧夏回族自治區(qū)分公司

淺析基于互聯(lián)網(wǎng)思維構(gòu)建郵政發(fā)展新模式

李佐軍

中國郵政集團(tuán)公司寧夏回族自治區(qū)分公司

互聯(lián)網(wǎng)正在加速與各領(lǐng)域融合，作為傳統(tǒng)郵政在推動經(jīng)營轉(zhuǎn)型升級同時，主動擁抱互聯(lián)網(wǎng)，不斷推進(jìn)郵政與互聯(lián)網(wǎng)融合發(fā)展，積極探索具有中國郵政特色“互聯(lián)網(wǎng)+”創(chuàng)新發(fā)展之路。本文通過郵政企業(yè)的行業(yè)特點(diǎn)，結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)時代要求，提出了郵政發(fā)展的新模式。

互聯(lián)網(wǎng)思維；郵政經(jīng)濟(jì)；創(chuàng)新轉(zhuǎn)型

中國郵政提出“一體兩翼”發(fā)展戰(zhàn)略，“一體”是以郵政網(wǎng)絡(luò)資源為基礎(chǔ)，以市場需求為導(dǎo)向，打造線上線下為一體的綜合便民服務(wù)平臺?！皟梢怼笔侵膏]政金融翼和寄遞翼。經(jīng)營戰(zhàn)略落地必須主動擁抱互聯(lián)網(wǎng)，才能實(shí)現(xiàn)中國郵政競爭市場的主導(dǎo)地位。

一、互聯(lián)網(wǎng)+郵政業(yè)務(wù)

隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及和發(fā)展，傳統(tǒng)郵政業(yè)務(wù)受到了前所未有的沖擊和挑戰(zhàn)，同時郵政企業(yè)承擔(dān)著繁重的普遍服務(wù)義務(wù)。實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)郵政業(yè)務(wù)可持續(xù)發(fā)展，必須以“互聯(lián)網(wǎng)+”為引領(lǐng)，全力打造綜合服務(wù)平臺。

推進(jìn)各類渠道整合復(fù)用。中國郵政坐擁35.5萬個遍布全國的便民服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、5萬多個郵政支局網(wǎng)點(diǎn)，郵樂購站點(diǎn)實(shí)現(xiàn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)全覆蓋，電子郵局、微信平臺、集郵網(wǎng)廳、報(bào)刊訂閱網(wǎng)等線上渠道不斷拓展，郵政線下線上渠道優(yōu)勢明顯。城市以便民服務(wù)站為主體，打造“便民服務(wù)+社區(qū)金融+代投自提”模式，實(shí)現(xiàn)城市便民“十分鐘公共服務(wù)圈”。農(nóng)村以郵樂購站為主體，打造“農(nóng)村電商+便民金融+代收代投”模式，實(shí)現(xiàn)農(nóng)村居民購物、銷售、生活、金融、創(chuàng)業(yè)不出村。

構(gòu)建平臺核心產(chǎn)品服務(wù)體系。加快打造多種郵政業(yè)務(wù)疊加的平臺產(chǎn)品服務(wù)體系。積極推進(jìn)代理國稅服務(wù)、違章處理、車險等公共服務(wù)；重點(diǎn)疊加跨行轉(zhuǎn)賬、刷卡繳費(fèi)、刷卡消費(fèi)、理財(cái)、保險便民金融服務(wù)；抓好郵樂農(nóng)品網(wǎng)、郵掌柜系統(tǒng)建設(shè)，建設(shè)地方特色網(wǎng)上商城的電商代購服務(wù)；與便民連超、商超、藥店等合作，加快自提網(wǎng)絡(luò)布局的代投寄遞服務(wù)；優(yōu)化渠道產(chǎn)品，積極推進(jìn)線上線下的銷售服務(wù)。

整合平臺客戶資源。郵政自有網(wǎng)點(diǎn)、社會渠道、線上渠道客戶資源龐大，加大數(shù)據(jù)分析實(shí)施客戶資源整合、客戶資源共享，有利于開展交叉營銷。建立周邊商圈、加盟站點(diǎn)等客戶微信群和QQ群，建立自營網(wǎng)點(diǎn)客戶信息庫。利用郵樂購站的發(fā)展，加快農(nóng)村電商聯(lián)名卡的發(fā)放和郵樂購會員的發(fā)展，開展精準(zhǔn)化營銷。

二、互聯(lián)網(wǎng)+金融翼

互聯(lián)網(wǎng)時代對郵政金融的沖擊主要表現(xiàn)為：一是技術(shù)先進(jìn)、普惠大眾?；ヂ?lián)網(wǎng)金融顛覆了傳統(tǒng)的現(xiàn)金支付模式，操作起來更加方便快捷，覆蓋面更廣，設(shè)置低額度低門檻。二是以客戶為中心?；ヂ?lián)網(wǎng)金融打破了營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)時間、地理區(qū)域的限制，互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品更新速度快、產(chǎn)品豐富，強(qiáng)調(diào)了主動服務(wù)客戶的宗旨，提升了客戶體驗(yàn)。三是傳統(tǒng)慣性思維。傳統(tǒng)發(fā)展模式過于依靠網(wǎng)點(diǎn)擴(kuò)張、人海戰(zhàn)術(shù)、獎勵刺激等，帶來高成本、低效率、不可持續(xù)的問題；在產(chǎn)品、趨勢、服務(wù)、流程、效率等缺乏創(chuàng)新，營銷模式手段單一，產(chǎn)品同質(zhì)化競爭嚴(yán)重。四是大數(shù)據(jù)分析?；ヂ?lián)網(wǎng)金融對數(shù)據(jù)挖掘、分析、再造具有先天優(yōu)勢。

建立數(shù)據(jù)平臺。數(shù)據(jù)庫以及系統(tǒng)內(nèi)的信息可以充分反映客戶需求，利用大數(shù)據(jù)對數(shù)據(jù)庫對客戶進(jìn)行分析、歸類，根據(jù)年齡、收入、需求不同的客戶定制適合的方案，能夠?qū)崿F(xiàn)轄區(qū)內(nèi)客戶精準(zhǔn)定位，并對客戶積分回饋、到期業(yè)務(wù)提醒等，以數(shù)據(jù)共享、業(yè)務(wù)互聯(lián)、精準(zhǔn)管控為目標(biāo)，將會大大提高郵政金融服務(wù)的客戶滿意度和市場競爭力。

加快發(fā)展手機(jī)銀行。智能手機(jī)井噴式的增長、宏觀經(jīng)濟(jì)政策的支持、網(wǎng)購等消費(fèi)的突增、信息技術(shù)的不斷創(chuàng)新為手機(jī)銀行注入了活力，互聯(lián)網(wǎng)理財(cái)、網(wǎng)絡(luò)貸款、移動支付等產(chǎn)品應(yīng)運(yùn)而生，面對如此潛力巨大的市場，推廣手機(jī)銀行和產(chǎn)品創(chuàng)新勢在必行。利用郵儲手機(jī)銀行產(chǎn)品和營銷活動優(yōu)勢，與物理網(wǎng)點(diǎn)資源互補(bǔ)、客戶共享，形成合力；優(yōu)化手機(jī)銀行客戶結(jié)構(gòu)，大力開拓青少年、農(nóng)村市場，提高校園和農(nóng)村市場的占有率。

構(gòu)建農(nóng)村郵政金融發(fā)展。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，農(nóng)村領(lǐng)域商業(yè)形態(tài)不斷變化，農(nóng)村金融競爭日益激烈。中國郵政要想保持在農(nóng)村地區(qū)的相對競爭優(yōu)勢，勢必以農(nóng)村電商為平臺，將農(nóng)村縣域經(jīng)銷商、特色資金結(jié)算和個人儲蓄理財(cái)納入郵政金融服務(wù)體系。以寧夏郵政為例，依托郵樂購站點(diǎn)以金融積分兌換為紐帶，以郵商聯(lián)盟為突破口，將金融服務(wù)、農(nóng)資分銷、快遞包裹、農(nóng)村報(bào)刊整合打包，建立“郵政金融農(nóng)村電商”生態(tài)圈，促進(jìn)郵政金融與農(nóng)村電商雙引流雙提升。

三、互聯(lián)網(wǎng)+寄遞翼

電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)購物的迅猛發(fā)展，快遞需求巨大，給寄遞業(yè)可持續(xù)發(fā)展提供了市場機(jī)遇。

推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”與包裹快遞業(yè)務(wù)深度融合。推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+郵政快遞”和機(jī)器換人，推動郵政寄遞從勞動密集型向技術(shù)應(yīng)用密集型轉(zhuǎn)型。推廣電子化面單應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)信息接入+熱敏打印+手持終端掃描收寄一體化作業(yè)。推廣智能化終端應(yīng)用，優(yōu)化“接收+下段+投遞+協(xié)同客戶服務(wù)”一體化作業(yè)。

積極推廣應(yīng)用二維碼和大數(shù)據(jù)技術(shù)。實(shí)現(xiàn)倉儲設(shè)施與貨物的實(shí)時跟蹤、網(wǎng)絡(luò)化管理以及庫存信息的高度共享，提高貨物調(diào)度效率：應(yīng)用智能化物流裝備提升倉儲、運(yùn)輸、分棟、包裝等作業(yè)效率，提高各類復(fù)雜郵件的出貨處理能力。智能倉庫能夠結(jié)合傳感設(shè)備、動力設(shè)備、輸送設(shè)備、信號設(shè)備、機(jī)械設(shè)備、電子設(shè)備在內(nèi)的硬件和軟件，做到設(shè)備設(shè)施在運(yùn)轉(zhuǎn)物料的過程中的無縫對接。

加大內(nèi)部處理能力建設(shè)。新流程、新工藝、新設(shè)備的網(wǎng)運(yùn)轉(zhuǎn)型升級，實(shí)現(xiàn)郵件快進(jìn)快出、全程不落地。大型重要節(jié)點(diǎn)要加大投入、加強(qiáng)管控，實(shí)現(xiàn)流水化作業(yè)，郵件快進(jìn)快出，確保重要節(jié)點(diǎn)的能力能夠滿足業(yè)務(wù)發(fā)展要求。智能化分揀設(shè)備的使用，如分揀機(jī)、標(biāo)簽識別系統(tǒng)等極大提高郵件的處理速度。利用信息化手段，使網(wǎng)絡(luò)信息聚合在一起處理，資源合理化配置，減少郵件無效的空運(yùn)及空車返程現(xiàn)象。

加大縣域寄遞市場發(fā)展?？h域是郵政網(wǎng)絡(luò)的重要組成部分，在經(jīng)濟(jì)社會和老百姓心目中具有百年郵政的品牌、信譽(yù)和親和力優(yōu)勢。以農(nóng)村電商為切入點(diǎn)，借力政府，與精準(zhǔn)扶貧、業(yè)務(wù)聯(lián)動相結(jié)合，在做大縣域寄遞市場的同時可以持續(xù)改善郵政縣域農(nóng)村的基礎(chǔ)條件，提升郵政普遍服務(wù)能力。

隨著經(jīng)濟(jì)社會不斷發(fā)展，郵政要想跟上社會發(fā)展的腳步，必須擺脫傳統(tǒng)理念，順應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)的時代要求，繼續(xù)推進(jìn)移動互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)與中國郵政的融合發(fā)展，催生郵政新業(yè)態(tài)，開辟郵政發(fā)展新空間。

[1]郭瑩.論基于互聯(lián)網(wǎng)思維構(gòu)建農(nóng)村金融服務(wù)新模式.郵政研究，2017，(1)