寇明遠(yuǎn)

國網(wǎng)河南偃師市供電公司

電力改革對現(xiàn)電網(wǎng)及其營銷模式的影響研究

寇明遠(yuǎn)

國網(wǎng)河南偃師市供電公司

當(dāng)前，新電力改革雖然沒有實施電力的輸配分離，但這一信號已經(jīng)充分顯示出政府對于放開電力市場的信心和決心。在國家和地方政府出臺的法律法規(guī)基礎(chǔ)上，盡可能的引發(fā)用電客戶的用電興趣，挖掘潛在的用電需求，從而刺激電能消費，擴(kuò)大電力市場。基于此，文章就電力改革對現(xiàn)電網(wǎng)及其營銷模式的影響進(jìn)行簡要分析。

電力改革；電網(wǎng)；營銷模式；影響

1 電力改革對電力電價的影響

輸配分離將會使電網(wǎng)的經(jīng)營模式發(fā)生質(zhì)的轉(zhuǎn)變即由行政式管理變?yōu)榻?jīng)營式管理，這有利于厘清電網(wǎng)企業(yè)的成本構(gòu)成、投資方向、盈利點與虧損點，促使電網(wǎng)企業(yè)各項成本及投資公開、透明，做到壓縮虧損點、擴(kuò)大盈利點，從而增強(qiáng)電網(wǎng)公司的競爭力。

改革的目的在于通過輸配分離降低電網(wǎng)企業(yè)內(nèi)部損耗、管控生產(chǎn)成本、提高管理效率，促使電網(wǎng)企業(yè)合理投資，從而做到投資回報和效率最大化。建立成本的“激勵與約束機(jī)制”，對于實際成本低于核定準(zhǔn)許成本的，予以獎勵；高于核定成本的，予以懲罰。

新成立的售電公司無論是配售一體還是獨立的售電公司其盈利模式初始階段一般都會是微利或虧損狀態(tài)，主要通過低價來競爭，以期搶占大用戶市場，中后期的盈利點很可能會是通過延伸而來的增值服務(wù)獲得，比如售電節(jié)能服務(wù)或通過配網(wǎng)側(cè)的技術(shù)改造減少線路損耗實現(xiàn)購電成本下降等等，在電力市場完全成熟之后，技術(shù)和服務(wù)將會成為各公司的主要競爭手段。因此供電公司想要在電改中勝出，不僅要從電價方面拿出更有利的競爭條件，還要延伸更多的增值服務(wù)。

無論改革方案如何變化，其最終目的應(yīng)該是提高資源利用效率、降低成本，最為切實的期待是促成電價下降、保證電力供應(yīng)持續(xù)穩(wěn)定供應(yīng)。未來五大發(fā)電集團(tuán)或者地方發(fā)電、電力企業(yè)投資增量配網(wǎng)，形成發(fā)配售一體化的格局，將會對電網(wǎng)公司形成強(qiáng)有力的競爭態(tài)勢。為在此種情況下勝出，電網(wǎng)公司尤其是營銷服務(wù)中心應(yīng)采取更高效的組織結(jié)構(gòu)、更簡潔的服務(wù)流程、更貼心的服務(wù)手段來爭取用電客戶的滿意，在陣痛中來迎接新生。

2 電力改革對電網(wǎng)企業(yè)營銷模式的應(yīng)對措施

2.1 保持企業(yè)良好形象

輸配分離將會加劇營銷競爭，營銷工作要更加高效，首要的是從樹立電網(wǎng)產(chǎn)品形象開始，努力在客戶群中形成自身的發(fā)展比較優(yōu)勢，工作的重點必須放在提供越來越安全、優(yōu)質(zhì)和可靠的電力產(chǎn)品，提高客戶信任度和認(rèn)同感，在穩(wěn)定市場的同時開拓市場。當(dāng)前正值改革關(guān)鍵期，作為電力企業(yè)，如果發(fā)生危害企業(yè)形象的事情，給企業(yè)造成的消極影響將是巨大的，不可挽回的。從當(dāng)前社會輿情和整個行業(yè)的投訴情況來看，電力企業(yè)存在的問題總量減少，但敏感尖銳問題依然不少，這其中有服務(wù)方面的問題，有收費方面的問題等等，這些對于樹立企業(yè)良好形象影響巨大，必須引起各級高度重視。此外，電力企業(yè)還要十分注重新媒體的運用，加強(qiáng)自身的宣傳教育，同時對于一些網(wǎng)絡(luò)負(fù)面信息，要努力提升應(yīng)對能力和水平。

2.2 依托崗位培訓(xùn)提升營銷人員的意識格局

結(jié)合對意識格局的內(nèi)涵解析，需要提升市場營銷人員對未來市場競爭環(huán)境，以及營銷策略變革的意識。因此，需要依托電網(wǎng)企業(yè)崗位培訓(xùn)平臺來提升他們的意識格局。目前，有關(guān)文獻(xiàn)對該類型崗位培訓(xùn)的討論已較為深入，這里筆者從工作實踐中得出，將“走出去、請進(jìn)來”策略引入到崗位培訓(xùn)工作之中，將能使市場營銷人員更為理性地把握企業(yè)客戶的需求偏好。因此，定期邀請客戶企業(yè)代表與營銷人員交流互動，應(yīng)成為培訓(xùn)手段之一。

2.3 要抓好優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

①要積極轉(zhuǎn)換思維，傳統(tǒng)的電力企業(yè)往往是重生存，輕營運，這種模式必須得到根本轉(zhuǎn)變，導(dǎo)向必須徹底轉(zhuǎn)變?yōu)榭蛻粲秒娦枨?，營銷模式也必須以服務(wù)為基礎(chǔ)，以客戶為上帝。②要重視基礎(chǔ)，對于電力企業(yè)來說，電網(wǎng)是最重要的基礎(chǔ)，離開這個基礎(chǔ)，根本談不上上層建筑，所以，電力企業(yè)必須牢固樹立電網(wǎng)建設(shè)為用戶的理念，確?？蛻粲秒姷玫綕M足。③要簡化流程，傳統(tǒng)電力企業(yè)審批流程已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能適應(yīng)新的改革步伐，在電力改革這個新的背景下，只有重新進(jìn)行審視，才能進(jìn)一步清晰不必要的審批流程，縮減工序，為客戶減少業(yè)務(wù)辦理時間，堅決將一些不必要的手續(xù)砍掉。④要提升人才綜合素質(zhì)，電力企業(yè)作為專業(yè)性較強(qiáng)的行業(yè)，要求員工必須具有嫻熟的技能、扎實的專業(yè)功底，確保任務(wù)的圓滿完成，為客戶提供可靠、安全、優(yōu)質(zhì)的電能產(chǎn)品。電力改革后，這一局面得到了改變，除了以上要求標(biāo)準(zhǔn)不變外，在人才的分類上，不僅僅需要好的專業(yè)技術(shù)人才，更需要懂技術(shù)和懂營銷管理的復(fù)合型人才，在當(dāng)前條件下，顯然這種人才是比較稀有的。

2.4 基于O2O模式強(qiáng)化與客戶間的信息交互

電網(wǎng)企業(yè)借助自身強(qiáng)大的電力技術(shù)服務(wù)能力，將能對客戶企業(yè)實施有效的技術(shù)鎖定。但在新電力改革所推動的銷售側(cè)競爭環(huán)境下，需要從破解電網(wǎng)企業(yè)市場營銷短板上下功夫。筆者認(rèn)為，缺乏與企業(yè)客戶的信息交互意識和能力需得到破解。筆者提出，應(yīng)基于O2O模式強(qiáng)化與客戶之間的需求信息交互，并突出線上交互平臺的打造。從節(jié)約成本的要求出發(fā)，營銷人員可以建立微信工作群來承載同一空間維度下的企業(yè)客戶群，進(jìn)而實現(xiàn)信息交互的規(guī)模效應(yīng)。

3 結(jié)束語

綜上，新電改和未來將進(jìn)行的輸配分離改革給電網(wǎng)企業(yè)帶來強(qiáng)有力的沖擊，將對電力電價和電網(wǎng)營銷模式產(chǎn)生嚴(yán)重的影響，售電環(huán)節(jié)將至于激烈的競爭環(huán)境之中。所以，各個供電企業(yè)均必須要主動適應(yīng)改革節(jié)奏，創(chuàng)造條件，挖掘潛在需求，科學(xué)引導(dǎo)客戶用電，進(jìn)而促進(jìn)電力消費，擴(kuò)大電力市場。

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