包容將令發(fā)言人更敢說(shuō)

畢研韜

央視主持人白巖松日前在接受采訪(fǎng)時(shí)表示，新聞發(fā)言人最大的錯(cuò)誤是沉默，相比之下，在新聞發(fā)布和回應(yīng)社會(huì)關(guān)切時(shí)的口誤都是小錯(cuò)。對(duì)此，我有幾句話(huà)想說(shuō)。

人們?cè)诮煌锌偸菐в衅谕模?dāng)期望被違背時(shí)，人們對(duì)信息本身的注意力就會(huì)下降，而對(duì)導(dǎo)致失望的因素更加關(guān)注，這就是傳播學(xué)上的“期望違背原理”。世人對(duì)新聞發(fā)布抱有極高期待，希望從中獲得權(quán)威信息以解釋環(huán)境的變化。而當(dāng)新聞發(fā)言人選擇沉默時(shí)，公眾對(duì)沉默本身的解讀，很可能指向發(fā)言人及其所代表機(jī)構(gòu)利益的相反方向，進(jìn)而因?yàn)槲茨芗皶r(shí)獲得有效信息而對(duì)事件產(chǎn)生誤讀。此處無(wú)聲勝有聲。未說(shuō)、未做，和所說(shuō)、所做一樣，都會(huì)產(chǎn)生意料之內(nèi)或之外的效果。

新聞發(fā)言人為什么會(huì)選擇沉默？大致有體制內(nèi)和體制外兩大因素。從體制內(nèi)看，發(fā)展中的各種矛盾積累、疊加，而短期內(nèi)難以消解或根除，單靠傳播手段創(chuàng)新已無(wú)法自圓其說(shuō)。另外，授權(quán)有限，前任的“遭遇”令后繼者戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，部分官員仍受“民可使由之，不可使知之”的誤導(dǎo)，都是發(fā)言人選擇沉默的原因。

從體制外看，新聞發(fā)言人代表組織、政府或國(guó)家與外部溝通，理想的效果是國(guó)內(nèi)打通官方和民間輿論場(chǎng)，對(duì)外則是鏈接國(guó)內(nèi)和國(guó)際輿論場(chǎng)，其主要功能是減少誤解，增進(jìn)共識(shí)，促進(jìn)合作，反擊抹黑。但由于各種偏見(jiàn)與矛盾的存在，對(duì)新聞發(fā)言人的質(zhì)疑、誤解和曲解等抵觸甚至敵對(duì)態(tài)度難以消除。無(wú)論國(guó)內(nèi)還是國(guó)際，人們往往以自己的標(biāo)準(zhǔn)去評(píng)價(jià)新聞發(fā)言人，卻意識(shí)不到自己已陷入文化中心主義的泥沼。一旦進(jìn)入這種不寬容、不友好的語(yǔ)境中，輕則負(fù)面解讀新聞發(fā)言人提供的信息，重則情緒化地尋找各種“證據(jù)”來(lái)攻擊對(duì)方。

在我國(guó)，要保障新聞發(fā)言人制度健康發(fā)展，政府和公眾都應(yīng)更新理念，推動(dòng)信息透明和官民溝通，改善新聞發(fā)言人的工作環(huán)境。在“后真相”時(shí)代，關(guān)系和情緒比信息本身重要，所以改善自身形象、擴(kuò)大共通的意義空間，是當(dāng)務(wù)之急。當(dāng)然，這需要?jiǎng)?chuàng)新驅(qū)動(dòng)，需要在實(shí)踐中切實(shí)尊重新聞傳播規(guī)律、尊重專(zhuān)業(yè)人士。公眾則不要只從自己的感知出發(fā)，應(yīng)聆聽(tīng)不同聲音，對(duì)待新聞發(fā)言人也可更寬容些，畢竟后者掌握的信息更全面，研判的手段更專(zhuān)業(yè)。我相信，這樣的寬容會(huì)讓發(fā)言人卸下包袱，敢于發(fā)聲，也越發(fā)善于發(fā)聲，從而令公眾能獲得更多信息，實(shí)現(xiàn)良性循環(huán)。▲

（作者是國(guó)際戰(zhàn)略傳播學(xué)會(huì)理事長(zhǎng)、海南熱帶海洋學(xué)院傳播學(xué)教授）