董曉常

幾年前，當(dāng)騰訊準(zhǔn)備吸引盡可能多的個人用戶使用旗下的云服務(wù)微云時，這家中國最賺錢的互聯(lián)網(wǎng)公司給了用戶一個驚人的公開承諾：永久免費的10T云存儲空間（1T約等于1000G）。

去年開始，這家公司開始有點小“后悔”了—先是限制了用戶上傳視頻的清晰度，后來又限制了用戶每日上傳的文件數(shù)量。當(dāng)然，底線還在，微云仍然保留了承諾給用戶的免費空間大小。

今年1月，微云終于邁出了最后一步，直接將用戶的免費空間縮減到了10G。原存儲文件已超過10G的普通用戶，仍然可以下載和訪問文件，但上傳新文件將受到限制。在一份公開聲明中，微云稱，“近年來，選擇云存儲的個人用戶數(shù)量正在飛速上漲。為了讓更多的人能夠共享穩(wěn)定、長久的云存儲資源，實現(xiàn)平臺的可持續(xù)發(fā)展，我們將普通用戶的免費存儲容量調(diào)整為10G?！?/p>

根據(jù)微云的官方數(shù)據(jù)，在過去的4年里，微云已累計服務(wù)超過4億用戶。那么，微云為什么可以不守信呢？

法律上是清白的 在推出微云時，騰訊已經(jīng)在用戶條款的法律問題上做足了功課。其用戶條款中明確表示，為了保障公司業(yè)務(wù)發(fā)展和調(diào)整的自主權(quán)，騰訊有權(quán)無需通知用戶而隨時修改、中止、中斷或取消、終止給用戶提供的服務(wù)，若因騰訊公司的前述行為造成用戶或他人損失的，騰訊公司無需承擔(dān)任何賠償?shù)蓉?zé)任。按照用戶使用即認(rèn)可的邏輯，微云做什么改變都是沒有法律問題 的。

遷移成本 經(jīng)過長達(dá)4年的積累，普通用戶已經(jīng)在微云上存儲了大量的個人信息和數(shù)據(jù)。要想下載和遷移過去幾年上傳的個人信息和數(shù)據(jù)，用戶需要付出很高的時間和存儲成本。雖然用戶對微云的不守信會感到不爽，但權(quán)衡成本之后，大多數(shù)人的選擇恐怕是忍受和付費。按照微云的新規(guī)則，每月只要付出10元，就可以得到最多4T的云存儲空間。

競爭環(huán)境 過去一年，國內(nèi)的個人云盤市場經(jīng)歷了一輪大洗牌，大多數(shù)針對個人用戶的服務(wù)都已經(jīng)停止提供服務(wù)，包括360云盤、華為網(wǎng)盤和新浪微盤等。目前可供普通用戶選擇的大公司的產(chǎn)品只剩下了百度云和微云，對大多數(shù)用戶來說這是個艱難的選擇題。如果不能夠翻墻備份在Google云盤中，用戶就只能選擇繼續(xù)使用微云或者百度云。當(dāng)然，同時選擇百度云和微云風(fēng)險也許能更低一些。

免費服務(wù)是互聯(lián)網(wǎng)公司吸引用戶的最重要的方式之一。從互聯(lián)網(wǎng)誕生開始，一些最重要的產(chǎn)品都是以免費的方式提供給用戶的，比如搜索、電子郵件、瀏覽器、新聞和視頻等?！堕L尾理論》的作者Chris Anderson以此寫了一本書《免費經(jīng)濟(jì)學(xué)》，甚至認(rèn)為免費模式會改變世界，整個商業(yè)模式都要在互聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)上重 構(gòu)。

當(dāng)然，免費并不意味著不能賺錢。在免費的基礎(chǔ)上，互聯(lián)網(wǎng)公司有眼花繚亂的方式可來獲得收入，將免費的服務(wù)轉(zhuǎn)化成規(guī)模龐大的生意。無論Google還是Facebook都已經(jīng)驗證了這一點，甚至騰訊自身也是這一模式的典范之一。

騰訊以免費的方式來推銷自己的微云服務(wù)本來也是無可厚非。但作為國內(nèi)最重要的互聯(lián)網(wǎng)品牌之一，騰訊本應(yīng)在免費服務(wù)的規(guī)劃和宣傳上多一些嚴(yán)謹(jǐn)和誠信，而不是貿(mào)然地許諾“10T永久免費”。很難想象，騰訊在推出微云的時候沒有預(yù)料到現(xiàn)在的巨大成本壓力。實際上，騰訊有足夠的能力測算到目前的成本結(jié)構(gòu)，也對規(guī)劃一項涉及數(shù)億用戶的免費服務(wù)擁有足夠的經(jīng)驗。

雖然在法律上微云似乎無懈可擊，但是這種選擇性遺忘和戲弄用戶的做法卻會造成非常糟糕的品牌損耗。作為一個市值超過2500億美元、服務(wù)超過8億中國用戶的公司，騰訊有責(zé)任，也有必要保持自己的誠信，即使是對一項免費的服務(wù)。無論商業(yè)上如何成功，一個公司要想基業(yè)長青，信譽(yù)和價值觀都是其最重要的部分。商業(yè)就是這樣。