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      面試銷售人才不只靠直覺

      2017-03-10 22:06:59關(guān)龍飛
      人力資源 2017年2期
      關(guān)鍵詞:面試官銷售案例

      關(guān)龍飛

      對銷售人才的面試,往往容易忽視崗位本身的技術(shù)含量,更多關(guān)注是否具有較高情商,而讓面試官不得不更多依靠直覺或經(jīng)驗判斷的方式去評判人才的素質(zhì)能力。無可厚非,這樣做也并非沒有可取之處,只是,這對面試官的個人素質(zhì)要求極高,如果面試官本身的銷售能力欠缺,或者不熟悉銷售業(yè)務(wù),那么,結(jié)果就可想而知了。那么,應(yīng)該如何避免單一依靠直覺或經(jīng)驗判斷的考核方式呢?

      面試基層銷售人才

      對于基層銷售人才,我們的面試思路不妨重點考查四個基本項目。

      既往的工作業(yè)績。了解其工作背景。具體包括行業(yè)類別、公司性質(zhì)、公司產(chǎn)品以及其負責銷售的產(chǎn)品、產(chǎn)品的市場占有率、銷售團隊的人數(shù)、其在團隊中所負責的區(qū)域。通過此項考察,面試官可以判斷其公司所在行業(yè)的景氣度、公司整體業(yè)績、產(chǎn)品競爭力。如果其公司產(chǎn)品競爭力很強,行業(yè)整體利潤都很高,其即便不用付出太多努力都可以獲得較好的業(yè)績,這樣的話,面試官就很難判斷其本人真實的銷售能力。

      了解其拜訪客戶的頻率,成功開發(fā)新客戶的數(shù)量,客戶回款周期。通過此項考察,面試官可以看到其開發(fā)新客戶的能力和努力程度,如果一個銷售人才只注重維護自己的老客戶,“吃老本”,那么應(yīng)聘者到公司任職,除了原客戶資源優(yōu)勢外,在市場開拓能力方面就可能會有不足,之前的銷售業(yè)績可能更多來自于公司提供的現(xiàn)有資源分配,而不是其個人主動開發(fā)的新客戶帶來的。

      了解其當年的銷售任務(wù)累計完成率、上季度銷售完成率相比去年的同比增長率、其去年的銷售指標及今年的銷售指標數(shù)額、其在銷售團隊中的業(yè)績排名情況。了解其目前的銷售累計完成率,可以直接考察其銷售能力,但這并不能完全說明他的銷售實力,因此,還要結(jié)合他在團隊中的業(yè)績排名,來判斷其銷售業(yè)績更多是源于自己的能力,還是源于公司產(chǎn)品競爭力較強。

      成功的銷售案例。通過運用面試的STAR原則,面試官可以考察其在達成銷售目標的過程中所表現(xiàn)出的能力及潛質(zhì)。

      了解其獨立開拓一個市場或成功開發(fā)一個新客戶的實例。例如,這個客戶的開發(fā)難度,是不是有很多同事和外部企業(yè)的競爭對手都開發(fā)失???為什么這么難?如果很多內(nèi)外部的競爭對手都沒有開發(fā)成功,而他卻開發(fā)成功了,則說明其成功案例的質(zhì)量很高。

      了解公司想要其完成什么樣的具體目標。例如,公司給他限定多久時間,去完成一個什么樣難度的客戶開發(fā)任務(wù),這個任務(wù)大概的銷售額是多少。

      了解其為達成這個目標所做的努力。例如,他是否事先調(diào)查以及如何調(diào)查了這個客戶的哪些背景資料,如何聯(lián)系上這個客戶,在聯(lián)系客戶時遇到了哪些困難,在與客戶溝通時,如何有效說服客戶購買公司的產(chǎn)品,這期間都發(fā)生了什么,以及為什么要這么做。這個努力的過程很重要,我們可以從這個過程中提取出他的各類素質(zhì)特征,判斷其解決各類問題的能力,如果他能夠通過各種巧妙的方式,克服各種艱難險阻,與很難見到的客戶見面并獲取客戶罕見的好感,則說明其不僅具有很強的毅力,還有很高的智慧。

      了解其開發(fā)這個新客戶或開拓這個新市場的最終結(jié)果。是否達成了公司的目標,回款周期是多少,公司是否給予了獎勵等。

      對行業(yè)的深度理解。了解其對既往行業(yè)以及本公司所處行業(yè)的歷史背景、目前市場競爭狀況、未來發(fā)展趨勢的理解深度。實踐中,許多非常優(yōu)秀的銷售人才往往對所在行業(yè)有非常深刻的理解,正是基于這種理解,他們可以根據(jù)競爭對手的特點和客戶的特點,富有針對性地攻堅各類銷售難題,獲取客戶的信任。而這種對行業(yè)的理解深度往往來自于他豐富的銷售經(jīng)驗和由此帶來的思考及學習,因此,在此方面表現(xiàn)優(yōu)異的候選人,往往是適合公司的不二人選。

      溝通表達能力。主要通過其在面試中的具體表現(xiàn)衡量其溝通表達能力。例如,觀察他的思路是否清晰,反應(yīng)速度是否足夠快,語言表達是否流暢、簡潔,溝通是否具有足夠的說服力。此外,必要情況下,對于基層銷售人才可以增加情景面試測評工具,例如,讓其在規(guī)定時間內(nèi),模擬銷售一下自己的手機,考察其是否能夠抓住對方的心理,引導對方進入自己的思路,從而說服對方購買。

      面試中高層銷售人才

      對于一些承擔管理職能的中高層銷售人才,例如帶團隊的銷售經(jīng)理、銷售總監(jiān)等,則需要追加考察其團隊管理能力,解決本公司實際營銷案例的能力,但這些能力要建立在以上四種能力的基礎(chǔ)上,放在最后考察。

      團隊管理能力??疾靾F隊管理能力不妨這樣去提問:你帶的團隊有多少人?這其中,你的直接下屬有多少人?你的團隊今年的人員流失率是多少?在這些人中,在現(xiàn)公司服務(wù)超過兩年的有幾人,他們負責的區(qū)域是怎樣的?為什么要這樣分配?假如你離開,你會推薦誰來接你的班呢?為什么?

      實踐中,一個優(yōu)秀的銷售團隊負責人,往往懂得發(fā)現(xiàn)和使用人才,可以凝聚人心,使團隊保有較強的向心力,可以借助人才的力量完成整個團隊的銷售目標。因此,以上問題的考察就具有很大的必要性。

      解決本公司實際營銷案例的能力。每個公司都會遇到很多營銷難題,我們不妨將本公司的一些成功或失敗的營銷案例整理出來,用到面試中去,以考察應(yīng)聘者所表現(xiàn)出的市場營銷知識儲備、對行業(yè)的理解以及解決營銷問題的思路。

      以上是面試銷售人才的基本考察項目。在面試實踐中,我們還要根據(jù)實際情況,考察他與上司的性格、工作作風的匹配度,求職動機、客戶資源儲備等。但這些并不應(yīng)作為主要的考察項目,除非應(yīng)聘者在這些方面存在嚴重問題,否則我們不要輕易地對候選人做出否定性評價。

      責編/齊向宇

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