電力營銷全過程電費風險控制對策

湯弘鑫

國網(wǎng)高郵供電公司

電力營銷的合理運用，在提高供電服務水平的同時，使電力相關企業(yè)的經(jīng)濟效益不斷增加，尤其是電費方面更做到了方便、快捷地收回。但現(xiàn)階段，電力企業(yè)的營銷工作還有諸多問題，很可能會造成電力風險的產(chǎn)生。

1.電費風險構成要素

電力企業(yè)進行資金回籠的主要方式就是回收電費，這也是電力營銷的主要流程之一。如果在進行電力營銷時有工作不到位的情況，造成的損失會在電費方面呈現(xiàn)出來，也就是電費風險的發(fā)生。電費風險有下面幾種：

1.1 電費審核風險

電力營銷工作的第一步就是審核客戶的用電項目及相關資料，其次是關于供電合同相關事宜。其實，部分電力企業(yè)盲目追求經(jīng)濟利潤的增加以及市場規(guī)模的擴大，在實際營銷過程中對某些不符合供電條件的項目也照常納入供電范圍，造成電力審核風險的發(fā)生。像這些不符合供電條件的企業(yè)在電費方面是極有可能存在拖欠行為的。

1.2 電費安全風險

在電費風險各種類型中，電費安全風險是具有一定專業(yè)性的，一般放生在電費具體操作、核算及收費過程中。

定期對用電客戶進行電費報表的結算，是供電企業(yè)的電費核算方式。其中電費計算方式是發(fā)生電費核算風險的主要方面。一些電力企業(yè)不能根據(jù)相關規(guī)定及時調整電價核算基數(shù)，造成核算結果與客戶有較大差異，導致用電客戶以此為借口不繳或少繳電費。

如果電力企業(yè)不能及時根據(jù)相關規(guī)定進行上面收費或催繳，造成難以及時回收電費，從而導致的風險就叫做收費風險。部分用電客戶由于相關原因造成資金周轉不靈，也可能會發(fā)生繳費不足行為[1]。除此之外，某些用電客戶沒有主動繳費意識或誠信意識，對應繳電費故意拖欠，也會導致電力企業(yè)發(fā)生收費風險。

收費人員抄表錯誤造成抄錄數(shù)據(jù)與實際用電數(shù)量不符而產(chǎn)生的風險叫做具體操作風險。另外，如果相關操作人員有違規(guī)操作行為，也很可能造成一些電費風險。

2.電力營銷全過程中發(fā)生電費風險的原因

2.1 營銷手段跟不上

電力營銷手段跟不上時代的發(fā)展，就難以滿足用電方的用電需求，導致其在電費繳納方面產(chǎn)生抵觸心理，從而容易發(fā)生電費風險。如果電力企業(yè)不能及時了解和分析用電方的用電特點，不能建立健全用電服務相關機制，會對電力營銷工作的正常進行帶來一定的束縛，從而影響電力市場的發(fā)展。并且因此而造成用電需求與電力結構產(chǎn)生矛盾，用電方的用電需求最終會受到影響。電力營銷手段跟不上，造成用電客戶的需求不能得到及時滿足，很可能會發(fā)生拒繳或拖欠電費的行為，非常不利于電力企業(yè)的發(fā)展。

2.2 服務觀念不足

電力營銷的目的是提供電力資源，滿足用電客戶需求。若電力企業(yè)沒有為客戶服務的的意識，會影響電力營銷的全過程，很難進行電費回收工作。部分電力企業(yè)在客戶服務方面做得相當不到位，如有的部門只是在客戶辦理相關業(yè)務時提供一些微不足道的簡單服務，不能在用戶的實際用電體驗中做好相關服務工作。如保證用戶用電的安全與穩(wěn)定以及提高電力企業(yè)辦事效率等的具有現(xiàn)實意義的服務[2]。

2.3 內部管理體系不健全

良好的內部管理對企業(yè)發(fā)展有巨大的推動作用。如果沒有健全的內部管理體系，就可能影響企業(yè)的發(fā)展，甚至給其帶來一定的風險。而我國部分電力企業(yè)并沒有完善內部管理體系，電費風險、管理風險和安全風險的發(fā)生就由此引起。

我國產(chǎn)品市場逐漸由賣方市場轉變?yōu)橘I方市場。電力企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略也應由產(chǎn)品導向轉變?yōu)樾枨髮?，成立相關電力營銷及服務部門，完善內部管理體系，從而加強企業(yè)與客戶之間的聯(lián)系。但在實際中，電力營銷與客服相關事宜仍然受制于電力企業(yè)內部少數(shù)部門。內部管理體系不完善，使電力企業(yè)不能明確內部相關部門的職能，一定程度上制約了其管理水平的提升。

3.電力營銷中提高電費風險管理能力的建議

3.1 電費收繳相關工作法律化

在法制不斷完善的今天，無論企業(yè)還是個人，在自身權益受到損害的情況下，應利用法律武器來維護自身權益。電力企業(yè)也是如此，如果在運營過程中存在電費風險，要合理利用相關法律來解決此類問題。所以，在電力營銷中，要想避免電費風險給企業(yè)帶來損失，就應加強對電力營銷相關法律知識的學習，使企業(yè)樹立良好的法律意識，根據(jù)相關法律合理制定電力相關合同。

首先，電力企業(yè)可以請律師參與相關電力合同的擬訂，以公平、公正的態(tài)度，保證自身和用戶的相關權益。其次，電力企業(yè)一定要和用戶簽訂相關供電合同。這樣當用戶不履行繳費義務，發(fā)生欠繳電費行為時，企業(yè)就能根據(jù)合同相關規(guī)定，行使追討電費權利。

3.2 加強信息管理，拓展電費回收渠道

電力營銷過程中，要面對數(shù)量龐大的客戶群體，一定要準確記錄用電客戶相關資料并及時進行更新。光靠人力完成這個工作，顯然難以實現(xiàn)。所以，電力企業(yè)就需要利用先進的科技手段，建立完善的營銷系統(tǒng)網(wǎng)絡，將用戶數(shù)據(jù)集中管理，公開、透明管理電費信息[3]。

利用在線網(wǎng)絡管理電費相關業(yè)務的辦理，以強化風險管理力度，保證及時、安全地回收電費。全過程管理電費回收工作。同時，積極發(fā)展電費代收網(wǎng)點，拓展電費回收渠道，提高電費回收效率，有效降低電費風險。

3.3 建立健全電費風險管控體系

電力營銷相關工作人員在進行營銷活動時，對相關營銷事宜有很大影響。所以，首先要以電力營銷相關工作人員為電費風險控制管理的主體，不斷建立健全電費風險管理體系。單獨成立電費收繳部門，負責電費回收相關工作。

其次，電費回收人員需要有較強的責任意識，否則會對電力企業(yè)的電費回收造成一定影響。所以，要對電力營銷相關工作實行績效管理，在一定程度上約束相關人員的不良行為，激烈營銷人員更加積極、認真地工作，為用電客戶提供更加幼稚的服務。

最后，電力營銷既然存在這么多風險，電力企業(yè)就應制定相關風險評估制度，評估電力營銷全過程中的電費風險，再利用相關手段降低風險發(fā)成的概率，以此保證企業(yè)的經(jīng)濟效益。

4.結束語

電力營銷中電費風險的發(fā)生，會對電力企業(yè)的正常發(fā)展帶來一些負面影響。電力企業(yè)要重視電費風險管控體系的建設，從電力營銷工作的每一步抓起，將電費風險給企業(yè)帶來的損失降到最小。

[1]張菲.電力營銷全過程電費風險管理[J].東方企業(yè)文化，2013(16).