寬帶網(wǎng)絡(luò)維護(hù)過(guò)程中的常見問題及解決對(duì)策

孫 君 喬思潔

山東聯(lián)通威海分公司

1 寬帶網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用特點(diǎn)

1.1 寬帶網(wǎng)絡(luò)的傳播特點(diǎn)

我們利用互聯(lián)網(wǎng)的功能，實(shí)現(xiàn)了以前無(wú)法完成的事情，在時(shí)間上，空間上打破了原有的壁壘?，F(xiàn)在我們可以用互聯(lián)網(wǎng)在網(wǎng)絡(luò)上獲取知識(shí)、收集資料，不需要再去圖書館；互聯(lián)網(wǎng)還將原有的郵政通信功能最大的簡(jiǎn)化，不需要通過(guò)郵局傳遞，而是在網(wǎng)絡(luò)上通過(guò)服務(wù)器端口直接將網(wǎng)絡(luò)傳遞到指定郵箱賬號(hào)，這個(gè)過(guò)程只需要1分鐘，在效率上簡(jiǎn)直是質(zhì)的飛躍；有了互聯(lián)網(wǎng)以后，我們可以實(shí)現(xiàn)音頻、視頻的即時(shí)傳遞，讓遠(yuǎn)在大洋彼岸的人，達(dá)到零距離的接觸；工作上，有了互聯(lián)網(wǎng)的幫忙，人們可以對(duì)一項(xiàng)工作同時(shí)進(jìn)行編輯處理，甚至記錄痕跡，大幅提高了工作效率。

1.2 寬帶網(wǎng)絡(luò)推進(jìn)了大數(shù)據(jù)發(fā)展

大數(shù)據(jù)，或稱巨量資料，指的是所涉及的資料量規(guī)模巨大到無(wú)法透過(guò)目前主流軟件工具，在合理時(shí)間內(nèi)達(dá)到擷取、管理、處理、并整理成為幫助企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策更積極目的的資訊。大數(shù)據(jù)在寬帶網(wǎng)絡(luò)中的應(yīng)用，儼然被網(wǎng)絡(luò)推向了一個(gè)巔峰，以前復(fù)雜耗時(shí)的數(shù)據(jù)傳輸，在寬帶網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的幫助下，變得輕松、簡(jiǎn)單、靈活、便捷。這是寬帶網(wǎng)絡(luò)帶給我們的驚喜，也是推動(dòng)寬帶網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的動(dòng)力，幫助我們把難的事情變得容易，是當(dāng)代寬帶網(wǎng)絡(luò)的特點(diǎn)之一。

1.3 寬帶網(wǎng)絡(luò)中多媒體的廣泛應(yīng)用

關(guān)于寬帶網(wǎng)絡(luò)中“多媒體”的概念并不統(tǒng)一，一般人們將其解釋為“多種媒體的綜合”。而寬帶網(wǎng)絡(luò)中應(yīng)用的多媒體，將兩種或兩種以上的媒體進(jìn)行了組合，變成了一種人機(jī)交互式網(wǎng)絡(luò)交流和傳播媒體。有了寬帶網(wǎng)絡(luò)的支持，各種多媒體應(yīng)運(yùn)而生。以學(xué)校教學(xué)為例，有了寬帶網(wǎng)絡(luò)以后，對(duì)于學(xué)校的教育發(fā)展實(shí)現(xiàn)了革命性的變革，多媒體課件的在線應(yīng)用，使傳統(tǒng)教學(xué)模式向數(shù)字化教學(xué)模式轉(zhuǎn)型，只要依托寬帶網(wǎng)絡(luò)，教學(xué)素材應(yīng)有盡有，教師不再需要準(zhǔn)備各種資料的課件，只需使用網(wǎng)絡(luò)資源，加上多媒體技術(shù)手段，輕松展示所需要的網(wǎng)絡(luò)課件進(jìn)行教學(xué)。

2 寬帶網(wǎng)絡(luò)維護(hù)過(guò)程中的常見問題

從目前的寬帶故障處理來(lái)看，還存在多方面的局限和問題：一是缺乏對(duì)用戶終端遠(yuǎn)程運(yùn)維能力：寬帶故障處理系統(tǒng)只具備對(duì)網(wǎng)絡(luò)側(cè)相關(guān)系統(tǒng)如 DSLAM、OLT、路由器、交換機(jī)等設(shè)備的狀態(tài)查詢、線路測(cè)試等監(jiān)控及測(cè)試手段，對(duì)于用戶使用的寬帶終端接入設(shè)備缺乏相應(yīng)的遠(yuǎn)程監(jiān)控、遠(yuǎn)程診斷、業(yè)務(wù)仿真和排障手段，難以準(zhǔn)確定位故障點(diǎn)并排除故障。二是故障維修上門成本高，溝通難度大，寬帶接入終端現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)復(fù)雜：故障現(xiàn)場(chǎng)處理手段缺乏，上門的運(yùn)維人員只能通過(guò)電話等和后臺(tái)人員聯(lián)系，才能獲取其他相關(guān)系統(tǒng)信息，溝通難度大。而寬帶接入目前普遍采用網(wǎng)關(guān)類設(shè)備提供綜合接入，網(wǎng)關(guān)承載了寬帶上網(wǎng)、IPTV、語(yǔ)音、視頻等多種業(yè)務(wù)。

3 寬帶網(wǎng)絡(luò)維護(hù)過(guò)程解決對(duì)策

3.1 寬帶用戶預(yù)檢預(yù)修思路

3.1.1 建立用戶寬帶設(shè)備、業(yè)務(wù)、網(wǎng)絡(luò)的全程實(shí)時(shí)監(jiān)控體系。寬帶預(yù)檢預(yù)修的監(jiān)測(cè)點(diǎn)和控制策略部署要從預(yù)檢預(yù)修平臺(tái)遠(yuǎn)程部署到網(wǎng)絡(luò)設(shè)備及網(wǎng)關(guān)，并以網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和網(wǎng)關(guān)為末梢探頭，對(duì)寬帶網(wǎng)絡(luò)負(fù)荷狀況、線路質(zhì)量、網(wǎng)關(guān)工作狀態(tài)和業(yè)務(wù)狀態(tài)進(jìn)行全面監(jiān)測(cè)。

3.1.2 網(wǎng)絡(luò)、終端大數(shù)據(jù)綜合分析和精確派發(fā)修障工單實(shí)現(xiàn)預(yù)檢預(yù)修。寬帶預(yù)檢預(yù)修平臺(tái)收集網(wǎng)絡(luò)設(shè)備管理、家庭網(wǎng)關(guān)等相關(guān)數(shù)據(jù)；構(gòu)建預(yù)測(cè)性分析模型，設(shè)計(jì)準(zhǔn)確的預(yù)警規(guī)則引擎，挖掘影響寬帶質(zhì)量的預(yù)警信息；實(shí)現(xiàn)家庭網(wǎng)關(guān)故障的預(yù)先發(fā)現(xiàn)和準(zhǔn)確定位，根據(jù)故障定位產(chǎn)生故障工單，然后精確派單到相關(guān)故障責(zé)任部門進(jìn)行維修。

3.1.3 豐富寬帶故障預(yù)處理手段。充分利用寬帶網(wǎng)絡(luò)側(cè)設(shè)備、網(wǎng)關(guān)設(shè)備預(yù)檢預(yù)修信息以及遠(yuǎn)程對(duì)寬帶相關(guān)系統(tǒng)和終端的遠(yuǎn)程業(yè)務(wù)仿真和故障處理功能，將預(yù)檢預(yù)修能力納入寬帶故障預(yù)處理流程，豐富故障預(yù)處理的定位和修復(fù)手段。

3.2 通信網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化制度化

網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化是指對(duì)運(yùn)行中的網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行動(dòng)態(tài)監(jiān)控和分析，及時(shí)反饋調(diào)節(jié)，對(duì)網(wǎng)絡(luò)的資源配置等方面及時(shí)進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整，保證網(wǎng)絡(luò)在最佳運(yùn)行狀態(tài)，為用戶提供最優(yōu)質(zhì)的通信服務(wù)。

3.3 網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維優(yōu)化

軟件可協(xié)助各類運(yùn)維人員進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維工作：(1)協(xié)助裝維人員快速定位故障并給出解決建議，快速處理故障工單、提高工作效率、加強(qiáng)自身處理故障能力。(2)當(dāng)運(yùn)維人員在無(wú)法使用PC場(chǎng)景(如出差、不在辦公室等)時(shí)的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維工作，如資源核查、工單流轉(zhuǎn)等。(3)還可通過(guò)軟件進(jìn)行詳細(xì)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，協(xié)助管理人員把握整體，了解整體情況。(4)協(xié)助客服人員進(jìn)行故障預(yù)處理。在用戶申報(bào)修障時(shí)，提前通過(guò)軟件對(duì)故障進(jìn)行分析處理，預(yù)防是由于用戶端配置錯(cuò)誤導(dǎo)致的網(wǎng)絡(luò)問題，大大節(jié)約人力成本。

3.4 網(wǎng)絡(luò)拓?fù)湫畔⒌倪\(yùn)用

在我們的實(shí)際運(yùn)用中，校園網(wǎng)作為一個(gè)相對(duì)規(guī)范的重點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)，其對(duì)網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)的依賴是顯而易見的.校園網(wǎng)中的主干網(wǎng)是一條高速通信鏈路，它通過(guò)橋接器/路由器與各子網(wǎng)相連，從而在各子網(wǎng)間形成一條高速公路。目前作為主干網(wǎng)的主要產(chǎn)品有電纜以太網(wǎng)、光纖以太網(wǎng)、FDDI光纖分布式數(shù)據(jù)接口交換式快速以太網(wǎng)和ATM等.根據(jù)校園通信速率需求高的特點(diǎn)，應(yīng)考慮采用更高層次的主干網(wǎng)產(chǎn)品，為在各子網(wǎng)間傳遞多媒體信息奠定基礎(chǔ).我校所采用的方案是以交換式千兆以太網(wǎng)作為全網(wǎng)主干10M /100M交換式子網(wǎng)進(jìn)行接入.網(wǎng)絡(luò)的重點(diǎn)是選擇一個(gè)最適合的主干方案，而可供選擇的技術(shù)目前主要是快速以太網(wǎng)、千兆以太網(wǎng)和ATM技術(shù).由于網(wǎng)絡(luò)的涉及范圍大小不一，應(yīng)用方向也各不相同。選擇何種適用技術(shù)需要根據(jù)具體情況而定。

[1]王玉峰.基于寬帶網(wǎng)絡(luò)的網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浒l(fā)現(xiàn)的研究與實(shí)現(xiàn)，2015.1(5)：54-55.

[2]王俊杰.寬帶網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)管理解決方案[J].中國(guó)新通信，2013，15(19)：95.