王志永

媒介融合環(huán)境下危機(jī)傳播的網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)路徑

王志永

(衡陽(yáng)師范學(xué)院新聞與傳播學(xué)院,湖南衡陽(yáng) 421002)

媒介融合環(huán)境下,網(wǎng)絡(luò)輿論的引導(dǎo)問(wèn)題是危機(jī)傳播的關(guān)鍵.由于網(wǎng)絡(luò)輿論自身的一些特性,在認(rèn)清網(wǎng)絡(luò)危機(jī)傳播新特點(diǎn)的基礎(chǔ)上,要加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿論規(guī)律的認(rèn)識(shí),確定網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)的理念和原則,并在此基礎(chǔ)上合理處理政府、媒介和公眾的關(guān)系,建構(gòu)科學(xué)有效的網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)路徑.

媒介融合;危機(jī)傳播;網(wǎng)絡(luò)輿論;路徑

隨著全球化進(jìn)程的加快,世界越來(lái)越成為一個(gè)整體,同時(shí)危機(jī)也越來(lái)越成為全球必須面臨的挑戰(zhàn),特別是在今天,我們已經(jīng)進(jìn)入web2.0時(shí)代,新媒體技術(shù)的發(fā)展使危機(jī)事件得以迅速而廣泛的傳播,危害與影響被成倍放大.在危機(jī)傳播中網(wǎng)絡(luò)輿論就像一把雙刃劍,一方面它是“參”與“推”的主要載體,是化解危機(jī)的主要武器,另一方面它又是危機(jī)事件的爆發(fā)源頭和助燃劑.另外,媒介融合大環(huán)境的形成,對(duì)于危機(jī)傳播的網(wǎng)絡(luò)輿論也產(chǎn)生了巨大影響.如何引導(dǎo)危機(jī)傳播中的網(wǎng)絡(luò)輿論,形成合理的網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)路徑,是媒介融合環(huán)境下網(wǎng)絡(luò)危機(jī)傳播亟待解決的問(wèn)題.

一、媒介融合環(huán)境下危機(jī)傳播與網(wǎng)絡(luò)輿論

21世紀(jì)以來(lái),全球范圍內(nèi)的危機(jī)事件頻發(fā).中國(guó)在30年的改革開(kāi)放之后,國(guó)家整體進(jìn)入上升期,同時(shí)也踏入了危機(jī)頻發(fā)時(shí)代,而隨著媒介技術(shù)的發(fā)展,媒介融合成為一種趨勢(shì).在媒介融合的環(huán)境下,傳播媒介相互滲透、相互結(jié)合,危機(jī)傳播形成了新的傳播手段及傳播形態(tài).在這種情況下,危機(jī)事件通過(guò)一個(gè)媒介渠道就很容易擴(kuò)散到眾多的媒介渠道,從而擴(kuò)大了危機(jī)事件的影響力.同時(shí),在媒介融合環(huán)境下,媒體報(bào)道也在發(fā)生新的變化,因而危機(jī)傳播和危機(jī)處理也存在很大挑戰(zhàn).在新的媒體環(huán)境下,要認(rèn)識(shí)到危機(jī)傳播呈現(xiàn)出了一些跟傳統(tǒng)媒體環(huán)境不同的新特點(diǎn),同時(shí)要加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿論特點(diǎn)的研究.

1.媒介融合環(huán)境下危機(jī)傳播的新特點(diǎn)

(1)多渠道傳播

媒介融合時(shí)代,人們擁有了更多的發(fā)聲渠道,同時(shí)也得到更多的信息接收渠道,傳統(tǒng)媒體和自媒體在這一變化中呈現(xiàn)出優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)的趨勢(shì),使得危機(jī)傳播的渠道更加豐富,更好地滿(mǎn)足了公眾在危機(jī)傳播中的知情權(quán)、傳播權(quán).

隨著傳播技術(shù)的發(fā)展、互聯(lián)網(wǎng)和手機(jī)終端的普及,公民參與危機(jī)事件傳播越來(lái)越方便,以至于很多的危機(jī)事件最初都是從民間傳播開(kāi)來(lái),在這一過(guò)程中,公民的話(huà)語(yǔ)權(quán)也越來(lái)越得到體現(xiàn).在危機(jī)發(fā)生時(shí),公民渴望通過(guò)自身的傳播,得到社會(huì)的關(guān)注,同時(shí)引起有關(guān)部門(mén)的重視,促使問(wèn)題的解決.人們通常通過(guò)微博、論壇來(lái)發(fā)布消息,或者通過(guò)QQ、微信直接傳遞訊息.

(2)傳播速度極速化

在媒介融合環(huán)境下,借由新媒體的傳播技術(shù),信息的傳播速度得以成倍增加.新媒介技術(shù)將從點(diǎn)到面和從點(diǎn)到點(diǎn)的信息傳播結(jié)合起來(lái),既有大眾傳播的特點(diǎn),又兼顧了人際傳播,因此,傳播可以實(shí)時(shí)互動(dòng),形成一個(gè)巨大的網(wǎng)狀的傳播格局.而大眾在這其中不但是接受者同時(shí)也是傳播者,這種界限的模糊,使得傳播不再是單向的,而是多向的,人人都是信息的傳遞者和接受者.

(3)個(gè)性化色彩明顯

在web2.0時(shí)代,新媒體技術(shù)的發(fā)展,信息的傳播不再是單向傳播而是多向傳播,社會(huì)組織中的任何個(gè)體都能夠傳播信息,而且從互聯(lián)網(wǎng)的本身設(shè)計(jì)來(lái)看,它本身就是擴(kuò)散的而非控制的.此時(shí)的媒體,是以個(gè)體為中心的組織,傳播的信息也是個(gè)體來(lái)組織呈現(xiàn)的.可以說(shuō),此時(shí)個(gè)體意義上的“人”不再是傳統(tǒng)意義上的代號(hào)或者說(shuō)是某群體中的一員,而是具有獨(dú)立信息的個(gè)體.媒介融合的環(huán)境,打破了過(guò)去傳統(tǒng)媒體單向輸出的模式,使得個(gè)人聲音在危機(jī)傳播中能夠被凸現(xiàn)出來(lái).因此,在危機(jī)傳播中,每一個(gè)人的信息都顯得至關(guān)重要,每一個(gè)人的觀點(diǎn)都能夠使危機(jī)傳播改變走向.

(4)信息增值現(xiàn)象衍生

在網(wǎng)絡(luò)傳播中,把關(guān)人效應(yīng)式微,這使得網(wǎng)絡(luò)危機(jī)傳播時(shí),各種相關(guān)的問(wèn)題衍生,信息傳播的增值現(xiàn)象凸顯,其中包括流言謠言的泛濫、集合效應(yīng)、沉默的螺旋效應(yīng)等的產(chǎn)生.特別是在危機(jī)事件爆發(fā)時(shí),各種信息的擴(kuò)散得到空前的體現(xiàn),魚(yú)龍混珠,真假參半.危機(jī)處理和公關(guān)的難度增加,時(shí)時(shí)發(fā)生真相和謠言賽跑的現(xiàn)象.

2.網(wǎng)絡(luò)輿論的傳播特點(diǎn)

(1)沖突性與難控性

網(wǎng)絡(luò)是個(gè)自由空間,網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容包羅萬(wàn)象.由于缺乏相應(yīng)的管理措施,加之網(wǎng)絡(luò)信息的海量,導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)輿論內(nèi)容五花八門(mén)、良莠不齊.不同立場(chǎng)、不同利益的組織和個(gè)人,都握有發(fā)揮話(huà)語(yǔ)權(quán)的麥克風(fēng),因此各種沖突是不可避免的.

同時(shí),相較于傳統(tǒng)媒體而言,互聯(lián)網(wǎng)是一個(gè)高度開(kāi)放的空間,加之把關(guān)人力量的削弱,使得每一個(gè)人都成為信息的發(fā)布者.面對(duì)數(shù)量龐大的網(wǎng)民,在信息的高速公路上不可能做到所有信息都能得到審核,從而導(dǎo)致了網(wǎng)絡(luò)輿論的難控性.

(2)網(wǎng)絡(luò)謠言泛濫,負(fù)面情緒凸顯

網(wǎng)絡(luò)的匿名性和公開(kāi)性,給了謠言制造者以溫床,致使謠言可以大肆橫行于網(wǎng)絡(luò),對(duì)看客造成極大影響.現(xiàn)在的謠言可以分成閑話(huà)性謠言、侵權(quán)性謠言和恐慌性謠言三類(lèi).形成謠言的途徑一般是媒體報(bào)道的差異性和對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息的改編[1].這些謠言,借由網(wǎng)絡(luò)的平臺(tái),傳播成為負(fù)面輿論,嚴(yán)重?cái)_亂了社會(huì)秩序和公眾的正常生活.

(3)群體的盲從與沖動(dòng),輿論表達(dá)暴力

在網(wǎng)絡(luò)上,由于信息來(lái)源的限制,網(wǎng)絡(luò)輿論與事實(shí)之間存在一定距離,但大多數(shù)網(wǎng)民在網(wǎng)絡(luò)中沒(méi)有了現(xiàn)實(shí)生活中的敏感和質(zhì)疑,常常表現(xiàn)出盲從和沖動(dòng).在網(wǎng)絡(luò)中,語(yǔ)言是個(gè)體表達(dá)的手段,為了充分表達(dá)、表現(xiàn)自己,平淡質(zhì)樸的語(yǔ)言遠(yuǎn)沒(méi)有極端的語(yǔ)言來(lái)得引人注目,因此,在對(duì)待很多網(wǎng)絡(luò)事件時(shí),網(wǎng)民往往運(yùn)用極端、瘋狂的言論來(lái)挑戰(zhàn)權(quán)威、消解傳統(tǒng).這些非理性的、極端的言論在營(yíng)造一種虛假的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的同時(shí),也成為引發(fā)網(wǎng)絡(luò)上的謾罵與攻擊的基礎(chǔ).由于網(wǎng)絡(luò)的匿名性和個(gè)性的表達(dá),網(wǎng)民似乎處在一種沒(méi)有現(xiàn)實(shí)社會(huì)約束的隱身狀態(tài),容易失去自我意識(shí)和控制力,在很多問(wèn)題上,采取宣泄、從眾、攻擊的行為,來(lái)達(dá)到某種快感.

二、融媒環(huán)境下危機(jī)傳播的輿論引導(dǎo)路徑

過(guò)去我國(guó)在進(jìn)行危機(jī)處理時(shí),媒體不能參與或很少參與,往往是在危機(jī)解決之后,再由媒體來(lái)做一個(gè)回顧式的發(fā)布.但是,隨著社會(huì)的發(fā)展,人們?cè)絹?lái)越認(rèn)識(shí)到大眾媒體應(yīng)作為危機(jī)傳播的主要渠道和載體,在危機(jī)傳播中扮演非常重要的角色.學(xué)者們對(duì)于媒體在危機(jī)傳播中的角色提出了很多真知灼見(jiàn).史安斌指出,我們堅(jiān)持新聞媒體“喉舌”定位,絕不意味著媒體是政府“召之即來(lái),揮之即去”的附庸.他們既是黨和政府的“喉舌”,又是人民群眾對(duì)政府工作進(jìn)行輿論監(jiān)督的“平臺(tái)”;他們既要及時(shí)傳遞黨和政府的聲音,也應(yīng)該不遺余力地保障廣大人民群眾的知情權(quán).

媒體、政府與公眾是危機(jī)傳播中三種不同的行為主體,只有真正處理好這三者之間的復(fù)雜關(guān)系,才能真正解決危機(jī)傳播中常見(jiàn)的信息“失衡”現(xiàn)象,更好地降低社會(huì)危機(jī)帶來(lái)的損失和混亂.因此,建立和完善媒介融合環(huán)境下危機(jī)傳播的網(wǎng)絡(luò)輿情處置機(jī)制,政府組織、新聞媒體、民間組織、社會(huì)公眾等各個(gè)方面做出共同努力,任何單方面的努力都是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的.

1.輿論引導(dǎo)理念與原則

(1)正面引導(dǎo)原則

在網(wǎng)絡(luò)輿論當(dāng)中,有相當(dāng)一部分輿論屬于負(fù)面輿論.所謂負(fù)面輿論,就是關(guān)于負(fù)面新聞的輿論或者傳播負(fù)面情緒、負(fù)面思想的輿論.負(fù)面的東西通常更容易引發(fā)網(wǎng)民的關(guān)注和情緒需要,因此,對(duì)于網(wǎng)絡(luò)輿論的引導(dǎo)首要原則就是正面引導(dǎo)原則.正面引導(dǎo)可以將網(wǎng)絡(luò)中的負(fù)面、偏激局勢(shì)扭轉(zhuǎn)回來(lái),同時(shí)也可以更加客觀、全面地解決問(wèn)題.正面引導(dǎo)時(shí),要注重寬容,不是以全面否定的形式將負(fù)面輿論一竿子打死,而是以更有信服力的話(huà)語(yǔ)使他人自覺(jué)接受引導(dǎo),從而穩(wěn)定網(wǎng)絡(luò)環(huán)境.

(2)快速反應(yīng),掌握主動(dòng)原則

較之傳統(tǒng)媒體,網(wǎng)絡(luò)的一大優(yōu)勢(shì)就在于其更新速度快,同樣,網(wǎng)絡(luò)輿論的更新速度也快.因此,對(duì)于網(wǎng)絡(luò)輿論的引導(dǎo),我們還應(yīng)注重速度,要做到快速反應(yīng),掌握主動(dòng)權(quán).而不是在事情發(fā)生之后采取措施,永遠(yuǎn)只能被動(dòng)的被輿論牽著走.而這個(gè)原則應(yīng)該從兩個(gè)方面入手:一是轉(zhuǎn)變思想觀念,不再害怕說(shuō)出事實(shí),先打頭炮,積極引導(dǎo)輿論;二是掌握網(wǎng)絡(luò)輿論傳播的相關(guān)規(guī)律,在輿論爆發(fā)之前發(fā)現(xiàn)苗頭,及時(shí)預(yù)防、引導(dǎo),為后期解決積蓄力量.

(3)跨域創(chuàng)新,進(jìn)行多維整合原則

跨域創(chuàng)新指的是網(wǎng)絡(luò)媒體與傳統(tǒng)媒體的合作,多維整合則指的是三個(gè)輿論場(chǎng)(政府輿論場(chǎng)、媒體輿論場(chǎng)、公眾輿論場(chǎng))的整合[2].首先,提到跨域創(chuàng)新,我們不得不談?wù)劸W(wǎng)絡(luò)媒體和傳統(tǒng)媒體的差異.網(wǎng)絡(luò)媒體作為更為開(kāi)闊的輿論平臺(tái),它在輿論的量和熱度上,有著自身的優(yōu)勢(shì),同時(shí)網(wǎng)絡(luò)媒體的更新速度快,對(duì)于推動(dòng)輿論的發(fā)展,有著至關(guān)重要的作用.而傳統(tǒng)媒體,由于自身的專(zhuān)業(yè)性和權(quán)威性,在輿論引導(dǎo)中的導(dǎo)向作用明顯,在問(wèn)題的積極解決上發(fā)揮著巨大作用.正因?yàn)閮烧叩牟町愋?在輿論引導(dǎo)中,才更加需要兩者的有機(jī)結(jié)合,來(lái)增加輿論引導(dǎo)的強(qiáng)度和力度.

(4)平等互動(dòng)原則

網(wǎng)絡(luò)是一個(gè)自由、開(kāi)放的平臺(tái),因此,我們?cè)谶M(jìn)行網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)工作時(shí),必須遵守平等互動(dòng)的原則,這樣才能達(dá)到好的效果.平等互動(dòng)的原則,要求我們?cè)谳浾撘龑?dǎo)時(shí),以寬容的態(tài)度、溫和的語(yǔ)言、權(quán)威的事實(shí),和網(wǎng)民交流溝通,使他們真正從話(huà)語(yǔ)中轉(zhuǎn)變觀念.相反,沒(méi)有抓住網(wǎng)絡(luò)開(kāi)放的特性,一味采取灌輸、強(qiáng)制刪除的引導(dǎo)模式,只會(huì)使網(wǎng)絡(luò)輿論得不到合理引導(dǎo).

2.輿論引導(dǎo)路徑

(1)建立網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)和預(yù)警機(jī)制

網(wǎng)絡(luò)輿論的出現(xiàn)和發(fā)展是有其規(guī)律的,因此也是能夠預(yù)測(cè)和把握的.同時(shí),在網(wǎng)絡(luò)輿論的發(fā)生之前必然有相應(yīng)的事件的鋪墊.而在事件被大量關(guān)注之前,有一段充足的時(shí)間,可以對(duì)可能產(chǎn)生的問(wèn)題進(jìn)行研判、控制.因此,建立健全一套完善的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)和預(yù)警系統(tǒng)至關(guān)重要,在網(wǎng)絡(luò)輿論爆發(fā)之前,通過(guò)對(duì)事件、輿情的監(jiān)測(cè),了解和掌握事件動(dòng)態(tài)、輿論走向,爭(zhēng)取最高的解決效率.

(2)建立網(wǎng)絡(luò)新聞發(fā)言人制度,提高政府網(wǎng)絡(luò)輿論的應(yīng)對(duì)能力

隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展,網(wǎng)絡(luò)新聞人制度的建立是必不可少的.網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人制度的建立,有利于及時(shí)發(fā)布權(quán)威信息,回應(yīng)不實(shí)信息,消除疑慮,穩(wěn)定民心.但同時(shí),由于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的復(fù)雜性,網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人絕不僅僅是官方聲音的傳聲筒,而是正確預(yù)判網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、輿論走向,熟悉網(wǎng)絡(luò)規(guī)律,使傳達(dá)出來(lái)的聲音達(dá)到最佳傳播效果的人[3].

網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)的關(guān)鍵,在于加強(qiáng)主流媒體的建設(shè).雖然網(wǎng)絡(luò)中傳播主體多元化,但人們對(duì)于主流媒體的信任是不會(huì)輕易改變的.國(guó)家與地方的重點(diǎn)新聞網(wǎng)站及傳統(tǒng)媒體網(wǎng)站無(wú)疑具有這種令人信賴(lài)的權(quán)威性與品牌優(yōu)勢(shì).政府可以在資金、政策上對(duì)國(guó)家和地方重點(diǎn)新聞網(wǎng)站給予扶持,形成主流網(wǎng)絡(luò)媒體,將國(guó)家與地方重點(diǎn)新聞網(wǎng)站及傳統(tǒng)媒體網(wǎng)站作為網(wǎng)上的大眾傳媒,作為網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督和控制的陣地.如果這些網(wǎng)站能及時(shí)準(zhǔn)確地對(duì)發(fā)生的重大事件進(jìn)行描述和報(bào)道,表明自身立場(chǎng),大部分網(wǎng)民便會(huì)跟隨,網(wǎng)絡(luò)輿論的引導(dǎo)便形成了.同時(shí),政府要建立健全全社會(huì)一體化的網(wǎng)絡(luò)新聞管理體制,加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)新聞媒體的管理,從而主動(dòng)掌握網(wǎng)絡(luò)輿論的主動(dòng)權(quán),正確引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論.

(3)構(gòu)建技術(shù)管控體系,強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)引導(dǎo)的技術(shù)保障

融媒環(huán)境下,參與傳播的人數(shù)急劇增加,導(dǎo)致了網(wǎng)絡(luò)中信息數(shù)量的爆炸.這一方面反映了傳播內(nèi)容的廣泛性,使得有著各種不同需要的人都可能在其中找到自己想要的內(nèi)容;另一方面,這也導(dǎo)致了信息的超載,任何人都難以承受如此的信息重負(fù).在這無(wú)數(shù)的信息中,還夾雜著大量垃圾信息,因?yàn)楹芏鄠鞑フ叩膫鞑ツ康木哂胁淮_定性,但這些無(wú)目的的信息卻可以在網(wǎng)上大量復(fù)制與傳播.信息太多太濫,就會(huì)喚起人們對(duì)高質(zhì)量而且可靠的信息的需求.技術(shù)是網(wǎng)絡(luò)管理的基礎(chǔ)和保障.通過(guò)各類(lèi)網(wǎng)站研判分析軟件,可以將無(wú)序的信息變成有序的輿情.要建立網(wǎng)絡(luò)輿論前期的采集和分析系統(tǒng),了解網(wǎng)民基本動(dòng)態(tài);要完善網(wǎng)上信息實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)和跟蹤系統(tǒng),發(fā)現(xiàn)情況及時(shí)處理;要結(jié)合網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)的分析系統(tǒng),進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)輿論分析反饋,有針對(duì)性地對(duì)有害信息進(jìn)行預(yù)防和封堵.

(4)建立突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)機(jī)制,提升網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)的時(shí)效

危機(jī)事件本身是網(wǎng)絡(luò)輿論的源頭所在.在危機(jī)事件網(wǎng)絡(luò)輿論的引導(dǎo)中,要做到先入為主、主動(dòng)跟進(jìn)和平等互動(dòng).所謂先入為主,就是指在突發(fā)事件發(fā)生之時(shí),要及時(shí)報(bào)道,保證先導(dǎo)性和權(quán)威性;主動(dòng)跟進(jìn)是指在事件進(jìn)行過(guò)程中,主動(dòng)跟進(jìn)報(bào)道,不落在輿論之后;平等互動(dòng)則是指在輿論引導(dǎo)的過(guò)程中給予公眾平等互動(dòng)的平臺(tái),解答公眾疑惑,良性引導(dǎo)輿論.

(5)健全網(wǎng)絡(luò)輿論管理的法律法規(guī),營(yíng)造良好的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境

相對(duì)于現(xiàn)實(shí)社會(huì),網(wǎng)絡(luò)環(huán)境是一個(gè)更加開(kāi)放和自由的世界,也因此,網(wǎng)絡(luò)在快速發(fā)展的同時(shí)也衍生出了很多不良的因素,如同現(xiàn)實(shí)社會(huì)需要法律約束一樣,作為現(xiàn)實(shí)生活延續(xù)的網(wǎng)絡(luò)世界也需要法律來(lái)管控.必須加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)傳播的法律法規(guī)的建設(shè),使網(wǎng)絡(luò)管理有法可依[4].

結(jié) 語(yǔ)

以互聯(lián)網(wǎng)為主要傳播媒介的危機(jī)傳播,在媒介融合環(huán)境下越發(fā)活躍.在網(wǎng)絡(luò)輿論的形成過(guò)程中,政府、媒介、公眾發(fā)揮著重要的作用,呈現(xiàn)出輿論傳播即時(shí)化、傳播渠道多元化、傳播主體突變化等特點(diǎn).把握危機(jī)傳播的網(wǎng)絡(luò)輿論的特點(diǎn)和規(guī)律,是正確認(rèn)識(shí)和引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論的前提.有效應(yīng)對(duì)危機(jī)傳播的網(wǎng)絡(luò)輿論,必須創(chuàng)新應(yīng)對(duì)理念、原則、機(jī)制和策略.

媒介融合環(huán)境下,危機(jī)傳播的網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)還可以從以下方面繼續(xù)研究:一是進(jìn)一步研究危機(jī)傳播的網(wǎng)絡(luò)輿論的規(guī)律和特點(diǎn).隨著科學(xué)技術(shù)的進(jìn)一步發(fā)展,網(wǎng)絡(luò)輿論正在發(fā)生著新的變化,只有充分了解和把握當(dāng)下的網(wǎng)絡(luò)輿論的現(xiàn)狀,才能找尋到符合當(dāng)下的網(wǎng)絡(luò)輿論的最佳引導(dǎo)方案.二是進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)政府、媒體、公眾的關(guān)系研究.三方關(guān)系隨著時(shí)間的推移、社會(huì)的變化也在不斷發(fā)生新的磨合,充分掌握三方關(guān)系,選取最佳模式,解決“信息失衡”問(wèn)題.三是進(jìn)一步創(chuàng)新危機(jī)傳播的網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)的機(jī)制和策略.機(jī)制和策略的研究是從實(shí)踐中探索出來(lái)的.網(wǎng)絡(luò)輿論在發(fā)生著變化,現(xiàn)實(shí)環(huán)境在發(fā)生變化,相應(yīng)的應(yīng)對(duì)策略自然要產(chǎn)生改變,才能體現(xiàn)出時(shí)代性.

[1]王振遠(yuǎn)．網(wǎng)絡(luò)輿論的影響及其引導(dǎo)研究[D]．上海:復(fù)旦大學(xué),2010．

[2]劉九洲,付金華．以媒體為支點(diǎn)的三個(gè)輿論場(chǎng)整合探討[J]．新聞界,2007(1)．

[3]李尚．突發(fā)公共事件中政府網(wǎng)絡(luò)輿論管理研究[D]．呼和浩特:內(nèi)蒙古大學(xué),2011．

[4]杜駿飛．網(wǎng)絡(luò)新聞學(xué)[M]．北京:中國(guó)廣播電視出版社,2003．

(編校 舒易紅)

The -uiding Path of Network Public Opinion of Crisis Communication in Media Integration Environment

WAN- Zhi-yong
(College of Journalism&Communication,Hengyang Normal University,Hengyang Hunan 421002,China)

In the context of media integration,public opinion guidance is the key to the crisis communication．Due to some characteristics of the network public opinion itself,on the basis of recognizing the new characteristics of the network crisis communication,we will strengthen the understanding of the law of network public opinion,determine the ideas and principles to guide public opinion in the network,deal with relationships reasonably of the government,media and public,construct scientific and effective guiding path of network public opinion．

media integration;crisis communication;network public opinion;path

-210

A

1673-0313(2017)04-0091-04

2017-06-15

湖南省情與決策咨詢(xún)項(xiàng)目“媒介融合環(huán)境下湖南省危機(jī)傳播現(xiàn)狀與網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)對(duì)策研究”(2015ZZ004);衡陽(yáng)市社會(huì)科學(xué)基金項(xiàng)目“媒介融合環(huán)境下衡陽(yáng)市危機(jī)傳播現(xiàn)狀與網(wǎng)絡(luò)輿情處置路徑研究”(2015C014)的階段性成果.

王志永(1981—),男,山東單縣人,副教授,博士,主要從事傳播理論、網(wǎng)絡(luò)傳播研究.