朱廣黔,許湘云

基于4V營(yíng)銷理論的高校行政管理專業(yè)創(chuàng)新發(fā)展研究

朱廣黔1,許湘云2

(1.黔南民族師范學(xué)院經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院;2.黔南民族師范學(xué)院教育科學(xué)學(xué)院,貴州都勻 558000)

4V營(yíng)銷理論是現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的新理論,其觀點(diǎn)對(duì)目前我國(guó)高校發(fā)展有啟迪的作用.結(jié)合行政管理專業(yè)和目前我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的社會(huì)環(huán)境,高?？梢詮牟町惢?、功能彈性化、附加價(jià)值和共鳴四個(gè)方面進(jìn)行創(chuàng)新思考.

4V營(yíng)銷理論;行政管理專業(yè);創(chuàng)新發(fā)展;差異化;功能彈性化;附加價(jià)值;共鳴

目前,我國(guó)高校發(fā)展迅速,學(xué)科建設(shè)和專業(yè)建設(shè)也得到高度重視.但不能忽視的一個(gè)問題就是高校的專業(yè)設(shè)置和教學(xué)內(nèi)容如何適應(yīng)市場(chǎng)化的需求和學(xué)生的需求.在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)背景下,市場(chǎng)營(yíng)銷的4V理論或許可以給教育界一種新的啟示.

4V營(yíng)銷理論是指差異化(Variation)、功能彈性化(Versatility)、附加價(jià)值(Value)、共鳴(Vibration)的營(yíng)銷理論.4V營(yíng)銷理論首先強(qiáng)調(diào)企業(yè)要實(shí)施差異化營(yíng)銷,一方面使自己與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手區(qū)別開來,樹立自己獨(dú)特形象;另一方面也使消費(fèi)者相互區(qū)別,滿足消費(fèi)者個(gè)性化的需求.其次,4V營(yíng)銷理論要求產(chǎn)品或服務(wù)有更大的柔性,能夠針對(duì)消費(fèi)者具體需求進(jìn)行組合.最后,4V營(yíng)銷理論更加重視產(chǎn)品或服務(wù)中無形要素,通過品牌、文化等以滿足消費(fèi)者的情感需求和共鳴.

(一)差異化(Variation)

目前我國(guó)的高校有2845所,其中普通高校有2553所.在眾多的高校中,尤其是地方高校中,過多的雷同成為一大特點(diǎn).顯然這對(duì)高校的發(fā)展,以及教師、學(xué)生的發(fā)展是不利的,對(duì)國(guó)家的人才培養(yǎng)、科研創(chuàng)新和社會(huì)的實(shí)際需要也是不利的.無疑,差異化的發(fā)展格局是必由之路.

1.辦學(xué)定位差異化

在現(xiàn)代高校管理中,辦學(xué)定位已成為高校發(fā)展的關(guān)鍵.首先,準(zhǔn)確的定位是高校對(duì)外宣傳的基準(zhǔn).在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的社會(huì)環(huán)境中,不管高校有無定位意識(shí),愿意或不愿意,都必須對(duì)自身在一定區(qū)域內(nèi)進(jìn)行定位.科學(xué)的辦學(xué)定位無疑會(huì)帶來積極的、有效的作用,而失誤的辦學(xué)定位必然給高校帶來多方面的損失.高校必須根據(jù)客觀現(xiàn)實(shí)的需要,為自己的辦學(xué)所針對(duì)的目標(biāo)市場(chǎng)進(jìn)行產(chǎn)品定位,以確定高校的發(fā)展方向.其次,準(zhǔn)確的辦學(xué)定位是高校說服客戶(政府、用人單位、學(xué)生和家長(zhǎng))的關(guān)鍵.一個(gè)客戶需要的商品能否真正引起其購買行為的出現(xiàn),首先就要看產(chǎn)品定位是否準(zhǔn)確.否則,即使是客戶需要的產(chǎn)品,由于定位不準(zhǔn),也會(huì)失去促銷的作用,使許多真正的目標(biāo)對(duì)象錯(cuò)過購買產(chǎn)品的機(jī)會(huì).在現(xiàn)代社會(huì)中,客戶對(duì)產(chǎn)品的購買,不僅是對(duì)產(chǎn)品功能和價(jià)格的選擇,更是對(duì)組織文化、管理作風(fēng)、服務(wù)水準(zhǔn)的全面選擇.而高校形象定位準(zhǔn)確與否,又正是客戶選擇的主要根據(jù).優(yōu)良的高校形象定位,必然使客戶對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生信得過的購買信心與動(dòng)力,促進(jìn)產(chǎn)品銷售.準(zhǔn)確的廣告定位有利于商品識(shí)別.再次,準(zhǔn)確的高校辦學(xué)定位有利于產(chǎn)品識(shí)別.在高校眾多的現(xiàn)在,專業(yè)的雷同導(dǎo)致生產(chǎn)和銷售某類產(chǎn)品(畢業(yè)生)的高校很多,造成產(chǎn)品同質(zhì)化.高校在辦學(xué)定位中所突出的是自己產(chǎn)品的與眾不同,使客戶認(rèn)牌選購.客戶購買行為產(chǎn)生之前,需要此類產(chǎn)品的信息,更需要不同品牌的同類產(chǎn)品信息.高校辦學(xué)定位所提供給客戶的信息,其中很多為本品牌特有性質(zhì)、功能的信息,有利于實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品識(shí)別.辦學(xué)定位告訴客戶“類產(chǎn)品的有用性”,更告訴客戶“本品牌產(chǎn)品的與眾不同性”.最后,準(zhǔn)確的辦學(xué)定位有助于高校管理科學(xué)化.科學(xué)的管理,有助于準(zhǔn)確地進(jìn)行辦學(xué)定位;而準(zhǔn)確的辦學(xué)定位在促進(jìn)高校發(fā)展目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的同時(shí),又反過來促進(jìn)高校管理的科學(xué)化和規(guī)范化.

從內(nèi)容分析,高校辦學(xué)定位由定性、定向、定形和定量四個(gè)方面或環(huán)節(jié)組成.定性是指確定高校的性質(zhì),是綜合性高校還是專門性高校,是全國(guó)性高校還是地方性高校,是教學(xué)型高校、應(yīng)用型高校還是科研型高校.定向是確定高校的發(fā)展方向.定形是指高校形象的確定,這不僅是指高校代表性的景觀特色,更重要的是指高校的專業(yè)影響、文化特色、傳統(tǒng)歷史和人文精神,是相對(duì)穩(wěn)定的、個(gè)性化的東西.定量是指從數(shù)量的角度給高校發(fā)展以某種形式的標(biāo)定,它既包括學(xué)生規(guī)模、用地規(guī)模的確定,也包括高校地位、綜合競(jìng)爭(zhēng)力、發(fā)展水平的科學(xué)預(yù)測(cè)與數(shù)量統(tǒng)計(jì)分析.

高校辦學(xué)定位應(yīng)該實(shí)事求是,內(nèi)涵清晰,切忌盲目攀比,沒有特色.對(duì)于沒有特色和競(jìng)爭(zhēng)力的高校要適應(yīng)形勢(shì)和政策,主動(dòng)適應(yīng)社會(huì)要求進(jìn)行轉(zhuǎn)型.高校定位應(yīng)該有鮮明的個(gè)性,要盡可能與其他高校區(qū)別開來.科學(xué)的高校定位一旦確定,就必須在較長(zhǎng)的一段時(shí)間內(nèi)保持不變,并堅(jiān)定不移地去貫徹、宣傳和實(shí)施.

2.專業(yè)建設(shè)差異化

中國(guó)高校分文、理、工、農(nóng)、林、醫(yī)藥、師范、財(cái)經(jīng)、政法、體育、藝術(shù)等科.依據(jù)國(guó)家的需要和學(xué)校的條件,在每科之下設(shè)置若干專業(yè),各種專業(yè)有不同的培養(yǎng)目標(biāo),同一名稱的專業(yè),設(shè)置于不同類型的高等學(xué)校,培養(yǎng)目標(biāo)也可各有側(cè)重.依據(jù)營(yíng)銷學(xué)的理論,在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境中,院系的專業(yè)就是產(chǎn)品的品牌和類型.在目前全國(guó)高校專業(yè)過于集中的情況下,專業(yè)差異化建設(shè)就顯得十分必要.專業(yè)差異化建設(shè)包括三個(gè)方面,一是新建專業(yè)必須考慮國(guó)家需要、社會(huì)(市場(chǎng))需要和學(xué)校實(shí)際.例如黔南民族師范學(xué)院依大射電落戶黔南平塘之機(jī),開設(shè)天文學(xué)專業(yè);依習(xí)近平總書記“一定要把都勻毛尖打出去”的囑托和黔南州大力發(fā)展茶產(chǎn)業(yè)之機(jī),開設(shè)茶學(xué)專業(yè)就是典型的事例.二是專業(yè)建設(shè)方式差異化.具體就是課程的設(shè)置、培養(yǎng)的目標(biāo)、教學(xué)內(nèi)容的選擇、教學(xué)模式的探索等方面與其他高校的相同專業(yè)有所區(qū)別,打造差異化的產(chǎn)品.行政管理專業(yè)是新興應(yīng)用性、交叉性較強(qiáng)的專業(yè),尤其在少數(shù)民族地區(qū)地方高校的行政管理專業(yè)人才的培養(yǎng)上,更要集合地方實(shí)際,突出地方特色和創(chuàng)新型人才培養(yǎng)的宗旨,這對(duì)提高行政管理專業(yè)人才培養(yǎng)質(zhì)量、促進(jìn)行政管理專業(yè)建設(shè)以及完善人才培養(yǎng)途徑具有重要的現(xiàn)實(shí)意義.[1]50-54

專業(yè)建設(shè)差異化要有一個(gè)獨(dú)特的價(jià)值訴求.就是專業(yè)(品牌)與其他高校有一定差異.價(jià)值訴求主要包括:產(chǎn)品準(zhǔn)備服務(wù)于什么類型的客戶?滿足這些客戶什么樣的需求?會(huì)尋求什么樣的相應(yīng)價(jià)格?這三點(diǎn)構(gòu)成了價(jià)值訴求.專業(yè)建設(shè)差異化要求要做清晰的取舍,并且確定哪些事不去做.取舍非常之重要,因?yàn)轸~和熊掌不能兼得,只能有所為、有所不為.一些高校與一些企業(yè)一樣,常犯的一個(gè)錯(cuò)誤就是想做的事情太多,貪圖大而全,什么都不愿意舍棄.其結(jié)果就是專業(yè)雷同,產(chǎn)品雷同,在市場(chǎng)上惡性競(jìng)爭(zhēng),兩敗俱傷.專業(yè)建設(shè)差異化雖然會(huì)丟失部分客戶和市場(chǎng),但在如今市場(chǎng)細(xì)分的情況下,卻能培養(yǎng)客戶的忠誠度,同時(shí)也是高校特色的體現(xiàn)和長(zhǎng)期發(fā)展的根基.專業(yè)建設(shè)的差異化戰(zhàn)略可以為高校帶來競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),還可以緩解其所面臨的競(jìng)爭(zhēng)壓力和生存壓力.

創(chuàng)新型人才培養(yǎng)模式是高校應(yīng)社會(huì)進(jìn)步與發(fā)展需要而采用的以培養(yǎng)創(chuàng)新型人才為目標(biāo)的人才培養(yǎng)策略體系及運(yùn)行方式,在這一新型的人才培養(yǎng)模式下,高校的培養(yǎng)理念、教育定位、專業(yè)設(shè)置、教學(xué)方式、師資隊(duì)伍建設(shè)、學(xué)校管理等方面都發(fā)生了與傳統(tǒng)人才培養(yǎng)模式不一樣的轉(zhuǎn)變.而對(duì)于地方高校而言,創(chuàng)新型人才培養(yǎng)模式既有利于其在教育市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng),同時(shí)也對(duì)其生存與發(fā)展提出了挑戰(zhàn).為此,地方高校在引入創(chuàng)新型人才培養(yǎng)模式的同時(shí),還需要根據(jù)地方特點(diǎn)及需要,對(duì)所設(shè)專業(yè)進(jìn)行有針對(duì)性的教學(xué)改革.[2]9-11

行政管理專業(yè)是應(yīng)用性極強(qiáng)的專業(yè),但在全國(guó)統(tǒng)一的人才培養(yǎng)目標(biāo)、要求、課程設(shè)置等規(guī)定的指導(dǎo)下,人才培養(yǎng)模式與區(qū)域特色經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的人才訴求嚴(yán)重錯(cuò)位,所培養(yǎng)的人才就業(yè)形勢(shì)不容樂觀,改革勢(shì)在必行.這就要分析并排除創(chuàng)新行政管理專業(yè)本科應(yīng)用型人才培養(yǎng)模式的障礙因素,借鑒西方發(fā)達(dá)國(guó)家應(yīng)用型人才的培養(yǎng)經(jīng)驗(yàn),結(jié)合我國(guó)地方高等教育現(xiàn)實(shí),對(duì)接區(qū)域性行業(yè)企業(yè)對(duì)人才素質(zhì)與能力的要求,通過基于區(qū)域經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展、科學(xué)定位人才培養(yǎng)目標(biāo),優(yōu)化課程設(shè)置、彰顯育人特色,強(qiáng)化實(shí)踐教學(xué)、突出實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn),師資隊(duì)伍＂雙師型＂、理實(shí)教學(xué)相結(jié)合等路徑,建構(gòu)行政管理專業(yè)應(yīng)用型人才培養(yǎng)的新模式.[3]43-47

3.發(fā)展方式差異化

各個(gè)高校在地理位置、辦學(xué)歷史、資源稟賦、行政隸屬、政策支持、科研能力、辦學(xué)規(guī)模和辦學(xué)理念等方面有太大的差異,這決定了其發(fā)展方式的差異化.尤其是地方高校,其綜合競(jìng)爭(zhēng)力十分有限,如若循規(guī)蹈矩地發(fā)展,只能是步人后塵,產(chǎn)品永無競(jìng)爭(zhēng)力.地方高校是國(guó)家高校不可缺少的組成部分,如同中小企業(yè)是市場(chǎng)的重要組成部分一樣.由于地方高校一般投入規(guī)模較小,發(fā)展資源和科研能力較低,從而導(dǎo)致競(jìng)爭(zhēng)能力、抗風(fēng)險(xiǎn)能力低下,因而采用集中戰(zhàn)略是低成本和差異化的明智之舉.把有限的資源集中在一個(gè)或幾個(gè)相對(duì)優(yōu)勢(shì)的專業(yè)上,不求做大做全,只求做好自己的相對(duì)優(yōu)勢(shì)專業(yè).市場(chǎng)永遠(yuǎn)是動(dòng)態(tài)發(fā)展的,因此產(chǎn)品永遠(yuǎn)會(huì)有空缺,地方高校瞄準(zhǔn)重點(diǎn)高校的弱項(xiàng),發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì),開發(fā)重點(diǎn)高校無暇顧及的專業(yè)產(chǎn)品,填補(bǔ)市場(chǎng)空缺,或者成為重點(diǎn)高校的合作伙伴,明天同樣會(huì)成長(zhǎng)為出類拔萃的高校.差異無所不在,這種差異可能是客戶心理感覺上的差異(名牌大學(xué)效應(yīng)),也可能是產(chǎn)品本身;可能存在客觀上的差異,也可能不存在這種差異.但要找準(zhǔn)市場(chǎng)的差異并為我所用,地方高校必須具備分析研究市場(chǎng)、開發(fā)創(chuàng)造市場(chǎng)的能力,打破思維定勢(shì),通過充分的市場(chǎng)調(diào)查,挖掘重點(diǎn)高校忽略的市場(chǎng)空間.不管是師資引進(jìn)、科研立項(xiàng)、制度構(gòu)建、引資融資、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、校企合作、校地合作等方面都可以找到改進(jìn)和創(chuàng)新.高校作為一個(gè)生命系統(tǒng),其發(fā)展不僅通過足夠的物質(zhì)給養(yǎng)長(zhǎng)身體,同時(shí)還有足夠的知識(shí)和文化給養(yǎng)長(zhǎng)精神、提高學(xué)校品質(zhì).要解決這個(gè)問題,學(xué)校的發(fā)展動(dòng)力就必須由目前以物質(zhì)要素投入為主,轉(zhuǎn)向以制度創(chuàng)新、科技與文化創(chuàng)新等柔性要素的投入為主.新常態(tài)不僅是對(duì)經(jīng)濟(jì)而言,對(duì)教育也一樣,其最核心的內(nèi)涵是轉(zhuǎn)變發(fā)展方式,實(shí)現(xiàn)發(fā)展由速度型向質(zhì)量型轉(zhuǎn)變,其根本的特點(diǎn)就是高效率,低成本,可持續(xù).

四川大學(xué)行政管理專業(yè)“四位一體矩陣式”培養(yǎng)模式對(duì)學(xué)生實(shí)施分“綜合創(chuàng)新、復(fù)合創(chuàng)新、拔尖創(chuàng)新、國(guó)際創(chuàng)新”四個(gè)層次培養(yǎng),每一類學(xué)生在培養(yǎng)中都按照“研究、案例、實(shí)踐、創(chuàng)新”四個(gè)模塊進(jìn)行內(nèi)容設(shè)計(jì).在“研究”模塊中通過“雙語教學(xué)、Seminar、學(xué)術(shù)講座、學(xué)術(shù)論文”四種重點(diǎn)途徑來實(shí)現(xiàn)教學(xué)創(chuàng)新;在“案例”模塊中通過“篩選、分析、編寫、提煉”四種重點(diǎn)方式來促進(jìn)教學(xué)變革;實(shí)踐環(huán)節(jié)通過“社會(huì)調(diào)查、情景模擬、課題研究、畢業(yè)實(shí)習(xí)”四種重點(diǎn)方法來推動(dòng)教學(xué)發(fā)展;在“創(chuàng)新”模塊中通過“技能訓(xùn)練、知識(shí)更新、能力提升、素質(zhì)拓展”四個(gè)重點(diǎn)方面來實(shí)現(xiàn)教學(xué)要求,形成“四位一體”的人才培養(yǎng)立體多維矩陣體系.[4]17-20

4.文化構(gòu)建差異化

高校作為一個(gè)相對(duì)獨(dú)立的組織,應(yīng)該有自身的文化構(gòu)建;同時(shí)教育機(jī)構(gòu)本身就是文化的載體和傳承者,其文化構(gòu)建的要求和內(nèi)涵要更嚴(yán)謹(jǐn)?shù)枚?組織文化不僅強(qiáng)化了傳統(tǒng)管理的一些功能,而且還具有很多傳統(tǒng)管理不能替代的功能,如導(dǎo)向、凝聚、激勵(lì)、規(guī)范等功能.學(xué)校文化主要體現(xiàn)在高校的管理、制度、基礎(chǔ)設(shè)施、教學(xué)科研氛圍、校訓(xùn)、學(xué)校LO-O等方面,其主要內(nèi)涵和要素是價(jià)值理念和行為規(guī)范,是一個(gè)從精神到物質(zhì)、由外而內(nèi)的系統(tǒng).目前,在一些高校的文化建設(shè)過程中,出現(xiàn)形式化、表面化、雷同化的現(xiàn)象.就其主要原因來說,主要是對(duì)學(xué)校文化理解膚淺、片面.學(xué)校文化是全體師生所共有的價(jià)值體系,它在很大程度上決定了師生的看法及其對(duì)環(huán)境的反應(yīng)模式,能保證師生積極性和智慧的充分發(fā)揮.還有就是沒有抓住組織文化的核心.組織文化其實(shí)是以組織價(jià)值觀為核心的一個(gè)完整的體系.包括學(xué)校的愿景與發(fā)展戰(zhàn)略,學(xué)校的制度與行為習(xí)慣等,以及在學(xué)校發(fā)展過程中,表現(xiàn)出來的歷史、個(gè)性、精神與管理理念.

高校的文化構(gòu)建,首先要圍繞增強(qiáng)高校核心競(jìng)爭(zhēng)力建立學(xué)校文化.通過塑造具有個(gè)性化的核心價(jià)值觀,通過尋求學(xué)校核心價(jià)值觀與師生個(gè)人自我價(jià)值追求的一致,學(xué)校文化才能夠引導(dǎo)全體師生把個(gè)人的目標(biāo)和理想聚焦在學(xué)校的愿景與發(fā)展戰(zhàn)略上,使師生對(duì)學(xué)校產(chǎn)生歸屬感和認(rèn)同感;能夠減內(nèi)耗,在內(nèi)部形成和諧寬松的人際關(guān)系和工作氛圍,培養(yǎng)對(duì)學(xué)校發(fā)展至關(guān)重要的團(tuán)隊(duì)精神;能夠充分調(diào)動(dòng)起學(xué)校內(nèi)部所有師生的積極性和創(chuàng)新熱情,增強(qiáng)師生的榮譽(yù)感和責(zé)任感,自覺維護(hù)學(xué)校的聲譽(yù);能夠以內(nèi)在的價(jià)值觀念、道德規(guī)范、約定俗成的行為準(zhǔn)則,約束師生的言談舉止,規(guī)范師生行為,從而保證學(xué)校健康、穩(wěn)定地向前發(fā)展.因此,上述企業(yè)文化所具有的導(dǎo)向、凝聚、激勵(lì)、規(guī)范功能,無不植根于學(xué)校文化獨(dú)具個(gè)性的核心價(jià)值觀,這才是學(xué)校文化的本質(zhì)所在.也只有形成了獨(dú)具個(gè)性的學(xué)校文化,才可能用長(zhǎng)遠(yuǎn)的眼光去優(yōu)化配置學(xué)校的各種資源和能力,從而獲得持久的核心競(jìng)爭(zhēng)力.其次要以人為本、滿足師生需求建立學(xué)校文化.學(xué)校文化應(yīng)當(dāng)把學(xué)校管理者的理念培育成全體師生的共同價(jià)值觀,要在學(xué)校文化構(gòu)建中設(shè)計(jì)好學(xué)校的愿景與核心價(jià)值觀,把師生的個(gè)人目標(biāo)與學(xué)校的目標(biāo)結(jié)合起來,使個(gè)人需求與學(xué)校需求盡量重合一致,形成在共同價(jià)值觀基礎(chǔ)上的利益共同體和事業(yè)共同體,引導(dǎo)全體師生主動(dòng)去實(shí)現(xiàn)學(xué)校目標(biāo),并由此產(chǎn)生集成放大效應(yīng),即1＋1＞2的增值效應(yīng).

(二)功能彈性化(Versatility)

高校的一些規(guī)章制度必須經(jīng)常變化、調(diào)整,以適應(yīng)新形勢(shì)的需要.高校制度中許多組織內(nèi)部的、具體的、方方面面的制度規(guī)范,一般都具有更大的易變性、敏感性,隨著組織對(duì)社會(huì)環(huán)境刺激的各種不同反應(yīng)而經(jīng)常不斷地調(diào)整.如人事制度中的晉級(jí)制度、科研考核制度、教學(xué)與科研組合制度、人員流動(dòng)制度等等,都會(huì)在具體形式選擇、創(chuàng)新上顯示出較強(qiáng)的彈性.

1.管理模式人性化

高校不僅是人高度集聚的組織,而且是人才高度集聚的組織,對(duì)人才的管理必須人性化,人性化管理是現(xiàn)代管理發(fā)展的必然要求.對(duì)高校而言,人性化管理要思考以下幾個(gè)問題:首先是人性化的對(duì)象不僅僅是師,也包括生.高校培養(yǎng)的學(xué)生對(duì)人性的尊重不僅是從書本上掌握的,更包括他所生活和成長(zhǎng)的大學(xué)校園,高校所有有關(guān)學(xué)生的制度、設(shè)施和活動(dòng),都能成為人性化的載體.比如自修室、閱覽室、教室和餐廳,開放的時(shí)間、裝飾、相關(guān)規(guī)定和工作方式都能體現(xiàn)對(duì)人性的尊重和對(duì)學(xué)生未來的文化牽引.其次,人性化的價(jià)值觀應(yīng)該成為校園文化的基礎(chǔ),文化的根源原來就是人類長(zhǎng)期行為方式的結(jié)晶,是人類文明史的體現(xiàn).所以所有高校校園文化的提煉.再次,人性化的內(nèi)容體現(xiàn)在教學(xué)、科研、日常管理和社會(huì)活動(dòng)中.所有師生沒有被管束的壓抑,而是處處充滿人性的關(guān)懷和主人翁的歸屬感,讓組織文化和心理契約成為管理最主要的力量.人性化的方式因校因時(shí)因人而宜,不同的高校、不同的時(shí)間和不同的對(duì)象應(yīng)有不同的重點(diǎn)和傾向.比如對(duì)考研的學(xué)生,人性化的重點(diǎn)是為其提供復(fù)習(xí)的環(huán)境和知識(shí)的解困,對(duì)就業(yè)的學(xué)生則是就業(yè)能力的培養(yǎng)和信息,對(duì)于想創(chuàng)業(yè)的學(xué)生則是提供社會(huì)平臺(tái)和模擬空間,幫助其閱歷、觀念和思維的提升.

2.學(xué)習(xí)內(nèi)容自主化

學(xué)生的個(gè)性、能力、興趣和就業(yè)愿望不一樣,不能再用相同的內(nèi)容去培養(yǎng)學(xué)生.高校是培養(yǎng)人的場(chǎng)所,不能成為束縛人的場(chǎng)所,不能讓學(xué)生成為一個(gè)模子的產(chǎn)品.人性化的管理必然要求學(xué)習(xí)內(nèi)容自主化.學(xué)生的學(xué)習(xí)內(nèi)容有兩種,一是生存教育,二是發(fā)展教育.不同的學(xué)生其選擇的重點(diǎn)肯定是不同的.在現(xiàn)實(shí)中,二者雖并不沖突,但也并非時(shí)時(shí)處處協(xié)調(diào).開放式的專業(yè)選擇和導(dǎo)師選擇、自助餐式的課程選擇和技能培訓(xùn)、深度和廣度不一的教學(xué)內(nèi)容要求、量身打造的未來設(shè)計(jì)和生涯規(guī)劃,富有個(gè)性和有的放矢的教學(xué)平臺(tái),這些是校園文化的彰顯,可以成為高校未來發(fā)展的努力方向,更可促使高校的差異化發(fā)展和提升高校的軟實(shí)力.

學(xué)習(xí)內(nèi)容自主中只是學(xué)習(xí)自主的一部分,但對(duì)高校來說,卻是關(guān)鍵.高校與中小學(xué)的最大區(qū)別就在于它是一種專業(yè)化的教育,是一種區(qū)別化的培養(yǎng),重點(diǎn)是發(fā)展教育,而不是生存教育.

學(xué)習(xí)內(nèi)容自主化不應(yīng)表面化,高校管理者的思維觀念與教師的專業(yè)素養(yǎng)緊密相關(guān),如果形式上的自主和的引導(dǎo)都會(huì)讓學(xué)生迷失方向.同時(shí),學(xué)習(xí)內(nèi)容自主化與學(xué)習(xí)內(nèi)容常規(guī)標(biāo)準(zhǔn)之間沒有對(duì)立,自主化是建立在常規(guī)標(biāo)準(zhǔn)之上的.對(duì)于大學(xué)通識(shí)課程和專業(yè)基礎(chǔ)課程的合格與優(yōu)秀是自主選擇的前提.

例如,有學(xué)者以福州大學(xué)為例,在通過問卷調(diào)查對(duì)其行政管理專業(yè)創(chuàng)新型人才培養(yǎng)模式的構(gòu)建現(xiàn)狀進(jìn)行分析的基礎(chǔ)上,嘗試性地歸納出其行政管理專業(yè)創(chuàng)新型人才培養(yǎng)模式構(gòu)建中存在的主要問題,并從完善創(chuàng)新型人才培養(yǎng)方案、加強(qiáng)實(shí)踐環(huán)節(jié)教學(xué)力度等層面入手,有針對(duì)性地健全和完善其行政管理專業(yè)創(chuàng)新型人才培養(yǎng)模式.[5]68-72

3.資源價(jià)值最優(yōu)化

高校的競(jìng)爭(zhēng)可以說是資源的競(jìng)爭(zhēng),高校的發(fā)展可以說是資源的利用最大化.高校資源優(yōu)勢(shì)是高校發(fā)展優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ),只有通過資源的優(yōu)化配置,合理開發(fā)和利用,提高資源的使用效率,才能取得資源使用的最優(yōu)效果.在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下,高校的主要資源不再是物質(zhì)資產(chǎn),而是無形資產(chǎn),比如校友、校地關(guān)系、校企關(guān)系、學(xué)校影響力和競(jìng)爭(zhēng)力,人力資源和知識(shí)產(chǎn)權(quán)等,高校管理的主要目標(biāo)也不再是學(xué)校利益最大化,而是學(xué)校價(jià)值的最大化.高校資源是一個(gè)有機(jī)綜合體,各種資源之間相互聯(lián)系、相互制約、相互影響、相互結(jié)合著發(fā)生作用.如果不能實(shí)現(xiàn)相互的有機(jī)結(jié)合,統(tǒng)籌安排,就會(huì)導(dǎo)致一些資源的過渡使用,一些資源閑置,不能發(fā)揮作用,造成資源結(jié)構(gòu)的失調(diào),資源利用效率低下.因而,必須按照各類資源的性質(zhì)、特點(diǎn)、作用程度、數(shù)量、質(zhì)量等,全面規(guī)劃、統(tǒng)籌安排,優(yōu)化配置,保證各類資源的最大效用發(fā)揮.高校價(jià)值最大化的目標(biāo)要求高校管理者不僅要關(guān)注高校短期的利益,而且要關(guān)注長(zhǎng)遠(yuǎn)的利益;不僅要關(guān)注教職工的利益,也要關(guān)注學(xué)生的利益;不僅要關(guān)注內(nèi)部的利益,更要關(guān)注外部的利益.高校的發(fā)展和壯大與所有的利益相關(guān)者都相關(guān),哪一個(gè)方面沒有關(guān)注,都會(huì)成為發(fā)展的短板和瓶頸.以人力資源為例,高校應(yīng)該把合適的人放在合適的崗位上,用最小的成本進(jìn)行人力的合理使用.不應(yīng)把人力資源看作是消耗性資源,而應(yīng)該把人力資源看成是高校的資本,高校的主要人力資源管理重點(diǎn)應(yīng)該是根據(jù)高校的發(fā)展戰(zhàn)略進(jìn)行人力資源的合理規(guī)劃和開發(fā)利用.這是因?yàn)槿肆Y源不同于其他資源,它不會(huì)隨著人力的使用而減少,如果激勵(lì)得當(dāng),人力資本應(yīng)該比物質(zhì)資本更能為高校創(chuàng)造價(jià)值.

要做到高校資源價(jià)值最大化,就要對(duì)其資源配置、利用、開發(fā)活動(dòng)進(jìn)行組織、計(jì)劃、協(xié)調(diào)、監(jiān)督、控制的過程:包括對(duì)高校資源取得,資源合理配置,資源合理開發(fā),綜合利用,挖掘資源潛力,充分發(fā)揮資源作用,取得良好效益等管理活動(dòng).它包括對(duì)自身已擁有的各種資源進(jìn)行調(diào)查、統(tǒng)計(jì)、分析、評(píng)價(jià)的活動(dòng),這是資源管理優(yōu)化的基礎(chǔ)和起點(diǎn);包括對(duì)資源的組合、開發(fā)、利用、保護(hù)進(jìn)行總體規(guī)劃,規(guī)劃方案要能夠保證資源的統(tǒng)籌安排、最佳配置、合理開發(fā)和有效利用;包括運(yùn)用科學(xué)的方法和手段,挖掘那些尚未在高校活動(dòng)中發(fā)揮其應(yīng)有作用的資源,增大其價(jià)值.包括按照各種資源的性質(zhì)、特點(diǎn)和運(yùn)動(dòng)規(guī)律,合理分配和有機(jī)組合各類資源,做到人盡其才、物盡其用、財(cái)盡其力.既保證在一定時(shí)空內(nèi)對(duì)每一種資源的合理使用,增大其個(gè)體功能,又保證高校所有資源的綜合有效利用,增大其整體功能.

4.修學(xué)模式靈活化

近幾十年來,大量生產(chǎn)方式面臨著巨大的困境,消費(fèi)者的價(jià)值觀正在發(fā)生結(jié)構(gòu)性的變化,呈現(xiàn)出主體化、個(gè)性化和多樣化發(fā)展的趨勢(shì).同時(shí),市場(chǎng)演變和變革更加迅速.現(xiàn)代企業(yè)必須有效應(yīng)對(duì)市場(chǎng)環(huán)境的急劇變化,并迅速做出反應(yīng),及時(shí)掌握用戶的需求,有效地生產(chǎn)和提供令用戶滿意的產(chǎn)品和服務(wù).企業(yè)的產(chǎn)品生產(chǎn)如此,高校的人才培養(yǎng)也如此.本科教育修學(xué)年限不局限于四年,可長(zhǎng)可短;學(xué)生可中途休學(xué)去創(chuàng)業(yè);同一門課,學(xué)生可跨系(學(xué)院)跨學(xué)校學(xué)習(xí);學(xué)習(xí)不局限于學(xué)校,企業(yè)、政府機(jī)關(guān)等也是學(xué)習(xí)的場(chǎng)所;學(xué)分的獲得渠道更多,成績(jī)的認(rèn)定和考核方式更多樣化;網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)成為一種有效和主要的學(xué)習(xí)途徑.這些都是修學(xué)模式靈活化的體現(xiàn),更是時(shí)代的要求.高校的變革就必須敏銳地洞察時(shí)代的變化和適時(shí)作出內(nèi)部調(diào)整,最快適應(yīng)市場(chǎng)的要求.只有最接地氣的高校,才能滿足學(xué)生和客戶的要求,才能在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地.

修學(xué)模式本身就是社會(huì)發(fā)展的產(chǎn)物.當(dāng)社會(huì)發(fā)展了,變革和創(chuàng)新也理所當(dāng)然.變革和創(chuàng)無非兩種方式,一種是自上而下,另一種就是自下而上,二者有區(qū)別也有聯(lián)系.高校是等著國(guó)家的調(diào)整還是主動(dòng)尋求變革,這一步是在考量高校管理者的膽識(shí)和智慧.敢為人先,不怕失敗,經(jīng)得住考驗(yàn),這是高校在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下生存發(fā)展的要求和樹立競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、品牌意識(shí)、領(lǐng)先意識(shí)的體現(xiàn).

一個(gè)高等教育先進(jìn)的國(guó)家其修學(xué)模式一定是先進(jìn)的,其先進(jìn)就包括了修學(xué)模式的先進(jìn).先進(jìn)的修學(xué)模式應(yīng)該具備敏捷性、可持續(xù)性、差異性和精細(xì)化幾個(gè)特點(diǎn).敏捷性是指能以最快速度適應(yīng)社會(huì)需求作出改變;可持續(xù)性包含了對(duì)人才的培養(yǎng)不是功利教育,而是終身教育;差異性則強(qiáng)調(diào)了只有差異性的培養(yǎng)才是人性化的培養(yǎng)、才是最優(yōu)的培養(yǎng)這一辦學(xué)理念;精細(xì)化則意味著培養(yǎng)的區(qū)別對(duì)待和各方面的深入塑造,有如工匠的精雕細(xì)琢.

(三)附加價(jià)值(Value)

從當(dāng)代企業(yè)產(chǎn)品的價(jià)值構(gòu)成來分析,其價(jià)值包括基本價(jià)值與附加價(jià)值兩個(gè)組成部分,前者是由生產(chǎn)和銷售某產(chǎn)品所付出物化勞動(dòng)和活勞動(dòng)的消耗所決定.后者則由技術(shù)附加、營(yíng)銷或服務(wù)附加和企業(yè)文化與品牌附加三部分所構(gòu)成.從當(dāng)代發(fā)展趨勢(shì)來分析,高技術(shù)附加價(jià)值、品牌或企業(yè)文化附加價(jià)值與營(yíng)銷附加價(jià)值在價(jià)值構(gòu)成中的比重卻顯著上升.21世紀(jì),在世界頂尖企業(yè)之間的產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)已不僅僅局限于核心產(chǎn)品與形式產(chǎn)品,競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)已明顯地保持在產(chǎn)品的第三個(gè)層次——附加產(chǎn)品,即更強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的高附加價(jià)值.因而,當(dāng)代營(yíng)銷新理念的重心在“附加價(jià)值化”.

1.品牌價(jià)值效應(yīng)化

高校是有品牌的,高校的歷史、專業(yè)、名師、名生、基地、科研等都是高校品牌的內(nèi)容.品牌是有價(jià)值的,它可以為高校帶來良好的聲譽(yù)、社會(huì)關(guān)系、資金等各種資源.而資源的豐足又能使品牌效益更大化.現(xiàn)代營(yíng)銷學(xué)之父科特勒在?市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)?中的定義,品牌是銷售者向購買者長(zhǎng)期提供的一組特定的特點(diǎn)、利益和服務(wù).品牌是給擁有者帶來溢價(jià)、產(chǎn)生增值的一種無形的資產(chǎn).因此,高校管理者要有強(qiáng)烈的品牌意識(shí)和品牌價(jià)值觀,要做好品牌建設(shè),要讓品牌的價(jià)值效應(yīng)化.當(dāng)學(xué)生和家長(zhǎng)認(rèn)為考取某高校是一種成功和榮譽(yù)時(shí),當(dāng)用人單位(客戶)青睞和依賴某高校的畢業(yè)生時(shí),當(dāng)某高校的組織文化成為社會(huì)的規(guī)范時(shí),高校的品牌價(jià)值就得以體現(xiàn)和彰顯.為此,高校要提高教學(xué)質(zhì)量,打造綜合素質(zhì)高,適應(yīng)性強(qiáng)的產(chǎn)品(畢業(yè)生),畢業(yè)生的擴(kuò)散就是品牌價(jià)值的擴(kuò)大效應(yīng);要提高科研創(chuàng)新的實(shí)力,并轉(zhuǎn)化為經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益,要提高校園文化的附加價(jià)值,客戶表面上看仍是購買高校畢業(yè)生的使用價(jià)值,實(shí)質(zhì)上是購買高校的文化價(jià)值;表面上看是消費(fèi)高校所提供的產(chǎn)品,實(shí)質(zhì)上是消費(fèi)高校的文化.因此在企業(yè)界,才有了“海爾產(chǎn)品的價(jià)格不是產(chǎn)品價(jià)值,而是企業(yè)價(jià)值以及由此導(dǎo)致的不輕易降價(jià)”一說,也因此才出現(xiàn)同樣是雜交稻種,袁隆平的雜交稻種即使價(jià)值高些,人們也樂意購買的“名人”與“名品”效應(yīng).[6]63-68

2.服務(wù)價(jià)值延伸化

售后服務(wù)已經(jīng)成為了企業(yè)保持或擴(kuò)大市場(chǎng)份額的要件.高校的延伸服務(wù)是高校在提供智力服務(wù)和技術(shù)服務(wù)的基礎(chǔ)上為客戶提供的超值服務(wù)或額外服務(wù),其服務(wù)特點(diǎn)一方面是增加核心服務(wù)(智力服務(wù)和技術(shù)服務(wù))的價(jià)值,提高核心服務(wù)的質(zhì)量,從服務(wù)的深度上給客戶帶來驚喜,提高產(chǎn)品的社會(huì)美譽(yù)度;另一方面是突出該高校服務(wù)區(qū)別于其他高校的特征,在服務(wù)的廣度方面出乎客戶意料之外,成為高校的特色,提高客戶的忠誠度.高校借鑒企業(yè)的產(chǎn)品召回制和提供售后服務(wù)理念,構(gòu)建追蹤服務(wù)平臺(tái),與已踏入市場(chǎng)的畢業(yè)生保持聯(lián)系,為其工作中的問題繼續(xù)給予信息、智力和技術(shù)支持;對(duì)已工作但市場(chǎng)不滿意或工作吃力的畢業(yè)生提供回校繼續(xù)學(xué)習(xí)的渠道和途徑;利用現(xiàn)代通訊技術(shù),對(duì)已售出的產(chǎn)品(已畢業(yè)的學(xué)生)的漏洞,如同微軟公司的軟件產(chǎn)品一樣,提供“打補(bǔ)丁”和后期實(shí)時(shí)修復(fù)等技術(shù)服務(wù).客戶對(duì)售后服務(wù)滿意后通常會(huì)持續(xù)購買自己滿意的產(chǎn)品,進(jìn)行口碑宣傳等積極方式進(jìn)行傳播,對(duì)提高產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率和品牌的美譽(yù)度起到強(qiáng)而有力的作用.高校服務(wù)價(jià)值的延伸,無論是對(duì)客戶、畢業(yè)生、政府,還是對(duì)高校來說都是多方共贏的結(jié)果.

3.文化價(jià)值社會(huì)化

當(dāng)北大、清華的校園成為很多外地青少年到北京的參觀景點(diǎn)時(shí),當(dāng)周邊的市民喜歡到大學(xué)校園欣賞風(fēng)光時(shí),當(dāng)高校成為社會(huì)文化活動(dòng)的基地時(shí),當(dāng)高校學(xué)者經(jīng)常出席各種社會(huì)文化活動(dòng)時(shí),高校的文化價(jià)值就已社會(huì)化.高校是國(guó)家、民族的文化承載和傳播基地,因此高校應(yīng)該成為一個(gè)城市的文化源,是能夠影響市民生活生產(chǎn)的文化力,是城市文化發(fā)展的牽引者.不管是全國(guó)知名高校,還是普通的地方高校,他們都在一定區(qū)域內(nèi),具有很大的文化影響力.對(duì)于地方高校來說,首先要把校園文化地方化,讓一定范圍內(nèi)的社會(huì)接納和認(rèn)可自己的文化,并間接成為傳播者.當(dāng)我們?cè)谡務(wù)撌澜缰髮W(xué)的文化影響力在全世界如何大時(shí),其實(shí)他們的文化影響力也是千百年來逐漸擴(kuò)大的.

高校的文化價(jià)值要社會(huì)化,高校必須有包容的價(jià)值觀和開放的管理制度.當(dāng)一些高校拆掉圍墻時(shí),打開的世界必是開放的文化世界.同時(shí)高校還要有競(jìng)爭(zhēng)并存的胸懷,一枝獨(dú)秀不是春,沒有強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)就沒有發(fā)展的危機(jī)感和創(chuàng)新的動(dòng)力,就沒有進(jìn)步,文化和資源的共享不僅是互惠,而且是在擴(kuò)散和滲透高校的文化價(jià)值觀.此外,高校要有正確面對(duì)人才的流動(dòng),優(yōu)秀的高校和人才聚焦的高校一定要避免近親繁殖,沒有文化的交流和撞擊,只會(huì)造成文化的雷同和枯萎.最后,要意識(shí)到文化源于生活,源于社會(huì),脫離了生活和社會(huì),文化就沒有了根基.道理普通但卻常被忽略.高校要鼓勵(lì)師生多走出去,積極參加社會(huì)活動(dòng);多請(qǐng)進(jìn)來,構(gòu)建文化交流平臺(tái).

(四)共鳴(Vibration)

共鳴是企業(yè)持續(xù)占領(lǐng)市場(chǎng)并保持競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)值創(chuàng)新給消費(fèi)者或顧客所帶來的“價(jià)值最大化”,以及由此所帶來的企業(yè)的“利潤(rùn)極大化”,強(qiáng)調(diào)的是將企業(yè)的創(chuàng)新能力與消費(fèi)者所珍視的價(jià)值聯(lián)系起來,通過為消費(fèi)者提供價(jià)值創(chuàng)新使其獲得最大程度的滿足.消費(fèi)者是追求“效用最大化”者,“效用最大化”要求企業(yè)必須從價(jià)值層次的角度為顧客提供具有最大價(jià)值創(chuàng)新的產(chǎn)品和服務(wù),使其能夠更多地體驗(yàn)到產(chǎn)品和服務(wù)的實(shí)際價(jià)值效用.⑤

蘋果手機(jī)為什么能吸引眾多的“果粉”?為什么蘋果手機(jī)的新產(chǎn)品總是讓眾多消費(fèi)者期待?其根本原因有三:一是文化的認(rèn)可,二是品質(zhì)的保證,三是創(chuàng)新的驅(qū)動(dòng).這三點(diǎn)的實(shí)質(zhì)就是文化的共鳴、價(jià)值的共鳴和需要的共鳴.對(duì)于高校來說,文化并不是越多越好,一所高校的文化再多也是有限的,也可能會(huì)落后,高校并不需要,也不可能通過過多的文化承載來提升高校品牌價(jià)值、知名度和競(jìng)爭(zhēng)力,很多時(shí)候文化的單純反而是優(yōu)勢(shì);還有,在任何時(shí)候,產(chǎn)品的品質(zhì)就是產(chǎn)品的價(jià)值,它所帶給客戶的體驗(yàn)是非凡的,這是客戶忠誠度的來源;創(chuàng)新是組織長(zhǎng)存的基礎(chǔ),也符合客戶的需要,喜新厭舊是人之常情,沒有改變的社會(huì)是沒有進(jìn)步的社會(huì).就蘋果產(chǎn)品來說,其簡(jiǎn)約而不簡(jiǎn)單的設(shè)計(jì)文化,崇尚自由而時(shí)尚的使用文化,追求嚴(yán)謹(jǐn)創(chuàng)新改變的品質(zhì)文化,是蘋果產(chǎn)品帶給客戶的文化體驗(yàn),這種體驗(yàn)讓人們的心靈深深地被這種文化所吸引,產(chǎn)生共鳴.

高校的文化需要社會(huì)的認(rèn)可和師生的認(rèn)可,沒有認(rèn)可就沒有共鳴.文化如何認(rèn)可,關(guān)鍵就是文化的價(jià)值、文化的品質(zhì),有價(jià)值、有品質(zhì)就會(huì)有共鳴.產(chǎn)品(畢業(yè)生)不斷推陳出新,功能日益強(qiáng)大,滿足了客戶的心理需要和實(shí)際需要,自然能得到客戶的認(rèn)可.

高校能讓客戶產(chǎn)生共鳴的要素有哪些?辦學(xué)理念、校園的物質(zhì)環(huán)境、人際氛圍、管理制度、科研水平、教師的德行與專業(yè)素養(yǎng)、靈活的教育內(nèi)容與方式和高校的差異性等等,都是引發(fā)共鳴的觸點(diǎn).只能高校能在其中的幾個(gè)方面做到出眾,就能產(chǎn)生價(jià)值,就能引發(fā)共鳴.

[1]羅向菲．創(chuàng)新型人才培養(yǎng)模式下地方高校行政管理專業(yè)人才培養(yǎng)路徑探索[J]．教育教學(xué)論壇,2012(38)．

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[3]李小妹．創(chuàng)新行政管理專業(yè)應(yīng)用型本科人才培養(yǎng)模式探析[J]．新鄉(xiāng)學(xué)院學(xué)報(bào),2015(10)．

[4]范逢春．行政管理專業(yè)“四位一體矩陣式”人才培養(yǎng)模式探索[J]．大學(xué)教育,2013(1)．

[5]丁剛,陳倩．完善高校創(chuàng)新型人才培養(yǎng)模式的對(duì)策研究——以福州大學(xué)行政管理專業(yè)為例[J]．揚(yáng)州大學(xué)學(xué)報(bào)(高教研究版),2013(5)．

[6]朱廣黔．基于營(yíng)銷視角下的高校治理現(xiàn)代化[J]．內(nèi)蒙古師范大學(xué)學(xué)報(bào)(哲學(xué)社會(huì)科學(xué)版),2016(3)．

(編校 左葛生)

On Innovation and Development of Administrative Management in Universities from the Perspective of 4V Marketing Theory

ZHU -uang-qian,XU Xiang-yun
(1.School of Economics and Management,Qiannan Normal University for Nationalities,Duyun -uizhou 558000,China; 2.School of Education Science,Qiannan Normal University for Nationalities,Duyun -uizhou 558000,China)

The 4V marketing theory is a new theory of modern marketing,which has an enlightening effect on the development of China?s colleges and universities．Combined with the administrative management and the social environment of China?s market economy,colleges and universities can innovate from four aspects:differentiation,functional flexibility,added value and resonance．

4V marketing theory;administrative management;innovation and development;differentiation;functional flexibility;added value;resonance

-647

A

1673-0313(2017)04-0121-07

2017-04-26

黔南民族師范學(xué)院2015年院級(jí)教改項(xiàng)目“基于營(yíng)銷理論視角下的行政管理專業(yè)教學(xué)改革研究”(編號(hào): 2015PY012)階段性成果.

朱廣黔(1971—),男,布依族,江蘇沛縣人,教授,主要從事城市管理、教育管理研究.