陳啟強(qiáng)

宜賓職業(yè)技術(shù)學(xué)院經(jīng)濟(jì)貿(mào)易管理系

企業(yè)營(yíng)銷公眾號(hào)策劃小議

陳啟強(qiáng)

宜賓職業(yè)技術(shù)學(xué)院經(jīng)濟(jì)貿(mào)易管理系

目前很多企業(yè)依靠自身的公眾號(hào)來(lái)進(jìn)行宣傳和營(yíng)銷，公眾號(hào)要想持續(xù)地為企業(yè)服務(wù)，發(fā)揮其宣傳銷售的作用，關(guān)鍵還是要提升粉絲的活躍度，粉絲活躍度和數(shù)量的提升，僅僅依靠簡(jiǎn)單的軟文寫作和發(fā)布是不夠的，還需要?jiǎng)?chuàng)新的策劃，通過(guò)創(chuàng)新體現(xiàn)特色，吸引關(guān)注，產(chǎn)生效益。

企業(yè)營(yíng)銷；公眾號(hào)；策劃

隨著互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)電商的飛速發(fā)展，傳統(tǒng)的廣告形式，效果越來(lái)越弱，未來(lái)企業(yè)的營(yíng)銷，誰(shuí)占領(lǐng)了顧客的手機(jī)，誰(shuí)就能贏得勝利，公眾號(hào)作為企業(yè)的一種宣傳平臺(tái)，甚至是銷售平臺(tái)，扮演著越來(lái)越重要的作用，唯有通過(guò)創(chuàng)新的策劃，方可彰顯個(gè)性，突出重圍，獲得成功。

一、內(nèi)容要與品牌很好地結(jié)合

企業(yè)一定要明確，公眾號(hào)是為企業(yè)本身的營(yíng)銷和宣傳服務(wù)的，是企業(yè)營(yíng)銷的一部分，既有宣傳功能，也可以有銷售功能，因此公眾號(hào)的內(nèi)容務(wù)必要有針對(duì)性，要與品牌運(yùn)營(yíng)有高的相關(guān)度。比如公司本身是做化妝品的，公眾號(hào)的內(nèi)容可以發(fā)布化妝品知識(shí)、化妝技巧、搭配技巧，更要宣傳本企業(yè)的文化，將企業(yè)最新的一些活動(dòng)、品牌優(yōu)勢(shì)、銷售業(yè)績(jī)的提升、顧客的反饋展示出來(lái)，成為一個(gè)與顧客互動(dòng)的平臺(tái)；但是不宜發(fā)布一些與品牌甚至行業(yè)完全不沾邊的內(nèi)容，比如笑話、天氣、旅行等等，這樣做會(huì)讓公眾號(hào)的定位模糊，不利于品牌的宣傳。

二、欄目設(shè)置要合理

為了讓公眾號(hào)的內(nèi)容更有層次和區(qū)分度，可以將公眾號(hào)劃分一些欄目，通過(guò)欄目讓粉絲們更加直觀的找到自己喜歡的內(nèi)容，增加與粉絲的互動(dòng)。比如一個(gè)化妝品牌的公眾號(hào)，可以根據(jù)目標(biāo)顧客的特點(diǎn)和公司的需要分為：時(shí)尚新聞、化妝技巧、化妝教程視頻、公司簡(jiǎn)介、粉絲福利等一系列欄目，注意公眾號(hào)設(shè)立的一級(jí)欄目通常為三個(gè)，如果需要設(shè)立多級(jí)目錄，可以在一級(jí)目錄下進(jìn)行細(xì)分。公眾號(hào)作為嫁接在移動(dòng)平臺(tái)上的社交平臺(tái)，以用戶方便，操作快捷為宗旨，因此欄目的劃分盡量精簡(jiǎn)，不宜過(guò)于復(fù)雜。如果確實(shí)有很多資料可以給顧客分享，可以設(shè)定關(guān)鍵字回復(fù)，粉絲們回復(fù)關(guān)鍵字就可以獲得他們想要的資源。

三、策劃流程要專業(yè)

公眾號(hào)活動(dòng)的策劃對(duì)于公眾號(hào)本身來(lái)說(shuō)是一件大事，不可草率行事，通過(guò)搞一個(gè)大型的活動(dòng)，比如投票搶福利、粉絲線下活動(dòng)等，至少要準(zhǔn)備一周的時(shí)間，做好方方面面的考慮，爭(zhēng)取做一次，成功一次。

1.活動(dòng)次數(shù)做好控制

運(yùn)營(yíng)公眾號(hào)策劃活動(dòng)是必須的，活動(dòng)策劃必須遵循新奇、有趣、有個(gè)性，能提起粉絲強(qiáng)烈的參與度為原則，策劃活動(dòng)也是提升粉絲人氣的非常重要的手段，但是活動(dòng)切不可亂用，必須控制次數(shù)。一般情況下，一個(gè)月可以搞一次大型活動(dòng)，一周可以搞一次小型活動(dòng)，不宜太過(guò)頻繁，否則粉絲會(huì)厭倦，會(huì)降低參與度，反而影響企業(yè)的營(yíng)銷效果。

2.活動(dòng)形式要多種多樣

為了吸引粉絲，各大公眾號(hào)都在搞活動(dòng)，活動(dòng)多如牛毛，以至于粉絲們厭倦了一些活動(dòng)，因此活動(dòng)的設(shè)計(jì)一定要有特色，并且夠新奇，能提起粉絲們強(qiáng)烈的參與欲望?？梢愿阋恍┖?jiǎn)單的任何人都可以參與的小活動(dòng)來(lái)增強(qiáng)粉絲粘度，如簽到積分換禮品活動(dòng)；微信問(wèn)題搶答活動(dòng)，凡是能搶答對(duì)公司提出的有關(guān)品牌的問(wèn)題即可獲得活動(dòng)現(xiàn)金紅包；粉絲在線K歌大賽，設(shè)定豐厚的禮品，設(shè)計(jì)微信知名歌手榜，組織大家參與歌手PK大賽，并利用直播平臺(tái)和微信平臺(tái)同時(shí)直播；大的公司甚至可以搞公司的微信春晚，從節(jié)目的選拔，彩排的報(bào)道，在線的直播，等多個(gè)環(huán)境吸引粉絲的關(guān)注和參與，期間植入公司的廣告和促銷活動(dòng)，帶動(dòng)產(chǎn)品銷售。

四、要注意策劃細(xì)節(jié)

公眾號(hào)活動(dòng)的策劃要注意參與性、趣味性、實(shí)用性、收益性、計(jì)劃性相結(jié)合。在活動(dòng)內(nèi)容和形式方面要多種多樣，充分利用線上和線下互動(dòng)，充分發(fā)揮合作單位的作用，做到互惠共贏。活動(dòng)的策劃要注意成本與收益的預(yù)算，收益可以分為銷售收益和粉絲增加的收益；每場(chǎng)活動(dòng)結(jié)束后，要進(jìn)行活動(dòng)評(píng)價(jià)，找出該次活動(dòng)可取之處和需要改進(jìn)之處，為下一次活動(dòng)的進(jìn)行做好準(zhǔn)備?；顒?dòng)前和活動(dòng)后都要大量征求粉絲們的意見，充分尊重、融合粉絲的需求和公司的理念，才能最大限度提升粉絲的參與度，得到公司高層的認(rèn)可，保障活動(dòng)的成功。

企業(yè)公眾號(hào)最終是為企業(yè)的營(yíng)銷服務(wù)的，企業(yè)的終極目標(biāo)是盈利，如果活動(dòng)不能達(dá)成盈利，也不能提升粉絲數(shù)量，那么活動(dòng)策劃就是失敗的，因此公眾號(hào)的活動(dòng)策劃需要運(yùn)營(yíng)人員精心準(zhǔn)備，征求意見，創(chuàng)新活動(dòng)，最終達(dá)到為公司創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)價(jià)值和真實(shí)的收益，促進(jìn)銷售的目的。

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陳啟強(qiáng)(1979-)，男，四川金堂人，宜賓職業(yè)技術(shù)學(xué)院經(jīng)濟(jì)貿(mào)易管理系商貿(mào)教研室主任，講師，主要從事市場(chǎng)營(yíng)銷研究。