趙 麗

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淺談新形勢下供電企業(yè)電力營銷服務(wù)的發(fā)展策略

趙 麗

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營銷管理是企業(yè)各項事務(wù)中的一項重點，做好營銷管理是實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟良好發(fā)展的的基礎(chǔ)，電力企業(yè)是提供生產(chǎn)生活用電的主體單位，其營銷管理直接影響到供電質(zhì)量及可靠性，創(chuàng)新管理策略、提高服務(wù)技術(shù)水平已經(jīng)成電力企業(yè)的共識。對營銷管理模式和服務(wù)技術(shù)水平進行創(chuàng)新，既是電力企業(yè)自身發(fā)展的需要，也是市場發(fā)展形勢提出的要求，對提高電力企業(yè)的服務(wù)水平，實現(xiàn)電力企業(yè)經(jīng)濟的可持續(xù)增長具有重要意義。

電力企業(yè)；營銷服務(wù)；解決措施

雖然電力能源仍是我國國民生產(chǎn)、生活用能的主要來源，但近年來隨著天燃氣、太陽能、核能等新型能源的不斷出現(xiàn)，以電力為主要經(jīng)濟來源的供電企業(yè)在能源市場競爭中的壓力越來越大。而電力營銷管理水平的高低直接關(guān)系到供電企業(yè)的市場占有率和企業(yè)綜合效率和綜合經(jīng)濟效益。為此，本文擬通過相關(guān)研究，在調(diào)研分析我國供電企業(yè)電力營銷管理的現(xiàn)狀基礎(chǔ)上，提出幾點改善策略，以期為提高我國供電企業(yè)市場競爭力出謀獻策。

1 電力營銷服務(wù)存在的問題

1.1 電力企業(yè)營銷管理信息系統(tǒng)不夠完善

當今已經(jīng)是一個以現(xiàn)代化信息技術(shù)為主導的時代，信息化管理已經(jīng)成為現(xiàn)代供電企業(yè)經(jīng)營管理的一個重要組成部分。為此信息系統(tǒng)是否完善將直接關(guān)系到供電企業(yè)電力營銷管理工作效率和工作質(zhì)量。而我國很多供電企業(yè)現(xiàn)有的營銷管理信息系統(tǒng)還相對不夠完善，仍存在很多技術(shù)風險和安全漏洞，并且缺乏專業(yè)化的信息管理人才。這就導致常常會出現(xiàn)信息數(shù)據(jù)丟失、系統(tǒng)失常甚至癱瘓。這些狀況的發(fā)生不僅會給供電企業(yè)帶來嚴重的經(jīng)濟損失，并且會嚴重影響供電企業(yè)的形象，極大地影響電力營銷工作的進一步開展。目前，許多供電企業(yè)信息化程度還不高，電力營銷管理系統(tǒng)還不完善，同時存在著一定的技術(shù)漏洞，容易導致安全風險。這些問題嚴重制約了電力營銷管理的正常開展，同時也可能會造成信息泄露，對供電企業(yè)的電力營銷管理造成影響。

1.2 電力營銷管理人才缺乏

電力產(chǎn)品與其他商品之間存在很大差異，營銷過程比較復(fù)雜，需要專業(yè)人員才能夠完成，由于電力企業(yè)被納入市場經(jīng)濟體制的時間比較段，有關(guān)營銷管理方面的教育工作還不夠完善，人才培養(yǎng)力度不足，導致營銷管理人才缺乏，無法滿足電力企業(yè)對營銷管理人才的需求，很多電力企業(yè)的營銷管理人員不具備專業(yè)能力，綜合素質(zhì)比較低，對電力產(chǎn)品的特點以及市場不夠了解，無法擔起營銷管理的重擔，電力企業(yè)的營銷服務(wù)水平較低。

1.3 競爭意識和風險意識淡薄

近年來，隨著天然氣、太陽能等新型綠色能源的不斷出現(xiàn)和能源市場對產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)需求的不斷提升，能源市場的競爭日趨激烈。這時候以傳統(tǒng)電能為主營產(chǎn)品的供電企業(yè)面臨的調(diào)整越來越多，嚴重威脅到其市場地位。而我國很多供電企業(yè)是國有經(jīng)濟屬性，或者前身是國有經(jīng)濟團體，由于長期居于市場壟斷地位，這些企業(yè)的市場競爭意識和風險防范意識都比較弱。在這種“內(nèi)憂外患”的環(huán)境下，供電企業(yè)這種競爭和風險意識相對淡薄的現(xiàn)狀對其進一步拓展或者守住市場占有極其不利。因此，供電企業(yè)應(yīng)該充分認識到目前自身存在的問題，采取有效措施，加強管理，提升市場競爭能力和防御風險的能力。

2 電力營銷服務(wù)的措施建議

2.1 完善電力營稍服務(wù)部門

電力企業(yè)的銷售服務(wù)部門必須強大，否則企業(yè)就很難占有一定的市場份額，沒有市場份額的企業(yè)生命周期肯定很短。這要求電力企業(yè)必須重視電力銷售服務(wù)部門的建設(shè)，組建一個強大的電力銷售服務(wù)部門是每一個成熟電力企業(yè)的必由之路。很多電力企業(yè)并沒能按照社會主義市場經(jīng)濟的發(fā)展需求設(shè)置專門的營銷服務(wù)機構(gòu)，雖然有些電力企業(yè)設(shè)置了營銷服務(wù)部門，但是這些設(shè)立營銷服務(wù)機構(gòu)的電力企業(yè)也沒能將營銷服務(wù)機構(gòu)的職能轉(zhuǎn)變?yōu)殡娏κ袌鲣N售、服務(wù)、策劃、開發(fā)以及電力產(chǎn)品銷售服務(wù)的各個方面。

2.2 提高電力商品質(zhì)量

在電力營銷過程中，客戶最關(guān)心的便是電力商品質(zhì)量，高品質(zhì)的電力商品，能夠獲取客戶的信任，從而建立良好的合作關(guān)系，擁有更多的客戶資源，提高企業(yè)市場競爭力。電力企業(yè)可以從多個方面著手，加強工作力度，來提高電力商品質(zhì)量，首先應(yīng)該做好供電線路的監(jiān)測與維修，當發(fā)現(xiàn)線路老化或者線路故障的時候，應(yīng)該及時對線路進行更新改造，確保供電線路的正常運行，為供電安全性和可靠性提供保障。對電源結(jié)構(gòu)進行調(diào)整，優(yōu)化電源組成，關(guān)閉小火電機組，改用性能更好的電力機組；同時增加大容量發(fā)電機組的使用比重，逐步代替小容量發(fā)電機組的使用，提高供電水平和供電質(zhì)量。加強自動化配電設(shè)備的建設(shè)，對電力供應(yīng)過程進行監(jiān)控，合理調(diào)配電力資源，同時改善電網(wǎng)運行結(jié)構(gòu)，降低線路的電能損耗，最大化的利用電能，避免出現(xiàn)浪費現(xiàn)象。

2.3 給予客戶個性化服務(wù)

針對一些重點客戶，電力企業(yè)可以相應(yīng)地提供其個性化的營業(yè)服務(wù)與信息服務(wù)。在實際工作上，按照客戶的自身資源為客戶制定各服務(wù)類別中的服務(wù)項目，建立一個能夠高效地讓客戶服務(wù)團隊和客戶進行互動的機制。延伸網(wǎng)站、終端、代收等服務(wù)渠道，給予客戶遠程多選擇、多樣化的服務(wù)，以此來適應(yīng)不同客戶的服務(wù)需求。在傳統(tǒng)的電力服務(wù)基礎(chǔ)上，提供停電計劃提前告知、搶修進度定時發(fā)送、電量電費邊界提醒、遠程先行復(fù)電、營業(yè)網(wǎng)點地圖顯示等個性化的電力服務(wù)。與此同時，滿足能效診斷、分布式電源接入、電動汽車充換電等新興業(yè)務(wù)服務(wù)需求。

綜上所述，隨著社會的發(fā)展以及市場經(jīng)濟的繁榮，電力企業(yè)要求提高優(yōu)化服務(wù)也是大勢所趨，從提升電力營銷管理和電力客戶服務(wù)角度出發(fā)，電力企業(yè)應(yīng)該堅定不移的打造優(yōu)質(zhì)便捷的服務(wù)理念，提升全員的意識以便將服務(wù)的水準不斷提升，要將目光不僅放在產(chǎn)品質(zhì)量，更要不斷的去創(chuàng)新營銷策略。讓電力企業(yè)在市場環(huán)境下，以平穩(wěn)，健全的態(tài)勢保持良好狀態(tài)發(fā)展。

[1]國艷波.淺談供電企業(yè)電力營銷精細化管理策略研究[J].經(jīng)營與管理，2013，20(12)：208～209.

[2]邢治國.關(guān)于電力營銷問題的幾點思考[J].中國高新技術(shù)企業(yè)，2012，(28)：155一156.

[3]李杰，劉俊君.電力營銷管理創(chuàng)新策略的探討[J].中國新技術(shù)新產(chǎn)品，2013，(12)：169.