劉玉梅 文堯飛 王培燕 楊 霞

國網(wǎng)新疆電力有限公司昌吉供電公司

供電企業(yè)電費(fèi)管理的風(fēng)險(xiǎn)及應(yīng)對策略

劉玉梅 文堯飛 王培燕 楊 霞

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隨著我國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，供電企業(yè)的改革不斷深入，在我國供電企業(yè)電費(fèi)管理中存在著一定不足之處，這對于供電企業(yè)的發(fā)展是不利的。本文分析了供電企業(yè)電費(fèi)管理的風(fēng)險(xiǎn)及應(yīng)對策略，希望對供電企業(yè)電費(fèi)管理工作有所幫助。

供電企業(yè)；電費(fèi)管理；風(fēng)險(xiǎn)；應(yīng)對策略

1 目前供電企業(yè)電費(fèi)管理中存在的風(fēng)險(xiǎn)

1.1 用戶群體較為復(fù)雜

我國出臺了很多的扶持中小企業(yè)的政策，致使行業(yè)的種類與數(shù)量在不斷的增多，使供電企業(yè)的用戶也不斷的增加。因而，供電企業(yè)應(yīng)該掌握電力市場的變化，積極的采取有效措施來給用戶提供服務(wù)。

1.2 電費(fèi)回收較為困難

目前，供電企業(yè)使用的是后付費(fèi)的方式，然而由于用戶群體較為復(fù)雜，致使供電企業(yè)在收取費(fèi)用的時(shí)候處于被動的位置，進(jìn)而增加了收費(fèi)的難度，也增加了欠費(fèi)用戶的數(shù)量。

1.3 臨時(shí)及農(nóng)村流動用電

由于臨時(shí)與農(nóng)村流動性用電的流動性比較強(qiáng)，同時(shí)這些用戶常常會改變自己的住址，增加了收取電費(fèi)的難度。另外，這些用戶資金回收比較慢，繳納電費(fèi)的意識較低，常常會出現(xiàn)有意拖欠電費(fèi)或者是挪用電費(fèi)的情況，這些情況將影響供電企業(yè)收費(fèi)工作的完成。

1.4 用戶的維權(quán)意識不斷的提高

隨著社會不斷發(fā)展，人們維權(quán)的意識不斷提高，而供電企業(yè)在面對這些用戶的時(shí)候，常常會由于企業(yè)法律意識較弱，也沒有規(guī)范性的履行自己的責(zé)任，致使收費(fèi)人員在催繳電費(fèi)的時(shí)候不能順利的收取電費(fèi)。因而，供電企業(yè)應(yīng)該重視企業(yè)形象，加強(qiáng)對企業(yè)文化的宣傳，嚴(yán)格履行合同中的內(nèi)容，進(jìn)而有效的避免電費(fèi)管理的風(fēng)險(xiǎn)。

2 電費(fèi)管理風(fēng)險(xiǎn)的應(yīng)對策略

2.1 優(yōu)化電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防與管理制度

為了加強(qiáng)電費(fèi)管理工作，有效的降低出現(xiàn)呆賬、壞賬的機(jī)率，供電企業(yè)應(yīng)該依據(jù)實(shí)際情況，制定電費(fèi)預(yù)警制度，收集、整理、反饋電費(fèi)管理各個(gè)環(huán)節(jié)中的風(fēng)險(xiǎn)信息，依據(jù)風(fēng)險(xiǎn)信號采取有效的措施預(yù)防并解決風(fēng)險(xiǎn)，從而提高供電企業(yè)控制風(fēng)險(xiǎn)的能力。第一，要明確各個(gè)部門的責(zé)任。要認(rèn)識到電費(fèi)回收預(yù)警工作的管理部門，并且要負(fù)責(zé)組織與協(xié)調(diào)用戶電費(fèi)回收工作，要監(jiān)督電費(fèi)回收工作的質(zhì)量。第二，要明確工作重點(diǎn)，加強(qiáng)管理。各個(gè)供電所是各個(gè)地區(qū)負(fù)責(zé)回收電費(fèi)的部門，負(fù)責(zé)電費(fèi)回收預(yù)警工作的管理。在建立客戶信用等級評價(jià)制度的時(shí)候，應(yīng)該重視用戶的用電情況，以及用戶用電的情況、用電量與電費(fèi)的情況，掌握用戶的經(jīng)營情況與財(cái)務(wù)狀況，制定用戶的預(yù)警報(bào)告，并及時(shí)的發(fā)出預(yù)警信號。

2.2 優(yōu)化服務(wù)

為了提高用戶的滿意度，電力企業(yè)應(yīng)該給用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。在提高了客戶滿意度的同時(shí)，有效的降低電費(fèi)回收的風(fēng)險(xiǎn)。電能質(zhì)量的好壞直接影響著用戶的利益，因此供電企業(yè)應(yīng)該確保電能的質(zhì)量。為確保電能質(zhì)量的同時(shí)，提高用戶的滿意程度就應(yīng)該建立高質(zhì)量的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，依據(jù)用戶的需要，給用戶提供相應(yīng)的服務(wù)。

供電企業(yè)在給用戶提供電力資源時(shí)，應(yīng)該給用戶提供優(yōu)質(zhì)、方便的服務(wù)，從而有效的提高供電企業(yè)的競爭力，實(shí)現(xiàn)供電企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)。供電企業(yè)應(yīng)該深入的研究用電市場，加強(qiáng)與用戶的交流，了解用戶的經(jīng)營情況，使用先進(jìn)的技術(shù)來提高用戶的功率因數(shù)，大力的宣傳電價(jià)政策，激勵用戶充分的發(fā)揮價(jià)格杠桿作用，提高用戶的支付能力，從而提高供電企業(yè)的形象，促進(jìn)電費(fèi)回收工作可以順利進(jìn)行。

2.3 建立用戶信用等級檔案

依照我國電力法律的規(guī)定與傳統(tǒng)的供電模式，電力資源是賒銷產(chǎn)品，因而，用戶的信用將直接決定供電企業(yè)是否可以收回電費(fèi)。建立用戶信用等級檔案，可以有效的預(yù)防電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)。

2.4 加強(qiáng)電費(fèi)回收管理考核

供電企業(yè)在回收電費(fèi)的過程當(dāng)中常常會出現(xiàn)很多風(fēng)險(xiǎn)，而這些風(fēng)險(xiǎn)是由于電價(jià)調(diào)整、用戶偏好、生產(chǎn)成本等因素的改變而造成的，這些都會影響電費(fèi)回收工作，尤其是大用戶電費(fèi)的回收是供電企業(yè)應(yīng)該重視的問題。首先，提高重視。供電企業(yè)應(yīng)該重視電費(fèi)回收工作，要建立相應(yīng)的管理機(jī)構(gòu)，確定各自的責(zé)任，建立完善的管理機(jī)制，詳細(xì)的將回收電費(fèi)的任務(wù)與目標(biāo)落實(shí)到每一個(gè)人。其次，加強(qiáng)按時(shí)交費(fèi)的宣傳工作。供電企業(yè)可以每月按時(shí)使用電話、短信等的方式通知用戶及時(shí)繳納電費(fèi)，可以給用戶發(fā)放《客戶繳費(fèi)指引》等資料，給客戶宣傳有關(guān)電力方面的法律知識，從而提高用戶的繳費(fèi)意識。另外，供電企業(yè)可以在網(wǎng)站平臺給用戶提供電費(fèi)、停電等信息的查詢服務(wù)，使用戶可以方便的忽的相關(guān)的信息。

2.5 全程監(jiān)管電費(fèi)回收工作

電力企業(yè)要全程監(jiān)管電費(fèi)回收工作，要依據(jù)電費(fèi)的收取進(jìn)度與風(fēng)險(xiǎn)信息作出方案，以免風(fēng)險(xiǎn)擴(kuò)大。首先，要了解電費(fèi)回收的進(jìn)度。在形成電費(fèi)的早期階段應(yīng)該進(jìn)行催收，還應(yīng)該維護(hù)好與用戶之間的關(guān)系。各個(gè)抄表員應(yīng)該了解自己責(zé)任區(qū)內(nèi)的欠費(fèi)情況，要每天上報(bào)收取電費(fèi)中遇到的問題并記錄下來，之后由組長向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。其次，分析風(fēng)險(xiǎn)并及時(shí)的進(jìn)行反應(yīng)。及時(shí)了解電費(fèi)回收的進(jìn)度，來分析欠費(fèi)用戶，找到明顯或者是潛伏的風(fēng)險(xiǎn)，要明確風(fēng)險(xiǎn)因素的重要程度，重視風(fēng)險(xiǎn)的變化，及時(shí)的發(fā)現(xiàn)新的風(fēng)險(xiǎn)，在應(yīng)對風(fēng)險(xiǎn)行動前作出迅速、正確決策提供重要的依據(jù)。

2.6 使用先進(jìn)的技術(shù)預(yù)防電費(fèi)回收的風(fēng)險(xiǎn)

基于傳統(tǒng)的法律規(guī)定與交費(fèi)制度，管理方法是不能解決用戶拖欠電費(fèi)的問題的，這對于供電企業(yè)的發(fā)展是不利的。使用先進(jìn)的技術(shù)與設(shè)施，可以有效的解決供需之間的矛盾。

安裝遠(yuǎn)程控制付費(fèi)率電能表，可以在用戶預(yù)存電費(fèi)即將用盡的時(shí)候，發(fā)出信號，提醒用戶補(bǔ)充電費(fèi)。在發(fā)出信號之后，仍舊不交費(fèi)的用戶，電能表將限制用戶的用電量，直接會采取斷電措施，也可以起到催繳電費(fèi)的作用。

3 結(jié)語

總而言之，供電企業(yè)要不斷的完善電費(fèi)管理工作，要提高客戶的滿意度，嚴(yán)格管理各個(gè)電費(fèi)管理的環(huán)節(jié)，確保收取電費(fèi)工作可以順利進(jìn)行，從而促進(jìn)供電企業(yè)的健康發(fā)展。

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