檔案社交媒體的最佳實(shí)踐：基于NARA的案例研究

黃榆涵 李曉昱 洪頁子 周文泓

（四川大學(xué)公共管理學(xué)院 成都 610064）

檔案社交媒體的最佳實(shí)踐：基于NARA的案例研究

黃榆涵 李曉昱 洪頁子 周文泓

（四川大學(xué)公共管理學(xué)院 成都 610064）

隨著社交媒體應(yīng)用廣泛普及，檔案與社交媒體的結(jié)合也愈發(fā)受到關(guān)注。本文將通過分析NARA社交媒體戰(zhàn)略中部分社交媒體平臺(tái)應(yīng)用實(shí)例，從社交媒體平臺(tái)和制度理念兩大方面著手，剖析成功經(jīng)驗(yàn)，并結(jié)合我國國情分析其實(shí)踐的可能性，以指導(dǎo)我國檔案機(jī)構(gòu)在社交媒體方面的制度構(gòu)建、理念塑造和實(shí)踐，最后得出符合我國國情的具有可借鑒性的啟示。我國檔案機(jī)構(gòu)應(yīng)提升應(yīng)用工具多元性，深化社交媒體的資源創(chuàng)新共建與共享功能，制定并豐富社交媒體應(yīng)用制度，將鮮明的人文情懷融于社交媒體應(yīng)用中。

社交媒體 檔案機(jī)構(gòu) 工具使用 制度構(gòu)建

一、引言

信息與通訊技術(shù)正引發(fā)各個(gè)領(lǐng)域的數(shù)字革命，社交媒體作為其中極具代表性的應(yīng)用平臺(tái)，檔案和社交媒體的融合成為檔案領(lǐng)域創(chuàng)新業(yè)務(wù)活動(dòng)與信息服務(wù)的熱點(diǎn)議題。中國檔案機(jī)構(gòu)也應(yīng)利用這樣的新型媒介創(chuàng)新服務(wù)，尤其在微博與微信的應(yīng)用熱潮中取得一定成果，建立起“一站式”的檔案資源服務(wù)與共建共享平臺(tái)。然而，中國檔案機(jī)構(gòu)對社交媒體的應(yīng)用還并不成熟，在平臺(tái)運(yùn)營、內(nèi)容建設(shè)、規(guī)章制度等方面依舊存在管理不善的問題，究其根本，是檔案機(jī)構(gòu)對于應(yīng)用社交媒體要?jiǎng)?chuàng)建怎樣的檔案服務(wù)以及如何創(chuàng)建缺乏足夠清晰的定位。在這樣的背景下，既需要中國檔案機(jī)構(gòu)與工作者獨(dú)立自主的創(chuàng)新探索，也有必要借鑒全球領(lǐng)先的檔案社交媒體最佳實(shí)踐。

以NARA（美國檔案與文件署）為代表的檔案機(jī)構(gòu)對社交媒體的應(yīng)用從制度建設(shè)到社交媒體平臺(tái)運(yùn)營都卓有成效。在美國開放政府框架下，社交媒體作為NARA開放政府的十大旗艦項(xiàng)目助力于NARA成為聯(lián)邦機(jī)構(gòu)開放政府的領(lǐng)導(dǎo)者，為各國與各地區(qū)檔案機(jī)構(gòu)應(yīng)用社交媒體起著示范作用。因而，本文將以NARA的社交媒體應(yīng)用作為最佳實(shí)踐進(jìn)行案例分析，從工具使用與制度建設(shè)兩大方面剖析它的成功經(jīng)驗(yàn)，最后基于我國國情提出啟示。

二、NARA對社交媒體的應(yīng)用概覽

NARA對社交媒體的應(yīng)用最早是從博客開始，隨著社會(huì)與技術(shù)的發(fā)展，NARA也開始采用新出現(xiàn)的各類工具，如信息分享與社交類的Facebook、圖片社交類Instagram、視頻分享類YouTube等。然而，NARA對社交媒體的應(yīng)用不只限于信息互動(dòng)與資源共享，而是指向更多與社會(huì)、文化、技術(shù)前沿相關(guān)的功能，這使得NARA的社交媒體應(yīng)用處于創(chuàng)新之中，能夠提供更加多元的服務(wù)，也拓展了自身業(yè)務(wù)，在獲得更多的社會(huì)關(guān)注與互動(dòng)的同時(shí)也提升了業(yè)務(wù)實(shí)力。本部分的介紹重點(diǎn)將指向Facebook、Tw itter之外的2016年最新戰(zhàn)略重點(diǎn)關(guān)注的平臺(tái)：GitHub、谷歌文化研究所、Foursquare和Historypin。

1.NARA在GitHub上的應(yīng)用。GitHub使用Git作為版本控制系統(tǒng)（version control system）提供在線源碼托管的服務(wù)，同時(shí)是個(gè)有社交功能的開發(fā)者社區(qū)，用戶能通過簡單的版本控制和管理步驟來共享與協(xié)作軟件開發(fā)項(xiàng)目。區(qū)別于Facebook、Instagram等對用戶沒有技術(shù)要求的社交媒體平臺(tái)，GitHub則更強(qiáng)調(diào)“開發(fā)者”的社區(qū)，與前兩者相比學(xué)習(xí)門檻更高，這反映出NARA希望進(jìn)一步集合高精尖人才的力量打造更優(yōu)質(zhì)社交媒體實(shí)踐的愿望，通過利用不同社交媒體平臺(tái)的特性來實(shí)現(xiàn)社會(huì)各階層全面參與檔案社交媒體的實(shí)踐過程。

目前美國國家檔案數(shù)字化服務(wù)處已開發(fā)出了一些應(yīng)用程序并發(fā)布在GitHub上，希望在使內(nèi)部人員受益的同時(shí)也方便大眾。主要成果包括：（1）NARA文件分析器（NARA File Analyzer），它在文件目錄中對每個(gè)文件執(zhí)行“文件測試”，文件測試是對單個(gè)文件執(zhí)行的一組簡單操作，例如文件名驗(yàn)證，文件大小統(tǒng)計(jì)分析，校驗(yàn)和計(jì)算，文件類型提取。通過執(zhí)行文件測試可以將文件中可讀取和不可讀取的內(nèi)容劃分出來。在完成文件測試后會(huì)生成一份文件分析結(jié)果的摘要報(bào)告，有利于之后的查對。（2）NARA視頻幀分析儀（NARA Video Frame Analyzer），該軟件自動(dòng)執(zhí)行數(shù)字化視頻文件的質(zhì)量控制過程，并提供對視頻幀級元數(shù)據(jù)的分析。兩者的運(yùn)行原則都較為相似，都是將大型的整體劃分為具體的小的部分進(jìn)行逐步檢查監(jiān)控，從而實(shí)現(xiàn)最優(yōu)的質(zhì)量把關(guān)。（3）NARA AVI編輯程序工具（NARA AVI MetaEdit Tool），該軟件能夠?yàn)锳VI文件執(zhí)行各種元數(shù)據(jù)編輯，并提供嵌入、編輯、導(dǎo)入和導(dǎo)出元數(shù)據(jù)的功能，有助于規(guī)范文件格式，便于管理、整理和開發(fā)。（4）NARA MediaInfo，作為一款視頻參數(shù)檢測工具，可獲取多媒體文件的信息，如標(biāo)題、作者、編碼器、采樣率、聲道數(shù)等，并支持多種多媒體文件格式，同時(shí)其支持自定義數(shù)據(jù)顯示和導(dǎo)出格式的優(yōu)勢，成為NARA選擇將它共享在GitHub上的重要原因[1]。

2.NARA在谷歌文化研究所上的應(yīng)用。谷歌文化研究所利用在線展覽的形式展示來自全球文化機(jī)構(gòu)的內(nèi)容。用戶有能力創(chuàng)建高度可視化和引人入勝的展覽專欄，用以講述不同的故事或向觀眾呈現(xiàn)一系列特定的主題。NARA在谷歌文化研究所創(chuàng)建了各種網(wǎng)上展覽。

截至目前，NARA在谷歌文化研究所已經(jīng)建立了44個(gè)專題“展覽”。專題類型豐富，主要包含了關(guān)于歷任美國總統(tǒng)的相關(guān)事件、歷史戰(zhàn)役、法律典籍、歷史中的大學(xué)等方面。“展覽”以圖片和文字為載體，豐富的歷史檔案將一段相對完整的歷史還原在瀏覽者的面前。而在個(gè)別專題的“展覽”中，NARA還附加了相關(guān)的谷歌網(wǎng)絡(luò)地圖板塊，直接將重要的幾個(gè)歷史事件發(fā)生的地點(diǎn)進(jìn)行定位，當(dāng)然瀏覽者也可以根據(jù)自己的需要用鼠標(biāo)滑輪對地圖進(jìn)行縮小和放大。除了大段文字優(yōu)美的歷史描述，NARA對“展覽”里的圖片創(chuàng)建了鏈接，使瀏覽者點(diǎn)擊鏈接即可進(jìn)入該圖片的介紹頁面。

借助平臺(tái)的支持，NARA使用3D虛擬技術(shù)將這三個(gè)地點(diǎn)的展覽場景進(jìn)行了細(xì)致的還原，通過還原“富蘭克林·羅斯?？偨y(tǒng)圖書館”“威廉·J·克林頓總統(tǒng)中心及公園”“喬治·W·布什總統(tǒng)圖書館及博物館”，訪問者仿佛身臨其境，看到展品的同時(shí)還可以欣賞展館的環(huán)境，從而挖掘了三個(gè)展館作為歷史建筑本身所具有的重要保存價(jià)值[2]。

3.NARA在Foursquare和Historypin上的應(yīng)用。在NARA提出的二十多種社交媒體工具中，有一些社交媒體是基于地理位置分享的。NARA意在讓公眾能夠意識(shí)到自己每天走過的再平常的場景都可能蘊(yùn)藏著豐富的歷史事件，敦促他們熱愛生活關(guān)注檔案，從而挖掘其中的樂趣，培養(yǎng)起大眾的檔案意識(shí)。

Foursquare就是一家基于用戶地理位置信息（LBS）的手機(jī)服務(wù)網(wǎng)站，并鼓勵(lì)手機(jī)用戶同他人分享自己當(dāng)前所在地理位置以及身邊有趣的事。用戶一旦關(guān)注了美國國家檔案與文件署和總統(tǒng)圖書館，就會(huì)自動(dòng)解鎖這個(gè)位置所發(fā)生的歷史事件。NARA希望可以幫助用戶發(fā)現(xiàn)日常生活中身邊的歷史事件，培養(yǎng)起大眾的檔案意識(shí)并挖掘其中的樂趣。只要在Foursquare中搜索“usnatarchives”就能了解學(xué)習(xí)定位中蘊(yùn)含的歷史事件，這些事件發(fā)生在這個(gè)城市甚至整個(gè)國家，并且NARA也在努力擴(kuò)大覆蓋范圍。在Foursquare的主頁中，NARA已經(jīng)發(fā)布了147條相關(guān)事件，覆蓋了20個(gè)城市定位。

Historypin同樣是一個(gè)基于圖片和地理位置的社交媒體工具。形象來說是一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)化的時(shí)間機(jī)器，讓人們通過谷歌地圖、街景，以一種全新的方式記錄與分享老照片及其背后的故事，并希望成為世界上最大的用戶產(chǎn)生內(nèi)容的、世界性的歷史檔案圖片和故事平臺(tái)。NARA希望網(wǎng)友可以通過Historypin來分享圖片、視頻等電子文件，添加個(gè)人描述和自身獨(dú)特的回憶來體驗(yàn)我們身邊熟悉的環(huán)境經(jīng)歷的變化。為此NARA也作出了以下收集：馬修·布雷迪內(nèi)戰(zhàn)照片；環(huán)境保護(hù)署20世紀(jì)70年代文檔攝影項(xiàng)目的圖像；華盛頓的街道、建筑和歷史事件的圖片等[3]。

三、NARA社交媒體應(yīng)用的制度構(gòu)建

除了積極探索工具的應(yīng)用，NARA極其重視頂層設(shè)計(jì)與制度保障，它于2010年出臺(tái)了第一份社交媒體戰(zhàn)略，其內(nèi)容簡單，僅提供了一些檔案機(jī)構(gòu)利用社交媒體發(fā)展的基本構(gòu)想和藍(lán)圖，提出兩個(gè)關(guān)鍵詞：社區(qū)和對話。六年后，隨著移動(dòng)設(shè)備普及和人們生活方式的轉(zhuǎn)變，2016年NARA針對新情況又頒布了一份面向未來三年新的戰(zhàn)略規(guī)劃。在頂層戰(zhàn)略指導(dǎo)下，又有具體的指南用以規(guī)范使用流程，在這份戰(zhàn)略中，制定了嚴(yán)格的規(guī)范和準(zhǔn)則以達(dá)到全程的管理。這使得NARA的社交媒體應(yīng)用有著開放政府與人文情懷的戰(zhàn)略高度，又對每一社交媒體有著高效的運(yùn)營。其制度構(gòu)建主要包含如下方面：

1.賬戶運(yùn)營指南。對檔案機(jī)構(gòu)以及管理社交媒體賬戶的工作人員而言，掌握賬戶內(nèi)容形成的流程、發(fā)布與管理的相關(guān)規(guī)范是最基本的素養(yǎng)；對NARA而言，這也是NARA制度建設(shè)的重點(diǎn)。目前，NARA出臺(tái)的一份暫行規(guī)范主要規(guī)定了有關(guān)應(yīng)用和管理社交媒體網(wǎng)站、機(jī)構(gòu)員工和承包人的原則和責(zé)任。嚴(yán)格的審核制度要求每一條社交媒體上的內(nèi)容都是可控的：內(nèi)容一經(jīng)查實(shí)發(fā)現(xiàn)是并未得到允許而發(fā)出的，將被要求立即撤銷直到錯(cuò)誤被糾正，即使該內(nèi)容是發(fā)布在外網(wǎng)上，也要按照相應(yīng)的規(guī)則行事。對于應(yīng)用和管理web2.0和社交媒體網(wǎng)站，該規(guī)定提出了領(lǐng)導(dǎo)人負(fù)責(zé)制，對于構(gòu)成應(yīng)用和管理社交媒體平臺(tái)運(yùn)行程序的內(nèi)容/產(chǎn)品擁有者、內(nèi)容作者、內(nèi)容/項(xiàng)目管理者、內(nèi)容/網(wǎng)站仲裁人都提出了各自負(fù)有的責(zé)任，從這個(gè)方面明確了作為一個(gè)整體的一部分推進(jìn)社交媒體運(yùn)行有序化的義務(wù)。另外，針對具體情況下可能出現(xiàn)的問題，如何避免政治敏感性問題、建立web2.0和社交媒體項(xiàng)目的合法程序等，規(guī)定也作出了可供參考的建議。另一方面，針對機(jī)構(gòu)員工和承包人的合法行為作出明確界定：使用機(jī)構(gòu)辦公設(shè)備進(jìn)行的所有私人行為、傳播不公開的內(nèi)容都視為不合適的行為，代表機(jī)構(gòu)對某些問題發(fā)表個(gè)人觀點(diǎn)同樣不被允許；在自己的專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)向社交媒體網(wǎng)站發(fā)布內(nèi)容則是可以被接受的[4]。

2.風(fēng)險(xiǎn)管理。NARA為幫助代理機(jī)構(gòu)工作人員管理其網(wǎng)絡(luò)記錄，制定風(fēng)險(xiǎn)管理指南，以維護(hù)網(wǎng)站的可信賴度為宗旨進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評估，評估的因素主要包括記錄管理威脅、能見度、后果和靈敏度。NARA認(rèn)為，風(fēng)險(xiǎn)評估應(yīng)該解決不可信賴的、丟失的或不可恢復(fù)的記錄所引發(fā)的可能后果。例如，每一種社交媒體工具的使用，每一個(gè)社交媒體賬戶的開通都需要提交“Web2.0和社交媒體項(xiàng)目提案”。提案需要根據(jù)NARA公布的表格規(guī)范填寫，涉及的事項(xiàng)有項(xiàng)目名稱、目標(biāo)、時(shí)間、概述、何種工具、服務(wù)商地址、合規(guī)性、受眾、資源需求、是否產(chǎn)生文件、文件的捕獲與保存措施、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人以及聯(lián)系方式。相關(guān)主管部門對提案進(jìn)行審核，然后作出批示。這樣的程序可以盡可能保證社交媒體工具應(yīng)用的合法性，通過提案的策劃，也可以為使用工具提供規(guī)劃，做到全程監(jiān)控[5]。

3.數(shù)據(jù)分析。區(qū)別于之前的社交媒體戰(zhàn)略，NARA在2016年頒布的社交媒體戰(zhàn)略中第一次提出建立并領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)社交媒體創(chuàng)意實(shí)驗(yàn)室來訓(xùn)練他們的員工社交媒體技巧。它包括四個(gè)專業(yè)領(lǐng)域：數(shù)據(jù)實(shí)驗(yàn)室（Data Lab）、創(chuàng)意實(shí)驗(yàn)室（Idea Lab）、技術(shù)出借館（Technology Lending Library）、學(xué)習(xí)圖書館（Learning Library）。

其中最值得關(guān)注的便是數(shù)據(jù)實(shí)驗(yàn)室。數(shù)據(jù)實(shí)驗(yàn)室的目標(biāo)是通過對于什么內(nèi)容能表現(xiàn)得更好以及為什么的深刻見解來培養(yǎng)對社交媒體數(shù)據(jù)敏感并有創(chuàng)造力的團(tuán)隊(duì)。為此他們建立了每周研討會(huì)，以便內(nèi)容創(chuàng)建者在社交媒體數(shù)據(jù)分析中獲取親身實(shí)踐經(jīng)歷。內(nèi)容創(chuàng)建者利用每周的研討會(huì)去追蹤讀者在郵件、頻道和活動(dòng)的參與。他們學(xué)習(xí)使用分析工具并通過公布的內(nèi)容理解發(fā)展趨勢。在數(shù)據(jù)公開的精神下，該團(tuán)隊(duì)還使用了一個(gè)社交媒體數(shù)據(jù)分析儀表每周向員工和公眾總結(jié)和分享數(shù)據(jù)趨勢，內(nèi)容創(chuàng)建者利用這些信息去設(shè)計(jì)活動(dòng)和崗位。各個(gè)實(shí)驗(yàn)室之間也并非獨(dú)立工作，往往需要互相配合。例如谷歌歷史文化研究中心就是在數(shù)據(jù)實(shí)驗(yàn)室、創(chuàng)意實(shí)驗(yàn)室和技術(shù)出借館的共同支撐下，將創(chuàng)意與技術(shù)結(jié)合，用最生動(dòng)直觀的方式為大家呈現(xiàn)最為全面立體的檔案，而數(shù)據(jù)分析貫穿始終。NARA在Foursquare、Historypin這兩個(gè)社交媒體平臺(tái)上的應(yīng)用概括來說就是對用戶個(gè)體在該平臺(tái)發(fā)布的信息包括地理位置信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)與分析，從而準(zhǔn)確地進(jìn)行相關(guān)信息推送。而在眾多用戶的集體大數(shù)據(jù)分下預(yù)測新聞潮流，有意識(shí)地跟隨或領(lǐng)導(dǎo)該潮流[6]。

4.隱私評估與保護(hù)。隱私影響評估是NARA針對不同社交媒體平臺(tái)所指定的一套對用戶個(gè)人信息的收集范圍、利用途徑、保存期限、保存載體和安全保護(hù)進(jìn)行有效規(guī)范的方案。具體來說，NARA對于社交媒體上出現(xiàn)的紛繁復(fù)雜的用戶個(gè)人信息遵守著不主動(dòng)獲取用戶信息的原則，而只保存自愿公開的、通過聯(lián)邦文件管理的部分。NARA還規(guī)定了如何對這些信息進(jìn)行利用、儲(chǔ)存、分享和安全保護(hù)，將隱私保護(hù)的理念貫穿整個(gè)信息管理的過程。這包括：（1）對各類信息進(jìn)行分類，明確“什么信息被包括在數(shù)據(jù)庫或列表內(nèi)”。（2）對于能夠收集的信息，NARA要求做到真正了解“為什么這些信息能被收集”，在符合規(guī)范和法律的前提下進(jìn)行信息的收集。（3）規(guī)定“如何利用這些信息”，保障利用過程的合法和信息的安全。（4）規(guī)定“這些信息應(yīng)與誰分享”以確保在安全的范圍內(nèi)進(jìn)行傳輸。（5）規(guī)定“這些信息如何被儲(chǔ)存”，既要求明確保存的材質(zhì)，又規(guī)定了保存的期限。（6）對“如何保護(hù)這些信息的安全”的方式進(jìn)行了規(guī)范。NARA信息保護(hù)的依據(jù)來源于NARA的內(nèi)部指令；那些因敏感而被移除的PII信息①將會(huì)通過電子手段被保存在秘保文件夾里；各辦事處文件系統(tǒng)的信息相互獨(dú)立，以確保這些信息不會(huì)被集中或是定期被分享[7]。

四、啟示：基于NARA最佳實(shí)踐的中國社交媒體應(yīng)用展望

檔案機(jī)構(gòu)對社交媒體的應(yīng)用還處于探索階段，依舊存在工具單一、交互功能有限、資源共享不足、缺乏個(gè)性化服務(wù)和活力等問題，從NARA的工具使用與制度建設(shè)呈現(xiàn)的實(shí)踐來看，我國檔案機(jī)構(gòu)與工作者可從如下方面優(yōu)化升級對社交媒體的應(yīng)用：

1.提升應(yīng)用工具的多元性。對我國而言，應(yīng)用工具的多元化將是拓展受眾與豐富檔案服務(wù)內(nèi)容以及形式的關(guān)鍵。從NARA的實(shí)踐來看，所使用的社交媒體平臺(tái)極具多樣性，包含Blogs、Citizen Archivist、Facebook、Flickr、Foursquare、Github、Historypin、IdeaScale（Have Your Say）、Our Archives Wiki、RSS Feeds、Today's Doc Mobile App、Tw itter、Tumblr、YouTube等，可應(yīng)用于網(wǎng)絡(luò)發(fā)布、社交互動(dòng)、文件共享與存儲(chǔ)、技術(shù)創(chuàng)新等，且同功能的工具表現(xiàn)形式也不盡一致，這使得檔案信息資源可以以多元的形式、在多樣化的平臺(tái)、通過多類渠道、指向不同的受眾，大大提升社交媒體應(yīng)用的效率。

相比之下，我國檔案機(jī)構(gòu)當(dāng)前聚焦于社交類的應(yīng)用即微信公眾號(hào)與應(yīng)用效果不佳的微博，應(yīng)用工具的單一性使得服務(wù)內(nèi)容與形式大大受限，社交媒體實(shí)現(xiàn)的功能主要為發(fā)布資源，對公眾互動(dòng)與檔案資源社會(huì)化的助力有限。在未來的發(fā)展中可以借鑒NARA的社交媒體應(yīng)用工具群建設(shè)，考察與采用種類更加豐富的工具。例如，我國也有類似于GitHub這樣的開發(fā)者社區(qū)—coding，主要功能包括代碼托管、項(xiàng)目管理和WebIDE，并提供付費(fèi)服務(wù)。我國檔案館可以在該平臺(tái)上注冊政府檔案館的官方賬號(hào)，不定期分享檔案有關(guān)社交媒體運(yùn)營的項(xiàng)目和資源，面向廣大碼農(nóng)和有興趣的檔案人員，接受并實(shí)踐其修改意見，實(shí)現(xiàn)技術(shù)上的交流溝通。此外，以聚集了各行精英和自由開放的討論氛圍兩個(gè)顯著的優(yōu)點(diǎn)，成為中國互聯(lián)網(wǎng)最大的知識(shí)社交平臺(tái)的知乎，也同樣值得關(guān)注。以政府名義設(shè)立檔案館賬號(hào)，積極回答知友有關(guān)我國檔案的問題，并主持檔案專欄或者live（知乎直播），將促進(jìn)我國檔案館從又紅又專的刻板形象向親民友好又專業(yè)的人民之友方向發(fā)展。

2.深化社交媒體的資源創(chuàng)新共建與共享功能。就當(dāng)前來看，社交媒體主要是作為檔案資源共建與共享的創(chuàng)新平臺(tái)，這也需要我國借鑒NARA的經(jīng)驗(yàn)，通過社交媒體來創(chuàng)新檔案資源共建共享的內(nèi)容、途徑、形式與方法。在資源呈現(xiàn)方面，可以借鑒NARA對谷歌文化研究所的應(yīng)用，通過在線展覽的形式展示來自全球文化機(jī)構(gòu)的內(nèi)容，創(chuàng)建高度可視化和引人入勝的展品。目前，我國的許多檔案館，如“上海檔案館”的官網(wǎng)上已經(jīng)有了“網(wǎng)上展覽”類的欄目，但其展覽的內(nèi)容往往過于單一，形式也主要以文本與平面圖為主。可以通過社交媒體平臺(tái)強(qiáng)大的多媒體功能支持，提升內(nèi)容與形式的趣味性，例如將像谷歌這樣平臺(tái)提供的3D展示技術(shù)應(yīng)用于檔案展覽中。另一方面，我國檔案機(jī)構(gòu)可以借助社交媒體的互動(dòng)與社區(qū)功能推薦檔案資源的共建共享，突破實(shí)體檔案館與檔案官網(wǎng)受眾方面的局限，社交媒體平臺(tái)有強(qiáng)大的潛在的受眾基礎(chǔ)，且提供資源互動(dòng)的技術(shù)支持。依據(jù)NARA對Historypin和Flicker的成功應(yīng)用，我國可以在合適的平臺(tái)設(shè)計(jì)有趣和有吸引力的項(xiàng)目，吸納公眾參與貢獻(xiàn)檔案或是幫助開放檔案，例如可以借助社交媒體平臺(tái)讓公眾補(bǔ)充年代久遠(yuǎn)的照片的“身份信息”（包括年代、圖片中的歷史事件、人物、編號(hào)、館藏等）。

3.制定與豐富社交媒體應(yīng)用制度。利用政策做好頂層設(shè)計(jì)。政策作為頂層設(shè)計(jì)的最佳形態(tài)，不僅可以為社交媒體提供依據(jù)，推進(jìn)社交媒體的應(yīng)用，并為社交媒體應(yīng)用提供指南。相比于NARA形成了一整套分步驟與針對不同職責(zé)的相關(guān)利益者可用的指南和工具，我國當(dāng)前的相關(guān)制度幾近空白。對我國而言，也需要注意從政策上進(jìn)行頂層設(shè)計(jì)的意義。一方面，可借鑒NARA的經(jīng)驗(yàn)，制定用于指導(dǎo)社交媒體應(yīng)用方向、方法與目標(biāo)的戰(zhàn)略，實(shí)現(xiàn)社交媒體應(yīng)用的頂層設(shè)計(jì)。另一方面，構(gòu)建與細(xì)化指導(dǎo)社交媒體應(yīng)用的具體制度，規(guī)范社交媒體應(yīng)用的環(huán)節(jié)與相應(yīng)流程。例如，通過制度提升社交媒體賬戶運(yùn)營人員的合規(guī)性，針對機(jī)構(gòu)職員發(fā)布信息相應(yīng)的語言、內(nèi)容、形式、流程、責(zé)任人等方面制定指南與要求。

4.將鮮明的人文情懷融于社交媒體應(yīng)用中。檔案機(jī)構(gòu)對社交媒體的應(yīng)用很大程度上是服務(wù)于公眾，與公眾需求密切相關(guān)，因而需要將人文情懷融于社交媒體的使用，這也能夠推進(jìn)檔案機(jī)構(gòu)通過社交媒體實(shí)現(xiàn)更好的社會(huì)互動(dòng)。NARA的社交媒體應(yīng)用有著極為鮮明的人文精神，以用戶為中心的開放、包容、積極主動(dòng)與擁抱社會(huì)的理念，在社交媒體平臺(tái)上體現(xiàn)得淋漓盡致。NARA提供服務(wù)的主體可謂是形形色色的群體，或是關(guān)注時(shí)事、或是關(guān)注歷史、或是關(guān)注美國社會(huì)百態(tài)的用戶都是NARA所面向的用戶。而在資源方面，更是公開了從政府到社會(huì)、從政治家到普通公民、從經(jīng)濟(jì)到娛樂的各類型資源。在方式上，更是考慮到用戶的個(gè)性化需求，文本、音頻、視頻、地址、圖片、軟件等都是呈現(xiàn)檔案資源的重要形式。這些無疑彰顯著NARA濃濃的人文情懷。因而，對我國而言，社交媒體的應(yīng)用不應(yīng)只是傳統(tǒng)服務(wù)的“物理”遷移，而是應(yīng)當(dāng)伴隨時(shí)代精神的變化，融入關(guān)注人文的理念，將社交媒體開放、參與、分享與社區(qū)的特點(diǎn)發(fā)揮至極致，從而真正實(shí)現(xiàn)檔案服務(wù)的創(chuàng)新升級。

總之，NARA推行社交媒體戰(zhàn)略的豐富經(jīng)驗(yàn)為我國檔案社交媒體運(yùn)行和發(fā)展提供了極具價(jià)值的借鑒。本文著眼NARA在社交媒體運(yùn)營上的制度、平臺(tái)、理念三個(gè)方面的建設(shè)，在此基礎(chǔ)上結(jié)合我國實(shí)際進(jìn)行了探討。待未來中國檔案社交媒體發(fā)展愈加成熟后，會(huì)有更實(shí)際的例子將NARA與中國的社交媒體實(shí)踐進(jìn)行對比分析，我國檔案社交媒體實(shí)踐與研究也會(huì)有更廣闊的空間。

注釋

①PII的定義：PII包括任何有關(guān)由一個(gè)機(jī)構(gòu)維護(hù)的個(gè)人信息，包括但不限于教育、金融交易、病史和刑事或就業(yè)的歷史和可以被用來區(qū)分或跟蹤一個(gè)人的身份的信息，如他們的名字，社會(huì)安全號(hào)碼，出生日期和出生地，母親的娘家姓，生物識(shí)別記錄等，其中包括被鏈接或可鏈接到個(gè)人的任何其他個(gè)人信息。

[1]The National Archives on GitHub[EB/OL].https://www. archives.gov/social-media/github.htm l

[2]The National Archives on Google Cultural Institute[EB/OL]. https://www.archives.gov/social-media/gci.htm l

[3]The National Archives on Historypin[EB/OL].https://www. archives.gov/social-media/historypin.htm l

The National Archives on Foursquare［EB/OL］. https://www.archives.gov/social-media/foursquare.htm l

[4]NARA Interim Guidance 831-2［EB/OL］. https://www.archives.gov/files/social-media/policies/831-2.pdf

[5]NARA.Web 2.0 and Social Media Project Proposal[EB/OL]. http://www.archives.gov/social-media/policies/831-2-proposal-form. pdf.2016-06-11.

[6]National Archives SocialMedia Strategy FY17-20［EB/OL］. http://nara-web.github.io/social-media-strategy/

[7]National Archives Privacy Program Resources［EB/OL］. https://www.archives.gov/privacy/privacy-impact-assessments

Best Practice of Social Media Use by Archival Institutions:a Case Study Based on NARA

Huang Yuhan,Li Xiaoyu,Hong Yezi,Zhou Wenhong

(Public Adm inistration School of Sichuan University,Chengdu 610064,China)

With the widespread use of social media, the combination of archives and social media has become an increasingly big concern. By analyzing an application example of some social media platforms in NARA social media strategy, this paper summarizes successful experience from the aspects of social media platform and system concept, and analyses the possibility of practice in combination with China's national conditions, in order to guide the archival institutions of our country in social media system, concept and practice, and finally obtain referential implications that are consistent with Chinese national conditions. Chinese archival institutions should enhance the diversity of application tools, deepen the function of building and sharing resources in social media, develop and enrich the social media application system, and put the distinctive humanistic feelings into the social media applications.

ocialmedia;archival institution;tool application;system construction

黃榆涵、李曉昱、洪頁子，四川大學(xué)公共管理學(xué)院秘書檔案系2015級本科生；周文泓，博士，四川大學(xué)公共管理學(xué)院講師。

G270

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2017-03-05