張 麗

（國家電網(wǎng)公司，山西太原 030000）

電力營銷是指在不斷變化的電力市場中，以電力客戶需求為中心，通過供用關(guān)系，使電力用戶能夠使用安全、可靠、合格、經(jīng)濟(jì)的電力商品，并得到周到、滿意的服務(wù)。通過對電力營銷的理念與問題分析，讓用戶更好的理解此類營銷的優(yōu)缺點(diǎn)。

電力營銷的目標(biāo)包括：對電力需求的變化做出快速反應(yīng)，實(shí)時(shí)滿足客戶的電力需求；在幫助客戶節(jié)能高效用電的同時(shí)，追求電力營銷效率的最大化，實(shí)現(xiàn)供電企業(yè)的最佳經(jīng)濟(jì)效益；提供優(yōu)質(zhì)的用電服務(wù)，與電力客戶建立良好的業(yè)務(wù)關(guān)系，打造供電企業(yè)市場形象、提高終端能源市場占有率等等方面。

在電力管理中，一定要以電力區(qū)域性效益的實(shí)現(xiàn)，來促使企業(yè)效益和社會效益的綜合目標(biāo)實(shí)現(xiàn)，并且電力營銷要以區(qū)域發(fā)展定向，確定電力營銷目標(biāo)，主要包括：方位性定位、措施性定位、強(qiáng)化電力管理等方面。由于區(qū)域發(fā)展的經(jīng)濟(jì)性和結(jié)構(gòu)性不平衡，造成區(qū)域間的用電量以及行業(yè)間的用電量差異性大，而在現(xiàn)代市場逐漸消費(fèi)化的趨勢來看，電力營銷不僅要實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，還要立足于社會效益的實(shí)現(xiàn)，這就要求電力企業(yè)以全面性的市場調(diào)查定位為基礎(chǔ)，通過實(shí)施方位性和措施性的方式，來構(gòu)建與區(qū)域發(fā)展相適應(yīng)的電力營銷目標(biāo)。

近年來，營銷在企業(yè)發(fā)展中的作用越來越突出，為了提升自身的市場份額，電力企業(yè)必須積極開展?fàn)I銷工作，以全新的理念開展經(jīng)營管理工作。營銷是推動企業(yè)發(fā)展的重要手段，企業(yè)需要對市場進(jìn)行深入的分析與調(diào)查，并以此為依據(jù)設(shè)計(jì)營銷方案。與其它商品相比，電力具有一定的特殊性，它不可以直接被感觸到，只能借助儀器來感知，同時(shí)其應(yīng)用也較為廣泛，對社會發(fā)展有著較為直接的影響，可以說電力資源是人們生產(chǎn)生活中不可或缺的重要能源，如果有效開展電力營銷管理，是電力企業(yè)需要重點(diǎn)思考的問題，對此展開探討有著極大的現(xiàn)實(shí)意義與價(jià)值。

1 電力營銷管理中存在的主要問題

1.1 電力營銷管理理念較為落后

營銷管理理念是在經(jīng)濟(jì)發(fā)展帶動下提出的新理念，但是電力企業(yè)的營銷經(jīng)驗(yàn)并不豐富，各項(xiàng)工作受傳統(tǒng)理念的影響較深，管理人員并沒有意識到積極開展電力營銷管理的重要性與必要性，電力企業(yè)營銷創(chuàng)新的速度較慢，工作人員的能力與素養(yǎng)并不能滿足營銷發(fā)展的需要?？偟膩碚f，電力營銷管理理念的落后致使相關(guān)工作的開展缺乏必要的理論指導(dǎo)，企業(yè)競爭力難以得到提升。

1.2 缺乏健全的電力營銷體制

當(dāng)前很多電力企業(yè)都缺乏健全的電力營銷管理體制，這使得營銷管理工作的開展無據(jù)可依，工作管理混亂、職責(zé)不清等問題較為突出，營銷工作難以有序展開，創(chuàng)新發(fā)展受到嚴(yán)重的阻礙。另外，雖然有一些企業(yè)制定了電力營銷體制，但是其內(nèi)容卻并不能完全適應(yīng)企業(yè)發(fā)展需求，很多內(nèi)容對企業(yè)部門的發(fā)展造成了不良的限制與束縛，營銷工作的開展得不到必要的支持，因此營銷水平相對較低，企業(yè)的健康發(fā)展受到一定的限制。

1.3 電力企業(yè)的服務(wù)意識較為薄弱

隨著社會的不斷發(fā)展，電力企業(yè)的服務(wù)性質(zhì)愈加突出，因此在工作的過程中，電力企業(yè)必須具備較強(qiáng)的服務(wù)意識，并能夠積極主動的為人們提供高質(zhì)量服務(wù)，但是從實(shí)際情況來看，電力企業(yè)的主動服務(wù)意識并不強(qiáng)，企業(yè)并不能主動對市場需求的變化情況進(jìn)行深入調(diào)研，也不能對自身的工作做出創(chuàng)新與調(diào)整，很多工作內(nèi)容與方式都已經(jīng)無法適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展需要。企業(yè)不能根據(jù)用戶需求以及市場特點(diǎn)的變化對自身做出明確的定位，營銷管理工作極為被動，不能主動適應(yīng)市場變化進(jìn)行調(diào)整，只能在市場發(fā)展的推動下被動做出協(xié)調(diào)。

1.4 電力企業(yè)營銷人才匱乏

營銷人才是電力企業(yè)營銷工作的直接參與者，因此其能力與素養(yǎng)將會對營銷工作造成較大的影響，但是由于營銷工作并沒有受到足夠的重視，企業(yè)營銷人員在招聘以及實(shí)際工作中存在諸多的問題。首先，在招聘的過程中，企業(yè)并沒有對人才的專業(yè)能力進(jìn)行考察，很多人并不是從營銷專業(yè)畢業(yè)的，他們的營銷經(jīng)驗(yàn)也并不充足；其次，在日常工作的過程中，營銷人員并沒有形成強(qiáng)烈的營銷觀念，他們沒有認(rèn)識到自身工作的重要性，因此在工作中消極懈??；最后，電力企業(yè)并沒有定期對工作人員進(jìn)行培訓(xùn)與考核，致使人才的營銷知識素養(yǎng)、信息化工作能力等均無法得到提升，最終影響了營銷工作的實(shí)際質(zhì)量。

2 電力營銷管理創(chuàng)新的有效策略

2.1 創(chuàng)新電力營銷管理理念

在經(jīng)濟(jì)與科技發(fā)展的帶動下，市場變化日新月異，為了使電力企業(yè)的發(fā)展可以與時(shí)俱進(jìn)，企業(yè)應(yīng)當(dāng)積極創(chuàng)新電力營銷管理理念。企業(yè)在營銷管理與發(fā)展的過程中應(yīng)當(dāng)對市場予以密切關(guān)注，了解市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的動態(tài)與方向，然后將市場作為自身發(fā)展的導(dǎo)向，將用戶需求作為目標(biāo)，制定合理的營銷策略。電力企業(yè)應(yīng)當(dāng)將營銷理念貫穿于生產(chǎn)經(jīng)營的全過程，并引導(dǎo)全員參與到營銷創(chuàng)新活動中，讓企業(yè)員工都能夠樹立營銷意識，共同推動營銷管理的順利展開，這樣才能使企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益實(shí)現(xiàn)最大化。

2.2 提高客戶對電力工作的滿意度

電力企業(yè)要想在激烈的市場競爭中獲得優(yōu)勢，就必須對服務(wù)質(zhì)量的提升予以關(guān)注，并通過高質(zhì)量的服務(wù)提高客戶對電力工作的滿意度，這對于擴(kuò)大企業(yè)知名度、樹立企業(yè)形象來說有著重要的意義。由于客戶的需求是處于不斷變化中的，電力企業(yè)應(yīng)當(dāng)定期展開市場調(diào)查，對客戶的需求變化予以深入研究，然后根據(jù)調(diào)查研究的結(jié)果對電力營銷管理策略等做出調(diào)整，制定具有個(gè)性化的服務(wù)方案，讓客戶能夠?qū)﹄娏ζ髽I(yè)的服務(wù)感到滿意，提升營銷管理的實(shí)際質(zhì)量。

2.3 創(chuàng)新電力營銷管理體制

從電力市場發(fā)展以及社會發(fā)展的實(shí)際情況來了，電力企業(yè)應(yīng)當(dāng)對電力營銷管理體制予以必要的創(chuàng)新與調(diào)整，采取扁平化的管理方法，使“大營銷”管理模式可以有效構(gòu)建起來。同時(shí)要有效調(diào)整內(nèi)部營銷組織結(jié)構(gòu)，使市場部門、營銷部門、售后部門可以協(xié)同展開工作，提高企業(yè)對市場的適應(yīng)性，保證營銷管理工作可以向著精益化管理的方向進(jìn)一步發(fā)展。

2.4 積極引進(jìn)并培養(yǎng)專業(yè)化人才

首先，在招聘的過程中，電力企業(yè)應(yīng)當(dāng)對人才的知識素養(yǎng)與能力進(jìn)行考察，只有具備專業(yè)營銷知識的人才才能夠進(jìn)入到企業(yè)工作；其次，電力企業(yè)應(yīng)當(dāng)定期對營銷人員予以培訓(xùn)，給予其學(xué)習(xí)與進(jìn)修的機(jī)會，使他們有機(jī)會接觸到先進(jìn)的營銷知識與技術(shù)，可以具備較強(qiáng)的營銷工作能力以及計(jì)算機(jī)操作能力；最后，電力企業(yè)還應(yīng)當(dāng)對營銷人員進(jìn)行必要的考核，考核合格方能上崗。

結(jié)語：積極開展?fàn)I銷管理是提升企業(yè)競爭力的重要手段，電力企業(yè)應(yīng)當(dāng)對此予以高度關(guān)注。但是受到傳統(tǒng)經(jīng)營管理理念的影響，電力企業(yè)營銷管理工程存在許多問題，如營銷管理理念落后、營銷體制不健全、服務(wù)意識不足、管理結(jié)構(gòu)不完善、營銷人才匱乏等。這些問題嚴(yán)重影響了電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益以及社會效益的提升，電力企業(yè)應(yīng)當(dāng)正視問題的存在，并積極對工作做出調(diào)整，第一應(yīng)當(dāng)創(chuàng)新營銷管理理念；第二要提高客戶滿意度；第三要?jiǎng)?chuàng)新營銷管理體制；第四培養(yǎng)專業(yè)化人才。

[1]廖海濤.電力營銷管理創(chuàng)新策略的相關(guān)探討[J].科技創(chuàng)新與應(yīng)用,2017(26).

[2]劉勇.有關(guān)電力營銷管理創(chuàng)新策略的探討[J].低碳世界,2017(26).

[3]郝浪.新時(shí)期電力營銷管理創(chuàng)新策略[J].低碳世界,2016(25).